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商務(wù)禮儀中的拒絕技巧
商務(wù)交流中有時候也需要拒絕對方，但是拒絕對方也要有方法，本文為大家介紹商務(wù)交流中如何巧妙拒絕?
我國素來就是禮儀之邦，禮儀是我們在交往中自古就留有的傳統(tǒng)。在現(xiàn)在交往中越來越重視禮儀，但是在商務(wù)交往中，免不了有些小過節(jié)，那就需要掌握的道歉的技巧，道歉的禮儀技巧有下面幾點。
第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释娬�，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
拓展閱讀：商務(wù)禮儀的作用
如今隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多人群和企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效的溝通及妥善的人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。今天，小編將告訴您一些商務(wù)場合的禮儀小常識。
提高個人的素質(zhì)
佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份
(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;
(2)從商務(wù)角度講，首飾是女性的“專利品”，男性除了結(jié)婚戒指等極少數(shù)品種的首飾外，通常不宜在正式場合佩戴首飾。
(3)白領(lǐng)麗人，上班時佩戴首飾也要注意遵守約定俗成的規(guī)矩，須遵守以少為佳，同質(zhì)同色，風(fēng)格統(tǒng)一的原則。
(4)腕表就和袖扣、首飾一樣，是體現(xiàn)個人趣味的配件。腕表得佩戴自然無需喧賓奪主，簡潔利落的線條是必備的。盡量做到手表不要太小，顯得人不夠大方大氣，亦不可太艷，素雅為佳，顯得人溫文爾雅、成熟穩(wěn)重。
2.有助于建立良好的人際溝通
(1)秘書接聽找老總的電話，若老板不在，要告知對方，并詢問對方信息，然后做好記錄。如果對方有留言，也應(yīng)詳情記錄下來，向老板進行匯報。
(2)拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;
3.維護個人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少破壞人際關(guān)系,遇到不知的事情，最穩(wěn)妥方式是先緊跟或模仿，以靜制動。例如西餐宴會上，女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。
企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。今天的這些小常識你都記住了嗎?
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