社會(huì)工作評(píng)估指標(biāo)體系確立分析

　　在評(píng)估的準(zhǔn)備階段，明確評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)體系非常重要。在實(shí)踐中，評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)體系因應(yīng)項(xiàng)目的不同而千變?nèi)f化。那么，下面是由yjbys小編為大家整理的社會(huì)工作評(píng)估指標(biāo)體系確立分析，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

　　項(xiàng)目方案指標(biāo)

　　《社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南》提出，對(duì)項(xiàng)目方案的評(píng)估應(yīng)包括以下內(nèi)容：社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的策劃是否專業(yè)、規(guī)范;服務(wù)計(jì)劃是否具有邏輯性和可操作性，是否有效回應(yīng)服務(wù)對(duì)象需求和項(xiàng)目目標(biāo)要求;服務(wù)對(duì)象界定是否符合項(xiàng)目基本要求;對(duì)需求的調(diào)查分析是否準(zhǔn)確，需求分析報(bào)告結(jié)構(gòu)是否完整，是否能根據(jù)需求合理界定項(xiàng)目服務(wù)的覆蓋范圍和目標(biāo)指向;預(yù)算方案是否體現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)性、政策相符性、經(jīng)濟(jì)合理性、公益導(dǎo)向性的原則。

　　某一項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)該項(xiàng)的評(píng)估指標(biāo)為：

　　◇調(diào)研方案：項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃是否全面、合理、可行，并根據(jù)調(diào)研信息，科學(xué)分析并撰寫需求報(bào)告。

　　◇服務(wù)需求回應(yīng)度：項(xiàng)目方案對(duì)服務(wù)需求的回應(yīng)度高還是低。

　　◇內(nèi)容設(shè)置：項(xiàng)目方案是否與服務(wù)目標(biāo)匹配程度高，是否運(yùn)用了專業(yè)工作手法。

　　◇方案實(shí)施：項(xiàng)目服務(wù)按照項(xiàng)目方案執(zhí)行的程度。

　　人力資源指標(biāo)

　　按照《社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南》，專業(yè)人員配備與使用考察在項(xiàng)目實(shí)施中是否能夠按照項(xiàng)目方案中的計(jì)劃配備相應(yīng)的社會(huì)工作者及相關(guān)專業(yè)人員，并在項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)揮相應(yīng)作用。在人員使用過(guò)程中， 是否能夠做到分工明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　以下三項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)該項(xiàng)的評(píng)估指標(biāo)為例：

　　方案一：

　　◇應(yīng)具有與項(xiàng)目要求相適應(yīng)的人員數(shù)量。

　　◇應(yīng)具有與項(xiàng)目要求相適應(yīng)的專業(yè)人員數(shù)量。

　　◇應(yīng)具有與項(xiàng)目專業(yè)要求相適應(yīng)的對(duì)員工或志愿者提供培訓(xùn)的能力。

　　◇應(yīng)具備組織、招募人力資源及對(duì)其管理的能力。

　　方案二：

　　◇有明確的負(fù)責(zé)人，管理職責(zé)清晰。

　　◇根據(jù)服務(wù)點(diǎn)開展的服務(wù)內(nèi)容， 有適切的專業(yè)背景人員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　◇服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部有交流、分享機(jī)會(huì)。

　　◇服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)點(diǎn)有歸屬感。

　　◇建立有效的人員管理辦法。

　　◇依據(jù)崗位要求配置適切資歷人員。

　　◇與專職工作人員簽訂勞動(dòng)合同。

　　◇注重能力培訓(xùn)與建設(shè)，有培訓(xùn)記錄。

　　方案三：

　　◇項(xiàng)目配備專業(yè)社會(huì)工作者。配備項(xiàng)目所需社會(huì)工作者，且具有社會(huì)工作專業(yè)背景或取得社會(huì)工作者職業(yè)水平證書。

　　◇配備專業(yè)督導(dǎo)。每5 名社工配備1 名全職督導(dǎo)，且督導(dǎo)具有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　項(xiàng)目行政管理/運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)

　　主要關(guān)注是否建立了相關(guān)人事管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等制度。某兩個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)該項(xiàng)的評(píng)估指標(biāo)為：

　　方案一：

　　◇項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所需的管理制度/ 專業(yè)制度完善, 且存檔清晰。

　　◇具備保證服務(wù)道德、參與、服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障的制度設(shè)置。

　　◇員工對(duì)制度有清晰的了解和認(rèn)知。

　　◇配置服務(wù)要求的有效的人力資源。

　　◇人員崗位設(shè)置合理、職責(zé)清晰。

　　◇具備成文有效的資源投放方案或項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃。

　　◇依據(jù)方案或計(jì)劃組織行動(dòng)、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。

　　◇具備服務(wù)的監(jiān)督、管理機(jī)制。

　　方案二：

　　◇有項(xiàng)目總體計(jì)劃和階段性計(jì)劃。項(xiàng)目分階段計(jì)劃清晰、明了并分解到位。

　　◇有項(xiàng)目實(shí)施的具體措施及應(yīng)對(duì)。建立了項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)制度，項(xiàng)目有職責(zé)分工，流程完整，有風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)急措施。

　　◇項(xiàng)目進(jìn)行了內(nèi)部評(píng)估。按要求開展了項(xiàng)目初期評(píng)估、中期評(píng)估、末期評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行完善。

　　專業(yè)服務(wù)管理指標(biāo)

　　關(guān)注是否制訂和執(zhí)行了完善的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)規(guī)范和程序;是否全面、原始、真實(shí)保存項(xiàng)目服務(wù)檔案;是否制訂了服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障制度;項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否根據(jù)服務(wù)方案制定了總體工作計(jì)劃和階段性工作安排;是否制定了服務(wù)進(jìn)度管理制度，并合理安排工作進(jìn)度;是否建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系;是否建立專業(yè)督導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)制;是否建立意見反饋與投訴處理機(jī)制;是否提出持續(xù)改進(jìn)機(jī)制;項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否對(duì)其項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估，是否制訂了項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案。

　　方案一：

　　◇服務(wù)步驟完善、規(guī)范。

　　◇服務(wù)記錄/ 文書專業(yè)，且分類存檔。

　　◇需求甄別清晰。

　　◇目標(biāo)設(shè)置合理。

　　◇計(jì)劃擬訂專業(yè)。

　　◇服務(wù)有效并回應(yīng)需求。

　　◇配置有效的督導(dǎo)，并為社工定期開展有效培訓(xùn)。

　　方案二：

　　◇配備、使用了足夠、恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)工作專業(yè)人員實(shí)施項(xiàng)目。

　　◇執(zhí)行進(jìn)度、資金使用、受益群體與項(xiàng)目任務(wù)書計(jì)劃一致。

　　◇在項(xiàng)目實(shí)施中運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)理念，遵循社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值原則。

　　◇在項(xiàng)目實(shí)施中恰當(dāng)依據(jù)社會(huì)工作專業(yè)理論，對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行分析，制訂提供恰當(dāng)?shù)姆��?wù)內(nèi)容。

　　◇在項(xiàng)目實(shí)施中，恰當(dāng)運(yùn)用社會(huì)工作方法和技巧，為服務(wù)對(duì)象提供切合需求、便于獲得的服務(wù)。

　　方案三：

　　◇項(xiàng)目信息公開渠道：項(xiàng)目是否具有信息公開渠道，可以幫助公眾獲得服務(wù)信息。

　　◇項(xiàng)目各類服務(wù)的流程與標(biāo)準(zhǔn)： 項(xiàng)目各類服務(wù)是否具有成文的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)要求是否能在執(zhí)行中落實(shí)。

　　◇服務(wù)對(duì)象管理機(jī)制：項(xiàng)目是否具有相應(yīng)成文的服務(wù)對(duì)象管理機(jī)制，各項(xiàng)規(guī)定能夠有效落實(shí)，是否建立服務(wù)對(duì)象反饋機(jī)制并建立良好的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。

　　◇項(xiàng)目檔案管理制度：是否建立檔案管理制度，項(xiàng)目痕跡資料是否齊全規(guī)整、規(guī)范存放、分類清晰， 在服務(wù)系統(tǒng)中有完整記錄。

　　方案四：

　　◇社區(qū)調(diào)研：調(diào)研方案是否全面、合理、可行;按照方案執(zhí)行情況是否良好;是否對(duì)調(diào)研信息科學(xué)分析撰寫需求報(bào)告;是否根據(jù)調(diào)研信息對(duì)服務(wù)群體需求情況進(jìn)行不斷完善。

　　◇服務(wù)方案：目標(biāo)設(shè)定(方案對(duì)社區(qū)需求回應(yīng)度高還是低);內(nèi)容設(shè)置(服務(wù)方案與服務(wù)目標(biāo)匹配度如何，是否運(yùn)用專業(yè)工作手法開展服務(wù));計(jì)劃安排(方案進(jìn)程安排是否合理，人員配置是否科學(xué))。

　　◇過(guò)程與記錄：服務(wù)方案實(shí)施(服務(wù)方案執(zhí)行良好/ 一般/ 較差/ 未執(zhí)行);功能室使用(結(jié)合服務(wù)需求合理/ 較合理/ 一般使用功能室);專業(yè)督導(dǎo)(是否有相關(guān)的服務(wù)督導(dǎo)制度并執(zhí)行);服務(wù)記錄(服務(wù)記錄是否完整并建檔保存)。

　　◇評(píng)估與跟進(jìn)：服務(wù)評(píng)估(是否能全面評(píng)估服務(wù)過(guò)程與結(jié)果); 服務(wù)跟進(jìn)(是否能及時(shí)整理反饋信息，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果改善和鞏固服務(wù))。

　　方案五：

　　◇服務(wù)對(duì)象需求調(diào)查：有清晰的服務(wù)對(duì)象需求調(diào)查思路;能夠?qū)嵤┓��?wù)需求調(diào)查，能辨識(shí)服務(wù)對(duì)象服務(wù)需求;能夠設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目;能夠開展相關(guān)的服務(wù)。

　　◇年度計(jì)劃：有明確的年度計(jì)劃;年度計(jì)劃具有可行性(經(jīng)濟(jì)上、政治上、社會(huì)條件上可行);年度計(jì)劃符合服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn);年度計(jì)劃公開、透明。

　　◇服務(wù)對(duì)象基本信息檔案：有服務(wù)對(duì)象基本信息記錄，包括：姓名、性別、年齡、住址、戶籍、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話、參與的.服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述、備注等;有兼職(或?qū)Ｂ? 人員負(fù)責(zé)檔案建立與歸檔;檔案保密工作完善，如有帶鎖柜存放檔案; 信息檔案電子化。

　　◇服務(wù)對(duì)象參與程度：服務(wù)對(duì)象有機(jī)會(huì)參與活動(dòng)策劃或服務(wù)策劃; 服務(wù)對(duì)象參與管理;服務(wù)對(duì)象參與過(guò)程中提出的異議或抱怨，工作人員給出適切的反饋。

　　方案六：

　　◇專業(yè)服務(wù)：資源整合(積極爭(zhēng)取政府資源、相關(guān)政策;充分整合本單位資源;爭(zhēng)取其他社會(huì)資金);服務(wù)工作量(開啟個(gè)案多少個(gè)， 結(jié)案多少個(gè);開展小組多少個(gè)，開展活動(dòng)多少節(jié);開展社區(qū)活動(dòng)多少次，參與人數(shù)多少人次)。

　　◇志愿者隊(duì)伍管理: 登記在冊(cè)志愿者多少人;累計(jì)提供志愿服務(wù)多少人次。

　　◇檔案管理：是否有完整的個(gè)案、小組、社區(qū)工作服務(wù)記錄;服務(wù)資料是否內(nèi)容豐富，建檔立冊(cè)， 管理規(guī)范;是否有月(季度)工作總結(jié)。