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2017淘寶店差評對付方法
作為天貓賣家，差評，你怕不怕?不怕?那好，500字差評+曬圖5張如何呢?有點(diǎn)慌了吧，如果再追加差評，那就只能呵呵了。做過這行的都知道，差評對店鋪的影響比較大，尤其是文字多，還曬圖的，天貓店鋪，沒有好中差評這么一說，只有DSR指標(biāo)。售后組長下達(dá)的工作目標(biāo)是售后零差評。
對付差評，我們是怎么做的呢?主要從2方面操作，一是邀好評，二是滅差評。怎么講呢?我們都知道，天貓是禁止好評返現(xiàn)的，但是能不能操作呢?能!可以有很多方法，電話溝通就是一個很有效果的辦法，店長就是這么干的，可以用私人手機(jī)，編輯好固定的評價(jià)信息，發(fā)給買家，曬圖的圖片由買家提供或者我們給都行，讓買家評價(jià)好之后，聯(lián)系售前客服，回復(fù)5(我們和買家之間特有的暗號，隨你定，可以根據(jù)好評返現(xiàn)的金額定)，然后這邊就可以登記支付寶打款買家。只要確保旺旺上不留下把柄，天貓就沒有任何辦法。
但是，偏偏有一些大差評還是會出現(xiàn)，怎么辦?那就消滅他，只要買家還沒有追加評價(jià)，我們售后哥哥都會及時(shí)介入，通過各種渠道，旺旺或者電話，聯(lián)系上買家。主要做2件事情，第一，解決好他的問題，等買家爽了之后，再滅差評，怎么滅?用廣告判定法。就是編輯固有的某種模式的語句(想知道嗎哈哈)，發(fā)給買家，讓他追加。追加完之后，買家在評價(jià)系統(tǒng)里面將看不見這條評價(jià)，但是在DSR系統(tǒng)里面它依然存在。沒關(guān)系，它對銷量已經(jīng)沒什么影響了。
簡單嗎?NO，實(shí)際情況復(fù)雜得多，運(yùn)用以上2點(diǎn)可以解決80%的差評，但是各種各樣的奇葩都有，能溝通還好，有的人拒絕溝通，傷腦筋啊。
記得有一回，我遇到了一個非常棘手的差評，同一個id，3個大差評還曬圖了，全部是大鏈接，有聊天記錄，但是差評后旺旺不回，電話不接，店長已經(jīng)放棄了，欲哭無淚，眼睜睜看著轉(zhuǎn)化率直線下降。因此將ID給到我，讓我想想辦法。我也是用盡了一切辦法，但還是不能與買家取得聯(lián)系。幾乎就要放棄的時(shí)候，我又重新看了幾頁聊天記錄，找到了一絲線索，原來買家有好幾個手機(jī)號，除了地址一個，和旺旺軟件抓取的支付寶電話一個，還有一個隱藏的號碼在聊天記錄中，我似乎看到了希望，然而事情的發(fā)展卻沒有我想的那么順利，3個號碼都不通，放棄嗎?NO，我沒有放棄。
怎么辦?我給3個號碼都發(fā)短信，是以店長的口吻發(fā)出的，內(nèi)容都一樣，道歉，道歉，再道歉，曉之以情，動之以理。因?yàn)檫@個差評的產(chǎn)生與售前，售后的服務(wù)都有關(guān)，也不只一個售后服務(wù)過他，交接也沒做好。我一共發(fā)了好幾條，但是信息一直沒有回應(yīng)，我?guī)缀跻艞壛耍驗(yàn)檎娴臎]轍了。嘿嘿!你猜怎么著，晚上11點(diǎn)多的時(shí)候，他居然回復(fù)我了，說他人在國外，不要打他電話，也不要發(fā)短信，說太貴。真是柳暗花明又一村!我回復(fù)說沒關(guān)系，短信接著發(fā)，接著溝通，也關(guān)心了一下他在國外的生活，最后我讓他申請一個退款原因?yàn)椋簝H退款，退運(yùn)費(fèi)，金額寫寶貝金額，全額退款，并且寶貝不寄回。他說沒必要，根本就不在乎這點(diǎn)錢，只是當(dāng)時(shí)的客服態(tài)度讓他很無語。但聽他的語氣，他心軟了。OK，時(shí)機(jī)已到，我立馬將那段早就準(zhǔn)備好的一段廣告判定追加語發(fā)給了他，他也很配合的追加了，哈哈，而且沒有申請退款，我也再次對他表示了感謝。我看看時(shí)間，已經(jīng)晚上12點(diǎn)了，但是大腦還很興奮，很有成就感!這個差評如果不干掉，至少會在評價(jià)首頁頂3天，而且全是大鏈接，對店鋪的影響可想而知。
其實(shí)差評本來都是可以避免的，買家也都是很可愛的人，真正搞事的極少。很多時(shí)候，他們要的只是你的一個方案，一個說法，一句道歉而已。
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