網(wǎng)店如何提高動(dòng)態(tài)評(píng)分
相信各位店家都知道動(dòng)態(tài)評(píng)分，動(dòng)態(tài)評(píng)分就是在交易成功之后，顧客對(duì)店家產(chǎn)品和描述相符、店家的服務(wù)、店家發(fā)貨速度以及物流方面這四項(xiàng)的評(píng)分。簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是顧客在確認(rèn)收貨之后，進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面里，這些選項(xiàng)都可以選擇評(píng)多少分的。每一項(xiàng)的評(píng)分取網(wǎng)店連續(xù)六個(gè)月內(nèi)的所有的評(píng)分平均值。
在網(wǎng)上開(kāi)店，店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)于店家們來(lái)說(shuō)是非常重要的，2012年開(kāi)始到現(xiàn)在，現(xiàn)在有些淘寶的活動(dòng)對(duì)于動(dòng)態(tài)評(píng)分是有一定的限制，如：淘寶的天天特價(jià)活動(dòng)、淘金幣等活動(dòng)，對(duì)店家的綜合評(píng)分要求是達(dá)到4.6以上的，動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)于你的產(chǎn)品排名，還有銷(xiāo)量都起到很重要的作用。動(dòng)態(tài)評(píng)分高，排名就自然高，顧客在購(gòu)買(mǎi)寶貝之前，網(wǎng)店的動(dòng)態(tài)評(píng)分也是顧客們關(guān)注的重要指標(biāo)來(lái)的，下面，小編和大家說(shuō)說(shuō)如何提高動(dòng)態(tài)評(píng)分。
1)保證寶貝質(zhì)量
就算做直通車(chē)推廣、報(bào)名各種淘寶活動(dòng)、天天特價(jià)、鉆展等，就算是燒錢(qián)店家們都會(huì)去做，但是并不是所有的.網(wǎng)店都能最終在淘寶行業(yè)發(fā)展下去的，直接一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量才是王道。寶貝的質(zhì)量是網(wǎng)店的基礎(chǔ)，是任何一個(gè)淘寶活動(dòng)的前提來(lái)的，想要活動(dòng)取得成功、前提是需要你的寶貝質(zhì)量好。
2)網(wǎng)店裝修，圖片求真
網(wǎng)店裝修是一個(gè)復(fù)雜而又耗精力的工作來(lái)的，很容易會(huì)忽視一些細(xì)節(jié)，會(huì)有很多店家為了想省事，或者是不懂設(shè)計(jì)的，就會(huì)盜用別人同款寶貝圖片和模特圖，其實(shí)這樣的做法是最不靠譜的，這樣做不僅不會(huì)增加美觀，讓一些識(shí)貨的顧客看出來(lái)了，就是失去顧客的信任。想要提高動(dòng)態(tài)評(píng)分，關(guān)鍵就在于圖片的真實(shí)性，自己拍攝的真實(shí)圖片可以讓顧客有實(shí)在的感覺(jué)。
3)服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)
有一句話(huà)說(shuō)的好，態(tài)度決定一切，平時(shí)大家應(yīng)該都有發(fā)現(xiàn)，淘寶上的差評(píng)，除了寶貝質(zhì)量問(wèn)題之外，大部分都是店家的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題了，想要自己的評(píng)價(jià)上面不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榉⻊?wù)差而導(dǎo)致顧客給差評(píng)的現(xiàn)象，服務(wù)態(tài)度必須要做足功夫，可以這樣去做：顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，在發(fā)貨時(shí)可以給顧客發(fā)短信，告知顧客已經(jīng)發(fā)貨，打上網(wǎng)店的明智，提高顧客對(duì)網(wǎng)店的印象，貨物派送中時(shí)，可以提醒顧客到貨記得查收，做足全程跟蹤服務(wù)，顧客就會(huì)覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)了，自然不會(huì)在服務(wù)方面給你差評(píng)。
發(fā)貨通知短信：
到貨通知短信：
4)發(fā)貨速度，物流服務(wù)
物流方面一直都是顧客苦惱的問(wèn)題，導(dǎo)致顧客給中差評(píng)的也有很多是因?yàn)榭爝f的問(wèn)題的，和顧客一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有，快速發(fā)貨是必須要的，在選擇快遞公司的時(shí)候，小編建議不要選擇太多，最好是只發(fā)一種，如果圓通、申通、韻達(dá)等什么都發(fā)的話(huà)，那么你可能哪個(gè)快遞都不能拿到最低的快遞價(jià)，但是如果選擇那些派件范圍較窄的快遞公司，就算價(jià)格多便宜，會(huì)影響給顧客發(fā)貨和顧客家的退換貨的，可以選擇最準(zhǔn)時(shí)收件的快遞公司，在當(dāng)天下午5點(diǎn)之前拍下的產(chǎn)品就可以當(dāng)天發(fā)貨，這樣你的店鋪就會(huì)擁來(lái)很多顧客。
5)主動(dòng)爭(zhēng)取動(dòng)態(tài)評(píng)分全5分
想要?jiǎng)討B(tài)評(píng)分全5分的就需要主動(dòng)爭(zhēng)取，需要做到將心比心，可以適當(dāng)做一些附贈(zèng)的活動(dòng)，比如：給5分好評(píng)返現(xiàn)、贈(zèng)送小禮品等等，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有優(yōu)惠了，顧客才會(huì)給你動(dòng)態(tài)評(píng)分全5分。
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