淘寶開店怎么維護(hù)老客戶

　　維護(hù)好老顧客在產(chǎn)品上新，推動銷量上面都有很好的用處，那么賣家應(yīng)該如何維護(hù)老顧客呢?下面是YJBYS小編帶來的淘寶開店維護(hù)老客戶的方法，希望對你有幫助!

　　一、老客戶維護(hù)的重要性

　　1、什么樣的客戶算老客戶呢?

　　有過一次以上成功交易的買家，這樣的客戶我們就可以叫做老客戶。

　　2、老客戶對于我們店鋪有什么作用呢?

　　提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值。

　　二、老客戶如何分類

　　1、按RFM模型進(jìn)行分類訓(xùn)練

　　意思如下：R(最近1次購買時間)、F(購買次數(shù))、M(購買金額)。

　　2、按照活動分類

　　如：雙十一大促客戶、聚劃算客戶、促銷品客戶。

　　3、按照會員等級分

　　如：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。

　　4、按照買家信用分

　　如：心級買家、鉆級買家、冠級買家等。

　　5、按照消費習(xí)慣分

　　如：商品偏好、價格偏好、款式偏好等。

　　三、老客戶如何維護(hù)

　　1、老客戶的.維護(hù)需要一定的工具，老客戶維護(hù)的工具如下：旺旺、電話、短信、群、郵件等。(因為篇幅有限，文章會有點簡單，想要更詳細(xì)的圖文并茂的7個模塊，重點看文章最下面，我會分享)

　　2、老客戶從哪幾方面去維護(hù)呢?

　　具體的操作如下：

　　四、老客戶如何去營銷

　　1、主動營銷

　　發(fā)送上新活動、促銷活動，引起第二次購買，這個是單方面的。

　　2、互動營銷

　　互動營銷就是雙向互動的了。

　　可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個簡單的流程：

　　首次購買，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知。會有兩種結(jié)果，一個是購買，一個是沒有購買。沒有購買的在經(jīng)過30天，定向優(yōu)惠(工具直通)。會有兩種結(jié)果，一個是購買，一個是沒有購買。之后，沒有購買的放棄。

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