企業(yè)道德危機的原因與應對策略

　　未雨綢繆,防患于未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求。下面小編為大家整理了企業(yè)危機管理的文章，一起來看看吧：

　　一、企業(yè)道德危機的實質(zhì)

　　道德是衡量人們行為正當與否的原則和標準。一個社會一般有社會公認的道德規(guī)范,這些規(guī)范主要依靠人們自覺的內(nèi)心觀念來維持,人們的行為必須遵守這些規(guī)范,一旦違背將受到道德的懲罰。如果人們的行為嚴重違背了道德規(guī)范將會引發(fā)道德危機。道德危機是指由于人們行為違反道德并引發(fā)嚴重后果或造成極大社會負面影響,引發(fā)公眾對道德存在性的質(zhì)疑或?qū)Φ赖聵藴实闹匦屡袛嗟氖录�。道德危機一旦發(fā)生,將會引發(fā)人們對于整個社會的道德的重新認識和審視,人們的價值取向受到質(zhì)疑,人與人之間的信任感削弱,社會的不安定因素增加,危害十分巨大。

　　企業(yè)作為市場經(jīng)濟中重要的市場主體,社會中的重要一員,遵守社會道德規(guī)范也是企業(yè)實現(xiàn)正常持續(xù)經(jīng)營的保證。一旦企業(yè)違背道德,造成社會危害,將會引發(fā)企業(yè)道德危機。企業(yè)道德危機是企業(yè)為了追求商業(yè)利益,采用了有悖于道德的經(jīng)營做法和管理手段,其行為違反了市場經(jīng)濟的經(jīng)營準則,導致其利益相關者和整個社會受損的情況。當前企業(yè)存在的道德危機事件主要有損害消費者的利益、違法經(jīng)營、不正當競爭、污染環(huán)境、偷稅漏稅、非可持續(xù)發(fā)展等。企業(yè)道德危機的實質(zhì)是為了避免淘汰或保住既有利益或獲得額外利益,以不惜犧牲他人利益而滿足個人利益、不惜犧牲社會利益而滿足自我利益、不惜犧牲長遠利益而滿足短期利益的一種短視行為。

　　企業(yè)道德危機的缺失,在一定程度上表現(xiàn)為企業(yè)為了追求個體利益而犧牲他人和社會利益,采取非正常的牟利手段危害社會,這與整個社會的道德判斷是相悖的,是一種違反社會公德的惡性行為。企業(yè)道德危機一旦發(fā)生,一方面違反了人們的道德底線,使人們對道德規(guī)范的權威性產(chǎn)生懷疑,社會道德規(guī)范被踐踏,必然誘發(fā)人們蔑視道德規(guī)范產(chǎn)生違反道德的跟隨行為和從眾現(xiàn)象,原有的道德規(guī)范失去效力,新的道德規(guī)范尚未形成,長期持續(xù)下去必然引發(fā)社會秩序混亂,造成嚴重的社會危機;另一方面企業(yè)道德危機不僅對本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生不可估量的影響,嚴重時甚至會危害企業(yè)的生存,有時還會對本行業(yè)甚至社會全行業(yè)都產(chǎn)生深刻的影響。

　　由于全行業(yè)企業(yè)經(jīng)營特征的共性和關聯(lián)性會引發(fā)人們由一個企業(yè)到另一個企業(yè)的聯(lián)想,一旦一個企業(yè)發(fā)生道德危機,人們自然聯(lián)想到其它企業(yè)是否也是這樣,當人們對所有企業(yè)都缺乏信任的時候,全行業(yè)的道德危機也就發(fā)生了,這樣道德危機的后果將不堪設想。相對于單個企業(yè)經(jīng)營方面的危機,企業(yè)道德危機的危害更大,影響面更廣,影響更深遠。無論是企業(yè)或是行業(yè)或是政府,都有責任減少或避免企業(yè)道德危機的發(fā)生,將企業(yè)道德危機的損失降到最低限度之內(nèi)。

　　二、企業(yè)道德危機的作用機理

　　企業(yè)道德危機的發(fā)生是企業(yè)經(jīng)營管理者對風險和危害估計不足或?qū)ξ�機事件處理不當?shù)慕Y果。就其作用機理,主要有以下幾種情況:

　　1.當發(fā)生與本企業(yè)相關的危機事件時,企業(yè)經(jīng)營管理者無視或忽視危機事件的危害,當危機事件引發(fā)他人利益受損時,企業(yè)未加重視或處理不及時,直接導致危害事件重復發(fā)生,危害范圍擴大由獨立的個人層面擴散到整個社會層面,企業(yè)道德危機也就發(fā)生了。

　　2.當發(fā)生與本企業(yè)相關的危機事件時,企業(yè)經(jīng)營管理者雖然重視危機事件的危害,對危機事件處理不當,未能滿足受害人的利益訴求,導致公眾對企業(yè)對待危害事件的態(tài)度產(chǎn)生懷疑,并對企業(yè)失去信任,企業(yè)道德危機也就發(fā)生了。

　　3.當發(fā)生與本企業(yè)相關的危機事件時,企業(yè)經(jīng)營管理者雖然重視危機事件的危害,并對危機事件處理得當,未能將事件處理的具體情況以及企業(yè)具體的整改措施向公眾公開,在相關信息紕漏方面未能及時全面,使公眾對企業(yè)失去耐心,并對企業(yè)失去信任,企業(yè)道德危機也就發(fā)生了。

　　4.當發(fā)生與本企業(yè)不相關但與本行業(yè)相關的危機事件時,由于危機事件涉及公眾對整個行業(yè)的認識和態(tài)度,該事件雖與本企業(yè)無直接關聯(lián),但在一定程度上影響了公眾對全行業(yè)產(chǎn)品的信任,企業(yè)經(jīng)營管理者無視或忽視危機事件的對本企業(yè)的危害,未加重視或未采取對策,企業(yè)道德危機也就發(fā)生了。

　　三、企業(yè)處理道德危機的策略選擇

　　(一)在危機事件發(fā)生初期的策略選擇

　　危機事件一般都是在企業(yè)很難預知且毫無準備的情況下瞬間發(fā)生,令人措手不及,危機事件一旦發(fā)生將會給企業(yè)帶來混亂和驚恐,嚴重的將直接影響企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營活動。危機事件發(fā)生初期,企業(yè)應把握兩個原則:一是處理危機速度要快。危機事件的解決,速度是關鍵。企業(yè)必須迅速做出反應,將事件負面影響降至最低,以防隨著時間延長小事件變成大事故,引發(fā)企業(yè)道德危機。二是危機事件處理要得當,考慮要全面周到。危機事件發(fā)生后的危害和處理結果是受害人和公眾最關注也最關心的,企業(yè)處理危害時一定要充分考慮到受害人的想法、受害人的需求,物質(zhì)損失可以彌補,精神傷害很難補償,企業(yè)一定要讓受害人在精神上和情感上獲得滿足,這對于危機事件的順利解決將會更有利,目的是使危機事件的影響降到最小,將危機影響消除在萌芽狀態(tài),并消除后續(xù)影響。