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企業(yè)危機(jī)管理的法寶
在高級管理者培訓(xùn)中，有一堂專門的危機(jī)管理課：模擬發(fā)生了某種危機(jī)，讓管理者接受模擬某項(xiàng)危機(jī)事件發(fā)生從而快速處理此事件。通過這個(gè)練習(xí)，管理者可以學(xué)習(xí)如何應(yīng)對傳統(tǒng)媒體，做到臨危不亂。下面是yjbys小編為大家?guī)淼钠髽I(yè)危機(jī)管理的法寶，歡迎閱讀。
法寶一：第一時(shí)間掌握首要信息
時(shí)間是效益也是各個(gè)利益方主要增長點(diǎn)。在某些網(wǎng)站、媒體、甚至個(gè)人周圍都聚集著一大批對某些特定信息有著強(qiáng)烈興趣的人。這些網(wǎng)站、媒體或個(gè)人都像在各處部署了狗仔隊(duì)似的，一旦出現(xiàn)相關(guān)感興趣的信息，把這些信息公布出來，各方看客是最早并且是最直接影響的利益相關(guān)方。
比如，前一段時(shí)間出現(xiàn)的劉愷威“出軌”王鷗的照片，各大媒體、網(wǎng)站、個(gè)人對此事件中的照片進(jìn)行各種猜測和分析。用戶迅速收集有關(guān)信息的新數(shù)據(jù)，相互分享各種分析情況報(bào)告，并曝出更多的隱藏信息供看客消費(fèi)，吸引看點(diǎn)。劉愷威、王鷗、楊冪等人的經(jīng)紀(jì)公司遭到各大媒體、網(wǎng)站的爭相報(bào)道。
一旦事件問題暴露，個(gè)人、公司遭受損失在所難免，但是有一些好的做法能減少不利影響。個(gè)人、公司應(yīng)該第一時(shí)間監(jiān)測來自利益相關(guān)方媒體的消息，最好能加入其中，有能力的公司或個(gè)人最好參與其中使信息中的利益點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移。
法寶二：掌控相關(guān)信息的渠道方
有些個(gè)人或者公司有自己的渠道，他們認(rèn)為根本不需要依靠傳統(tǒng)新聞媒體來獲得某些重要群體的支持。千萬不要天真地以為無所謂。相反，假如某個(gè)利益相關(guān)方能夠直達(dá)公司最有影響力的某些重要看客群體，那么就算個(gè)人、公司在主流媒體上形象再高大，也仍會(huì)失去各方的支持，也許還會(huì)出現(xiàn)意料之外的反面衍生信息。
一個(gè)多月前，韓國三星集團(tuán)的手機(jī)note7在世界各地發(fā)生爆炸，三星宣布部分地區(qū)開始召回，但是引起沒有被宣布召回的地區(qū)的用戶強(qiáng)烈不滿，這些用戶開始抵制三星手機(jī)，地方部門也開始調(diào)查此款手機(jī)，并召見三星管理層。事件繼續(xù)發(fā)酵，全球各大航空公司開始宣布此款手機(jī)不得帶上飛機(jī)。最終三星宣布全球召回此款手機(jī)，但是全球此款手機(jī)的新機(jī)還是不斷發(fā)生爆炸事故(三星此前解釋為部分批次的手機(jī)電板問題導(dǎo)致爆炸)，三星最終宣布永久停止該款手機(jī)的生產(chǎn)。三星在世界上的影響力以及產(chǎn)品的信任度在本次事件中已經(jīng)降到歷史冰點(diǎn)。
法寶三：時(shí)間是降低傳播范圍的第一要素
在任何一次危機(jī)管理中，時(shí)間始終至關(guān)重要。危機(jī)開始時(shí)，個(gè)人或者公司管理層經(jīng)常會(huì)不削于處理這類事，天真地認(rèn)為不可能傳播地太快或者會(huì)有太多人知道，只要盡可能減少曝光就可以了。但是事實(shí)卻往往相反，你越是逃避，事件發(fā)酵地越快越狠，當(dāng)事實(shí)發(fā)展地跟想象完全不一樣時(shí)，個(gè)人或者公司才突然發(fā)現(xiàn)時(shí)間似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，這時(shí)已經(jīng)晚了。和消費(fèi)者或看客斗爭，唯一的結(jié)局就是個(gè)人或公司一敗涂地。
因?yàn)楣旧来嫱鼍褪强聪M(fèi)者的忠誠，如果公司站在消費(fèi)者的對立面，即使贏得了表面的斗爭，也會(huì)輸?shù)粑磥淼氖袌觥Ｖ挥械鹊侥承├嫦嚓P(guān)方接受解決方案，并且認(rèn)可了方案，危機(jī)才算基本解除。簡而言之，時(shí)間并不掌握在企業(yè)手中，而在利益相關(guān)方手中。危機(jī)持續(xù)時(shí)間越長，成本就越高。
最后，在一場危機(jī)事件中，最重要的挑戰(zhàn)并不是快速對你的產(chǎn)品或某人進(jìn)行封鎖或，而是修復(fù)或改善與利益相關(guān)方的關(guān)系。如果能讓這些媒體反過來幫助企業(yè)，會(huì)令企業(yè)獲益無窮。
現(xiàn)在，一旦出現(xiàn)某項(xiàng)事件，各個(gè)與其利益相關(guān)的個(gè)人、公司、機(jī)構(gòu)都有了自己的信息來源，更有甚者有自己的媒體來進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，對于企業(yè)、機(jī)構(gòu)在面對突發(fā)事件之時(shí)應(yīng)該如何解決危機(jī)，并且把危機(jī)影響力最大程度的降低，某些利益相關(guān)方在某些領(lǐng)域有著相當(dāng)強(qiáng)的感召力，如果發(fā)生危機(jī)的企業(yè)管理者不予以重視，后果會(huì)相當(dāng)嚴(yán)重。對此我們必須擁有三種主要法寶來面對這些危機(jī)。