- 相關(guān)推薦
公關(guān)管理如何應(yīng)對危機(jī)
當(dāng)企業(yè)危機(jī)來臨的時候,最好是不要作馬上做促銷,因?yàn)檫@樣更容易使消費(fèi)者覺得你的產(chǎn)品有問題;應(yīng)該是平靜地等待危機(jī)的過去。企業(yè)應(yīng)該在這個期間,做好危機(jī)公關(guān)的工作,銷售那邊暫時不要動。
應(yīng)該選擇幾個大的場所做相關(guān)的促銷工作,還是正面宣傳為主。
我所經(jīng)歷的一次危機(jī),全過程是這樣的,先是香港食環(huán)署認(rèn)定我們的產(chǎn)品有問題,不顧我們的律師當(dāng)場指認(rèn)是假貨,電視、廣播、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體紛紛發(fā)布了對我司極為不利的報道,接下來,廣東當(dāng)?shù)氐膱蠹堅陬^版報道說我司食品有重大問題,當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門和工商部門已經(jīng)開始要求超市把產(chǎn)品從貨架上撤下來,一些縣城的工商接到上級通知,在批發(fā)部沒收貨物,我們難以分辨到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題。
我們緊急把情況報告給集團(tuán)市場部,并且提供了我們的建議,沒有大張旗鼓地做促銷,公司最后還是平穩(wěn)地度過了生存危機(jī)。
比如說,在危機(jī)來臨的時候,首先站出來說話的企業(yè),都沒有得到什么好的結(jié)果,2000年,調(diào)味品行業(yè)爆出有三氯丙純危機(jī),某企業(yè)首先站出來講話,結(jié)果,花了幾百萬做廣告,并沒有收到什么好的效果。2005年初,還是調(diào)味品行業(yè),蘇丹紅事件,首先站出來講話的企業(yè),都沒有得到好的結(jié)果。相反,那些小廠,非常多的都有問題,但是,他們沒有出聲,靜悄悄地度過了危機(jī),沒有受到什么傷害。
在危機(jī)來臨的時候,首先我們得評估一下,這個危機(jī)是什么,再才能決定是否促銷,或是采取什么樣的形式。
比如,以正視聽型的,典型的案例是麥當(dāng)勞在出現(xiàn)蘇丹紅情況之后,下調(diào)價格,鼓勵更多的人來試吃,讓一部分以前沒有吃過的人來試一試,同時在店內(nèi)張貼相關(guān)的聲明,起到了穩(wěn)定軍心的作用。
維持生意型,如2005年中旬,廣東中山某衛(wèi)生巾公司,在原材料漲價之后,把產(chǎn)品提價上去,結(jié)果經(jīng)銷商拒絕進(jìn)貨,為了處理危機(jī),廠家讓利給經(jīng)銷商,進(jìn)行促銷,促使經(jīng)銷商能進(jìn)貨,否則如果幾個月不進(jìn)貨,公司的資金鏈接斷裂。
處理庫存危機(jī)型,如2004年,貴州某民營辣椒醬廠,因?yàn)閷τ诋a(chǎn)品的預(yù)測不準(zhǔn),產(chǎn)品積壓過多,如不盡快處理,公司將損失慘重,為了處理這個危機(jī),公司采取了降價處理,與餐飲終端聯(lián)系,低價處理,集中在餐飲中即時消化。度過了難關(guān)。
這個主要是就是在危機(jī)處理方案拿出來之后,向大店派駐導(dǎo)購人員,重在引導(dǎo)視聽,不在促銷。
例如,某食品公司在蘇丹紅事件之后,應(yīng)該及時處理的是立即查清事實(shí)真相,并且出新聞稿給媒體、讓自己的營銷人員發(fā)客戶通知書給渠道成員,穩(wěn)定軍心,如果確有問題的,應(yīng)該發(fā)送善后通知,讓大家讓心,這樣會便自己公司的損失降到最低,否則,因?yàn)榇蠹殷@慌失措,反而使事態(tài)更加惡化。
一般來說,當(dāng)危機(jī)來臨的時候,沉穩(wěn)的經(jīng)銷商都會觀察一段時間,不會立即把貨退回去給公司,那種非常沖動的經(jīng)銷商,當(dāng)企業(yè)危機(jī)過去的時候,他自己的損失是最大的,企業(yè)也不會再和這樣的經(jīng)銷商合作,這些一般都是些沒有實(shí)力的經(jīng)銷商。
企業(yè)如何幫助經(jīng)銷商度過難關(guān)呢?首先是處理相應(yīng)的退貨問題,承諾做好善后工作,就是負(fù)責(zé)因?yàn)槲C(jī)帶來的一切損失,企業(yè)的承受能力一般是強(qiáng)過經(jīng)銷商的。
第二,有實(shí)力的企業(yè)可以給一定的信貸額度給經(jīng)銷商,支持他們進(jìn)行渠道資金方面的周轉(zhuǎn)。
第三,如果是企業(yè)的實(shí)力比較有限,應(yīng)該是多與公司大的經(jīng)銷商進(jìn)行商量,找出相應(yīng)的對策。
【公關(guān)管理如何應(yīng)對危機(jī)】相關(guān)文章:
如何應(yīng)對供應(yīng)鏈管理的信息危機(jī)11-03
危機(jī)公關(guān)管理辦法09-18
中國制造產(chǎn)業(yè)危機(jī)如何應(yīng)對09-10
中國產(chǎn)業(yè)危機(jī)如何應(yīng)對07-05
遭遇品牌危機(jī)企業(yè)如何應(yīng)對11-10
企業(yè)危機(jī)管理的應(yīng)對措施10-29
快遞企業(yè)如何做好危機(jī)公關(guān)05-17