危機(jī)公關(guān)不是療治大企業(yè)病的妙方
中國自主品牌汽車缺少統(tǒng)一的力量。
中國汽車企業(yè)數(shù)量龐大，但力量分散。當(dāng)初各大企業(yè)雨后春筍，競相造車。企業(yè)成立了，但均單打獨(dú)斗，沒有把分散的力量凝聚到一起。如果各企業(yè)出資，國家相關(guān)部門牽頭，以國內(nèi)頂尖大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)為依托，成立全國汽車研發(fā)中心，集中全國的技術(shù)精英力量，吸收國外頂尖人才參加，主攻汽車尖端技術(shù)，或許進(jìn)步會快些。同時，對各大汽車企業(yè)進(jìn)行兼并組合，提升集中度，強(qiáng)化對企業(yè)的統(tǒng)一管理，也可提升管理水平，減少重復(fù)浪費(fèi)。
中國自主品牌缺乏獨(dú)立的心態(tài)。“以市場換技術(shù)”曾被認(rèn)為是一條捷徑，但現(xiàn)實(shí)證明，市場丟了真正的技術(shù)卻不一定能換來。所以以市場換技術(shù)只是一種手段，決不能當(dāng)成目的。自主品牌既然自主，就需要有一種獨(dú)立心態(tài)，自控心態(tài)，不懼壓力，不怕打擊，不急不躁，沉穩(wěn)扎實(shí)，一步一個腳印地往前走，哪怕步子邁的慢一些。不能因為某些人的不滿就急功近利，貪圖一時的功績。所以自主品牌還要力戒浮躁心態(tài)，獨(dú)立研發(fā)，博采眾長，不被一時輿論和眼前利益所左右。
中國自主品牌還缺少積淀。在國外品牌厚重的文化積淀和純熟的技術(shù)面前，我們還不是人家的對手。而這需要時間。按榮惠康的判斷，中國汽車業(yè)變得強(qiáng)大至少還需要20年時間。那我們就再給自主品牌20年。20年里，我們不妄加評判，不橫加指責(zé)，只要自主品牌汽車企業(yè)在在努力，我們就多給他們一些信任，讓他們清靜地去研發(fā)，去趕超。20年之后再看變化，也許不會讓我們失望。
不可缺的是真誠
很多人拿中國與韓國對比，覺得中國政府、民眾對汽車工業(yè)的支持力度太小。比如，長期以來，政府采購和集團(tuán)購買對國外品牌幾乎一邊倒;比如，中國消費(fèi)者偏愛國外品牌，很多所謂的精英對自主品牌不屑一顧。而韓國汽車在其國內(nèi)的市場占有率直至現(xiàn)在超過九成，無論官員還是老百姓開的幾乎都是韓國自主品牌汽車。
是的，的確如此。說起選擇國產(chǎn)車的理由，韓國人往往都把“支持國貨”放在嘴邊。不過在汽車專家看來，決定韓國人購買國產(chǎn)車輛的一個重要因素依然是價格。不得不說，韓國本土品牌汽車的價格相當(dāng)?shù)土?/p>
在韓國，一輛起亞福瑞特的最低售價只相當(dāng)于人民幣5.5萬元，新款現(xiàn)代伊蘭特的最低價約合人民幣8.4萬元，起亞K5最低約合人民幣11.1萬元，遠(yuǎn)低于中國市場的售價，而其它中高級汽車的價格僅相當(dāng)于中國市場的一半甚至更少。
另一方面，在韓國，國產(chǎn)車不僅有價格優(yōu)勢，售后服務(wù)也非同一般地好。以現(xiàn)代汽車為例，其售后服務(wù)中心大都有模擬訓(xùn)練的高爾夫球廳、一字排開的按摩椅、配備免費(fèi)上網(wǎng)的咖啡廳，還有專供女士化妝更衣的休息室……就像一個休閑娛樂中心。而前來修車的顧客在享受免費(fèi)休閑娛樂同時，還可以隨時監(jiān)控車輛維修保養(yǎng)的進(jìn)度——在大廳的墻上，懸掛著巨大的顯示屏，汽車在進(jìn)行何種保養(yǎng)，修理工作進(jìn)行到什么程度，一目了然。
而面對消費(fèi)者關(guān)于汽車質(zhì)量、汽車服務(wù)的投訴，韓國汽車廠商都是高度重視，一般都會第一時間給予問題回復(fù)，并給出解決問題時間表。這讓韓國民眾選擇國產(chǎn)車少了后顧之憂——車子質(zhì)量不完美，服務(wù)完美;車子質(zhì)量好了，服務(wù)依然很好。
所以有人說，韓國汽車業(yè)之所以成功有多重因素，但最重要的因素是韓國自主品牌對消費(fèi)者足夠的真誠——真心為消費(fèi)者著想，真心為消費(fèi)者解決問題，不推諉，不回避，以心換心，才贏得了消費(fèi)者的厚愛，形成良性互動。
反觀國內(nèi)汽車廠商，除了低價策略之外，似乎別無良策。而面對消費(fèi)者的質(zhì)量、服務(wù)投訴，很多自主品牌汽車廠商能拖則拖、能推則推，哪里能讓消費(fèi)者感受到足夠的誠意?
汽車業(yè)只是中國各行各業(yè)的一個縮影。放眼國內(nèi)市場，又有幾家自主品牌企業(yè)敢說自己對消費(fèi)者足夠的真誠?他們往往更關(guān)心眼前收益的多寡，一時股價的波動，而不是渴望贏得消費(fèi)者的心。
事實(shí)上，和國外品牌相比，無論是資金、技術(shù)還是文化積淀，中國自主品牌都可以缺，唯獨(dú)對消費(fèi)者的真誠不能缺，因為這是我們和國外品牌相比唯一可以明顯取得的優(yōu)勢，也是最容易取得的優(yōu)勢。
只要有一顆真誠的心，自主品牌企業(yè)就可以不懼溝溝坎坎。也許有人會問，企業(yè)都是人辦的，人無完人，犯了錯誤怎么辦，出了質(zhì)量問題怎么辦?答案很簡單，只要態(tài)度足夠真誠，只要能夠知錯就改，肯定還會贏得消費(fèi)者的理解和支持。
遺憾的是，國內(nèi)一些自主品牌企業(yè)還沒怎么大還沒怎么強(qiáng)，就驕傲的不可一世，動輒以民族品牌自居，好像國人就應(yīng)該無條件地支持他，為他奉獻(xiàn)。殊不知，真誠是品牌精神之“鈣”，沒有對消費(fèi)者的真誠，也就換不來消費(fèi)者的真正支持——所謂的自主品牌不過是個“軟骨”的品牌罷了，根本經(jīng)不起大風(fēng)大浪。
監(jiān)管部門需要“亮劍”精神
面對大企業(yè)病，監(jiān)管部門應(yīng)該果斷“亮劍”，并將監(jiān)管活動貫穿從預(yù)防到治療的各個環(huán)節(jié)，讓中國市場環(huán)境的土壤更加優(yōu)渥。
2月下旬，據(jù)媒體報道，茅臺和五糧液因?qū)嵤﹥r格壟斷行為被國家發(fā)改委合計罰款4.49億元人民幣。其中，茅臺被罰2.47億，五糧液則將收到2.02億的罰單。價格壟斷除了破壞正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序外，也變相對消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成侵害——居高的價格將最終轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
而僅僅就在一個月前，韓國三星、LG等六家國際大型面板生產(chǎn)商，因壟斷液晶面板價格，同樣遭到國家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)制裁3.53億元人民幣。
兩張“天價罰單”顯示了中國監(jiān)管部門大力懲治品牌大企業(yè)違法行為的決心。
事實(shí)上，留心觀察就可以注意到，近年來對漠視、侵害消費(fèi)者權(quán)益的不端行為頻頻亮劍，正成為監(jiān)管部門的工作常態(tài)。
2012年耐克體育公司因為對中國消費(fèi)者實(shí)施“雙重標(biāo)準(zhǔn)”付出了沉重的代價。據(jù)媒體報道，同一款耐克籃球鞋，在中國不僅價格高出國外500多元，而且在國外銷售的雙氣墊到國內(nèi)變成了單氣墊。因此，耐克被北京工商局罰款487萬元。
此前的家樂福、沃爾瑪因欺詐消費(fèi)者，兩家跨國超市巨頭也同樣被國內(nèi)相關(guān)部門課以重罰。據(jù)國家發(fā)改委通報，家樂福、沃爾瑪超市19家門店因價格欺詐，分別被各地價格主管部門處以法定最高額度50萬元的罰款，罰款總額950萬元。
國家各級監(jiān)管部門對各大品牌企業(yè)的果斷亮劍，在獲贊“給力”的同時也釋放出一個強(qiáng)烈的信號：監(jiān)管部門正對企業(yè)的病態(tài)行為保持“零容忍”態(tài)勢。
這當(dāng)然是一個好消息。此前，“洋品牌一到國內(nèi)就變壞”，“淮南為橘，淮北為枳”的說法不時被提起，直指國內(nèi)不健康的市場環(huán)境。
到底是不健康的市場環(huán)境使大公司感染上了大企業(yè)病，還是大企業(yè)病污染了國內(nèi)的市場環(huán)境，其實(shí)并不重要。重要的是，當(dāng)大公司患上了大企業(yè)病，對中國消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行侵害的時候，監(jiān)管部門就應(yīng)當(dāng)果斷出手，一方面及時促使大公司猛醒，一方面維護(hù)消費(fèi)者利益。
對大企業(yè)病及時整治當(dāng)然十分有必要，但同時需要指出的是，亮劍懲治重要，防患于未然，將大企業(yè)病扼殺在萌芽之中同樣重要。
監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)將監(jiān)管中心下移，將監(jiān)督管理活動貫穿于從源頭到源尾，畢竟“預(yù)防大于治療”。
而無論是當(dāng)頭棒喝還是循循善誘，監(jiān)管部門的亮劍實(shí)際上對于企業(yè)來說都是一針清醒劑，“有病治病，無病預(yù)防”。同樣，無論是國外品牌還是自主品牌，都應(yīng)主動配合監(jiān)管部門檢查、找出問題所在，及時改進(jìn)改正。監(jiān)管部門也應(yīng)該善于、敢于找出品牌企業(yè)的“病根所在”，該亮劍亮劍，該呵護(hù)呵護(hù)，讓中國的公司遠(yuǎn)離大企業(yè)病，杜絕大企業(yè)病。如果自以為好心地包庇、容忍，到頭來只會害了企業(yè)，害了自主品牌。
當(dāng)然，對于大企業(yè)病的監(jiān)管，是一個動態(tài)的、持續(xù)的過程，也是一個不斷和企業(yè)溝通、交流的過程。希冀國內(nèi)的市場環(huán)境越來越好，監(jiān)管也越來越科學(xué)，市場越來越和諧。
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