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當(dāng)秘書(shū)的電話(huà)禮儀
秘書(shū)的電話(huà)禮儀中表示，電話(huà)作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)的手段，在企業(yè)運(yùn)作中起著十分重要的作用，下面小編為大家介紹當(dāng)秘書(shū)的電話(huà)禮儀，希望能幫到大家！
秘書(shū)電話(huà)禮儀
因此秘書(shū)必須具有我代表公司的意識(shí)，這樣，不但樹(shù)立了自己的良好的形象，同時(shí)也把自己公司的良好形象留給了對(duì)方。
秘書(shū)接電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)第一聲應(yīng)說(shuō)：您好，然后再報(bào)上本公司的名稱(chēng)、自己所在的部門(mén)或姓名。作為秘書(shū)，應(yīng)掌握接電話(huà)的規(guī)范：
隨時(shí)保持笑容
打電話(huà)是從語(yǔ)言和聲調(diào)開(kāi)始的。在接電話(huà)的過(guò)程中，你的眼睛、手勢(shì)以及各種形態(tài)的動(dòng)作，對(duì)方都看不到，因此這時(shí)打電話(huà)的語(yǔ)氣和聲調(diào)就顯得格外重要。人在微笑時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音，會(huì)使人感到柔和、舒服。所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持笑容。
姿態(tài)正確，聲音清朗
在接聽(tīng)電話(huà)中，雖然通話(huà)雙方互相看不到對(duì)方，但你的心理狀態(tài)、當(dāng)時(shí)的心情和心境，都會(huì)非常微妙而又非常真實(shí)地反映到語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣上來(lái)，所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子。這樣，會(huì)使對(duì)方明顯地感覺(jué)到你對(duì)他的不尊重。
不要讓電話(huà)鈴響的太久
電話(huà)鈴聲響兩下時(shí)，要迅速拿起電話(huà)，這時(shí)一種避免讓對(duì)方久等的禮貌做法。如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話(huà)，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，這樣才會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好印象，認(rèn)為你很有禮貌、很有修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)對(duì)你的單位產(chǎn)生良好的印象。
用左手我電話(huà)，右手執(zhí)筆
接聽(tīng)公務(wù)電話(huà)時(shí)，一定要用左手持話(huà)筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話(huà)內(nèi)容。正確記錄所要傳達(dá)的事企業(yè)電話(huà)講究效率第一，電話(huà)的記錄傳達(dá)宜求簡(jiǎn)潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話(huà)記錄時(shí)，要記下何時(shí)、何人、何地、何事、如何處理等等。理智地回答一般性的詢(xún)問(wèn)對(duì)打錯(cuò)的電話(huà)表示諒解；對(duì)個(gè)人私事的來(lái)電簡(jiǎn)要回答；對(duì)電話(huà)騷擾不予理睬；對(duì)員工家庭急事予以緊急處理；對(duì)態(tài)度粗暴語(yǔ)言粗魯?shù)膩?lái)電，仍應(yīng)保持你的禮貌和職業(yè)性語(yǔ)言，不和他爭(zhēng)辯和頂撞。
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