紋繡師如何與顧客溝通
在日常生活中,我們做任何事情都需要與人交流溝通,交流溝通成為我們生活中必不可缺的一門學(xué)問。紋繡師們會(huì)遇到各種各樣的顧客，不同顧客有不同的特征，千篇一律的溝通方式很顯然會(huì)讓你經(jīng)常碰壁。針對(duì)不同的顧客，會(huì)有不同的應(yīng)對(duì)。下面美緣科技介紹面對(duì)11種顧客的時(shí)候應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)。
NO.1沖動(dòng)型顧客
特征：這類顧客說話速度會(huì)比加快，說話聲音也大，對(duì)于喜歡的東西下決心會(huì)比較快。
應(yīng)對(duì)：對(duì)于這類型的顧客不要太拖沓，直接說出我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與效果，多夸贊她，趁熱打鐵，促使顧客盡快決定。
NO.2經(jīng)濟(jì)型顧客
特征：這類顧客最關(guān)心的是價(jià)格，會(huì)著重關(guān)注中等價(jià)格，仔細(xì)對(duì)比不同價(jià)位區(qū)別在哪里。
應(yīng)對(duì)：對(duì)待這類顧客要耐心，詳細(xì)地告訴她價(jià)位之間的區(qū)別，要從性價(jià)比的角度給顧客分析，最好還贈(zèng)送一些適用的小禮物。
NO.3引導(dǎo)型顧客
特征：此類顧客主觀性不強(qiáng)，習(xí)慣讓朋友給她意見，搖擺不定。
應(yīng)對(duì)：結(jié)合這個(gè)顧客的臉部特點(diǎn)來講述老師的設(shè)計(jì)與操作，表達(dá)出我們?yōu)樗可矶ㄖ�，逐步引�?dǎo)她下決定。
NO.4主觀型顧客
特征：身板挺得很直，昂首挺胸，神情比較冷傲的顧客往往主觀性很強(qiáng)，不太愿意聽你的介紹。她們很傾向自己的想法。
應(yīng)對(duì)：對(duì)這種顧客不要低聲下氣，回答她問題簡(jiǎn)短有力，語氣不急不緩，臉帶微笑即可。
NO.5知識(shí)型顧客
特征：此類顧客往往比較優(yōu)雅，注重店內(nèi)的細(xì)節(jié)、品質(zhì)。
應(yīng)對(duì)：要以專業(yè)性的介紹來打動(dòng)這類顧客。
NO.6目的型顧客
特征：此類顧客目的性很強(qiáng)，直奔主題說自己想做什么，然后問價(jià)格。
應(yīng)對(duì)：對(duì)于這樣的顧客，要直接針對(duì)她的目的來展開溝通，著重介紹她想知道的內(nèi)容。比如她想做眉毛，等做眉毛后，再去推薦介紹眼線嘴唇。千萬別在未成交前推薦其他項(xiàng)目，擾亂她。
NO.7隨機(jī)型顧客
特征：此類顧客往往未拿定主意，先進(jìn)來看看了解了解。
應(yīng)對(duì)：著重介紹自己的擅長(zhǎng)項(xiàng)目，讓顧客對(duì)你的優(yōu)勢(shì)留下深刻印象。
NO.8比較型顧客
特征：此類顧客會(huì)貨比三家，往往問完價(jià)格就走。
應(yīng)對(duì)：如果這類顧客第二次回來，就有70%的把握拿下，此時(shí)只要把握好她選擇你的`原因，旁敲側(cè)擊，基本就沒有問題。
NO.9視覺型顧客
特征：此類顧客喜歡看案例圖片看效果。
應(yīng)對(duì)：及時(shí)地遞上宣傳介紹資料，讓她對(duì)你深入了解。
NO.10聽覺型顧客
特征：此類顧客會(huì)著重聽你的講解和介紹。
應(yīng)對(duì)：對(duì)這樣的顧客，我們要從技術(shù)水平、效果、售后等方面詳細(xì)地給她講解，促成成交。
NO.11謹(jǐn)慎型顧客
特征：此類顧客不僅關(guān)系你的技術(shù)效果，甚至你們的操作工具，用料品質(zhì)，來源等等她都會(huì)去了解，更甚者她會(huì)親眼看著你幫別人操作的效果再?zèng)Q定。只要有一項(xiàng)讓她不滿意，她都會(huì)打退堂鼓。
應(yīng)對(duì)：對(duì)于此類顧客唯一能做的就是把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得讓她滿意，往往達(dá)到這樣比較難。所以努力做好自己的就行，不用強(qiáng)求。
結(jié)語：其實(shí)選擇紋繡師的過程也是溝通的過程。
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