醫(yī)藥物流行業(yè)存在的問題
醫(yī)藥商品直接關系到國民的生命健康及安全問題，醫(yī)藥物流因而具有一些其他行業(yè)物流所不具有的特點。下面小編為大家整理了關于醫(yī)藥物流行業(yè)存在的問題，希望能為你提供幫助：
存在問題：
醫(yī)藥物流領域屬于冷鏈物流領域。根據(jù)具體的藥品的不同性質，以及重要性，準確性來衡量我國醫(yī)藥商業(yè)物流企業(yè)的運輸，還有以下主要問題：
第一、設備不足。應急物流強調調運的及時有效，強調整個冷鏈的無縫銜接，但我國能夠用于野外應急條件下的冷藏設備不足;冷藏保溫汽車占有率極低，僅為貨運汽車比例的0.3%，而美國占1%，英國占2.6%，德國更是達到3%。
第二、標準體系不健全。目前雖有冷鏈物流方面的標準，但對應急方面的要求體現(xiàn)不夠明顯。如應急物資包裝與標識尚處于空白階段，應當加以完善，既要滿足冷鏈運輸?shù)囊�，又能降低投送中的損毀率，并可能提高投送中的揀獲率。
第三、分布不均衡。一般來說東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)優(yōu)于中西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū);城市的冷鏈物流基礎優(yōu)于農(nóng)村;北京上海等大城市優(yōu)于中小城市;生鮮食品加工等相關產(chǎn)業(yè)集中地區(qū)優(yōu)于其他地區(qū)。
由此可見，社會對醫(yī)藥企業(yè)物流水平的要求與實際還有很大的差距，但為應對近年來氣候異常、地質結構變動所可能帶來的后果，提高醫(yī)藥物流水平是大勢所趨。
從客戶關系管理的角度來說，每個現(xiàn)代企業(yè)都意識到了建立良好客戶關系的重要性。但在用傳統(tǒng)觀念經(jīng)營的企業(yè)中，由于觀念落后以及企業(yè)技術水平普遍較低這一客觀事實，建立良好的、持久的客戶關系，讓客戶體驗個性化的服務是十分困難的。比如企業(yè)難以保證自身的售后服務使大多數(shù)消費者滿意;銷售人員所掌控的消費者的信息很難完全共享;同時，由于工作流程設計不恰當使得一些重要客戶的信息在企業(yè)信息處理的過程中需要不斷使用，使得客戶信息丟失的風險加劇。更重要的是，企業(yè)部門之間的信息共享水平低，由于部門與部門之間溝通較少，使得他們回答消費者的疑問很難有統(tǒng)一標準，這會加劇消費者對企業(yè)的不信任。這些都是企業(yè)在發(fā)展過程中所必須要面對的，否則企業(yè)如果只重視眼前利潤，雖在短期可以獲得巨大收益，但卻犧牲了企業(yè)的長遠利益，最終會得不償失。
提出建議：
隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)隨著企業(yè)間并購、合作等方式的頻繁進行，其規(guī)模越來越大，并逐漸出現(xiàn)了跨區(qū)域跨國界經(jīng)營的趨勢。為適應這些變化，企業(yè)配送中心的數(shù)量也在增長。同時在運輸質量上的競爭也越來越激烈，中國的醫(yī)藥商業(yè)物流企業(yè)應該在提高信息化、運輸?shù)臏蚀_度與質量、逐步完善客戶關系管理體系上下足功夫。另外，企業(yè)發(fā)展程度還比較低而且實際資源是相對有限的，所以構建中國的商業(yè)醫(yī)藥物流的信息化平臺與應急性系統(tǒng)，是將來商業(yè)醫(yī)藥物流企業(yè)的發(fā)展方向。
具體來說，企業(yè)應在信息化、應急性與運輸質量，完善客戶關系三方面努力。
從信息化的'角度來說，中國醫(yī)藥商業(yè)物流企業(yè)已經(jīng)給予足夠的重視，從上面的分析也可看出，中國醫(yī)藥物流實現(xiàn)了部分信息化，但信息集中程度不強，在具體運營中的的具體環(huán)節(jié)上的信息收集與分析還處于薄弱環(huán)節(jié)，因此，針對我國的醫(yī)藥物流企業(yè)，要從數(shù)據(jù)的集中部署和實現(xiàn)自動識別技術與信息系統(tǒng)的組合兩方面入手。
現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展可以有條件實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中架構部署，以較低的成本對企業(yè)客戶提供信息服務。具體做法是將所有數(shù)據(jù)集中于企業(yè)總部服務器，企業(yè)各部門及其分支機構通過企業(yè)內部局域網(wǎng)或其他方式直接向企業(yè)總部的服務器進行具體信息查詢。同時，采用先進的信息技術如B/S、A/S技術等加快企業(yè)的數(shù)據(jù)處理速度，提高企業(yè)面對市場變化的反應程度，使得企業(yè)對自身產(chǎn)品都能有著詳細的了解，并通過信息的快速分析，掌握市場主動權。
在現(xiàn)代醫(yī)藥商業(yè)的物流領域中，企業(yè)針對自身特點，對自動識別技術和信息系統(tǒng)進行整合對其提高管理水平會產(chǎn)生巨大的效果。這種整合不單單是技術上的整合，還是企業(yè)運作流程上的整合。在收貨、驗收、入庫、分揀、集貨、盤點、出貨和退貨處理各個環(huán)節(jié)進行條碼化改造將提高整個作業(yè)的效率，縮短了各個作業(yè)環(huán)節(jié)的時間。此外，這項技術可以為企業(yè)服務的門店提供優(yōu)化收貨管理的解決方案。條形碼本身就是一個標準化的過程，對企業(yè)而言，這個過程本身又是一個客戶化的過程，是一個體現(xiàn)雙方技術、觀點融合、互動和合作的過程。同時，在物聯(lián)網(wǎng)技術帶來的第三波技術浪潮中，RFID技術的引入可以給企業(yè)帶來新的活力，比如可以降低人力成本，實現(xiàn)實時監(jiān)控庫存和分揀情況等。雖然RFID技術的應用還沒有一個切實的投資回報模型，但這種技術的應用趨勢應是逐步發(fā)展的。在未來，這種交互式的運營和信息收集模式會成為現(xiàn)代醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的物流管理與運作中不可缺少的組成部分。
由此可看出，商業(yè)醫(yī)藥物流企業(yè)在初步實現(xiàn)信息化的進程后，要把自身運營的各個環(huán)節(jié)逐步細化、信息化、標準化，從而打造真正的信息化醫(yī)藥物流企業(yè)，對自身運營的產(chǎn)品實現(xiàn)全天的實時監(jiān)控。企業(yè)不一定做大，但要做強，在實現(xiàn)多數(shù)企業(yè)的信息化后應重點搭建中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的物流公共信息平臺。構建公共物流信息平臺，不僅可以方便信息交流，而且還可以優(yōu)化資源配置，避免重復投資，使得整個供應鏈更具有彈性，從而提高整體物流水平。所以構建信息平臺具有重要意義。
制約我國醫(yī)藥物流發(fā)展的原因是信息化發(fā)展不足、運輸?shù)募皶r性和運輸質量不高以及客戶關系管理的不完善，企業(yè)必須要對此加以重視。通過提高信息化水平保證醫(yī)藥物流能滿足緊急情況下對藥品的需求，用應急性的實際操作進一步完善信息化，同時將信息化帶來的新技術用于提高醫(yī)藥運輸?shù)馁|量水平上，使醫(yī)藥物流的信息化、應急性以及運輸?shù)母哔|量相結合，在過程中不斷提高客戶管理水平。國家也應給予必要的政策扶持和財政幫助，使醫(yī)藥物流網(wǎng)絡真正覆蓋到每一個需要它的人。
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