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學(xué)校總務(wù)主任講話稿
學(xué)?倓(wù)工作是全心全意為教育教學(xué)服務(wù),為師生員工的生活服務(wù),為深化教育改革、全面推進(jìn)素質(zhì)教育服務(wù),全面提高教育教學(xué)質(zhì)量,使學(xué)生德智體美勞諸方面得到全面發(fā)展。下面小編整理了關(guān)于學(xué)?倓(wù)主任講話稿,僅供大家參考!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、同志們:
我們XX市XX小學(xué)占地31487平方米,建筑面積近9000平方米,有教室36間,辦公室10間,另有計(jì)算機(jī)室、圖書室、閱覽室、美術(shù)室、音樂室、舞蹈室、實(shí)驗(yàn)室、多媒體室、儀器室等功能室,還有1500平方米的植物園和200米的塑膠運(yùn)動場,現(xiàn)有一至六年級共27個班,學(xué)生近1500人,教師66人。
多年來,我們總務(wù)處在學(xué)校黨支部和校長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,為全校師生提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)和創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境,有效提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量,促進(jìn)學(xué)生健康成長,取得了優(yōu)良成績,使得學(xué)校先后獲得中國少年科學(xué)院科普基地、國家級“中華傳美教育理論與實(shí)踐深化研究優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)學(xué)校”、“小學(xué)德育工作先進(jìn)單位”等光榮稱號,并成為市數(shù)學(xué)教研基地,城區(qū)語文教學(xué)校本教研基地。
我們總務(wù)處之所以能夠取得良好成績,與總務(wù)主任的服務(wù)意識和有效溝通是分不開的。下面,向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同志們介紹我們學(xué)?倓(wù)主任的服務(wù)意識和有效溝通,對其中存在的不足之處,敬請批評指正,提出寶貴意見:
一、做好學(xué)?倓(wù)工作,總務(wù)主任需要有良好的服務(wù)意識
學(xué)校總務(wù)工作是全心全意為教育教學(xué)服務(wù),為師生員工的生活服務(wù),為深化教育改革、全面推進(jìn)素質(zhì)教育服務(wù),全面提高教育教學(xué)質(zhì)量,使學(xué)生德智體美勞諸方面得到全面發(fā)展。因此,要做好學(xué)?倓(wù)工作,總務(wù)主任需要有良好的服務(wù)意識,具體包含以下幾方面內(nèi)容:
(一)樹立正確的指導(dǎo)思想
學(xué)?倓(wù)工作以育人為中心,要圍繞教學(xué)進(jìn)行,要經(jīng)常了解教學(xué)的需要,主動配合教學(xué),為教學(xué)創(chuàng)造良好條件。做好學(xué)?倓(wù)工作,要樹立正確的指導(dǎo)思想。首先,要克服低人一等的思想,立志做出一流的成績來改變?nèi)藗兊目捶ā?/p>
如果工作沒做好,別人瞧不起無可厚非,總務(wù)人員辛勤的勞動、出色的成績,改變著學(xué)校面貌,也改變著人們輕視總務(wù)工作的錯誤觀點(diǎn)。提高總務(wù)工作人員的尊嚴(yán),重要的是自己要充滿信心和自豪感。其次,要時時注意服務(wù)態(tài)度。生硬的態(tài)度、簡單的言語使人產(chǎn)生不友好感,只有良好的服務(wù)態(tài)度,才能達(dá)到服務(wù)的目的。
總務(wù)工作千頭萬緒,首先要有正確的指導(dǎo)思想和主動熱情的服務(wù)態(tài)度,這是根本。為教學(xué)服務(wù)、為學(xué)校師生生活服務(wù)是總務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,總務(wù)人員要設(shè)身處地多為教師著想,遇事問一問,如果我是教師,是班主任,會是什么心情?要經(jīng)得起議論、受得住委屈,要在兩個服務(wù)中當(dāng)好配角。
(二)認(rèn)真做好接待服務(wù)工作
總務(wù)接待工作是學(xué)校行政工作中的一個重要內(nèi)容,與教育教學(xué)和科研工作的關(guān)系日益密切,常常代表著學(xué)校的形象。隨著改革開放的深入,學(xué)校與外界的聯(lián)系將會越來越多,不但上級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位會來學(xué)校,而且社會各界人士以至港澳臺胞、華僑、外國朋友也可能到學(xué)校訪問、參觀考察或來商談贊助辦學(xué)、聯(lián)合辦學(xué)的事宜。因此,接待服務(wù)工作事關(guān)于學(xué)校的形象和聲譽(yù),必須認(rèn)真努力做好。
1、做好日常接待服務(wù)工作。平時一般性來訪的接待,由辦公室工作人員出面,根據(jù)客人的情況和提出的要求,再通知有關(guān)部門相關(guān)人員與之接洽,如業(yè)務(wù)處室的工作往來由業(yè)務(wù)處主管校長、主任出面招待。
2、做好重要接待服務(wù)工作。如大型慶典活動、重要會議或外賓的接待工作等,應(yīng)組成一個精干的接待班子,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
接待班子視任務(wù)而定,具體做法如下:
一是一般應(yīng)由校長親自負(fù)責(zé),辦公室、總務(wù)處等有關(guān)人員參加,必要時還要增加保衛(wèi)人員、醫(yī)務(wù)人員,有重要外賓來訪時,還要及時通知外事部門及公安部門,請他們協(xié)助做好有關(guān)工作。
二是出面接待的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員,要先了解來賓的情況,以及他們來訪的目的和要求,掌握有關(guān)業(yè)務(wù)方面的資料,做到心中有數(shù),還要預(yù)先準(zhǔn)備一些來賓可能需要學(xué)校提供的資料。
三是要做好接待費(fèi)用的預(yù)算,如哪些費(fèi)用由上級部門支付,哪些由學(xué)校支付,哪些由來訪者自理,預(yù)先都要議定,并一一落實(shí)。
3、做好宴請服務(wù)工作。宴請也是總務(wù)工作常見的交際活動形式,宴請有時采用自助餐或酒會的形式。
具體要做好四方面工作:
一是確定宴請的目的、時間與地點(diǎn)、規(guī)格,要根據(jù)活動目的、邀請對象及經(jīng)費(fèi)開支等各種因素而定。
二是發(fā)出請柬、確定食譜(菜單)、排列席位。宴請一確定,辦公室負(fù)責(zé)組織書寫正規(guī)的請柬,并提前一周送到客人手中,以便客人及早安排。宴請食譜(菜單)根據(jù)活動形式和規(guī)格,在規(guī)定的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)安排,點(diǎn)菜主要考慮來賓的喜好與禁忌。菜肴道數(shù)和分量都要適當(dāng)。同時要排列好席位,定清楚座位卡,安排好服務(wù)人員引導(dǎo),使客人及時找到自己的座位。
三是接待工作人員應(yīng)提前到現(xiàn)場,在門口迎候來賓,與來賓握手后,引導(dǎo)其進(jìn)人宴會廳。
四是宴請方領(lǐng)導(dǎo)者要注意宴會氣氛的調(diào)節(jié),適當(dāng)?shù)木淳、勸菜,營造熱烈、輕松的氛圍。
(三)認(rèn)真做好每月常規(guī)工作
總務(wù)主任要本著“整體規(guī)劃,分步實(shí)施”的原則,認(rèn)真做好每月常規(guī)工作,讓被動變?yōu)橹鲃,從忙忙碌碌中解放出來?/p>
一月二月:
1、制定假期維修計(jì)劃。
2、做好學(xué)校寒假保衛(wèi)工作。
3、清點(diǎn)、收存教學(xué)用具、班級用品。
4、整理后勤各種學(xué)期末檔案。
三月:
1、搞好各辦公室的清潔衛(wèi)生,掛好各室窗簾。
2、做好開學(xué)規(guī)范收費(fèi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3、按規(guī)定及程序采買新學(xué)期的辦公用品。
4、做好迎接“學(xué)校四十二條常規(guī)管理”的檢查。
5、教師、學(xué)生的課本發(fā)放。
6、對學(xué)校教學(xué)設(shè)施進(jìn)行安全檢查。
7、對班級財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記,確保班級財(cái)產(chǎn)不流失。
四月:
1、清明節(jié)的值班安排。
2、組織后勤人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、繼續(xù)協(xié)助學(xué)校教育教學(xué)工作。
五月:
1、“五•一”期間安全工作的值班安排。
2、協(xié)助做好期中考試工作。
六月:
1、慶祝“六•一”國際兒童節(jié)。
七、八月:
1、安排假期維修工作。
2、清理校產(chǎn)教具。
3、協(xié)助做好期末考試工作。
4、總結(jié)學(xué)校后勤工作。
5、布置學(xué)校暑假安全保衛(wèi)工作。
6、對學(xué)校教學(xué)設(shè)施進(jìn)行安全檢查。
7、對24個班進(jìn)行班級財(cái)產(chǎn)登記,確保班級財(cái)產(chǎn)不流。
九月
1、做好開學(xué)規(guī)范收費(fèi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、組織教材、書本、教具、學(xué)具分類發(fā)放工作。
3、按規(guī)定及程序采買新學(xué)期的辦公用品。
4、做好迎接教師節(jié)的有關(guān)工作。
5、校舍設(shè)施安全檢查,排除一切不安全隱患。
6、組織人員對校園進(jìn)行環(huán)境打掃。
十月:
1、國慶節(jié)的值班安排。
2、組織后勤人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、繼續(xù)協(xié)助學(xué)校教育教學(xué)工作。
十一月:
1、協(xié)助學(xué)校組織學(xué)生秋游。
2、協(xié)助做好期中考試工作。
3、做好用電器維護(hù)保養(yǎng)檢修工作。
4、檢查校園環(huán)境。
5、檢查消防器材等安全設(shè)施情況。
十二月份:
1、安排元旦教師值班。
2、安排教師寒假值班。
3、落實(shí)安全防范措施。
(四)認(rèn)真做好非常規(guī)管理工作
1、總務(wù)主任要有充分的思想準(zhǔn)備,充分認(rèn)識到發(fā)生一些難以預(yù)測的問題是不足為奇的,把困難想得多一些,從最壞的情況來考慮、分析,這樣可以在情況出現(xiàn)時從容鎮(zhèn)定,把消極減少到最少。
2、要果斷從事,不可優(yōu)柔寡斷,否則就會使問題擴(kuò)大,損失增加。
3、要樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體意識,遇事不能推諉扯皮。
二、做好學(xué)?倓(wù)工作,總務(wù)主任需要掌握有效溝通的技巧
(一)有效溝通要做到“外圓內(nèi)方”
何謂“外圓內(nèi)方”?“方”做人之本,是堂堂正正做人的精神脊梁,這個世界上最受歡迎、最受愛戴的那些人物無不是具有“方”之靈魂。沒有“方”之靈魂的人,有悖于社會倫理,只會遭到大眾的唾棄,永遠(yuǎn)無法取得最輝煌的成功。
(二)有效溝通要了解人的基本需要
美國著名人本主義心理學(xué)家馬斯洛的基本需要理論認(rèn)為:人類在社會生活各個領(lǐng)域的動機(jī),均來源于若干始終不變的、遺傳的本能的需要,即人的基本需要。馬斯洛將人的基本需要按順序分為五大類:
一是生理需要(食物、睡眠、性生活等)。
二是安全需要(生命、財(cái)產(chǎn)安全有保障)。
三是歸屬和愛的需要(涉及給予愛和接受愛)。
四是尊重的需要(自尊和來自他人的尊重)。
五是自我實(shí)現(xiàn)的需要(促使?jié)撛谀芰Φ靡詫?shí)現(xiàn)的趨勢)。
深刻了解了這些行為特征的人的人性后,運(yùn)用一些人際關(guān)系的技巧和他們交往,就可以讓我們的工作如魚得水,使我們永遠(yuǎn)處于不敗之地。
(三)認(rèn)真處理好校內(nèi)關(guān)系
總務(wù)處是學(xué)校的一個重要部門,為教育、教學(xué)、安全、保衛(wèi)、師生生活等提供重要的保障作用?倓(wù)處要服務(wù)好各部門,除了學(xué)校的支持配合和互相諒解外,關(guān)鍵要處理好校內(nèi)各部門的關(guān)系,著重做好五方面工作:
1、協(xié)調(diào)好總務(wù)處與各處室、教研組的關(guān)系?倓(wù)處許多工作要通過校長或校長辦公室去做,因此,總務(wù)主任要及時向校長清示匯報,以便校長及時掌握不斷變化的情況,向有關(guān)部門通報,取得有關(guān)部門的理解與幫助。
2、總務(wù)處做工作要有預(yù)見性,要深入調(diào)查研究,做到心中有數(shù)?倓(wù)處要深入各部門了解需求,而后根據(jù)學(xué)校的人力、物力、財(cái)力,依照輕重緩急,逐一解決?倓(wù)主任要注意總務(wù)人員與有關(guān)部門的關(guān)系,有時因某種原因,總務(wù)人員與有關(guān)部門會發(fā)生一些矛盾,總務(wù)主任要努力做好雙方工作,使矛盾得到解決,使各項(xiàng)工作順利開展。
3、總務(wù)處在取得校長同意的情況下,召開一定范圍的座談會,及時聽取意見和要求,溝通情況,這是協(xié)調(diào)總務(wù)處與各方面關(guān)系的重要途徑。通過這種方式,以求得對有關(guān)問題的共識和有關(guān)部門對總務(wù)工作的支持與幫助。
4、有時為了工作,總務(wù)處與有關(guān)部門發(fā)生意見分歧,誰也難以說服誰,這時最好由校領(lǐng)導(dǎo)出面解決矛盾,協(xié)調(diào)關(guān)系,推動工作,否則將影響總務(wù)工作的正常開展。
5、總務(wù)處要利用一切可以利用的機(jī)會宣傳總務(wù)工作,比如開班主任會、學(xué)生干部會、少先隊(duì)活動等,總務(wù)處應(yīng)盡力爭取發(fā)言機(jī)會,宣講總務(wù)工作,同時聽取各方面對總務(wù)工作的意見和要求,這樣有利于溝通情況、聯(lián)絡(luò)感情、協(xié)凋關(guān)系,促進(jìn)工作發(fā)展。
(三)認(rèn)真處理好校外關(guān)系
學(xué)?倓(wù)工作很多事情都要得到校外單位的支持與幫助,如綠化校園工作,除要得到教育局領(lǐng)導(dǎo)部門的支持與幫助外,還要得到園林局、綠化隊(duì)、街道辦事處、兄弟學(xué)校的支持與幫助。叉如通訊工作、愛國衛(wèi)生工作、交通安全工作、用水用電、校舍維修等,都需要得到校外有關(guān)部門的幫助。為了減少工作中的阻力與困難,總務(wù)處要認(rèn)真處理好校外關(guān)系。
總務(wù)處要處理的校外關(guān)系,大致可分為兩部分:一部分是本系統(tǒng)的有關(guān)部門,如區(qū)縣教育局有關(guān)科室和兄弟學(xué)校;另一部分是社會有關(guān)部門,如區(qū)政府和公安局、有關(guān)委、辦及科室、區(qū)節(jié)水辦、派出所、自來水公司、煤氣公司、供電局、電話局、園林局(包括綠化隊(duì))、環(huán)保局、清潔隊(duì)、交通隊(duì)、街道辦事處(特別是辦事處的城建衛(wèi)生科)、居民委員會、醫(yī)院、糧店、副拿店及學(xué)校周圍的鄰居等。如何處理校外關(guān)系呢?要做好六方面工作:
1、尊重校外部門的工作,尊重校外部門的工作人員。校外部門工作人員到學(xué)校辦事,我們要以禮相待,對他們要辦的事要給予重視,使他們高興而來,滿意而去。就拿街道檢查衛(wèi)生來說吧,每年要進(jìn)行多次,它是一種經(jīng)常性的工作,我們不要有厭煩情緒,對他的工作要給予足夠的重視,對檢查人員要尊重,要熱情接待,虛心聽取他們的意見和建議。
2、我們要做好宣傳、解釋工作。校外部門特別是本系統(tǒng)以外的部門,他們對學(xué)校的工作缺乏了解,因此,我們要抓住一切機(jī)會,宣傳學(xué)校工作,宣傳當(dāng)前學(xué)校的任務(wù)和工作中的困難,使他們了解我們的工作,以求得他們對我們工作的理解、諒解、支持和幫助。比如我們搞校舍修建工作,就涉及很多部門,我們不但要取得本系統(tǒng)有關(guān)部門的幫助,還要爭取社會上其他部門的幫助,所以及時向有關(guān)部門宣傳學(xué)校的工作,是搞好總務(wù)處與外部關(guān)系的重要途徑。
3、我們要盡力幫助校外部門解決一些困難,搞好為社區(qū)開放服務(wù)工作。比如幫助居委會解決開會會場問題,幫助一些單位解決人伙(力所能及)問題,在假日幫助他們解決體育活動場地問題。總之,我們在日常工作中也盡力給予幫助,在愛莫能助時也要說清理由,耐心解釋,不要簡單從事,這樣也能密切總務(wù)處與校外的關(guān)系。
4、我們要及時向本系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)部門請示匯報有關(guān)工作,這樣做有助于領(lǐng)導(dǎo)了解本?倓(wù)處的工作,及時得到指導(dǎo)和幫助,同時也溝通了彼此的感情。比如學(xué)校的上、下水管道需要維修,就應(yīng)及時寫清情況,向有關(guān)處室匯報,請求他們的支持與幫助。
5、努力完成上級交辦的任務(wù)有利于協(xié)調(diào)各種關(guān)系。如上級要求上報的各種匯報報表都應(yīng)及時、清楚、準(zhǔn)確地上報,不能因?yàn)樽约阂粋單位的報表匯報不齊全而影響全局的工作。
6、如果條件許可的話,每年召開一次有關(guān)部門參加的座談會,向大家匯報一下學(xué)校的工作及工作中的困難,聽取大家對學(xué)校工作的意見和建議,這樣可以增進(jìn)感情,使各方面關(guān)系更加協(xié)調(diào)。
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