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學(xué)會控制你的情緒辦公室口才技巧
在辦公室內(nèi)，是否可以發(fā)脾氣、與人發(fā)生爭執(zhí)？
有時(shí)候，某些事情你實(shí)在很看不過去，覺得受到不公平待遇，脾氣實(shí)在很想發(fā)作，不過，為了顧及顏面，你勉強(qiáng)忍了下來。而你知道問題還是沒有解決，憤怒不滿的情緒仍然憋在心里，隨時(shí)都有可能被引爆。
不巧，當(dāng)你轉(zhuǎn)過身去，看到一個(gè)滿肚子怨氣的家伙正對著你咆哮，他不自覺地嗓門愈扯愈大，分貝愈升愈高，這時(shí)，你可能的反應(yīng)是——因受到驚嚇而不知所措？視若無睹地掉頭走開？還是怒不可遏地反擊回去？一般人大都把在辦公室內(nèi)爭吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應(yīng)，都不應(yīng)該出現(xiàn)在工作場所。因?yàn)�，發(fā)脾氣或許很有效，但是也很危險(xiǎn)，它可能為你樹立更多的敵人。我們一直相信一件事：辦公室應(yīng)該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動的人，不應(yīng)該出現(xiàn)在辦公室。但如果你觀察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會、爭論、溝通不良等負(fù)面情緒隨時(shí)存在，并且潛藏在工作場所的每一個(gè)角落。
美國有兩位心理專家曾經(jīng)針對一些上班族做過調(diào)查，結(jié)果得知有７０％以上的人都承認(rèn)，他們在辦公室中曾經(jīng)有過憤怒、焦慮、哭泣、哽咽的情況。對這些上班族而言，這是個(gè)“秘密”的經(jīng)驗(yàn)，他們不希望被別人知曉，以免使自己變得很窘迫。
但事實(shí)上，沖突乃人之常情，教導(dǎo)上班族“千萬別哭”、“千萬別發(fā)怒”，這些并不能幫助我們解決問題。爭執(zhí)雖然是一種冒險(xiǎn)，但是，如果彼此能充分掌握表達(dá)憤怒的技巧，其實(shí)是一個(gè)學(xué)習(xí)溝通的好機(jī)會，可以幫助雙方了解錯誤，改進(jìn)關(guān)系。
有時(shí)候，情緒與理智不見得是對立的，而是交互作用。而我們通常對什么事容易生氣？任何事都有可能。你的工作伙伴進(jìn)度延遲使你光火；你可能因?yàn)榱霾煌蜆I(yè)務(wù)部門的人互動干戈；你還可能因?yàn)閮r(jià)值觀和旁人爭得面紅耳赤，甚至為了使用會議室和他人僵持不下。不過，不管你們到底為了何事沖突，在憤怒事件發(fā)生之后，必須幫助自己發(fā)現(xiàn)錯誤，并設(shè)法解決問題，讓彼此的關(guān)系變得更明朗化，這種爭執(zhí)，才稱得上是良性溝通。
當(dāng)沖突無法避免時(shí)，不妨制訂辦公室“爭吵法則”：
任何爭端事出有因，不能借題發(fā)揮，故意制造事端。
除非是政治人物，否則在辦公室內(nèi)最好不要表達(dá)你對宗教和政治方面的偏好。
不能和任何人發(fā)生肢體沖突，除非出于自衛(wèi)，否則絕對是最瘋狂的行為。
不要碰觸他人最敏感的話題。比如，有人很介意別人叫他“胖子”，結(jié)果你偏偏不知好歹，即使對方明知你是開玩笑，還是會恨你入骨。
不要透露你在某方面根深蒂固的偏見或意識形態(tài)，比如，種族好惡、性別歧視等，通常，這類爭執(zhí)會讓你成為眾矢之的，并且死相難看。
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