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如何提升城市燃氣企業(yè)營銷管理水平
隨著燃氣市場的日益成熟，競爭的日益激烈，燃氣企業(yè)要生存發(fā)展，保持良好的經(jīng)濟效益，僅僅依靠安裝收益是不行的，一旦市場丟失或者飽和，企業(yè)就會失去經(jīng)濟來源，失去發(fā)展動力。然而，新穎的營銷管理將是促進燃氣企業(yè)不斷發(fā)展，提升企業(yè)效益的最好手段。當然，燃氣企業(yè)的營銷不僅僅是燃氣銷售，就目前來看，天然氣還處于供不應(yīng)求的階段，還處于賣方市場，燃氣企業(yè)是不愁賣不出氣的。隨著營銷方式的不斷變化，營銷手段的不斷更新，企業(yè)的營銷管理工作也必須不斷的改進和創(chuàng)新。那么，作為燃氣企業(yè)，我們應(yīng)如何促進營銷管理工作，提升企業(yè)效益呢?下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于如何提升城市燃氣企業(yè)營銷管理水平的知識，歡迎閱讀。
1提高管理者與員工的營銷意識
(1)由于燃氣行業(yè)的特殊性，安全壓力較大。為確保安全，燃氣企業(yè)的管理者將更多的精力放在了抓安全工作上，從而忽略了對營銷工作的管理。安全第一是正確的，狠抓安全工作也是必要的，但企業(yè)管理者也必須清醒的認識到，如果沒有了市場，沒有了營銷管理，企業(yè)就很難有較好的經(jīng)濟效益，沒有經(jīng)濟的支撐，安全投入是得不到保障的。可以說，一個沒有效益的企業(yè)，安全工作是無法得到保障的。因此，作為燃氣企業(yè)的管理者，必須清醒認識到這個問題，并把營銷工作作為龍頭工作來抓，從而帶動企業(yè)的順利發(fā)展。
(2)隨著燃氣企業(yè)用戶的不斷增加，各種基礎(chǔ)資料的不斷增多，各類型號氣表的不斷使用，管理系統(tǒng)的不斷更新，用戶價格的不斷調(diào)整，這一系列的變化也給營銷管理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，任何一個環(huán)節(jié)沒有把好關(guān)，就可能引出重大的管理問題或者法律糾紛，使企業(yè)管理失控，最后造成巨大的經(jīng)濟損失，影響企業(yè)效益。因此，作為燃氣企業(yè)的員工，都必須清醒的認識到營銷工作不僅僅是銷售天然氣，也不僅僅是抄表收費，更多應(yīng)該是對企業(yè)所有運行環(huán)節(jié)的監(jiān)督、控制和管理，從而更好地防止因為管理上的疏忽出現(xiàn)“黑戶”、價格不到位、收費不及時等現(xiàn)象，有效的保證企業(yè)效益。
(3)案例：2008年，重慶某燃氣公司通過營銷督查、合規(guī)管理、內(nèi)部監(jiān)控等手段，嚴格對本公司系統(tǒng)管理用戶進行全面清理，清理空白用戶、重名用戶近兩萬戶，有效的摸清了本公司用戶管理情況。同時，通過對“僵尸用戶”的清理核對，及時發(fā)現(xiàn)了大量長期不繳費用戶，智能表直通用戶，通過及時追欠，為公司挽回經(jīng)濟損失30余萬元。通過對用戶銷量的監(jiān)控，不僅發(fā)現(xiàn)了部分戶內(nèi)“泄漏”的安全隱患，保證了戶內(nèi)安全，還有效的發(fā)現(xiàn)了部分民用氣私自變更為商業(yè)用氣的用戶，及時更改氣價，為燃氣公司挽回了經(jīng)濟損失。
2加強營銷培訓(xùn)，充實一線營銷人才
(1)由于對營銷工作的認識不清，企業(yè)管理者往往認為營銷就是銷售，就是普通的抄表收費，營銷工作者就是普通的操作工人，很多燃氣企業(yè)的營銷工作往往也停留在銷售統(tǒng)計上面。對迅速發(fā)展的營銷知識視而不見，對營銷人員的培訓(xùn)往往也停留在操作層面，忽視了對營銷人員管理知識的培養(yǎng)。其實，燃氣企業(yè)的營銷工作不僅僅是安裝開戶，也不僅僅是銷售統(tǒng)計，更多的應(yīng)該是經(jīng)營管理控制。具體體現(xiàn)在：對市場的管理控制;對銷售指標的管理控制;對應(yīng)收款的管理控制;對輸差的管理控制;對企業(yè)服務(wù)的管理控制;甚至對用戶安全的管理控制。要管理控制好這些工作，就要求燃氣企業(yè)的營銷人員有很高的個人素質(zhì)，營銷人員不僅要熟知營銷技能和燃氣技術(shù)，還要能機智靈活的與客戶交流，在服務(wù)好用戶的同時為企業(yè)爭取利益。因此，加強對營銷人員的培訓(xùn)，促進培訓(xùn)的多樣性，讓企業(yè)營銷人員走出去，跟上營銷知識的時代發(fā)展，學(xué)習(xí)更多的管理知識和交流技巧，才是促進企業(yè)效益提升的保障。
(2)由于燃氣企業(yè)處于壟斷地位，對營銷工作重視度不夠，未認清營銷工作給企業(yè)帶來的巨大效益，造成企業(yè)管理者更多的注重生產(chǎn)和安全，將人才都集中到生產(chǎn)安全的管理上，人才的缺失也使得燃氣企業(yè)的營銷工作的缺乏活力。企業(yè)要發(fā)展，要有活力，要搞好營銷管理，還必須讓更多的優(yōu)秀人才充實到營銷崗位上去，給優(yōu)秀營銷人才更多的機會。營銷一線人才充實了，企業(yè)的前線陣地才能守住守好，陣地守好了，企業(yè)才可能有更多的精力和效益去保證企業(yè)的長效有序發(fā)展;只有營銷人才多了，企業(yè)才可能真正的打出去，為企業(yè)爭取更多的利益。
(3)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，各大企業(yè)都開始了網(wǎng)絡(luò)營銷、微信營銷，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)，這不僅提高了企業(yè)的知名度，還能有效的將企業(yè)理念、安全意識傳播到用戶心中。武漢燃氣公司就通過微信平臺建立了微信公眾賬號，有效的對自身企業(yè)進行了宣傳和推廣。當然新的營銷形式和營銷手段的運用，和人才是分不開的，燃氣企業(yè)一定要與時俱進，推動本企業(yè)的營銷工作發(fā)展。
3規(guī)范制度，完善流程，用鐵的紀律規(guī)范營銷管理
在營銷管理中，如何保證燃氣企業(yè)及時收取下游企業(yè)的預(yù)付款和應(yīng)收款，如何落實安裝價格和用氣價格，如何有效控制用氣指標，如何減少輸差，以及如何正確處理偷漏氣問題，都直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟利益，直接影響企業(yè)的效益。如果處理不好這些問題，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失，直接影響企業(yè)的效益。在處理這些問題時，企業(yè)首先應(yīng)從加強內(nèi)部管理入手，只有自身管理硬了，對外談判時才可能有理有節(jié)。因此，企業(yè)制定嚴格的規(guī)章制度，做到有章可循;必須完善處理流程，做到滴水不漏;必須用鐵的紀律規(guī)范管理，做到有責(zé)必究。
一方面，只有通過規(guī)范的制度，完善的流程，鐵的紀律，企業(yè)才可能讓營銷工作一環(huán)接一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)，最后做到每個環(huán)節(jié)可控制，關(guān)鍵環(huán)節(jié)有監(jiān)督，共同促進營銷工作，提升企業(yè)效益。如：在重慶商業(yè)用戶安裝費的收取過程中，有一項費用叫初裝費，根據(jù)重慶市物價文件，該項費用是根據(jù)商業(yè)用戶每日的最大用氣量乘以900元收取，如果沒有一個規(guī)范的制度，完善的流程，營銷人員就可以在這項費用的收取上做手腳，就會給企業(yè)帶來損失。重慶某燃氣企業(yè)就是通過自身內(nèi)控管理，制定制度，嚴格監(jiān)控燃氣初裝費用的收取。通過制度管理和監(jiān)控，每年僅收取初裝費一項，就可以為該企業(yè)獲得近百萬元利潤。
另一方面，只有規(guī)范了制度，完善了獎懲體制，做到有賞有罰，才可能提高營銷人員的積極性，才可能動員更多的人員主動參與營銷工作，主動參與市場競爭，主動參與到追欠工作中來。
4加強宣傳，提升服務(wù)，用良好的公司形象吸引用戶
營銷工作除了管理、銷售外，企業(yè)還應(yīng)該認識到廣告和服務(wù)也是營銷工作不可缺少的部分。由于燃氣企業(yè)具有壟斷經(jīng)營性質(zhì)，很多燃氣企業(yè)會忽視對廣告和服務(wù)的投入，認為“酒香不怕巷子深”，即使不宣傳用戶也會自己找上門來，即使態(tài)度差用戶也跑不了。其實不然，隨著社會的不斷進步，人們法律意識的不斷提高，即使是壟斷企業(yè)也必須遵守法律，遵守社會道德。沒有良好的政治、社會責(zé)任感，即使是壟斷企業(yè)也會在法律面前、在社會輿論面前低頭。一旦企業(yè)服務(wù)跟不上社會發(fā)展的要求，就有可能觸犯法律，就有可能付出巨大的經(jīng)濟代價，造成巨大的經(jīng)濟損失。因此，做為燃氣企業(yè)，在加強自身管理時，必須高度重視企業(yè)宣傳和企業(yè)服務(wù)。
一方面，燃氣企業(yè)應(yīng)該重視對廣告宣傳的投入，加強對企業(yè)的宣傳。即使企業(yè)是壟斷的，不需要推銷產(chǎn)品，也可以利用廣告宣傳理念，宣傳標準，宣傳服務(wù)。一旦本企業(yè)的理念和標準深入人心，服務(wù)得到大眾認可，即使有挑戰(zhàn)者出現(xiàn)，也無法撼動企業(yè)的龍頭地位，必然會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟利益;如：在重慶市北部新區(qū)人和街道創(chuàng)建國際安全社區(qū)時，重慶凱源北城分公司一方面配合街道進行大量安全宣傳，同時，還自行印制了大量的安全提示牌張貼在用戶家中的氣表、閥門、灶具上。這不僅有效進行了安全宣傳，還在人和片區(qū)建立起了良好的企業(yè)形象，受到了政府部門和廣大群眾的好評。
另一方面，企業(yè)僅僅依靠口頭宣傳是不夠的，消費者對企業(yè)的忠誠，還得依靠企業(yè)自身的服務(wù)。只有服務(wù)讓消費者滿意了，消費者才可能忠誠企業(yè)。燃氣企業(yè)的服務(wù)不僅要體現(xiàn)在看得見得微笑服務(wù)上，還要體現(xiàn)在看不見的貼心服務(wù)上。例如，在冬季氣源緊張時，氣壓較低，用戶用氣出現(xiàn)問題，燃氣企業(yè)是不是可以送去溫馨的提示呢?配氣站工作人員是不是可以在用氣高峰時段，適當提升壓力以保障居民的用氣呢?
5依靠政府，利用法律，共同促進企業(yè)營銷發(fā)展
燃氣企業(yè)的壯大發(fā)展，離不開政府的支持;企業(yè)的利益維護，也離不開法律的保障。燃氣企業(yè)營銷工作更是如此，不僅僅要與用戶打交道，為用戶服務(wù)，還要涉及到政府事務(wù)和法律事務(wù)。因此，企業(yè)的營銷人員在涉及政府與法律事務(wù)時，必須積極謹慎的對待，既要很好的依靠政府，取得更大的政策優(yōu)勢，也要利用好法律手段，維護好企業(yè)利益不受損害。
一方面，燃氣市場的劃分，燃氣價格的調(diào)整都必須得到政府部門的支持，離開政府去搞營銷工作，必然會失敗。因此，企業(yè)必須清醒認識到這一點，在進行營銷工作時，必須緊密的與政府結(jié)合起來，認清政策形勢，摸清文件精神，適時的出臺營銷策略。如：2012年底，由于進口氣進入中國，重慶市上游氣價上漲，重慶市發(fā)改委對主城區(qū)天然氣進行了價格調(diào)整，而區(qū)縣則由各區(qū)縣物價部門自行調(diào)整。由于萬州區(qū)部分燃氣企業(yè)未能及時與物價部門溝通，未能立即跟隨主城區(qū)進行順價調(diào)整，價格調(diào)整出現(xiàn)滯后。2013年初國家發(fā)改委為嚴控CPI增長，嚴禁各地方政府對水電氣進行調(diào)價。這一政策直接致使萬州區(qū)天然氣企業(yè)無法及時順價調(diào)整價格，各企業(yè)損失近千萬元。
另一方面，偷氣現(xiàn)象、表后表現(xiàn)象、私自改變用氣性質(zhì)的現(xiàn)象還普遍存在，都直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)要維護自身利益，就必須利用好法律手段，用法律武器去維護自身利益。
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