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室內(nèi)游戲游藝標(biāo)準(zhǔn)化：動漫游戲產(chǎn)業(yè)新推力
在近兩年舉辦的上海國際動漫游戲博覽會上，都要召開“全國動漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會全體會議”。這個為時一整天的會議對普通觀眾沒什么吸引力，連一些業(yè)內(nèi)人士對其也知之不詳，而“SAC/TC536”的代號更使其蒙上一層神秘色彩，但7月11日發(fā)布的《室內(nèi)游戲游藝經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，成了外界了解TC536的一把鑰匙。
自貿(mào)區(qū)首個企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備案
《室內(nèi)游戲游藝經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》是上海外高橋國際動漫游戲發(fā)展中心有限公司制定的一個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涉及游戲游藝經(jīng)營服務(wù)的術(shù)語和定義、經(jīng)營要求、服務(wù)要求、顧客投訴處理內(nèi)容。在今年的全國動漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會全體會議上，該《規(guī)范》正式向上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局自貿(mào)區(qū)分局備案。
“這是國內(nèi)首個經(jīng)過備案的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是自貿(mào)區(qū)分局設(shè)立以來受理的首個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局自貿(mào)區(qū)分局副局長孟祥生告訴記者，該標(biāo)準(zhǔn)針對企業(yè)個體，一旦完善成熟，可以上升到地方標(biāo)準(zhǔn)，面向上海所有從事室內(nèi)游戲游藝經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)，再進(jìn)一步完善發(fā)展，就可能成為全行業(yè)內(nèi)適用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，作為一個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該《規(guī)范》是否備案以及具體執(zhí)行時間均可由企業(yè)自行決定，并無相關(guān)硬性規(guī)定。“游戲動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，特別需要規(guī)范化引導(dǎo)。”孟祥生說，以往僅產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可以備案，還沒有出現(xiàn)過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備案，“其實(shí)，服務(wù)也是一種產(chǎn)品，我們希望利用上海自貿(mào)區(qū)先行先試的優(yōu)勢，讓此次備案起到標(biāo)桿引領(lǐng)、示范帶動的作用。”
在說到“服務(wù)”一詞時，很多人首先想起的搭配是“個性化”，為什么要標(biāo)準(zhǔn)化?“服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化是不沖突的，標(biāo)準(zhǔn)化是個性化的基礎(chǔ)，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，個性化如何體現(xiàn)?俗話說得好：‘基礎(chǔ)不牢，地動山搖’，從某種程度上講，標(biāo)準(zhǔn)不僅是某個企業(yè)爭奪市場話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)的核心競爭力的體現(xiàn)，也是整個市場規(guī)范化發(fā)展的重要保障。”孟祥生對記者說。
由此來看，限定了游戲游藝企業(yè)運(yùn)營準(zhǔn)則的《規(guī)范》，不僅有助于提高本企業(yè)的服務(wù)理念服務(wù)能級和水平，也為行業(yè)監(jiān)管提供了依據(jù)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式升級提供了新契機(jī)。難怪有業(yè)內(nèi)人士評價說：“其備案生效標(biāo)志著我國游戲游藝業(yè)經(jīng)營步入了標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的軌道，也是動漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的首創(chuàng)之舉。”
何為TC536
據(jù)了解，作為首家落戶上海自貿(mào)區(qū)的全國標(biāo)委會，全國動漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的秘書處就設(shè)在了《室內(nèi)游戲游藝經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的制定方上海外高橋國際動漫游戲發(fā)展中心有限公司。
2016年1月25日，在國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會、文化部、工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)、支持下，由國家動漫游戲產(chǎn)業(yè)振興基地籌建的全國動漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC536)正式成立。其中，SAC是國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的英文縮寫，TC代表技術(shù)委員會(Technical Committee)，536為動漫游戲標(biāo)委會代號。
據(jù)TC536執(zhí)行副秘書長韓帥介紹，標(biāo)委會委員單位包括中國動畫學(xué)會、騰訊、網(wǎng)易、上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等45家動漫游戲行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)和相關(guān)科研機(jī)構(gòu)，旨在通過多部門的配合及共享、調(diào)查、研究，制定一系列動漫游戲技術(shù)、產(chǎn)品、內(nèi)容、創(chuàng)作和市場運(yùn)營方面的規(guī)范和技術(shù)指標(biāo)。“簡言之，TC536的目標(biāo)是通過制定標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)行業(yè)、規(guī)范產(chǎn)業(yè)。”韓帥說。
以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槔壳�，該領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要是上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，該《規(guī)范》由上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會協(xié)同盛大、第九城市、久游網(wǎng)、5173、摩力游共同完成，于2011年9月15日通過審定，批號為DB31/T572-2012，2012年1月13日正式發(fā)布，并于同年5月1日實(shí)施，是國內(nèi)首部與網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)相關(guān)的地方標(biāo)準(zhǔn)。2013年3月至6月下旬，上海信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會進(jìn)行了對該《規(guī)范》實(shí)施一年的自評驗(yàn)收，共有105家企業(yè)參加驗(yàn)收，其中合格企業(yè)為97家，達(dá)標(biāo)率為92.4%。“此次驗(yàn)收為進(jìn)一步完善《規(guī)范》提供了有利依據(jù)。”韓帥說。
2013年，TC536正式立項(xiàng)通過了3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：《網(wǎng)絡(luò)游戲術(shù)語指南》系列、《網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)規(guī)范》系列、《動漫游戲行業(yè)技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)》。其中，前兩項(xiàng)均為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前已立項(xiàng)，并初步完成了標(biāo)準(zhǔn)的草案，前者分為通用、技術(shù)、服務(wù)三部分，后者分為要求和評估兩部分;《動漫游戲行業(yè)技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)》為國家標(biāo)準(zhǔn)，目前已立項(xiàng)，處于調(diào)研階段。
產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一條漸進(jìn)之路
“把發(fā)展服務(wù)業(yè)放在優(yōu)先地位，要逐步形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”的提法在10年前便已出現(xiàn)。近年來，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)引起各國的高度重視，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為影響服務(wù)貿(mào)易的重要因素，覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，尤其關(guān)注產(chǎn)業(yè)融合背景下的新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。標(biāo)準(zhǔn)化對于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要意義體現(xiàn)在：是文化服務(wù)質(zhì)量的保障，是規(guī)范文化市場的重要手段，也是促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)升級的必要條件。
“標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)和市場競爭的準(zhǔn)則，唯有使產(chǎn)業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化，才能使得企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)中改進(jìn)裝備、軟件、產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，促進(jìn)企業(yè)間的技術(shù)合作;唯有產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，才能為企業(yè)科學(xué)管理提供指標(biāo)、準(zhǔn)則和依據(jù)，將企業(yè)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)各部門、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各種要素有機(jī)地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一起來，使企業(yè)管理走向規(guī)范。”全國動漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主任委員、上海師范大學(xué)校長朱自強(qiáng)認(rèn)為。
在憶及TC536的成立時，朱自強(qiáng)說：“那標(biāo)志著整個動漫游戲行業(yè)正逐步向著科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面邁進(jìn)。但這僅僅是萬里長征的第一步，我們也應(yīng)該清晰地認(rèn)識到存在的問題，如動漫游戲企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化普及程度不高，部分企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化的概念模糊、認(rèn)識不清，都是擺在動漫游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展面前的障礙。”
為此，TC536陸續(xù)開展了標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)工作。比如，去年7月11日，利用標(biāo)準(zhǔn)化工作會議的時機(jī)向97家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)以及25家動漫游戲教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識的普及講座，學(xué)時4小時;同年12月又邀請上海標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家對上海200余家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)共計(jì)470人專門進(jìn)行了為期半天的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作。此外，TC536還為上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供標(biāo)準(zhǔn)化建議及相關(guān)測試，為上海動漫協(xié)會實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化提供支持，為廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院調(diào)研提供協(xié)助和服務(wù)等。
“今年除了完成已經(jīng)立項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)外，將重點(diǎn)開展三項(xiàng)工作。”韓帥說，“一是國家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，包括3至5項(xiàng)手機(jī)(移動終端)動漫、網(wǎng)絡(luò)游戲方面的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);二是聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，針對游戲游藝機(jī)方面、動漫制作方面聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn);三是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，包括兩項(xiàng)動畫、漫畫、動漫公共服務(wù)平臺方面、游戲設(shè)備的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。”
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