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客服銷售調(diào)整心態(tài)的方法「精選」
無論是剛步人電話銷售行業(yè)的新人，還是久經(jīng)沙場的電話銷售人，或多或少在電話銷售過程中存在著一些恐懼心理。。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于客服銷售調(diào)整心態(tài)的方法，希望對你有所幫助。
1.茫然
拿起電話不知道該給誰打，不知道誰是溝通的目標(biāo)，誰是自己要找的合作伙伴，該找誰，該問誰等，不知所措。應(yīng)對策略：事先做好準(zhǔn)備工作，制作客戶常見問題卡片，準(zhǔn)備充分自然，打電話的時(shí)候自然就不會感到茫然了。
2.矛盾
拿起電話非常希望電話能夠接通，同時(shí)也非常的希望電話接不通。接通可以與工作目標(biāo)靠近，可是卻不知道與客戶說什么好，跟朋友、同學(xué)溝通起來滔滔不絕，可是一旦涉及到工作電話如同“啞巴”一樣，難以啟齒;電話沒有接通時(shí)，心理壓力就會減輕，有種“終于躲過一劫”的感受。這種心態(tài)大多產(chǎn)生于新人職的電話銷售人中。
應(yīng)對策略：萬事都要忍。世界上沒有過不去的坎，新人電話
銷售這一行，沒有人不經(jīng)歷這個(gè)心理經(jīng)歷，等到工作時(shí)間一長，自然會過了這個(gè)矛盾的恐懼心理期。
3.害怕
怕被客戶拒絕、怕騷擾客戶、怕自己的心靈受到傷害、怕失。敗等等，怕的心態(tài)是所有電話銷售人所共有的心態(tài)，從始至終都困擾著電話銷售人，不能自拔。
應(yīng)對策略：自信，今天被拒絕，明天繼續(xù)打。鐵杵尚能磨成針，水滴定必會將石穿，用真誠和堅(jiān)持不懈的精神去打動客戶，達(dá)到目的為止。
4.退縮
退縮的心態(tài)不只是電話銷售人的心態(tài)，所有做銷售的或多或少的具備這種“保護(hù)”自己的方式，受到客戶的拒絕就后退，這樣你也只能像個(gè)烏龜一樣，縮回你的四肢與頭顱，圖個(gè)心理安慰。
應(yīng)對策略：下狠心，堅(jiān)持到底。商場如戰(zhàn)場，有銷售的地方必有競爭對手，如果想生存，想取得成就改變一生，就必須下狠心，不給競爭對手任何機(jī)會。
5.退讓
涉及到與客戶談判的時(shí)候，就耐不住“性子”，一味對客戶讓步、讓步，等到自己和客戶談不下去的時(shí)候就請上級出馬，接著讓上級繼續(xù)讓步，最后費(fèi)了很大的力氣爭取了業(yè)務(wù)卻是“雞肋”。
應(yīng)對策略：要么改變自己，要么改行。既然已經(jīng)和客戶到了談判的地步，那就必須拿出勇氣和精神與客戶周旋到底。該讓步的時(shí)候讓步，不該讓步的時(shí)候必須堅(jiān)持。原則很重要。
6.自滿
電話打到一定的程度后，感覺到?jīng)]有電話可以再打了，該聯(lián)系的客戶都聯(lián)系過了，沒有需求的就沒有必要聯(lián)系了;還有一種人是有點(diǎn)小成就就滿足，所以就止步不前。
應(yīng)對策略：天下沒有完美的人，自信是好，自滿就是毀滅。學(xué)會低下頭來看看身邊的人，也許在你自滿的時(shí)候，你的周圍正崛起若干個(gè)高手。時(shí)刻有危機(jī)感才會立于不敗之地。
7.泄氣
有的電話銷售人遇到客戶的刁難就會不自覺的退讓對自己沒有信心，毫無底氣。認(rèn)為自己很無能，總想著答應(yīng)了客戶的全部要求后逃回公司。等到平靜過后才發(fā)現(xiàn)客戶提的很多無理要求也都答應(yīng)了下來，到最后談判雖然成功但結(jié)果卻是得不償失。
應(yīng)對策略：自滿不行，自信必須有。人活著必須要有信心�？蛻舻箅y不算大事，應(yīng)該想，刁難是好，吃虧是福。刁難多了的好處就是可以讓你練就一副金剛不壞之身。
8.怨氣
埋怨客戶太難說話，很難伺候;埋怨公司制度不行，激勵(lì)措施不到位;埋怨競爭對手太“狡猾”，沒有手下留情等。形成心理不平衡，最后怨氣沖天，自然就在太空中徘徊。
應(yīng)對策略：人生不如意十之八九。與其天天想不開心的事情，不如花點(diǎn)時(shí)間做好工作，快快樂樂的工作，客戶和同事自然而然就會被你的情緒感染，要知道，哪個(gè)人不喜歡快樂呢?
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