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企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)
企業(yè)中層管理人員是企業(yè)變革的組織者和推進(jìn)者,是企業(yè)的中堅力量。通過對中層管理人員的培訓(xùn)使企業(yè)形成核心競爭力,在培訓(xùn)中將企業(yè)文化融入中層管理人員的文化體系之中,從而穩(wěn)固企業(yè)中層管理人員對企業(yè)的忠誠度,使企業(yè)在長期的競爭中具有明顯的優(yōu)勢。
一、中層管理人員的概念
企業(yè)中的中層管理者是一個特殊的群體,他們可能享有部門或辦事處主任、項目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理的頭銜。中層管理者是在任何結(jié)構(gòu)、形態(tài)和產(chǎn)業(yè)的一切機構(gòu)里,一個擁有自己所轄的下屬(員工或低一級管理者)、同時向更高一級管理者(總經(jīng)理、董事會或高層主管)負(fù)責(zé),并通過貫徹,傳達(dá),計劃和實施調(diào)動、指導(dǎo)和控制員工來完成整個組織目標(biāo)的管理者。
任何組織的中層管理者都是充滿了責(zé)任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營群體,他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源,為組織的長久發(fā)展而盡職盡責(zé)作為中層管理者,既要嚴(yán)格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖又需要結(jié)合本部門具體狀況合理配置資源,充分調(diào)動下屬積極性,發(fā)揮團隊的合作能力與創(chuàng)造能力,堅定地執(zhí)行計劃,進(jìn)行具體的操作運營,這是組織中難度頗大的工作。因此組織中針對中層管理人員的培訓(xùn)就顯得尤為重要。
二、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)的目的
在一個公司中,人數(shù)眾多的中層管理人員是企業(yè)運行的中流砥柱,但是一般而言,公司對他們的培訓(xùn)并不足夠。實際上如果僅僅從培養(yǎng)能使用的中層管理人員這一目的出發(fā),往往會照成中層管理人員和企業(yè)所真正要求的人才完全脫節(jié),他們只是單純憑高層管理者的意思塑造出的“很聽話和什么事都肯做的中層管理人員”。這種想法如果擴展到整個企業(yè)的人力資源管理上,就會使組織里的每個成員,只是墨守成規(guī)地完成上司的命令而毫無變化。雖然領(lǐng)導(dǎo)效率會提高,然而其缺乏判斷及思考的能力,最后總也必將成為阻礙公司發(fā)展的絆腳石。下面從組織行為學(xué)的角度出發(fā)來分析一下對中層管理人員加強培訓(xùn)的目的與益處:
1.訓(xùn)練中層管理人員成為辦事能力很強的人
必須給與中層管理人員實踐學(xué)習(xí)的機會,也要訓(xùn)練中層管理人員成為一個行事小心的人。工作認(rèn)真并不代表中層管理人員對整個工作狀況非常了解,于是一心栽培工作認(rèn)真的中層管理人員,殊不知認(rèn)真的態(tài)度只是表面現(xiàn)象,實際上,他可能對整個工作概況全然不知。為了解中層管理人員對工作的認(rèn)識有多少,就必須經(jīng)常詢問中層管理人員工作的目的為何,以及基本知識是否明了。
2.訓(xùn)練中層管理人員成為企業(yè)真正的中流砥柱
盡管企業(yè)不斷地高喊教育人才的口號,然而真正負(fù)責(zé)任,肯為訓(xùn)練中層管理人員而作長期計劃的公司高層管理者,卻不多見。盡管有部分公司已經(jīng)把訓(xùn)練中層管理人員成為優(yōu)秀人才作為企業(yè)的重要方針,并沒有真正去實行。至于要培養(yǎng)優(yōu)秀人才,從其上任的第一天,就應(yīng)該開始實行。
3.形成組織內(nèi)部的獨特文化,即企業(yè)文化
借此可以強化中層管理人員的團隊精神以及相互間的依賴關(guān)系,可以實現(xiàn)在組織內(nèi)部的交往規(guī)范的教育。由于這種培訓(xùn)操作起來較為困難,不少高層管理者經(jīng)常利用外部力量做集合教育或是簡單地喊喊口號,這種鑒于多半是依賴行政人事部門的力量在進(jìn)行,往往中層的能力增長見效甚微。
重要的是企業(yè)高層管理者發(fā)揮自身的力量,使自己領(lǐng)導(dǎo)的組織形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。對剛上任或?qū)@種教育方式不太了解的高層管理者而言,要想達(dá)到這個目的,就必須充實內(nèi)在涵養(yǎng),這是一個成功管理者的必備條件。在企業(yè)高層管理者弄清了上面三個目的之后,對企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)才能夠真正落到實處,組織才能真正實現(xiàn)長足的發(fā)展。
三、構(gòu)建中層管理人員培訓(xùn)體系
1.培訓(xùn)內(nèi)容的選取
對中層管理人員的培訓(xùn),其內(nèi)容十分寬泛,并且會因行業(yè)特點、崗位職務(wù)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不同而各有差異。其中業(yè)務(wù)知識和管理知識,營銷技巧,管理技能,團隊建設(shè),談判技巧,MBA課程等方面的培訓(xùn)應(yīng)加以重視�？傮w來講,中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括戰(zhàn)略思維能力,行業(yè)發(fā)展研發(fā)能力,團隊建設(shè)能力等的培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)方式的選取
中層管理人員的培訓(xùn)不同于基層及高層管理人員的培訓(xùn),選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式對是否會達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果起到至關(guān)重要的作用,對于企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)經(jīng)常采用的有效的培訓(xùn)方式主要包括自主培訓(xùn)、合作培訓(xùn)、外包培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自助培訓(xùn)等。另外培訓(xùn)與崗位輪換相結(jié)合的方式,定期改變中層管理者的工作部門或崗位,到各個工作部門去豐富工作經(jīng)驗,擴大對企業(yè)各個工作環(huán)節(jié)的了解,以使他們對公司的經(jīng)營管理或其他崗位的職責(zé)有更全面的了解。培訓(xùn)參與企業(yè)決策同時進(jìn)行,讓中層人員參與企業(yè)高層次決策,就企業(yè)組織結(jié)構(gòu),經(jīng)營管理人員的獎酬機制,部門之間沖突的協(xié)調(diào)等提出自己的建議和設(shè)想,促使中層管理人員為自己的決策承擔(dān)責(zé)任,再在培訓(xùn)中尋找差距。
3.培訓(xùn)方法的選取
管理類培訓(xùn)的對象是成人,通過培訓(xùn)應(yīng)使成人的觀念和行為有所轉(zhuǎn)變。實踐證明灌輸和強制性學(xué)習(xí)的教育方式效果極差。真正深人人心的培訓(xùn)必須在平等對話的基礎(chǔ)上展開,并輔之以特殊的技巧。在培訓(xùn)實踐中被認(rèn)為比較有效的方法包括研討法、調(diào)查培訓(xùn)法、模擬法和案例法,“三明治”式培訓(xùn)和體驗式培訓(xùn)應(yīng)作為今后在中層管理人員培訓(xùn)中努力實踐的方法。
4.建立培訓(xùn)評價機制
(1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)的組織實施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),重點做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。
(2)分析和修正評價標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋,對原定評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和修正,以便客觀公正地評價培訓(xùn)效果。
(3)評價培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評價包括兩層意義,即培訓(xùn)工作本身的評價以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為的評價。整個培訓(xùn)效果評價可分為三個階段:
第一階段,側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評定,通過組織受訓(xùn)者討論,了解他們對課程的反映。
第二階段,通過各種考核方式和手段,評價受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績。
第三階段,在培訓(xùn)結(jié)束后,通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評價培訓(xùn)的效果。可對受訓(xùn)者前后的工作態(tài)度、熟練程度、工作成果等進(jìn)行比較來加以評價。
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