中級經(jīng)濟(jì)師考試郵電專業(yè)資料郵政運作管理

　　郵政通信生產(chǎn)運作過程及組織

　　(一) 郵政通信生產(chǎn)運作過程

　　1. 基本概念：傳遞信息載體和物品

　　2. 郵政通信生產(chǎn)運作特征：實物特征、以交通運輸線路和工具為載體、網(wǎng)點廣泛。

　　3. 組成：進(jìn)口、出口和轉(zhuǎn)口

　　4. 結(jié)構(gòu)：收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞

　　5. 分類：

　　(二) 郵政通信生產(chǎn)運作的組織

　　1. 組織原則：

　　1) 以需定產(chǎn)，按需組織郵政企業(yè)生產(chǎn)過程

　　2) 站在全網(wǎng)角度，自足全網(wǎng);

　　3) 以時限為主線，質(zhì)量為準(zhǔn)繩，抓住分發(fā)和運輸，帶動營業(yè)和投遞;

　　2. 組織內(nèi)容

　　3. 合理組織郵政通信生產(chǎn)運作過程的基本要求：

　　1) 連續(xù)性

　　2) 比例性

　　3) 柔性

　　郵政通信生產(chǎn)運作管理中幾個計算、分析方法

　　(一) 郵政企業(yè)生產(chǎn)過程流程設(shè)計與優(yōu)化

　　1. 郵政企業(yè)生產(chǎn)流程設(shè)計：通常按進(jìn)、出、轉(zhuǎn)三條流水組織生產(chǎn)過程

　　2. 郵政企業(yè)生產(chǎn)流程的組織方式及特點：工序是構(gòu)成郵政生產(chǎn)過程的最基本單位。

　　3. 工序的組織方法：

　　① 工序的結(jié)合形式

　�、� 推移時間的選定

　　③ 工序時長

　　4. 生產(chǎn)流程的優(yōu)化：分流法、合流法。

　　(二) 郵政通信設(shè)施布置

　　1. 概念

　　2. 郵政通信設(shè)施布置的基本方法

　　3. 郵區(qū)中心局分揀封發(fā)場地布局的基本要求

　　(三) 勞動力作業(yè)排序

　　1. 重要性：顧客化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　2. 兩種作業(yè)排序的方法：安排顧客需求;安排服務(wù)人員;

　　3. 郵政企業(yè)營業(yè)工作人員的排班

　�、� 實際負(fù)荷，計劃負(fù)荷，時限負(fù)荷，不均勻系數(shù)

　�、� 參看案例

　　(四) 郵路的組織規(guī)劃

　　1. 概念及分類

　�、� 按組成形式分為：直線形郵路圖、環(huán)行郵路突、混合郵路圖

　　2. 城市投遞路線的組織方法

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