中國移動企業(yè)文化前期的建設(shè)評述
企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的各方各面。下面是小編給大家?guī)淼闹袊苿悠髽I(yè)文化前期的建設(shè)評述，希望能幫到大家！
2006年，中國移動廣廣東公司客戶服務(wù)中心進行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，增設(shè)省中心，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、江門和汕頭6大中心，實行直線制管理模式。與此同時，客戶服務(wù)中心發(fā)展方向確定為建設(shè)多媒體運營中心，成為公司的“虛擬利潤中心”。在此背景下，全體客服中心人展開了轟轟烈烈的客戶服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)運動，力圖在集團和公司文化的框架內(nèi)建設(shè)具有客戶服務(wù)中心特色的中心文化。
首先，這次文化建設(shè)是非常必要的。
從理論上來講，當(dāng)企業(yè)或者是組織的戰(zhàn)略進行重大調(diào)整之時，企業(yè)文化也就需要進行相應(yīng)的調(diào)整，為組織變革提供“軟支撐力”。從原來的客戶服務(wù)中心向多媒體運營中心的轉(zhuǎn)變以及成為直線制獨立管理的部門，新的客戶服務(wù)中心需要在原有文化的基礎(chǔ)上開展與新職能、新結(jié)構(gòu)相匹配的文化建設(shè)，通過這個過程以及過程形成的結(jié)果——愿景、使命、價值觀和應(yīng)用理念等，使得所有人員都能夠迅速適應(yīng)、理解、支持中心的新戰(zhàn)略。
其次，建設(shè)相應(yīng)的新文化對于一個新部門來說也是必須的。
原有的客戶服務(wù)中心一直使用的是中國移動廣東公司的企業(yè)文化，該文化對于客戶服務(wù)中心而言過于宏觀，并且相對于客戶服務(wù)中心和公司其他部門在工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等方面客觀存在的差異性，在文化落地和宣貫等環(huán)節(jié)上的針對性不強。因此，當(dāng)客戶服務(wù)中心獨立運營后，與之相配的文化就顯得“呼之欲出”，進行現(xiàn)有文化評估、提煉新文化并使其顯性化以及建立相應(yīng)的規(guī)章制度、開展文化培訓(xùn)等都會使得新中心的運營更加順暢、過渡更加平穩(wěn)、發(fā)展更加長久。
第三，外部環(huán)境的變化也使新文化的建設(shè)成為必然。
通訊行業(yè)是一個技術(shù)含量高、發(fā)展變化快的行業(yè)，2006年中國移動運營收入達到了2853億，同比增長21％，稅前盈利968億，同比增長23％，在國內(nèi)各大電信運營商中遙遙領(lǐng)先，但是和世界級的電信運營商相比還存在很大的差距�？蛻舴⻊�(wù)中心成為多媒體運營中心和公司的“虛擬利潤中心”這一新戰(zhàn)略調(diào)整不僅僅會提升中心的重要性，同時也要求中心更加積極主動，在客戶關(guān)系管理、市場拓展方面承擔(dān)更大的責(zé)任。因此，新中心文化應(yīng)該對中心業(yè)務(wù)的開展更具備指導(dǎo)性，同時添加更多的新元素以支撐中心的新角色。
為建設(shè)一套與中心相匹配，同時又能夠促進中心發(fā)展的企業(yè)文化科學(xué)體系，客服中心攜手專業(yè)企業(yè)文化咨詢機構(gòu)展開了詳細(xì)而又系統(tǒng)的工作。自2006年底到現(xiàn)在，文化建設(shè)前期工作基本結(jié)束。這一階段主要工作內(nèi)容包括：
1、對所有客戶服務(wù)中心員工進行現(xiàn)狀調(diào)查與評估，重點是中心員工對中心戰(zhàn)略調(diào)整的認(rèn)識以及在目前中國移動廣東公司文化體系下，工作過程中所面臨的一些問題。通過這一階段的工作奠定文化建設(shè)的基礎(chǔ)，進行相應(yīng)的項目設(shè)計和進度安排，同時增強后期企業(yè)文化建設(shè)的針對性。
2、在所有的員工中間開展企業(yè)文化理念大討論。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工共有的價值觀、行為習(xí)慣、思維方式，大范圍的進行企業(yè)文化理念討論主要是想考察員工心中的文化理念以及標(biāo)準(zhǔn)�？蛻舴⻊�(wù)中心為了建立適應(yīng)自己特色的企業(yè)文化體系，發(fā)動了所有中心工作人員開展文化理念大討論，先是各中心進行獨立的文化理念探討，然后各中心選出企業(yè)文化建設(shè)負(fù)責(zé)人員進行中心之間的理念文化探討，最后進行手機投票。
3、開展各文化中心企業(yè)文化管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，目的不僅是為了讓文化建設(shè)更加順利推進，更為重要的是通過外部培訓(xùn)形成企業(yè)文化內(nèi)部宣貫機制的建立。在這一階段中，中心和外部專業(yè)咨詢機構(gòu)聯(lián)合對各中心負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)人員進行了為期1天的企業(yè)文化培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，學(xué)員增進了對企業(yè)文化基本知識的了解，更加清楚地認(rèn)識到了客服中心這次培訓(xùn)的重要性。
4、為本次企業(yè)文化建設(shè)活動設(shè)計專有的標(biāo)志（LOGO）和視覺系統(tǒng)（VI）。為了能夠配合客服中心文化建設(shè)的展開，中心與外部咨詢機構(gòu)合作設(shè)計了文化建設(shè)活動的LOGO和VI，對外可以統(tǒng)一形象，對內(nèi)則可以鼓舞員工士氣，有利于文化的宣貫。
中國移動企業(yè)文化理念
1、公司從純粹的本土運營開始放眼全球嘗試國際拓展，對原有企業(yè)文化提出國際接軌的要求。
2、集團完成整體上市,從一家純粹的國企轉(zhuǎn)變?yōu)橐患以诤Ｍ馍鲜械墓姽�，對原有企業(yè)文化提出相應(yīng)的變革要求。
3、WTO框架下的電信市場開放和競爭全球化，對電信運營公司的經(jīng)營提出新的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)文化的響應(yīng)變革。
4、企業(yè)從剛剛成立的初創(chuàng)階段逐步邁入成長階段，對企業(yè)文化提出進一步提升的要求。
中國移動企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵
核心價值觀：企業(yè)的核心價值觀，是企業(yè)在生存和發(fā)展中所秉持的最根本的信仰，是企業(yè)最根本的價值標(biāo)準(zhǔn)。
在經(jīng)濟全球化、行業(yè)邊界模糊化的今天，中國移動所面臨的內(nèi)外環(huán)境日趨復(fù)雜。在這種情況下，靠什么來保證我們龐大的組織體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又靠什么將分散于各個地方、不同文化基礎(chǔ)、不同特性、不同年齡層次、不同工作崗位、甚至是不同膚色、不同民族、不同國籍的群體和員工凝聚成一個整體？關(guān)鍵就是要有共同的企業(yè)文化，要堅持共同的核心價值觀。
從中國移動成立的第一天起，踏實勤勉地承擔(dān)責(zé)任、不畏艱辛地奮進創(chuàng)業(yè)，就成為中國移動的兩條精神主線。它貫穿于我們每一步腳踏實地的前行中——無數(shù)基站的建設(shè)、數(shù)萬公里傳輸?shù)膶崿F(xiàn)、精品網(wǎng)絡(luò)的打造、一流服務(wù)的提供、優(yōu)質(zhì)品牌的塑立……在中國移動的成長、發(fā)展、壯大過程中打下深刻的烙印。在這個不斷跨越的發(fā)展史中，中國移動體現(xiàn)出了擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，展示出了應(yīng)勢而變把握機遇的能力和不斷進取永保領(lǐng)先的氣概。
“正德厚生臻于至善”，在表達上言簡意賅，其寓意則深遠(yuǎn)曠達，既傳承了中華文化深厚底蘊，又彰顯了現(xiàn)代社會時代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠(yuǎn)大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟。
“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。
“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識。
“生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟世情懷。
“正德”強調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻�！罢潞裆奔闪酥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人擔(dān)負(fù)重任的自我定位和選擇。
“正德厚生”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范。中國移動在全集團倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識，鼓勵承擔(dān)責(zé)任的.自覺行為。中國移動將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。
“正德厚生”是中國移動的社會責(zé)任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動將以高度社會責(zé)任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。
“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。
“止”是“到達”的意思�！罢椤币彩恰暗竭_”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷超越，永不停息的精神�！爸辽啤保醋钔晟�、完美的“理想境界”。
“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)和對服務(wù)的精益求精、對卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動高標(biāo)準(zhǔn)的自我定位。
“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動“臻于至善”的進程，是一個不斷的上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的過程，最終將引領(lǐng)中國移動成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)竿。
“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達到極致的境界。追求至善至美是我們不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強的內(nèi)在驅(qū)動。
“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。
“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰�！罢潞裆本褪且笪覀円匀藶楸荆蛟煲浴罢碇隆背袚�(dān)責(zé)任的工作團隊，成為以“厚民之生”兼濟天下的承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民�！罢橛谥辽啤本褪且笪覀儾粩嘧非笞吭�。
它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識，“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。
中國移動的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。
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