質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系論文
摘要]企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心和重要內(nèi)涵，是創(chuàng)建和實現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)文化的必由之路。質(zhì)量文化與企業(yè)文化的聯(lián)系主要是內(nèi)涵具有相互滲透性；表現(xiàn)形式具有相似性；質(zhì)量文化與企業(yè)外部環(huán)境具有不可分性。但在范圍、功能和不同發(fā)展階段上有所不同。質(zhì)量文化是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是企業(yè)文化的高級形式。質(zhì)量文化倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，致力于提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量理念、質(zhì)量管理的理論和技能水平；企業(yè)文化則側(cè)重于涵蓋企業(yè)整體活動。質(zhì)量文化與企業(yè)文化之間相互作用，能夠共同促進企業(yè)的發(fā)展和整體效益的提高。
[關(guān)鍵詞]質(zhì)量文化；企業(yè)文化；相互關(guān)系
隨著質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理的新階段，質(zhì)量文化管理已成為這個階段的重點與核心，并逐步形成了一套獨立的體系，正如歐洲質(zhì)量組織第33屆年會上與會者所認為的“：全面質(zhì)量管理從強調(diào)全員參與管理，強調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo)正逐步擴展到強調(diào)發(fā)展質(zhì)量文化”。但當(dāng)我們對質(zhì)量文化中的各因素進行分析時，卻總有企業(yè)文化聯(lián)系交織在一起，其文化中的各要素與企業(yè)文化密切相關(guān)，正因如此，如何將質(zhì)量文化與企業(yè)文化相結(jié)合，以質(zhì)量文化的發(fā)展促進企業(yè)文化的深入，以企業(yè)文化的深入促進質(zhì)量文化的實踐，已成為很多學(xué)界與企業(yè)關(guān)注的焦點。
一、質(zhì)量文化與企業(yè)文化的涵義
質(zhì)量文化的定義應(yīng)從廣義和狹義兩個方面來理解。
廣義的質(zhì)量文化，是指群體或民族在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中所自然形成的關(guān)于質(zhì)量的理念、意識、技術(shù)知識、行為模式與準則、制度與道德規(guī)范以及風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)慣例等因素的總和，表現(xiàn)為消費質(zhì)量、生活質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，集中體現(xiàn)了整個民族素質(zhì)的高低；狹義的質(zhì)量文化，通常是指企業(yè)質(zhì)量文化，著重提倡的是全面質(zhì)量管理，側(cè)重于提高企業(yè)全體人員的質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量。
而企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的，并被企業(yè)員工認同和遵從的思想觀念、價值標準、思維方式的總和。它通過文化的力量來塑造企業(yè)的面貌、風(fēng)格、生產(chǎn)經(jīng)營的個性機制，并滲透于企業(yè)的.組織結(jié)構(gòu)和員工行為之中。對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略起著根本性的指導(dǎo)作用企業(yè)文化倡導(dǎo)的是企業(yè)精神，研究的重點是塑造企業(yè)的核心價值觀念，其著眼點是產(chǎn)品和品牌。對此，筆者著重從狹義質(zhì)量文化的角度出發(fā)，對質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系進行分析。
二、質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系
(一)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的聯(lián)系1.內(nèi)涵的相互滲透性企業(yè)質(zhì)量文化包括在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的質(zhì)量理念、質(zhì)量意識、質(zhì)量管理的技術(shù)與方法等方面，其中，質(zhì)量理念是質(zhì)量文化的精髓與核心，完整的企業(yè)質(zhì)量文化的建立必須依靠企業(yè)質(zhì)量理念的確立；而在企業(yè)文化中，質(zhì)量文化又是企業(yè)文化的核心部分，即一個企業(yè)關(guān)于本企業(yè)在質(zhì)量管理方面的理念、意識，所以講，質(zhì)量理念也是企業(yè)文化中的核心部分。因此，二者在內(nèi)涵上具有相互滲透性。
2.表現(xiàn)形式的相似性
企業(yè)質(zhì)量文化對一個企業(yè)的意義在于它能夠影響企業(yè)員工的質(zhì)量理念和質(zhì)量意識，并在企業(yè)內(nèi)部建立一種系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化的質(zhì)量管理機制；企業(yè)文化中的行為文化也涉及到如何使企業(yè)生產(chǎn)活動系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化的問題�？梢�，企業(yè)質(zhì)量行為與企業(yè)文化行為的表現(xiàn)形式是相似的，都是一種企業(yè)活動的表現(xiàn)，但同時在各自的系統(tǒng)中又都發(fā)揮著相同的作用。
3.與企業(yè)環(huán)境的不可分離性
企業(yè)環(huán)境是指對企業(yè)的運作造成影響的主要力量，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)外部環(huán)境。企業(yè)質(zhì)量文化的建立不能脫離企業(yè)環(huán)境，必須考慮到企業(yè)內(nèi)部資源和能力的制約。例如選擇建立質(zhì)量文化的時機，質(zhì)量行為準則的制定等，都要考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境；同企業(yè)質(zhì)量文化一樣，企業(yè)文化同樣受到企業(yè)環(huán)境的影響。企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境不同，相應(yīng)產(chǎn)生的企業(yè)文化也不相同。兩者都離不開環(huán)境的影響，并同時也在不斷地改變著環(huán)境。
(二)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的區(qū)別
1.范疇不同企業(yè)質(zhì)量文化作為一種改善企業(yè)質(zhì)量績效的原動力，其著眼點在于改進企業(yè)質(zhì)量管理工作，建立企業(yè)內(nèi)部標準、規(guī)范的質(zhì)量管理系統(tǒng)。而企業(yè)文化從實際功用上則可分為制造文化、經(jīng)營文化、質(zhì)量文化、公共文化等�？梢�，相對于企業(yè)質(zhì)量文化，企業(yè)文化包含的范圍更廣，側(cè)重于涵蓋企業(yè)整體活動。
2.功能不同
對一個企業(yè)而言，建設(shè)質(zhì)量文化最大的直接作用是降低企業(yè)質(zhì)量成本，提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水久的競爭優(yōu)勢。而企業(yè)文化的功能主要在于約束和引導(dǎo)員工的行為，在企業(yè)員工中形成關(guān)于本企業(yè)的認同感，從而調(diào)動員工的積極性，并最終提高企業(yè)的整體運作效果。
3.發(fā)展階段不同
企業(yè)文化現(xiàn)象是伴隨著企業(yè)存在而存在的�，F(xiàn)存的企業(yè)，無論其歷史發(fā)展時間有多長，都普遍存在著自己的文化現(xiàn)象；而質(zhì)量文化是企業(yè)文化發(fā)展的高級階段，是企業(yè)文化內(nèi)涵逐步深入和擴大的表現(xiàn)和結(jié)果。因而，在企業(yè)初創(chuàng)時期，只是涉及到質(zhì)量管理，只有隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，企業(yè)質(zhì)量文化才會逐漸的形成。
(三)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的相互作用企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心和重要內(nèi)涵，是創(chuàng)建和實現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)文化的必由之路。質(zhì)量文化倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，致力于提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量理念、質(zhì)量管理的理論和技能水平，這些正是企業(yè)文化的根本所在。企業(yè)文化建設(shè)要取得成效，就必須落實到質(zhì)量管理上，因為質(zhì)量創(chuàng)造了產(chǎn)品、顧客、市場以及企業(yè)形象，質(zhì)量是獲得競爭優(yōu)勢的根本；而企業(yè)質(zhì)量文化恰恰是注重以提高每個組織成員的質(zhì)量意識并自覺追求完美，不斷改進、不斷發(fā)展、軟硬兼?zhèn)涠赜谲浌芾淼墓芾硐到y(tǒng)。
因此，企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化建設(shè)的根本，是企業(yè)文化不斷內(nèi)化和升華的不竭動力。
同時，企業(yè)文化也是順利推進企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化是一種客觀存在，它既反映了一個企業(yè)的歷史傳統(tǒng)，又支配著一個企業(yè)的現(xiàn)實表現(xiàn)，它滲透在企業(yè)的所有方面，并直接表現(xiàn)為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量。在推進企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的過程中，其核心部分質(zhì)量理念的確立必須依靠全體員工的認同，而全體員工認同感的形成必須依靠企業(yè)文化才能實現(xiàn)。因此，企業(yè)文化是推行企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提。
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