淺談如何突破企業(yè)文化宣貫瓶頸論文
摘要：企業(yè)文化就是企業(yè)的“軟實(shí)力”。企業(yè)文化融于企業(yè)管理之中，具有目標(biāo)的一致性。然而，企業(yè)文化又是企業(yè)管理從唯理性定義向非理性定義發(fā)展的產(chǎn)物，具有豐富性、多樣性和不確定性。企業(yè)文化如何從精神力量向物質(zhì)力量轉(zhuǎn)化，期間有許多瓶頸，關(guān)鍵在于在企業(yè)文化宣貫過程中要分析好、把握好、解決好。要從文化理念本身、制度層面、管理活動、企業(yè)文化執(zhí)行和企業(yè)績效評估等多方面入手，確保提升企業(yè)的軟實(shí)力。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；宣貫；瓶頸突破；軟實(shí)力
“軟實(shí)力”這一概念最早由哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈在20世紀(jì)80年代末提出，起初應(yīng)用在國家層面。上世紀(jì)末，“軟實(shí)力”這一概念逐漸被運(yùn)用于企業(yè)。企業(yè)的軟實(shí)力是指企業(yè)在一定社會經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境下，為謀求自身生存發(fā)展而在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的、基于該企業(yè)在社會的文化認(rèn)同感而產(chǎn)生的親和力、感召力、吸引力、凝聚力和競爭力。簡言之，企業(yè)的軟實(shí)力就是企業(yè)文化。
煙草商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力是一種特殊的企業(yè)文化，是企業(yè)精神、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)理念、企業(yè)制度等多種因素的綜合體現(xiàn)。它既具有超強(qiáng)的擴(kuò)張性和傳導(dǎo)性，又具有獨(dú)特的文化感染性；既是一種精神，又是一種氛圍，更是企業(yè)的靈魂。如何在企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)中充分利用好企業(yè)文化，如何使企業(yè)文化不落入“只建不用”、“用而無效”的窠臼，如何通過企業(yè)文化的宣貫提升企業(yè)軟實(shí)力等問題，是擺在我們面前值得探索，需要研究加以解決的難題。
本文中“宣貫”一詞指“宣傳與貫徹”之意。
一、企業(yè)文化建設(shè)必須面對的三個(gè)問題
企業(yè)文化建設(shè)必須面對三個(gè)問題：如何實(shí)現(xiàn)外顯和內(nèi)隱相結(jié)合；如何實(shí)現(xiàn)以文化人、以文化心、以文化行；如何實(shí)現(xiàn)用企業(yè)的文化促成文化的企業(yè)。
企業(yè)文化一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、培植并身體力行的結(jié)果，通過各種方式灌輸?shù)饺w員工的日常行為中去，日積月累地逐步形成。
現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)文化似乎是一個(gè)極為虛泛的概念。大部分企業(yè)經(jīng)營者承認(rèn)企業(yè)文化的概念，在多數(shù)人看來，文化是無形存在的，并非具象的，而且是自發(fā)的，不可控的。不管其從哪個(gè)方面來理解這一問題，但他們的出發(fā)點(diǎn)仍然建基于文化的抽象論或無形論。企業(yè)文化在不同的企業(yè)也有著不同的命運(yùn)。有的企業(yè)把企業(yè)文化真正作為一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的喉舌；有的企業(yè)則將企業(yè)文化作為點(diǎn)綴之用的花瓶，可有可無。企業(yè)文化也陷入了一種尷尬之中，很多企業(yè)也不得不承認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)仍任重而道遠(yuǎn)。面對這種無奈，究其原因，還是沒有能夠回答“內(nèi)與外”、“文與行”、“文與企”的三大關(guān)系的問題，或者說是沒有找到更好的切實(shí)可行的辦法。
二、當(dāng)前企業(yè)文化宣貫過程中的四個(gè)瓶頸
�。ㄒ唬┢款i之一：認(rèn)同與內(nèi)化
企業(yè)文化宣貫的基礎(chǔ)是企業(yè)大多數(shù)員工對自身文化的認(rèn)同。只有認(rèn)同才能接受，只有接受才能固化于制、內(nèi)化于心、外化于行。而我們有些員工對企業(yè)文化的認(rèn)志是模糊的，對企業(yè)文化與企業(yè)軟實(shí)力之間的關(guān)系認(rèn)志不到位，缺乏清晰的思路和理性認(rèn)志，處于一種半信半疑的狀態(tài)；對企業(yè)文化的解讀不深刻，存在一知半解、淺嘗則止的現(xiàn)象；沒有把握住企業(yè)文化的精髓和要義，存在瑣碎化、低俗化、空虛化的現(xiàn)象；與企業(yè)文化結(jié)合不緊密，不能正確理解生產(chǎn)經(jīng)營與企業(yè)文化之間的關(guān)系，僅僅只是為“文化”而建“文化”，甚至只為一時(shí)“跟風(fēng)”。正因?yàn)樵谡J(rèn)同上出現(xiàn)了偏差，企業(yè)文化的宣貫也就失去了基礎(chǔ)，文化內(nèi)化也就無從談起。
�。ǘ┢款i之二：執(zhí)行與參與
企業(yè)文化宣貫的過程就是員工執(zhí)行企業(yè)文化、參與建設(shè)企業(yè)文化的過程。在有的企業(yè)，由于員工對企業(yè)文化缺乏正確的認(rèn)志，往往將企業(yè)文化“束之高閣”，其行動目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、行為方式與企業(yè)文化體系大相徑庭，使企業(yè)文化的宣貫陷入無人執(zhí)行的尷尬境地；還有的員工認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)與自己距離較遠(yuǎn)，應(yīng)該是企業(yè)高層或者主辦部門應(yīng)該做的事，文化建設(shè)的積極性不夠，主動參與意志不強(qiáng)，能動性得不到發(fā)揮，造成企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)性不強(qiáng)，宣貫的群眾基礎(chǔ)不牢固。
（三）瓶頸之三：績效與評價(jià)
如何讓員工正確認(rèn)志企業(yè)績效與企業(yè)文化之間的關(guān)系以及正確評價(jià)企業(yè)文化的作用，是企業(yè)文化宣貫過程中需要解決的問題之一。有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)績效是維持企業(yè)生命，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的決定性因素，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化作為企業(yè)行動的唯一和最終目標(biāo)，忽視了企業(yè)文化對企業(yè)組織的錘煉、系統(tǒng)的優(yōu)化、規(guī)模的擴(kuò)大、品質(zhì)的提高的引導(dǎo)、促進(jìn)和提升作用，使企業(yè)的發(fā)展失去了文化的激勵(lì)性和輔助性，造成企業(yè)績效只是曇花一現(xiàn)。還有的企業(yè)只重視發(fā)展結(jié)果不重視發(fā)展過程，對發(fā)展過程缺乏必要的文化規(guī)范性，并且在這種過程的規(guī)范性中無法體現(xiàn)出企業(yè)特定的文化特質(zhì)，致使過程的結(jié)果也失去了企業(yè)的文化價(jià)值，由此形成了企業(yè)文化的本末倒置現(xiàn)象。
�。ㄋ模┢款i之四：養(yǎng)成與提升
企業(yè)文化宣貫的目標(biāo)是促成企業(yè)文化的`落地和持續(xù)性完善、提升。企業(yè)文化的宣貫，不能僅僅停留在會議、文件、標(biāo)語、口號等潛層面，而是要通過文化的灌輸，使員工的意志形態(tài)、思維觀念、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則實(shí)現(xiàn)趨同性和一致性，并與企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需求相協(xié)調(diào)、相配合，實(shí)現(xiàn)良性互動，達(dá)到凝心聚力、聚勢合能、人企合一的目的。同時(shí)，文化的發(fā)展不是停滯不前的，企業(yè)文化的建設(shè)也不是一勞永逸的。企業(yè)的文化仍然需要再總結(jié)、再沉淀、再創(chuàng)造、再提升，這就需要我們突破宣貫的單一性，實(shí)現(xiàn)宣貫與再建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，從而促使企業(yè)文化更具時(shí)代性、時(shí)效性、長期性和前瞻性。
三、突破企業(yè)文化宣貫瓶頸，提升企業(yè)軟實(shí)力
（一）加強(qiáng)文化落地，突破認(rèn)同與內(nèi)化的瓶頸
文化理念來源于企業(yè)發(fā)展的過程中，是企業(yè)文化能被大多數(shù)員工接受、認(rèn)同的前提條件。這就要求我們在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)要把握好文化與歷史、文化與現(xiàn)實(shí)、文化與未來發(fā)展需求的結(jié)合。首先，要從身邊的人、事、物中提煉企業(yè)文化理念，使員工對企業(yè)文化的感知更為具體、真實(shí)，而不是脫離現(xiàn)實(shí)的虛擬設(shè)計(jì)或是咨詢公司的總體策劃。在宣貫過程中，還要不斷凝結(jié)、不斷豐富企業(yè)文化，始終保持文化建設(shè)的持續(xù)性，才能激發(fā)企業(yè)文化對員工的吸引力，讓員工保持對企業(yè)文化的新鮮感。其次，要大力培養(yǎng)員工的責(zé)任意志和主人翁意志，將員工視為企業(yè)公民，讓員工意志到自己的一言一行不僅僅代表自己，還代表自己所工作的企業(yè)，使企業(yè)利益和個(gè)人利益的一致性得到員工的高度認(rèn)可，為企業(yè)平臺與個(gè)人行為的結(jié)合注入活力，達(dá)到以責(zé)任心和使命感凝聚人心的效果，使全體員工都能自覺行動起來，在不同方面參與到企業(yè)的各項(xiàng)工作當(dāng)中，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理理念能滲透到員工的行動中，實(shí)現(xiàn)文化的內(nèi)化。第三，要積極開展各類活動，把企業(yè)文化從意志層面向行動層面轉(zhuǎn)化，以獲得廣大員工的認(rèn)同。活動推廣的模式有很多種，通過活動讓員工感受到企業(yè)文化無時(shí)不在、無處不在。同時(shí)，還要推廣應(yīng)用企業(yè)視覺志別系統(tǒng)，通過靜態(tài)的、具體的傳播，將企業(yè)的精神、思想等文化特質(zhì)形成一個(gè)統(tǒng)一概念，以視覺形式加以固化，準(zhǔn)確地傳達(dá)給員工，使員工在潛移默化中接受共有的價(jià)值觀，形成統(tǒng)一的價(jià)值取向和行為取向。
（二）引入管理考核，突破執(zhí)行與參與的瓶頸
企業(yè)文化管理考核的目的在于把企業(yè)的愿景、使命、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的日常工作，把企業(yè)上下達(dá)成的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為和員工行為，使員工能自覺執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)決策，參與到企業(yè)的各項(xiàng)工作中來。開展企業(yè)文化管理考核，要科學(xué)設(shè)置管理考核指標(biāo)，使管理考核機(jī)制清晰化、系統(tǒng)化。就煙草商業(yè)企業(yè)而言，文化管理考核體系應(yīng)該包含客戶、員工和企業(yè)經(jīng)營管理績效三個(gè)方面�？蛻粲芰Α⒖蛻魸M意度、員工個(gè)人行為、員工敬業(yè)度、員工成長率、企業(yè)經(jīng)營成果、企業(yè)管理狀況等指標(biāo)應(yīng)融入企業(yè)文化管理考核體系，并必須把這些目標(biāo)逐層分解、落實(shí)到各單位、各部門和每一位員工。各單位、各部門根據(jù)公司的企業(yè)文化管理考核體系設(shè)定單位或部門的企業(yè)文化管理考核指標(biāo)，每位員工再根據(jù)單位或部門的企業(yè)文化考核指標(biāo)設(shè)定自己的企業(yè)文化考核指標(biāo)。從而達(dá)到充分利用企業(yè)文化管理的思路，幫助所有員工清楚企業(yè)目前的狀態(tài)和發(fā)展目標(biāo)，清楚企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動要素，從而激發(fā)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)執(zhí)行組織戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，積極參與企業(yè)建設(shè)的熱情。當(dāng)然，企業(yè)文化管理考核體系的設(shè)置并不是一成不變的，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同階段的不同需要，及時(shí)調(diào)整考核評價(jià)指標(biāo)，并注重員工個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)一致。
�。ㄈ﹫�(jiān)持科學(xué)考量，突破績效與評價(jià)的瓶頸
企業(yè)文化對企業(yè)績效發(fā)揮著越來越重要的作用，因此，一定要擺正位置，正確認(rèn)志企業(yè)文化和和企業(yè)績效之間的關(guān)系。那么兩者是什么關(guān)系呢？企業(yè)文化是原因，企業(yè)績效是結(jié)果，持續(xù)良好的企業(yè)績效從表象看來源于卓越的管理，但追根溯源則來源于優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，要把企業(yè)文化擺到更加重要、更加突出的位置，不管是企業(yè)面臨順境還是逆境，都要把企業(yè)文化納入到企業(yè)重要的議事日程，與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作同研究、同部署、同檢查、同考核，形成“領(lǐng)導(dǎo)重視、部門負(fù)責(zé)、整體聯(lián)動、全員參與”的工作機(jī)制。同時(shí)，由于企業(yè)文化的復(fù)雜性決定了企業(yè)文化評價(jià)體系是企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的必經(jīng)之路，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這就必須圍繞行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展階段、員工真實(shí)文化狀態(tài)等情況實(shí)施科學(xué)、合理、實(shí)用的評價(jià)，既重視結(jié)果又關(guān)注過程，不斷增強(qiáng)其操作性和指導(dǎo)性。只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化“指明燈”作用，才能為企業(yè)績效的可持續(xù)發(fā)展提供有力的文化支撐。
（四）突出教育培訓(xùn)，突破養(yǎng)成與提升的瓶頸
教育培訓(xùn)是企業(yè)文化宣貫工作的常用手段。通過企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，可以讓文化理念在員工中如心入腦，促使員工轉(zhuǎn)變思維方式，改變行為模式，依照企業(yè)文化理念去思考、去行動。企業(yè)文化教育培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同對象選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容。對基層員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)傾向于企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)制度和員工行為規(guī)范；對企業(yè)一般管理者進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)，要讓受訓(xùn)者了解企業(yè)文化理念的產(chǎn)生過程和深刻內(nèi)涵；對企業(yè)高層進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)要求他們除了全面詳細(xì)了解企業(yè)文化產(chǎn)生的過程之外，還要讓他們深刻領(lǐng)會企業(yè)文化理論以及如何利用企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理。要通過不同內(nèi)容的培訓(xùn)，讓不同層次的員工養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)企業(yè)文化、自覺運(yùn)用企業(yè)文化、自覺建設(shè)企業(yè)文化的良好習(xí)慣。在教育培訓(xùn)中，還應(yīng)突出文化創(chuàng)新。一方面要讓自身企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延不斷更新、不斷充實(shí)；另一方面也要讓本企業(yè)的企業(yè)文化有別于其他企業(yè)而獨(dú)具特質(zhì)。員工是企業(yè)文化的建設(shè)主體，企業(yè)文化創(chuàng)新在很大程度上就是員工思維觀念的創(chuàng)新和創(chuàng)新素質(zhì)與能力的展現(xiàn)。為此，我們除了要為員工接受新鮮事物、拓展思維視野提供條件以外，還要有計(jì)劃的組織員工參加各類理論技能教育，提高員工的文化素質(zhì)和技能技術(shù)，并鼓勵(lì)他們將所學(xué)知志應(yīng)用于實(shí)際工作中，做到有學(xué)習(xí)、有積累、有應(yīng)用、有創(chuàng)新，為提升企業(yè)文化創(chuàng)造必要的人才保障和智力支撐。
總之，準(zhǔn)確把握企業(yè)文化宣貫過程中存在的問題，開出良方，對癥下藥，突破瓶頸，才能實(shí)現(xiàn)文化的落地與深植；也只有充分建設(shè)好、宣貫好企業(yè)文化，切實(shí)發(fā)揮企業(yè)文化的作用，促進(jìn)企業(yè)軟實(shí)力的提升，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景與目標(biāo)，并使企業(yè)始終在持續(xù)協(xié)調(diào)穩(wěn)定的發(fā)展軌道上健康運(yùn)行。
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