中國移動(dòng)的企業(yè)文化
企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程，要突出在“建”字上，切忌重口號(hào)輕落實(shí);重宣傳輕執(zhí)行。下面是小編給大家整理的關(guān)于中國移動(dòng)的企業(yè)文化，歡迎閱讀！
中國移動(dòng)的企業(yè)文化 1
中國移動(dòng)企業(yè)文化理念
1、公司從純粹的本土運(yùn)營開始放眼全球嘗試國際拓展，對(duì)原有企業(yè)文化提出國際接軌的要求。
2、集團(tuán)完成整體上市，從一家純粹的國企轉(zhuǎn)變?yōu)橐患以诤Ｍ馍鲜械墓姽�，�?duì)原有企業(yè)文化提出相應(yīng)的變革要求。
3、WTO框架下的電信市場(chǎng)開放和競(jìng)爭全球化，對(duì)電信運(yùn)營公司的經(jīng)營提出新的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)文化的響應(yīng)變革。
4、企業(yè)從剛剛成立的初創(chuàng)階段逐步邁入成長階段，對(duì)企業(yè)文化提出進(jìn)一步提升的要求。
中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵
核心價(jià)值觀：企業(yè)的核心價(jià)值觀，是企業(yè)在生存和發(fā)展中所秉持的最根本的信仰，是企業(yè)最根本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
在經(jīng)濟(jì)全球化、行業(yè)邊界模糊化的今天，中國移動(dòng)所面臨的內(nèi)外環(huán)境日趨復(fù)雜。在這種情況下，靠什么來保證我們龐大的組織體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又靠什么將分散于各個(gè)地方、不同文化基礎(chǔ)、不同特性、不同年齡層次、不同工作崗位、甚至是不同膚色、不同民族、不同國籍的群體和員工凝聚成一個(gè)整體？關(guān)鍵就是要有共同的企業(yè)文化，要堅(jiān)持共同的核心價(jià)值觀。
從中國移動(dòng)成立的第一天起，踏實(shí)勤勉地承擔(dān)責(zé)任、不畏艱辛地奮進(jìn)創(chuàng)業(yè)，就成為中國移動(dòng)的兩條精神主線。它貫穿于我們每一步腳踏實(shí)地的前行中——無數(shù)基站的建設(shè)、數(shù)萬公里傳輸?shù)膶?shí)現(xiàn)、精品網(wǎng)絡(luò)的打造、一流服務(wù)的提供、優(yōu)質(zhì)品牌的塑立……在中國移動(dòng)的成長、發(fā)展、壯大過程中打下深刻的烙印。在這個(gè)不斷跨越的發(fā)展史中，中國移動(dòng)體現(xiàn)出了擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，展示出了應(yīng)勢(shì)而變把握機(jī)遇的能力和不斷進(jìn)取永保領(lǐng)先的氣概。
“正德厚生臻于至善”，在表達(dá)上言簡意賅，其寓意則深遠(yuǎn)曠達(dá)，既傳承了中華文化深厚底蘊(yùn)，又彰顯了現(xiàn)代社會(huì)時(shí)代精神；既體現(xiàn)了中國移動(dòng)的獨(dú)有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動(dòng)的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國移動(dòng)人的理想和胸襟。
“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。
“德”指對(duì)個(gè)體品性、修養(yǎng)、行為的`要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的最高要求，充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)。
“生”指社會(huì)民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。
“正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)�！罢潞裆奔闪酥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國移動(dòng)現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動(dòng)人擔(dān)負(fù)重任的自我定位和選擇。
“正德厚生”是中國移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范。中國移動(dòng)在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識(shí)，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國移動(dòng)將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競(jìng)爭對(duì)手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。
“正德厚生”是中國移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。中國移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動(dòng)將以高度社會(huì)責(zé)任感，關(guān)懷社會(huì)民生，關(guān)注民眾福祉，做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。
“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。
“止”是“到達(dá)”的意思。“臻”也是“到達(dá)”的意思，同時(shí)“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神�！爸辽啤�，即最完善、完美的“理想境界”。
“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)和對(duì)服務(wù)的精益求精、對(duì)卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)的自我定位。
“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動(dòng)“臻于至善”的進(jìn)程，是一個(gè)不斷的上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的過程，最終將引領(lǐng)中國移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)竿。
“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是我們不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。
“臻于至善”是一種位勢(shì)，是一種站位領(lǐng)先的氣勢(shì)。它宣示了中國移動(dòng)在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。
“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰�！罢潞裆本褪且笪覀円匀藶楸�，打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的工作團(tuán)隊(duì)，成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民�！罢橛谥辽啤本褪且笪覀儾粩嘧非笞吭�。
它體現(xiàn)了中國移動(dòng)“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識(shí)，“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。
中國移動(dòng)的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。
中國移動(dòng)的企業(yè)文化 2
一、中國移動(dòng)通信公司企業(yè)文化概述
�。ㄒ唬┢髽I(yè)文化的定義
企業(yè)文化主要指一個(gè)企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所形成的并為全體員工所認(rèn)同的文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價(jià)值觀念及行為規(guī)范等。
�。ǘ┲袊苿�(dòng)通信公司發(fā)展歷史概述
中國移動(dòng)通信集團(tuán)是中國最大的通信企業(yè)，公司成立于20xx年，在短短幾年之內(nèi)就以其出色的業(yè)績和實(shí)力成為世界五百強(qiáng)。中國移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化建設(shè)也經(jīng)歷了一個(gè)“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的不斷進(jìn)步、提升的過程。中國移動(dòng)通信公司自成立以來，積極地開展了企業(yè)文化建設(shè)的探索與實(shí)踐。
20xx年，根據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境，中國移動(dòng)通信公司就確立了以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)理念體系。20xx年，又下發(fā)了中國移動(dòng)通信公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要，為公司的企業(yè)文化建設(shè)提供了指導(dǎo)。同時(shí)，整個(gè)公司以圍繞企業(yè)理念體系進(jìn)行宣傳為核心，開展了多層次的、富有成效的企業(yè)文化建設(shè)工作。
經(jīng)過幾年來的建設(shè)、發(fā)展，中國移動(dòng)通信公司在企業(yè)文化理念體系建設(shè)和宣傳、企業(yè)文化和企業(yè)制度的結(jié)合與融合、企業(yè)形象塑造和提升等各個(gè)層面都已取得了長足的進(jìn)步，為集團(tuán)取得輝煌成績、實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮了積極的作用。
20xx年，中國移動(dòng)通信公司對(duì)企業(yè)成立以來的歷程進(jìn)行了全面回顧，深刻總結(jié)了企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過全集團(tuán)上下反復(fù)醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動(dòng)通信公司追求卓越的企業(yè)文化理念體系。
（三）中國移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的構(gòu)成
中國移動(dòng)通信公司企業(yè)文化理念體系包括：企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生，臻于至善；企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；中國移動(dòng)通信公司的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
�。ㄋ模┲袊苿�(dòng)通信公司企業(yè)文化的作用
1.導(dǎo)向作用。對(duì)企業(yè)及員工在工作中有極強(qiáng)的引導(dǎo)作用，企業(yè)文化在中國移動(dòng)通信公司中有著約束行為的作用，它告訴你應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，是衡量企業(yè)及與員工行為的標(biāo)尺，是非常清楚、黑白分明的，對(duì)錯(cuò)一目了然。
2.凝聚作用。中國移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一語言、統(tǒng)一行動(dòng)，讓大家心往一處想，勁往一處使，汗往一處流，從而在工作中形成極強(qiáng)的統(tǒng)一性，更好更快地達(dá)到預(yù)期工作效果。
3.規(guī)范作用。中國移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化是一種軟性規(guī)范、一種心理約束、一種心靈契約。它具有一種磁場(chǎng)效應(yīng)：就是讓員工置身其間，不知不覺融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，從而更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。
4.激勵(lì)作用。中國移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用，管理的最高境界就是“自主管理”：領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個(gè)樣；激勵(lì)的最高境界就是“自我激勵(lì)”：不是“要我干”，而是“我要干”，這樣做什么事情都憑自覺性，而不是強(qiáng)制性，就可以很好地提高員工的工作效率。
5.輻射作用。中國移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化具有輻射作用，使企業(yè)和員工內(nèi)外兼修：做到對(duì)內(nèi)增強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)外樹立良好的形象。
二、中國移動(dòng)通信公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題
如今隨著中國移動(dòng)通信公司不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)文化的宣傳及落實(shí)還存在以下一些問題：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)文化的宣傳不到位
中國移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化雖然在中國移動(dòng)通信公司員工剛進(jìn)入公司的時(shí)候就由培訓(xùn)師進(jìn)行講解及宣傳，但也僅限于初期培訓(xùn)課堂上的短時(shí)間普及，在工作中很少被提及，并且工作后的培訓(xùn)課中都為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，脫離了企業(yè)文化的鞏固。對(duì)外在媒體上也很少提及中國移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的作用。
像大家在電視或路邊的廣告牌上看到的中國移動(dòng)通信公司的宣傳廣告，都是新業(yè)務(wù)的、或者新活動(dòng)的宣傳，沒有對(duì)公司企業(yè)文化的有力宣傳，社會(huì)影響就相對(duì)小很多。
�。ǘ┤鄙賹ｉT的企業(yè)文化培訓(xùn)師
中國移動(dòng)通信公司的'企業(yè)文化雖然內(nèi)涵深刻，但光是靠員工入職初期的幾天企業(yè)文化的培訓(xùn)講解是不夠的。公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)師雖然不少，但是缺乏專門的企業(yè)文化培訓(xùn)師來針對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定期員工培訓(xùn)，也沒有即時(shí)更新的企業(yè)文化宣傳課件，沒有結(jié)合員工實(shí)際情況來宣傳和加深企業(yè)文化。
（三）員工對(duì)企業(yè)文化的理解與貫徹不到位
員工工作期間對(duì)中國移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的理解不夠深入，大多數(shù)不懂得企業(yè)文化的深刻含義和在工作中、團(tuán)隊(duì)中的諸多作用，致使中國移動(dòng)公司自己的員工都不清楚、不明白自己公司的企業(yè)文化，從而使中國移動(dòng)公司的企業(yè)文化貫徹不到位。
�。ㄋ模﹫F(tuán)隊(duì)與服務(wù)文化建設(shè)不到位
由于員工對(duì)中國移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的理解不夠深入、貫徹不夠到位，從而造成員工在工作中不能良好地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，不能發(fā)揮有效的團(tuán)隊(duì)作用，不能積極地投身工作和服務(wù)當(dāng)中，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)與服務(wù)文化建設(shè)不到位。
例如，現(xiàn)在大多數(shù)員工不懂得企業(yè)文化的深刻含義，只是會(huì)背誦企業(yè)文化，他就不會(huì)明白企業(yè)文化所倡導(dǎo)的思想及對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的各方面意義，不會(huì)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，所以也就不會(huì)有很好的公司服務(wù)精神。
中國移動(dòng)的企業(yè)文化 3
中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。
核心價(jià)值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖；核心價(jià)值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動(dòng)力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價(jià)值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價(jià)值追求的具體體現(xiàn)，是核心價(jià)值觀在企業(yè)活動(dòng)中的承載和表現(xiàn)。
中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動(dòng)作為企業(yè)、中國移動(dòng)人作為社會(huì)中的一員，將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個(gè)人作為自己的追求。
中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系立足于核心價(jià)值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國移動(dòng)人締造輝煌歷史的精神精髓，表達(dá)了中國移動(dòng)對(duì)未來的美好憧憬和對(duì)事業(yè)的堅(jiān)定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵(lì)全集團(tuán)上下一心、同心同德，共同實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)新的跨越！
一、中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀 “正德厚生 臻于至善”
“正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。
二、中國移動(dòng)的企業(yè)使命 “創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”
“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的.強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國移動(dòng)在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。
三、中國移動(dòng)的愿景 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”
“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動(dòng)內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動(dòng)選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動(dòng)只有通過為社會(huì)創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價(jià)值觀。中國移動(dòng)肩負(fù)著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時(shí)唯有以追求高品質(zhì)的信念和實(shí)踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會(huì)的蓬勃繁榮，才能無愧為整個(gè)信息社會(huì)中堅(jiān)力量和榜樣，無愧為“社會(huì)棟梁”。
中國移動(dòng)將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界。
中國移動(dòng)的企業(yè)文化 4
一、序
中國移動(dòng)的成長是一個(gè)不斷自我超越的歷程�；厥走^去，我們踏著快速、堅(jiān)實(shí)的步伐，堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，創(chuàng)造了移動(dòng)通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未來，中國移動(dòng)將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。
二、跋
企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚(yáng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。
三、愿景
中國移動(dòng)的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實(shí)踐核心價(jià)值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達(dá)到的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的'發(fā)展藍(lán)圖。遠(yuǎn)景會(huì)隨著時(shí)間的推移、市場(chǎng)的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變。
四、企業(yè)使命
中國移動(dòng)的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”，使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。
五、核心價(jià)值觀
中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀“正德厚生臻于至善”企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無論對(duì)于企業(yè)整體還是員工個(gè)體，價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺，時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。
中國移動(dòng)的企業(yè)文化 5
20xx年，中國移動(dòng)廣廣東公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，增設(shè)省中心，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、江門和汕頭6大中心，實(shí)行直線制管理模式。
與此同時(shí)，客戶服務(wù)中心發(fā)展方向確定為建設(shè)多媒體運(yùn)營中心，成為公司的“虛擬利潤中心”。在此背景下，全體客服中心人展開了轟轟烈烈的客戶服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)動(dòng)，力圖在集團(tuán)和公司文化的框架內(nèi)建設(shè)具有客戶服務(wù)中心特色的中心文化。
第一、這次文化建設(shè)是非常必要的。
從理論上來講，當(dāng)企業(yè)或者是組織的戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整之時(shí)，企業(yè)文化也就需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，為組織變革提供“軟支撐力”。從原來的客戶服務(wù)中心向多媒體運(yùn)營中心的轉(zhuǎn)變以及成為直線制獨(dú)立管理的部門，新的客戶服務(wù)中心需要在原有文化的基礎(chǔ)上開展與新職能、新結(jié)構(gòu)相匹配的文化建設(shè)，通過這個(gè)過程以及過程形成的結(jié)果——愿景、使命、價(jià)值觀和應(yīng)用理念等，使得所有人員都能夠迅速適應(yīng)、理解、支持中心的新戰(zhàn)略。
第二、建設(shè)相應(yīng)的新文化對(duì)于一個(gè)新部門來說也是必須的。
原有的客戶服務(wù)中心一直使用的是中國移動(dòng)廣東公司的企業(yè)文化，該文化對(duì)于客戶服務(wù)中心而言過于宏觀，并且相對(duì)于客戶服務(wù)中心和公司其他部門在工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等方面客觀存在的差異性，在文化落地和宣貫等環(huán)節(jié)上的針對(duì)性不強(qiáng)。
因此，當(dāng)客戶服務(wù)中心獨(dú)立運(yùn)營后，與之相配的文化就顯得“呼之欲出”，進(jìn)行現(xiàn)有文化評(píng)估、提煉新文化并使其顯性化以及建立相應(yīng)的規(guī)章制度、開展文化培訓(xùn)等都會(huì)使得新中心的運(yùn)營更加順暢、過渡更加平穩(wěn)、發(fā)展更加長久。
第三、外部環(huán)境的變化也使新文化的建設(shè)成為必然。
通訊行業(yè)是一個(gè)技術(shù)含量高、發(fā)展變化快的行業(yè)，20xx年中國移動(dòng)運(yùn)營收入達(dá)到了2853億，同比增長21％，稅前盈利968億，同比增長23％，在國內(nèi)各大電信運(yùn)營商中遙遙領(lǐng)先，但是和世界級(jí)的電信運(yùn)營商相比還存在很大的差距。客戶服務(wù)中心成為多媒體運(yùn)營中心和公司的“虛擬利潤中心”這一新戰(zhàn)略調(diào)整不僅僅會(huì)提升中心的重要性，同時(shí)也要求中心更加積極主動(dòng)，在客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)拓展方面承擔(dān)更大的責(zé)任。因此，新中心文化應(yīng)該對(duì)中心業(yè)務(wù)的開展更具備指導(dǎo)性，同時(shí)添加更多的新元素以支撐中心的新角色。
為建設(shè)一套與中心相匹配，同時(shí)又能夠促進(jìn)中心發(fā)展的企業(yè)文化科學(xué)體系，客服中心攜手專業(yè)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)展開了詳細(xì)而又系統(tǒng)的`工作。自20xx年底到現(xiàn)在，文化建設(shè)前期工作基本結(jié)束。
這一階段主要工作內(nèi)容包括：
1、對(duì)所有客戶服務(wù)中心員工進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查與評(píng)估，重點(diǎn)是中心員工對(duì)中心戰(zhàn)略調(diào)整的認(rèn)識(shí)以及在目前中國移動(dòng)廣東公司文化體系下，工作過程中所面臨的一些問題。通過這一階段的工作奠定文化建設(shè)的基礎(chǔ)，進(jìn)行相應(yīng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和進(jìn)度安排，同時(shí)增強(qiáng)后期企業(yè)文化建設(shè)的針對(duì)性。
2、在所有的員工中間開展企業(yè)文化理念大討論。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工共有的價(jià)值觀、行為習(xí)慣、思維方式，大范圍的進(jìn)行企業(yè)文化理念討論主要是想考察員工心中的文化理念以及標(biāo)準(zhǔn)�？蛻舴⻊�(wù)中心為了建立適應(yīng)自己特色的企業(yè)文化體系，發(fā)動(dòng)了所有中心工作人員開展文化理念大討論，先是各中心進(jìn)行獨(dú)立的文化理念探討，然后各中心選出企業(yè)文化建設(shè)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行中心之間的理念文化探討，最后進(jìn)行手機(jī)投票。
3、開展各文化中心企業(yè)文化管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，目的不僅是為了讓文化建設(shè)更加順利推進(jìn)，更為重要的是通過外部培訓(xùn)形成企業(yè)文化內(nèi)部宣貫機(jī)制的建立。在這一階段中，中心和外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合對(duì)各中心負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)人員進(jìn)行了為期1天的企業(yè)文化培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，學(xué)員增進(jìn)了對(duì)企業(yè)文化基本知識(shí)的了解，更加清楚地認(rèn)識(shí)到了客服中心這次培訓(xùn)的重要性。
4、為本次企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)設(shè)計(jì)專有的標(biāo)志（LOGO）和視覺系統(tǒng)（VI）。為了能夠配合客服中心文化建設(shè)的展開，中心與外部咨詢機(jī)構(gòu)合作設(shè)計(jì)了文化建設(shè)活動(dòng)的LOGO和VI，對(duì)外可以統(tǒng)一形象，對(duì)內(nèi)則可以鼓舞員工士氣，有利于文化的宣貫。
中國移動(dòng)的企業(yè)文化 6
企業(yè)文化核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。
企業(yè)文化理念體系的總體原則：以塑造中國移動(dòng)“追求卓越”、“承擔(dān)責(zé)任”的核心價(jià)值觀為中心，實(shí)現(xiàn)文化層面的'一個(gè)中國移動(dòng)。
核心價(jià)值觀：正德厚生臻于至善，企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值！企業(yè)經(jīng)營理念：以客戶為中心，追求企業(yè)價(jià)值最大化，企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；
企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作！公司八字服務(wù)精神是：微笑、誠懇、溫和、敏捷。
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