直面工作倦怠知識型的員工更需關(guān)懷

　　你有沒有過這種感覺：時常感覺工作特別累，壓力特別大，對工作缺乏沖勁和動力，對工作不是很熱心和投入，總是很被動地完成自己份內(nèi)的工作。或者對工作的意義表示懷疑，懷疑自己不能有效地勝任工作，認(rèn)為自己的工作對社會、對組織、對他人并沒有什么貢獻(xiàn)。

　　如果您有上述情況之一，你很可能出現(xiàn)了“工作倦怠”(job burn out)的癥狀了。2002年國內(nèi)的一項網(wǎng)上調(diào)查顯示，70%的被調(diào)查者都出現(xiàn)過工作倦怠的癥狀。這些被調(diào)查者中既有都市白領(lǐng)，也有政府公務(wù)員和其他自由職業(yè)者。

　　經(jīng)理人容易工作倦怠

　　經(jīng)理人、中學(xué)教師、護(hù)士這三類人群最容易出現(xiàn)工作倦怠的狀況，他們的壓力源也最有代表性。

　　北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所住院醫(yī)師、中國心理治療與心理咨詢專業(yè)委員會秘書長姬雪松解讀說，經(jīng)理人和護(hù)士出現(xiàn)工作倦怠首先源于其面臨的責(zé)任，經(jīng)理人的決策往往對企業(yè)存亡至關(guān)重要，而護(hù)士的工作對病人生死攸關(guān)。

　　經(jīng)理人和護(hù)士容易出現(xiàn)工作倦怠的另一個重要原因是，其生活節(jié)奏都比較紊亂。北京安定醫(yī)院住院醫(yī)師李雅文對記者分析說，一般人朝九晚五的生活盡管重復(fù)單調(diào)，但人們在工作之余有固定的時間可以排遣工作壓力，但生活節(jié)奏較紊亂的人群沒有這種條件。

　　中學(xué)教師為了能和學(xué)生之間有良好的溝通，需要對工作注入更多的個人情緒，過度地卷入工作成為他們工作倦怠的一個主要來源，心理咨詢師和政府公務(wù)員也面臨同樣的問題。

　　另外，勞動的重復(fù)性，在群體中相對低的地位以及對工作缺乏認(rèn)同都是人們出現(xiàn)工作倦怠的重要來源。此前有研究表明，警察、股票經(jīng)紀(jì)人、社會工作者也是工作倦怠的易發(fā)人群。

　　人們出現(xiàn)工作倦怠后，最輕的表現(xiàn)是一般性的壓力感，即人們在工作中體會到工作壓力，并能覺察出工作為心理帶來的負(fù)擔(dān)感在加強(qiáng)。工作倦怠的繼續(xù)發(fā)展則會將這種壓力感轉(zhuǎn)移到個人情緒上，人表現(xiàn)出易受激惹或情緒低落，工作興趣也在減退。

　　工作倦怠進(jìn)一步發(fā)展，將使人出現(xiàn)生理上的障礙。長期性的失眠、多夢、嗜睡、胃口不好、胃口大開和性功能障礙都是比較突出的表現(xiàn)。處于這個階段時，人們在前兩階段所能覺察到的一般性壓力感往往會逐步消失，但這正是壓力感已經(jīng)沉淀的表現(xiàn)。

　　接下來，工作倦怠會使人出現(xiàn)軀體癥狀，表現(xiàn)為長期的偏頭痛、頸肩部疼痛、胃部疼痛、長期低熱等。發(fā)展到最嚴(yán)重的階段，工作倦怠會使人的性格發(fā)生變化。比如，有著長期從業(yè)經(jīng)歷的大夫和殯儀館工作人員，就可能對病癥和死亡表現(xiàn)出“麻木不仁”的態(tài)度。

　　姬雪松表示，壓力體驗和情緒表現(xiàn)都是人體面對壓力所作出的正常反應(yīng)，越能直接感受到壓力和壓力來源的人，其所承受的壓力其實越輕。而一旦壓力沉淀，就像飽經(jīng)滄桑的人一樣，壓力感會逐步使人的性格發(fā)生變化。

　　三種自我釋放

　　在工作倦怠的前兩個階段，人們對此都有一定的自我調(diào)節(jié)能力。姬雪松介紹說，有三種自我調(diào)節(jié)的方法可以借鑒采用。

　　第一種方式是體驗式的放松，即參與一些放松性、舒緩性的活動。比如郊游、漫步、觀看演出等。第二種是緊張性的放松，包括情緒性的放松和運(yùn)行性的放松。比如在看過恐怖片、聽過重金屬音樂或是進(jìn)行一場短暫性的高強(qiáng)度比賽后，在與剛才行為的對比中，人們會體會到一種放松后的對比感。

　　最后一種是替代性暴力，即通過一定可控的暴力行為來舒緩壓力，比如在心理宣泄屋中，就可以通過對特殊器材打砸的方法宣泄壓力，而且必須造成一定的破壞力才能產(chǎn)生效力。不過，這三種自我調(diào)節(jié)的方法都需要一定的持續(xù)時間。

　　在工作倦怠的后三個階段，則需要通過他人的輔助來舒緩壓力，比如去正規(guī)精神疾病醫(yī)院進(jìn)行心理咨詢，或參加一些半專業(yè)的組織、俱樂部的活動等，能在同他人的交流中調(diào)諧自我。必要的時候，可以通過藥物輔助治療。

　　“對工作倦怠來講，能自我調(diào)節(jié)的范圍十分有限，職業(yè)壓力最有效的調(diào)節(jié)手段還需要通過職業(yè)組織來實現(xiàn)，”姬雪松表示，“同等工作強(qiáng)度下，員工將職業(yè)壓力理解為生存壓力比理解為競爭壓力會帶來更多的壓力感受，這時候就需要職業(yè)組織對員工的工作負(fù)荷、工作環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)予以調(diào)節(jié)�！�

　　知識型員工更需關(guān)懷

　　李雅文表示，工作壓力同工作職責(zé)相伴而生。在努力之后感覺到工作實在難以完成的時候，員工需要有技巧地向雇主表達(dá)，而不要勉強(qiáng)，否則容易使壓力積累而形成壓力與倦怠情緒層遞增強(qiáng)的螺旋效應(yīng)。

　　“在激烈的市場競爭中，企業(yè)的工作任務(wù)是必須完成的。在這個前提下，向上級反映可以尋求資源支持或降低負(fù)荷�！鄙虾�師范大學(xué)人力資源管理系副教授、職業(yè)生涯專家張偉強(qiáng)表示。

　　在張偉強(qiáng)看來，除了合理分配工作負(fù)荷、實行輪崗制、強(qiáng)化團(tuán)隊氛圍、樹立企業(yè)內(nèi)的員工榜樣外，還可以通過企業(yè)內(nèi)部或第三方給員工提供員工幫助計劃來緩解員工壓力，但這些方式需要多管齊下才能起到效果。

　　員工幫助計劃(EAP)是美、英、日等國多年來普遍采用的解決職業(yè)壓力方案。EPA是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)而長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

　　對于知識型員工來說，為減少工作倦怠，實行寬容式管理和構(gòu)建員工的職業(yè)發(fā)展通道往往更為重要。

　　管理大師彼得·德魯克在剖析管理行為的實質(zhì)時就深刻指出，人們從內(nèi)心深處是反對被“管理”的。一般而言，知識型員工對于自己所從事工作的了解要比他們的老板深刻得多。對于知識型員工而言，在各種繁雜的規(guī)章制度束縛和“監(jiān)工頭”式的監(jiān)督嚴(yán)管下，可能喪失所有的激情和創(chuàng)造力。

　　大部分知識型員工，尤其是優(yōu)秀的杰出人才，非常重視私有的工作空間，也更喜歡獨(dú)自工作的自由，以及更具張力的工作安排。張偉強(qiáng)建議說，實行彈性工作制和定期休假會更符合知識型員工的需求。

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