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怎樣才能把工作做得既快又好
一位公司領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)指令的時(shí)候，總是會(huì)被下屬問這樣一個(gè)問題：“你是希望盡快完成，還是妥善完成？”他的答復(fù)總是一樣：“都要！”在這二者之間，他不會(huì)對(duì)任何一方做出妥協(xié)。對(duì)這位領(lǐng)導(dǎo)者以及我們認(rèn)識(shí)的多數(shù)高效領(lǐng)導(dǎo)者而言，犯錯(cuò)從來都不是他們的選擇。但是，他們也不會(huì)為了不犯錯(cuò)而選擇放慢工作進(jìn)度。
相對(duì)于“緩慢而穩(wěn)健”的公司運(yùn)營(yíng)模式，高效的公司運(yùn)營(yíng)模式如今更加受到領(lǐng)導(dǎo)者的青睞。在過去幾年中，我們對(duì)這種運(yùn)營(yíng)模式的影響日漸產(chǎn)生研究興趣。整體來說，世界各國(guó)的組織運(yùn)營(yíng)和人際溝通都處于不斷加速的過程中，這一點(diǎn)不言而喻。許多公司都在尋找更加敏捷的運(yùn)營(yíng)模式。他們的領(lǐng)導(dǎo)者都在擔(dān)心，如果員工做事低效，那么公司的運(yùn)營(yíng)效率就會(huì)受到影響。
為此，我們做了一份關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于行事高效和低效、工作質(zhì)量和數(shù)量偏好的評(píng)估。通過對(duì)全球5000多份數(shù)據(jù)的研究，我們發(fā)現(xiàn)，辦事高效的領(lǐng)導(dǎo)者，往往會(huì)把工作效率看得比工作質(zhì)量重要。在評(píng)估中，有55%的領(lǐng)導(dǎo)者持這一偏好。但是我們也注意到，還是有19%的領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)注工作質(zhì)量，以及傾向于保持較慢的做事步伐。他們擔(dān)心，做事太快會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生，因此寧愿降低速度以保證質(zhì)量。我們還碰到很多這樣的人，他們一旦被要求更高效工作，就會(huì)擔(dān)心出錯(cuò)或?qū)е碌唾|(zhì)量的工作結(jié)果。
不過，調(diào)查中的大部分領(lǐng)導(dǎo)者都傾向工作做得既快又好。既保證質(zhì)量又保證效率，真的有可能嗎？一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要怎么做，才能讓兩者兼顧呢？
為了找出上述問題的答案，我們研究了另一組數(shù)據(jù)，其中包含了超過7.5萬位領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)據(jù)信息。我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的49種行為進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)，希望找到那些做事高效又高質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者與其他領(lǐng)導(dǎo)者的不同之處。
經(jīng)過研究分析，我們總結(jié)出7個(gè)要素，正是這些要素讓領(lǐng)導(dǎo)者有能力實(shí)現(xiàn)兩個(gè)看似互相矛盾的目標(biāo)。
清晰的戰(zhàn)略藍(lán)圖。被評(píng)價(jià)為“做事高效又高質(zhì)”的領(lǐng)導(dǎo)者，無疑對(duì)公司的發(fā)展有著明確的愿景和規(guī)劃，看待問題也更加長(zhǎng)遠(yuǎn)和全面。他們能夠有效地制定戰(zhàn)略藍(lán)圖，同時(shí)與下屬分享自己的見解，從而讓這些策略轉(zhuǎn)化為重要且具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。員工一旦明確了公司正確的發(fā)展方向，工作效率和質(zhì)量自然就會(huì)提高。若是沒有清晰的藍(lán)圖，員工就會(huì)感到迷茫和困惑，同時(shí)也會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。
設(shè)定延展性目標(biāo)，同時(shí)維持高水準(zhǔn)。延展性目標(biāo)往往可以提高工作速度和質(zhì)量。如果沒有延展性目標(biāo)，員工會(huì)不斷忙碌，但是成效不大。為了保證工作質(zhì)量，這些領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)為員工設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，告訴員工達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)算是高質(zhì)的工作。
有力溝通。當(dāng)員工清楚自己的工作方向、亟需解決的問題和公司各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度后，他們的工作效率和質(zhì)量就會(huì)得到提高。若是員工對(duì)這些都一無所知、感到困惑、甚至被誤導(dǎo)的時(shí)候，工作就容易出差錯(cuò)，而工作效率也會(huì)降低。
不懼改變。行事高效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)推動(dòng)公司變革。他們十分擅長(zhǎng)推銷項(xiàng)目、計(jì)劃或產(chǎn)品。做事既沒有效率又沒有質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)拒絕改變。
關(guān)注外部環(huán)境。那些只關(guān)注公司內(nèi)部問題和狀況的領(lǐng)導(dǎo)者，往往注意不到外部環(huán)境和消費(fèi)者喜好的大幅度變化，導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量降低。行事高效的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠敏銳地捕捉到外部世界的變化，確定新趨勢(shì)，并及時(shí)調(diào)整自身心態(tài)。
激勵(lì)員工。行事高效的領(lǐng)導(dǎo)者十分善于激勵(lì)公司的員工。這些領(lǐng)導(dǎo)者的下屬會(huì)對(duì)工作懷有使命感，感覺到自己的工作對(duì)公司發(fā)展的重要性。有些領(lǐng)導(dǎo)者則不善于激勵(lì)員工；這些領(lǐng)導(dǎo)者不但認(rèn)為員工只是擁有一份工作，而且認(rèn)為他們工作純粹是為了拿薪水。雖然大部分領(lǐng)導(dǎo)者都知道如何督促員工達(dá)成目標(biāo)，但是只有少部分人懂得如何真正激勵(lì)員工又快又好地完成工作。
創(chuàng)新。行事高效的領(lǐng)導(dǎo)者總是在探索更新穎、更迅速、更有效率的運(yùn)營(yíng)模式。使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序同時(shí)提高效率和質(zhì)量，通常是不可能的，因此需要對(duì)舊有模式進(jìn)行創(chuàng)新。公司的領(lǐng)導(dǎo)者若是能積極探索創(chuàng)新方法，就可以逐步讓效率與質(zhì)量?jī)扇涿馈?/p>
現(xiàn)在，越來越多的工作職位需要員工效率與質(zhì)量兼?zhèn)�，我們相信這二者均可兼得。
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