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客人到店接待禮儀
客人到店接待禮儀：調(diào)整好心態(tài)
沒有什么好準備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。
外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。
拋開這些不切實際的東西，放松自己，做個真實的而不是裝模作樣的人，往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好————外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。
客人到店接待禮儀：行程安排
同客戶商討參觀訪問行程表，同工廠（公司接待部門）溝通，一切敲定之后，發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認，同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出，看哪些產(chǎn)品和車間，揚長避短，把你想展示給外商的東西充分安排進去�？梢哉髑笸馍痰囊庖�，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么？”
實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做（甚至故意嚴格去做也無妨），常能給外商以好印象�！览砗芎唵危少徤滩⒉挥憛捁虐宓墓┴浬�，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
如果可以，實現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。
客人到店接待禮儀：公司信息的把握
這個前面已經(jīng)說過，你首先應該對公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領客人參觀。
事前最好準備一些關于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。
客人到店接待禮儀：客人信息的打探
1、了解客戶，包括客戶的詳細聯(lián)系資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負債數(shù)字。
2、詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。
3、調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站是什么內(nèi)容？針對于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場在哪等等。
4、了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節(jié)，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。
了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼！
客人到店接待禮儀：準備接待材料和工作
1、參觀和談判可能用到的物品：
數(shù)碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等），產(chǎn)品冊子，易于攜帶的小樣品；
色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。
一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。
3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業(yè)演示文稿的準備，以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：
企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績。
清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務流程，企業(yè)服務標準，投訴渠道，處理流程。
研發(fā)隊伍的實力，歷史榮譽，開發(fā)的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹，榮譽證書，各種認證。
4、事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準備。
5、咖啡茶及一些小食品糖果的準備。
6、客人小禮物及樣品的準備。
7、提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案；準備好為達到上述三個方案的策略和手段。
注意：有時候需要打印接待通知，下發(fā)給相關部門或工廠！
8、對附近娛樂設施及購物休閑設施要了解。
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