基于行為改進(jìn)的培訓(xùn)教學(xué)五步法文

　　摘要：基于學(xué)習(xí)型組織、績效改進(jìn)和人力資源開發(fā)等國內(nèi)外技術(shù)理論，分析了目前民航空中交通管理行業(yè)培訓(xùn)教學(xué)存在的主要問題及原因，由此提出了學(xué)習(xí)動員、闡述目標(biāo)、講練結(jié)合、評估反饋、成果轉(zhuǎn)化等教學(xué)五步法以及培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)，填補(bǔ)了空管培訓(xùn)教學(xué)方法論空白。對于當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)教學(xué)具有較強(qiáng)的借鑒和啟迪意義。

　　關(guān)鍵詞：行為改進(jìn) 培訓(xùn)教學(xué) 空管

　　如何實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展（Talent Development），是學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域全球化課題，也是新形勢下民航空管系統(tǒng)的重要課題，是空管人員隊伍建設(shè)的必然要求。員工培訓(xùn)是人才發(fā)展的重要手段，而教學(xué)工作是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)、落實(shí)培訓(xùn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵步驟。中南空管局始終將員工培訓(xùn)放在突出位置，其現(xiàn)代化培訓(xùn)體系建設(shè)一直位居全國空管前列。建成系統(tǒng)化流程化、具有空管特色的培訓(xùn)教學(xué)方法論，不僅是現(xiàn)代化培訓(xùn)體系的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，也直接影響到每一個空管員工培訓(xùn)福利。目前，空管培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)主要由兼職教員完成，他們在教學(xué)中遇到的主要問題：一是教學(xué)任務(wù)交付的時間緊、內(nèi)容多變，導(dǎo)致教員在短時間內(nèi)難以進(jìn)入教學(xué)狀態(tài)。二是教學(xué)技巧單一，教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計不合理，導(dǎo)致學(xué)員難以學(xué)以致用。最后，教員的時間精力是有限的，既不能影響本職工作的正常進(jìn)行，又要保質(zhì)保量地完成教學(xué)任務(wù)，缺少針對性的教學(xué)方法論的指導(dǎo)。這些問題能否盡快解決，關(guān)乎培訓(xùn)成果能否有效轉(zhuǎn)化為空管崗位行為改進(jìn)，是空管各級單位日益關(guān)注的重點(diǎn)，與空管一線安全保障的有序進(jìn)行息息相關(guān)。因此，研發(fā)一種符合空管實(shí)際、基于行為改進(jìn)的培訓(xùn)教學(xué)方法，是建設(shè)現(xiàn)代化培訓(xùn)體系的重要舉措，更是保障安全生產(chǎn)的當(dāng)務(wù)之急。

　　一、基于行為改進(jìn)的培訓(xùn)教學(xué)法研發(fā)可行性分析

　　1.空管培訓(xùn)對于教學(xué)法的需求

　　近年來，根據(jù)民航中南地區(qū)空管單位培訓(xùn)需求信息，學(xué)員普遍反映：教學(xué)隨意化，教學(xué)思路系統(tǒng)性較差；偏重理論講授，實(shí)操技能訓(xùn)練較少；教員缺乏互動溝通技巧，課堂氛圍較差，學(xué)習(xí)成果難以體現(xiàn)在崗位行為績效上等�？傮w上，目前空管培訓(xùn)教學(xué)的共性問題是，教員教學(xué)經(jīng)驗(yàn)零散缺乏系統(tǒng)化教學(xué)方法，教學(xué)無法與空管安全保障直接對接，受訓(xùn)后學(xué)員的行為改進(jìn)情況難以令人滿意。因此，開發(fā)一種符合空管實(shí)際，，以行為改進(jìn)為目標(biāo)，滿足差異化培訓(xùn)需求（楊大勇，2013）的教學(xué)方法，利于解決上述教學(xué)問題。

　　2.學(xué)習(xí)型組織建設(shè)（LO）對于教學(xué)法的要求

　　開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是中南空管中長期培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)，目的是通過獲取、創(chuàng)造新的空管知識，使之成為不斷開發(fā)、適應(yīng)與變革能力的組織。學(xué)習(xí)型組織需要開展個人、團(tuán)體、組織等學(xué)習(xí)活動。Robin Snell和Jacky Hong（2011）在亞洲組織學(xué)習(xí)的研究中指出，培訓(xùn)教學(xué)是是亞洲國家組織學(xué)習(xí)的重要手段，教學(xué)方法是影響知識社會化和客觀化轉(zhuǎn)換程度的主要因素之一[3]。因此，教學(xué)法研發(fā)可滿足組織學(xué)習(xí)需求，利于中南地區(qū)空管學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的深入推進(jìn)。

　　3.人類績效改進(jìn)技術(shù)（HPI）對于教學(xué)法的要求

　　Klaus D.Wittkuh（2006）指出，人類績效改進(jìn)技術(shù)的發(fā)展將從目前的線性、因果思維發(fā)展到系統(tǒng)化體系。明晰績效期望、激勵、績效提升等環(huán)節(jié)應(yīng)該形成閉環(huán)管理，各環(huán)節(jié)應(yīng)更加具有彈性化[2]。作為促進(jìn)績效改進(jìn)的主要因素，學(xué)習(xí)激勵和管理激勵都影響績效改進(jìn)實(shí)現(xiàn)的程度。系統(tǒng)化、閉環(huán)、彈性環(huán)節(jié)的教學(xué)法研發(fā)，可以提升學(xué)習(xí)激勵效度，改進(jìn)受訓(xùn)者績效行為，符合人類績效改進(jìn)技術(shù)理念。

　　二、基于行為改進(jìn)的空管培訓(xùn)教學(xué)五步法

　　基于行為改進(jìn)的培訓(xùn)教學(xué)五步法借鑒了結(jié)構(gòu)化教學(xué)模（Harold D. Stolovitch and Erica J. Keeps，2011）。該教學(xué)模型已經(jīng)在全球數(shù)百個組織內(nèi)使用并證明有效[1]。教學(xué)五步法采用線性閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)系統(tǒng)化和質(zhì)量控制，互動性較強(qiáng)，能基本滿足空管培訓(xùn)教學(xué)需求。該教學(xué)法已經(jīng)在中南地區(qū)空管系統(tǒng)推廣使用并取得了一定的成效。

　　1.學(xué)習(xí)動員

　　好的開始是成功的一半。學(xué)習(xí)動員要求教員通過輕松愉快的話題，強(qiáng)調(diào)本次課程對于空管安全保障和學(xué)員個人發(fā)展等方面的重要意義，引起其對培訓(xùn)內(nèi)容的重視，提高其學(xué)習(xí)興趣。關(guān)鍵在于，著眼學(xué)員的興趣點(diǎn)切入教學(xué)內(nèi)容。成功的學(xué)習(xí)動員可以打開學(xué)員的心扉，以積極情緒引導(dǎo)接下來的學(xué)習(xí)活動。

　　2.陳述目標(biāo)

　　教學(xué)目標(biāo)設(shè)計應(yīng)“以終為始”，以空管崗位標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，立足學(xué)員訓(xùn)后的行為改變，呈現(xiàn)行為化的、可衡量的教學(xué)目標(biāo)[5]。關(guān)鍵在于，應(yīng)站在學(xué)員角度（Audience）而非教員角度確定目標(biāo)行為。以下為同一目標(biāo)的兩種陳述方式：

　�。�1）能夠描述數(shù)控機(jī)床操作的總體原則和操作要點(diǎn)。

　　（2）講授如何掌握數(shù)控機(jī)床操作的總體原則和操作要點(diǎn)。

　　顯然，第1個陳述更合適，因?yàn)樗�是站在學(xué)員角度寫的。第2種寫法僅說明了教員如何教，無法體現(xiàn)基于行為改進(jìn)的教學(xué)原則。

　　為了避免模糊、籠統(tǒng)的語句陳述，教學(xué)目標(biāo)應(yīng)包括行為（績效）、條件和標(biāo)準(zhǔn)的陳述[5]。

　　█ 學(xué)員：教學(xué)目標(biāo)首先要考慮培訓(xùn)受眾。

　　█ 行為：即對期望學(xué)員發(fā)生的行為的描述。

　　█ 條件：實(shí)施該行為需要的環(huán)境或條件。

　　█ 標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員行為的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

　　如果多目標(biāo)教學(xué)，則應(yīng)體現(xiàn)遞進(jìn)關(guān)系。目標(biāo)越清晰具體，學(xué)員努力學(xué)習(xí)的方向就越明確。

　　3.講授練習(xí)

　�。�1）講練結(jié)合。講練結(jié)合是教學(xué)五步法的精髓。關(guān)鍵在于，穿插運(yùn)用課堂講授、管制模擬機(jī)練習(xí)、設(shè)備模擬平臺實(shí)操等多種教學(xué)活動。突出技能練習(xí)，理論講授夠用即可，從而達(dá)到行為改進(jìn)目標(biāo)。教學(xué)過程可分成若干個講練循環(huán)單元，每個單元不超過75分鐘。

　　如何安排講練結(jié)合才能帶給學(xué)員良好的學(xué)習(xí)感受呢？一是知識結(jié)構(gòu)化，促進(jìn)學(xué)員對知識的主動建構(gòu)。以圖形呈現(xiàn)知識利于長期記憶。二是多樣化練習(xí)，包括課堂問答、案例分析、模擬平臺實(shí)操等。三是分段小結(jié)，強(qiáng)化知識和技能的可記憶程度。培訓(xùn)界有個共識：要么應(yīng)用它，要么遺忘它。空管培訓(xùn)最終要體現(xiàn)安全績效，要體現(xiàn)在學(xué)員崗位行為的改進(jìn)和優(yōu)化。為了促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，知識講授之后要盡快安排學(xué)員操作練習(xí)，即時應(yīng)用。否則容易造成知識遺忘，不利于空管工作好習(xí)慣的養(yǎng)成。

　�。�2）案例設(shè)計。案例設(shè)計主要用于案例分析環(huán)節(jié)，屬于“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)”教學(xué)模式[4]，是目前培訓(xùn)業(yè)界廣泛使用的方式，始創(chuàng)于哈佛大學(xué)培養(yǎng)MBA之用。針對某個特定的問題，教員通過事先編寫的案例向?qū)W員展示事件材料，提供一定的背景信息，由學(xué)員來分析案例中存在的問題并提出解決問題的方法，從而培養(yǎng)學(xué)員分析、解決實(shí)際問題的能力。案例設(shè)計質(zhì)量的高低是決定案例分析活動實(shí)施效果的決定性因素。編寫案例應(yīng)遵循5W1H原則：時間、地點(diǎn)、人物、事件、原因以及具體過程。空管教學(xué)案例主要包括4種類型，分別是練習(xí)型、應(yīng)用型、確認(rèn)型、連續(xù)型等[6]，分別用于不同教學(xué)前、中、后階段。

　　教員在運(yùn)用案例分析時，應(yīng)把握以下原則：針對空管崗位常見的、普遍性的問題；安全信息真實(shí)可靠；案例內(nèi)容粗線條、少要點(diǎn)、護(hù)隱私。

　　4.評估反饋

　　該環(huán)節(jié)可以提供培訓(xùn)有效性“證據(jù)”，客觀判斷培訓(xùn)價值[4]。教員通過評估可以了解學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，隨時調(diào)整教學(xué)計劃，同時也獲得了學(xué)員行為改進(jìn)與否的直接證據(jù)�？展芘嘤�(xùn)評估的常用手段包括筆試、課堂測試、模擬機(jī)練習(xí)量化評價、教員集體考核等。其中，教員集體考核采用定性定量相結(jié)合的評價方式，在學(xué)員表現(xiàn)定量評分的基礎(chǔ)上給出定性結(jié)論。需要注意的是，評估指標(biāo)體系的量化程度，會影響培訓(xùn)評估結(jié)果的效度和信度，尤其是對空管模擬機(jī)練習(xí)的評價。

　　在培訓(xùn)評估后，教員應(yīng)即時向?qū)W員反饋考核情況，讓學(xué)員隨時掌握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，改正錯誤不斷進(jìn)步。反饋的最好時機(jī)應(yīng)在評估之后，關(guān)鍵在于即時反饋�？展芙虒W(xué)反饋有兩種方式：強(qiáng)化與修正。強(qiáng)化一般采用表揚(yáng)和贊美的形式，告知學(xué)員“你已經(jīng)做到了我所要求的，希望你繼續(xù)進(jìn)步！”。修正一般采用批評和建議的方式，告知學(xué)員“你做得不對，希望你改正！正確的做法是…”。無論是強(qiáng)化還是修正，都要講究技巧，因人而異，才能達(dá)到反饋的目的。

　　5.成果轉(zhuǎn)化

　　成果轉(zhuǎn)化是從教學(xué)到學(xué)員行為改變乃至崗位應(yīng)用的“最后1英里”，也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。通過對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新復(fù)習(xí)歸納、鞏固加深，有目的的加強(qiáng)學(xué)員對已學(xué)知識的記憶，可以促進(jìn)學(xué)員訓(xùn)后行為改進(jìn)�；�于行為改進(jìn)是空管教學(xué)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，任何形式的教學(xué)其最終結(jié)果都應(yīng)該接近或達(dá)到教學(xué)的目標(biāo)行為。因此，課程結(jié)束前，教員應(yīng)堅持總結(jié)歸納，重點(diǎn)是實(shí)操技巧、知識結(jié)構(gòu)，時間可控制在10分鐘內(nèi)。關(guān)鍵在于，要讓學(xué)員主動參與，知行合一�？梢圆扇∧瑢�、互相教學(xué)等方式，促使學(xué)員主動地回憶所學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用多感官參與記憶，將課程內(nèi)容與崗位工作相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的目的。 例如，教員可以提出：“大家能否寫出至少3個令你印象深刻的知識點(diǎn)”，或者“能否畫一幅該課程的知識示意圖”等等。教員根據(jù)學(xué)員在成果轉(zhuǎn)化階段的表現(xiàn)，再進(jìn)行有針對性的點(diǎn)評或復(fù)述。學(xué)員撰寫的行動方案可以通過合適的渠道反饋給所在單位，便于直管領(lǐng)導(dǎo)督促學(xué)

　　員在崗位上落實(shí)行動方案，改進(jìn)崗位工作，使培訓(xùn)教學(xué)工作真正落到實(shí)處。

　　在課程結(jié)束時，教員應(yīng)提供在線學(xué)習(xí)資源，為學(xué)員提供課件和參考資料以及下一步深入學(xué)習(xí)的知識鏈接，將關(guān)聯(lián)知識以在線學(xué)習(xí)的方式呈現(xiàn)，以滿足混合式學(xué)習(xí)的要求。值得提醒的是，在課程教學(xué)結(jié)束之后，教員應(yīng)對比實(shí)際效果與教學(xué)預(yù)期目標(biāo)，根據(jù)差距反思教學(xué)活動，及時調(diào)整教學(xué)方案，逐次逼近最佳教學(xué)效果。

　　三、結(jié)論

　　基于行為改進(jìn)的培訓(xùn)教學(xué)五步法的研發(fā)與實(shí)踐，首次實(shí)現(xiàn)了空管培訓(xùn)教學(xué)流程化和系統(tǒng)化，填補(bǔ)了中南空管培訓(xùn)教學(xué)方法論的空白。截至目前，經(jīng)過教學(xué)五步法培訓(xùn)的中南空管兼職教員共計534人次，受訓(xùn)教員普遍反映該教學(xué)法利于盡快進(jìn)入教學(xué)角色，既減輕了教學(xué)負(fù)荷也保證了培訓(xùn)效果，平均滿意度為9.6分（滿分10分）。按照該教學(xué)法編寫的教材已有128套通過了中南地區(qū)空管專家組的驗(yàn)收。但是，考慮到人才發(fā)展以及混合式學(xué)習(xí)需求，例如在培訓(xùn)遠(yuǎn)程教學(xué)環(huán)境中的應(yīng)用，該教學(xué)法仍存在一定局限性。對于如何滿足空管人才發(fā)展需要，協(xié)同混合式學(xué)習(xí)設(shè)計，從組織學(xué)習(xí)（Organization Learning）和知識管理（Knowledge Management）的層面豐富教學(xué)流程等方面，都是今后進(jìn)一步研究的主要方向。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] Harold D. Stolovitch and Erica J. Keeps. Telling Aint Training （Updated， Expanded， and Enhanced ） . USA： ASTD Press，Alexandria. 2011. 6：71-84 [書籍]

　　[2] James A. Pershing.Handbook of Human Performance Technology（Principles，Practices， and Potential）. USA： Preiffer Publication. 2006. 6：1274-1278 [書籍]

　　[3] Mark Easterby-Smith and Marjorie A.Lyles.Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management.Great Britain：John Wiley&Sons; Publication.2011：635-638 [書籍]

　　[4] 人力資源與社會保障部和中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會組編. 高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材. 新華出版社. 2008. 4：204-214 [教材]

　　[5] 王楠、崔連斌、劉洪沛.學(xué)習(xí)設(shè)計.北京大學(xué)出版社.2013.10：152-158 [書籍]

　　[6] Jean Barbazette.How to write terricfic training materials. USA： Preiffer Publication.2013：94-95 [書籍]

【基于行為改進(jìn)的培訓(xùn)教學(xué)五步法文】相關(guān)文章：

對公司的改進(jìn)建議04-14

對公司的改進(jìn)建議【通用】04-14

最美行為作文03-04

初中學(xué)生反思與改進(jìn)07-29

遵守行為規(guī)范03-01

學(xué)生行為規(guī)范03-15

幼兒行為規(guī)范03-15

學(xué)生行為規(guī)范【精選】03-15

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)_03-13

關(guān)于行為規(guī)范的03-13