指尖上的語(yǔ)言

　　參加一個(gè)企業(yè)管理培訓(xùn)班。培訓(xùn)師在談到管理者的親和力時(shí)，一針見(jiàn)血地指出某些人身上攜帶著一種“比癌細(xì)胞更為有害、更為難醫(yī)的官宦之氣”。他說(shuō)，最讓人悲哀的是，沾染了這種官宦之氣的人往往渾然不覺(jué)，而目睹了這種官宦之氣的人往往見(jiàn)怪不怪。

　　培訓(xùn)師輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，大屏幕上出現(xiàn)了一個(gè)身著西服的人。那人似乎是在主持一個(gè)記者招待會(huì)，在他面前，攝像機(jī)、照相機(jī)和舉手的人被模糊處理掉了，最?yuàn)Z人眼目的是他僵硬地直伸著的手臂和更加僵硬地直伸著的那根食指。培訓(xùn)師給這個(gè)畫(huà)面配音道：“你！你！就是你！回頭瞅別人干嗎？就是你！——有什么問(wèn)題？快問(wèn)！”他話音一落，我和在場(chǎng)的學(xué)員就都忍不住悄聲笑起來(lái)。接著，畫(huà)面一轉(zhuǎn)，又一個(gè)穿西服的人出現(xiàn)了，只見(jiàn)他緊鎖著眉頭，食指堅(jiān)定不移地指著某個(gè)方向。培訓(xùn)師放大了畫(huà)面，我們清楚地看見(jiàn)了畫(huà)面下面的一行小字：某某聽(tīng)證會(huì)。培訓(xùn)師又給這個(gè)畫(huà)面配音道：“你！你！就是說(shuō)你呢！傻愣著干嗎！——有什么話？說(shuō)呀你！”這下我們誰(shuí)都沒(méi)有笑。培訓(xùn)師再翻頁(yè)，依然是衣冠楚楚的人站在主席臺(tái)上，伸出一根奪人眼目的食指指向罪犯般的提問(wèn)者。一連翻了七八頁(yè)，那些人的食指驚人相似地重復(fù)著同樣的話語(yǔ)。

　　我們誰(shuí)都笑不出來(lái)了，會(huì)場(chǎng)上有了嘆息聲。

　　培訓(xùn)師說(shuō)：“想聽(tīng)聽(tīng)我搜集這些圖片的過(guò)程嗎？大約5年前，我留意到了第一幅肆意指點(diǎn)人的攝影作品，于是，我將它加進(jìn)了我的幻燈片里面，想以此提醒管理者注意自己的一些無(wú)意行為；后來(lái)，我居然接二連三地在各種媒體看到了相似的畫(huà)面。我便想：只要能夠截取的，我就截取下來(lái)加進(jìn)我的幻燈片中，看究竟能收藏多少。剛才你們已看到了——我的藏品已多到了讓我這個(gè)收藏者心痛的地步。因?yàn)橹更c(diǎn)慣了，不恭慣了，粗暴慣了，刁蠻慣了，所以，一些人用指頭戳起別人來(lái)就分外自然�！�—我想問(wèn)問(wèn)在座的各位，當(dāng)你們的嘴按照上面的要求或者某本管理寶典上的點(diǎn)撥，對(duì)員工說(shuō)著春風(fēng)般輕柔的話語(yǔ)時(shí)，你們的身體和內(nèi)心能不能說(shuō)出同樣動(dòng)聽(tīng)的話語(yǔ)呢？我想，我們要表達(dá)對(duì)他人的尊重，不是會(huì)說(shuō)‘您、請(qǐng)、對(duì)不起’就0K了，我們要真正把員工、把他人放在心尖上，捧在掌心里�！�

　　培訓(xùn)師說(shuō)完，輕快地點(diǎn)了一下鼠標(biāo)，畫(huà)面上出現(xiàn)了一位衣著得體、笑容可掬的女士。只見(jiàn)她站在主席臺(tái)上，伸出右手，掌心向上，對(duì)臺(tái)下做出一個(gè)親切的“請(qǐng)”的手勢(shì)。畫(huà)面一轉(zhuǎn)，依然是這位女士，不同的衣裝，不同的背景，不變的是她動(dòng)人的微笑和掌心向上的親切手勢(shì)。

　　“章啟月！”

　　我們激動(dòng)地高聲喊出了這位前外交部發(fā)言人的名字。半晌陰郁的心，終于放晴！會(huì)場(chǎng)一片歡騰，仿佛，畫(huà)面上出現(xiàn)的是我們期待已久的美麗自我！

　　培訓(xùn)師不失時(shí)機(jī)地說(shuō)道：“我相信你們已經(jīng)聽(tīng)到了——聽(tīng)到了章啟月女士指尖上無(wú)比美妙的語(yǔ)言……”

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