物業(yè)服務職責

物業(yè)服務職責1

　　(1)協(xié)助項目經理完成前期物業(yè)交付前各項準備工作;

　　(2)配合各部門及業(yè)戶的協(xié)調工作;

　　(3)熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領導交辦的`各項工作;

　　(4)負責督促客服助理大堂接待的日常工作;

　　(5)不定期抽查文檔管理工作;

　　(6)保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;

　　(7)妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　(8)做好日常各類費用(租金、管理費、電費等)付款通知單制作、催討及收取的監(jiān)管工作;(9)堅定可靠，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度，嚴格遵守勞動紀律，保守機密，廉潔奉公及維護公司的利益;

物業(yè)服務職責2

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據核對等財務類工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調節(jié)等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據填寫；

　　6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

　　7、協(xié)助領導完成園區(qū)內活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領導分配的`其他工作。

物業(yè)服務職責3

　　1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行;

　　2、根據公司收繳指標，帶領客服團隊進行物業(yè)費收取工作;

　　3、根據公司發(fā)放的`《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪;

　　4、重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議;

　　5、對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　6、社區(qū)活動的策劃與實施;

　　7、負責對部門員工培訓考核、人才梯隊搭建，工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促、改進;

　　8、負責完成領導交辦的其他任務;

物業(yè)服務職責4

　　1、制定部門各階段工作計劃和總結階段工作，向物業(yè)經理匯報;

　　2、配合相關部門進行應聘工程技術人員的技能評定，在職工程人員的專業(yè)技術培訓工作;

　　3、協(xié)助、督促各項目工程類資料檔案的建立和完善，匯總建立電子檔案;

　　4、物業(yè)配套設施設備的運行、維修和保養(yǎng)護工作的.技術支持和監(jiān)督，確保設備設施的安全運行;

　　5、指導和督促各管理處節(jié)能降耗工作;

物業(yè)服務職責5

　　1、負責對轄區(qū)內公共設施、設備的.檢查、巡檢與維護;

　　2、負責對轄區(qū)內設施、設備的分布，功能分配情況進行管理;

　　3、根據業(yè)主報修信息及日常檢查結果，對設備設施進行維修、維護;

　　4、負責設備設施事故現(xiàn)場的處理，并分析原因、擬定方案、完成上報;

　　5、負責對調查中出現(xiàn)的不合格項，提出并落實整改措施;

　　6、對電梯分供方工作計劃和質量進行監(jiān)督管理。

物業(yè)服務職責6

　　1.認真貫徹執(zhí)行公司的經營管理方針、政策、指示、規(guī)定，完成公司下達的工作責任目標;

　　2.統(tǒng)籌物業(yè)服務中心運營管理，定期向公司報告工作情況，認真完成公司交付的各項任務;

　　3.制定月度、季度和年度工作計劃，報公司審批后執(zhí)行;

　　4.建立富有高效率的管理團隊，科學完善的.制度，以及監(jiān)督和考核體系，并在實踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效，調整管理體系;

　　5.監(jiān)督管理物業(yè)服務中心各部門工作情況，檢查確保設施設備良好運行服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定整改方案，進行及時整改;

　　6.負責本物業(yè)服務中心消防、治安及停車場管理，認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;

　　7.督促下屬管理人員的日常管理工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作;

　　8.以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養(yǎng)，使物業(yè)服務中心具有高度團隊凝聚力，限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感;

　　9.做好本物業(yè)服務中心的各項費用收繳工作，并處理好本物業(yè)服務中心的各類投訴;

　　10.協(xié)助集團公司營銷中心處理突發(fā)事件等工作;

　　11.與政府各有關單位保持良好公共關系，與管理區(qū)內各業(yè)主、單位保持友好關系，樹立良好企業(yè)形象;

　　12.編制物業(yè)服務中心年度培訓計劃，報公司審批后執(zhí)行;重視人才培養(yǎng)，做好人才梯隊建設;

　　13.完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)服務職責7

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關費用的`催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

物業(yè)服務職責8

　　1、全面負責公司的物業(yè)工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的有關法規(guī)、政策，組織完成各項管理指標;

　　2、統(tǒng)籌、組織安排物業(yè)項目的維修維護、檢查與指導維修人員工作并協(xié)調各部門工作，監(jiān)督維保單位的運營工作，以確保設備設施的'正常安全運行;

　　3、負責對外協(xié)調供水、供電等與物業(yè)管理相關部門的公共關系，確保各項工作的順利開展。

物業(yè)服務職責9

　　執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　執(zhí)行日�？蛻舴�務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的'報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理；

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；

　　完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)服務職責10

　　1、按照物業(yè)管理條例及相關法規(guī)、物業(yè)管理委托合同及公司各種規(guī)章制度，指定管轄項目安全、環(huán)境、綠化保潔、工程及綜合物管事務、社區(qū)文化等管理方案;

　　2、編制年度工作計劃及預算，負責組織實施及監(jiān)督，接受業(yè)主、用戶和有關業(yè)務部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理及經濟指標;

　　3、持續(xù)完善項目各項規(guī)章制度，指定項目各管理人員的崗位職責、工作目標、工作內容及工作流程;

　　4、熟悉項目結構、機電設備、公共設施、用戶的基本情況，及掌握物業(yè)使用特點;

　　5、負責組織實施各種款項收支繳交，開源節(jié)流，嚴格控制運營成本，提高管理處自愿使用率，廣開思路、積極創(chuàng)新，開展增值物業(yè)管理;

　　6、負責組織項目的考核工作，客觀、公正評價員工的'工作態(tài)度、業(yè)績和能力;

　　7、負責了解員工培新需要，及時有效的對本項目員工進行培訓、知道;

　　8、負責承包方日常管理和質量監(jiān)督，嚴格執(zhí)行并確保各項合同的履行及有效落實;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作事項;

物業(yè)服務職責11

　　1、收取及審閱、處理每天的.投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績效考核。

物業(yè)服務職責12

　　1、接受客戶咨詢、業(yè)務辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的.設計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。