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電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板1
我是新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)師中心的，我姓林，可以占用你1分鐘時(shí)間嗎？是這樣的，打電話給您呢，有一個(gè)非常棒的咨詢要跟您分享，在星期六的上午九點(diǎn)到下午的五點(diǎn)我們將邀請(qǐng)80位要裝修的.業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（請(qǐng)問(wèn)你家的新房裝修到哪一階段了）
我們多名資深設(shè)計(jì)大師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)師風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，軟裝配色，全面解決您家裝修難題，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是1位？
本次來(lái)參加活動(dòng)的業(yè)主，只要在新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)新城店買(mǎi)材料就能享受到團(tuán)購(gòu)價(jià)。
客戶回答 （1）要裝修的
話務(wù)員：剛好我們公司在星期六有一場(chǎng)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問(wèn)您來(lái)2位還是1位？我提前幫你預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人員比較多，最好來(lái)之前講房子的戶型圖帶上。
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板2
××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買(mǎi)時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買(mǎi)進(jìn)時(shí)他們卻賣(mài)出。
最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎？
因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的.時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購(gòu)買(mǎi)決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。
××先生（小姐），你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，你愿意嗎？
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板3
一：?jiǎn)柡蚩蛻�，做自我介紹
接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
二：寒暄贊美并說(shuō)明意圖
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)�？�?/p>
三：面談邀約
電話行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談！
四：拒絕處理
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話銷(xiāo)售話術(shù)：
(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的.時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您(明天)有空，還是(后天)有空？
(2)“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣。”
應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。
(3)“我很忙，沒(méi)有時(shí)間�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。
(4)“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。
(5)“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您買(mǎi)網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”
應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間？
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板4
一、直接樸素型
示例：
�。薄⑼蹩偰�，我電話與很多企業(yè)家溝通過(guò)，您可是最嚴(yán)肅的一個(gè)，您看，我都不知道向您說(shuō)什么了。希望您能給我兩分鐘時(shí)間，今天電話的主要目的的（推課營(yíng)銷(xiāo)班話術(shù)）
�。病⑼蹩偰�，請(qǐng)讓我把話說(shuō)完，因?yàn)槲覀兘?jīng)理說(shuō)讓我必須突破不讓客戶（拒絕我）掛電話這一關(guān)，我相信您一定會(huì)幫助我成長(zhǎng)。
３、王總說(shuō)來(lái)怕你笑話，昨天晚上做夢(mèng)，都?jí)舻侥嗁?gòu)了我們的雜志（參加了我們的總裁班）。
�。础⑼蹩�，您關(guān)注效果，我們更關(guān)注。因?yàn)槲覀儾荒馨崾^砸自己的腳，我們更關(guān)注的是：我們走出您企業(yè)，您指著我們的脊梁骨說(shuō)什么。
二、數(shù)字記憶型
示例：
１、王總您好，請(qǐng)不要掛斷我的電話，你是我拜訪（電話）的第６６、８８?jìng)�(gè)客戶，這個(gè)數(shù)字很吉利，我相信我們之間肯定會(huì)有一個(gè)好的合作。占用您2分鐘時(shí)間。相信能為您的工作帶來(lái)好運(yùn)氣。
�。�、王總，我是給您發(fā)了８條短信（打過(guò)８次電話的）游紅香，您一定記得吧。我和您預(yù)約了５次（具體次數(shù)要結(jié)合真正情況），您都說(shuō)忙，我想這次您肯定能答應(yīng)見(jiàn)我們經(jīng)理。
�。�、王總您知道嗎？很多企業(yè)家表示：我自從做企業(yè)以來(lái)，聽(tīng)了不止100位資深教授的講課與培訓(xùn)，但是從來(lái)沒(méi)有一個(gè)像金藍(lán)盟這樣，將企業(yè)看的如此透徹清晰，將解決方法給的如此見(jiàn)根見(jiàn)底。希望某總您也給雙方一次機(jī)會(huì)。
三、感情拉進(jìn)型
�。�、王總您好，人的一生在不同的時(shí)期都會(huì)遇到不同的'貴人，來(lái)幫助自己前進(jìn)。我想您就是我現(xiàn)在的貴人。
�。�、王總您好，不知到為什么，別人都說(shuō)，做的越大的企業(yè)家越謙虛，越和藹。今天電話與您一溝通確實(shí)是，看來(lái)還真是這樣。
�。场⑼蹩�，您是那么多客戶中唯一回我短信的人并關(guān)注過(guò)我們信息的人，所在站在負(fù)責(zé)的角度，我一定要把我們金藍(lán)盟產(chǎn)品帶給您并協(xié)助咱們XX的發(fā)展！
�。础⑼蹩偰�，當(dāng)公司給我分配優(yōu)惠名額的時(shí)候，您知道嗎？我第一個(gè)就是想到的您。（這個(gè)針對(duì)課程有優(yōu)惠的說(shuō)，或是雜志訂2套起可贈(zèng)送一套的服務(wù)）
四、力量促進(jìn)型
示例：
�。�、王總您也不要怪我老打電話給您，因?yàn)檫@是我的工作，我想在您的公司也有業(yè)務(wù)員，您平時(shí)也希望他們能夠堅(jiān)持不舍，為客戶提供價(jià)值。您說(shuō)是吧王總。
２、王總您好，我說(shuō)句話您別介意，有很多客戶說(shuō)考慮考慮，其實(shí)就是打心里沒(méi)有認(rèn)可我和我們公司，您可以說(shuō)出來(lái)，您還有什么顧慮。
�。场⑼蹩�，您可以拒絕像我這樣的業(yè)務(wù)員，但我絕對(duì)不會(huì)放棄像您這么優(yōu)秀的企業(yè)家。
�。础⑼蹩偰鷦e介意，做為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，就是以款到為結(jié)果，所以您還是抓緊辦理一下吧，我想把這段時(shí)間用在為您服務(wù)上更好些。
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板5
1.（開(kāi)場(chǎng)白）對(duì)于做股票投資的人：
先生/女士：
我這里是廣州世昌金行的，我姓王！打電話咨詢下您目前對(duì)黃金白銀有沒(méi)有了解過(guò)， 我們公司提供的是個(gè)正規(guī)平臺(tái)交易 類(lèi)似于證券公司的，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對(duì)黃金投資的了解情況，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？由于目前股市深度整理，調(diào)整過(guò)大，使更多的股民資金被套，很多股民朋友失去信心，投資去向迷茫，為了更好利用你的資金投資，希望能夠幫到你，為了節(jié)約時(shí)間，請(qǐng)你報(bào)一下你的三只重倉(cāng)股。第一只（股票代碼是什么？買(mǎi)入價(jià)格是多少？買(mǎi)了多少股？買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間？第二只……你炒股多長(zhǎng)時(shí)間了？）你是做長(zhǎng)線還是短線？你炒股的決策依據(jù)是什么？是通過(guò)朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧狀況怎么樣？你對(duì)新興行業(yè)黃金投資了解多少？有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)黃金投資？如果有時(shí)間，你愿意來(lái)公司了解一下黃金投資嗎？為了不打擾你，更好的為你服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你平時(shí)什么時(shí)候打電話給你比較方便？還是一般時(shí)間都上網(wǎng)呢？因?yàn)槲覀冞@里診斷股票的人特別多。診斷后，我將第一時(shí)間內(nèi)通知你，希望你的投資收益最大化，在金融理財(cái)方面，有什么需要都可以找我，請(qǐng)你撥打我的電話：13……，我姓，叫……，在此，希望你開(kāi)心，感謝你的支持，再見(jiàn)！目的（了解客戶的基本信息：姓、手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)碼、了解他的作息時(shí)間、如果是家里座機(jī)號(hào)碼必須要得他的手機(jī)隨身號(hào)碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時(shí)候有空，
2.對(duì)于沒(méi)做股票但有做其他投資的人：
我是廣州世昌金行的投資顧問(wèn)，我姓……由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對(duì)黃金投資的了解情況，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？ 你真是個(gè)很有投資理財(cái)意識(shí)的人。你們?cè)趺粗牢业碾娫捥?hào)碼的？是這樣的，像你這樣有投資理念的人，知道你的電話并不奇怪，你曾經(jīng)在投資公司留過(guò)資料，比如地產(chǎn)，汽車(chē)，金融行業(yè)等。而我們公司和各大投資公司，金融機(jī)構(gòu)都有合作，從我們的資料庫(kù)中調(diào)出你的資料，我們沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，只有你的電話而已，由于工作需要，特向你做個(gè)調(diào)查，向你提供些金融服務(wù)......
一． 我現(xiàn)在忙（我沒(méi)時(shí)間，我在開(kāi)會(huì)，我在出差）？
1. 確實(shí)沒(méi)時(shí)間。（下次打）
2. 借口（耽誤你一分鐘時(shí)間，麻煩你記下我的電話）
二． 我沒(méi)興趣？
你沒(méi)有興趣是因?yàn)槟氵�不太了解，我相信你肯花點(diǎn)時(shí)間做進(jìn)一步了解，做什么投資都是先了解的，我想一開(kāi)始你做股市都是先了解才會(huì)有興趣去投資吧。作為一個(gè)投資者多了解一項(xiàng)投資對(duì)你本身都是有好處的，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多媒體都有報(bào)道過(guò)黃金投資，大家都在關(guān)注，做投資主要的是賺錢(qián)，要賺錢(qián)，要看他的風(fēng)險(xiǎn)性和收益性，認(rèn)清他的特點(diǎn)，做到從業(yè)余到專(zhuān)業(yè)，從投資新手成為一個(gè)理財(cái)高手，你知道現(xiàn)在賺錢(qián)最快的是金融業(yè)，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒(méi)有賺錢(qián)，你也清楚，是看他們是理財(cái)產(chǎn)品和操作技巧，如果你沒(méi)有賺錢(qián)，是否考慮更換理財(cái)產(chǎn)品，如果你操作的不好，是不是應(yīng)該多學(xué)習(xí)，投資是為了賺錢(qián)，要靠好的投資產(chǎn)品，不了解，要多向?qū)I(yè)人士學(xué)學(xué)……我們認(rèn)識(shí)也是緣分，我希望我們有空交個(gè)朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個(gè)時(shí)間好好聊聊，希望你今天過(guò)的開(kāi)心。
三． 你說(shuō)的就是黃金期貨嗎？
不是，是現(xiàn)貨黃金，不是期貨，它相對(duì)期貨有一定優(yōu)勢(shì)，也就是不用擔(dān)心合約交割日期，所以比期貨風(fēng)險(xiǎn)更小，而且更好的控制風(fēng)險(xiǎn)。
四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？
不一樣。紙黃金主要時(shí)銀行推出的，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢(qián)，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要1%的保證金就可以交易100%的黃金了，杠桿比例是1：12.5，所以你不必?cái)D壓太多的資金在這里，可以很好的利用資金，并且白天晚上都可以進(jìn)行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內(nèi)容，你要到我公司了解，你看看實(shí)盤(pán)操作，你就知道怎么收益的，你將明白什么是價(jià)值投資。）
五．我不懂做黃金投資，不會(huì)操作怎么辦？
你完全放心好了，剛才跟您提到過(guò)。我公司有專(zhuān)業(yè)的投資分析專(zhuān)家和職業(yè)操盤(pán)手，你現(xiàn)在不專(zhuān)業(yè)不要緊，只要成為我客戶，有兩個(gè)方案，一是你自己操作，我們提供信息和咨詢服務(wù)，指導(dǎo)你如何操盤(pán)，我們可以免費(fèi)提供模擬盤(pán)進(jìn)行學(xué)習(xí)操作，在你自己操作時(shí)有什么技術(shù)問(wèn)題，可以隨時(shí)與我們溝通聯(lián)系，讓風(fēng)險(xiǎn)最小化，讓你及時(shí)受益。第二，你也可以完全委托我公司代為操作，當(dāng)然我公司還會(huì)定期舉行新老客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和交流，只要你在我們的帶領(lǐng)下，最終會(huì)成為投資贏家。
六．為什么要做黃金投資？
1.對(duì)通貨膨脹最好的避險(xiǎn)工具
近年來(lái)，通貨膨脹愈演愈烈導(dǎo)致各國(guó)傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來(lái)了巨大的損失。相反，黃金本身作為一種貨幣，具有房屋價(jià)值。另外，國(guó)際政治局勢(shì)動(dòng)蕩不安，中東戰(zhàn)爭(zhēng)國(guó)際恐怖主義造成在這些國(guó)家貨幣信用崩潰，黃金已成為人們財(cái)產(chǎn)最好的避險(xiǎn)工具。
2.公開(kāi)透明
與世界上任何股票和期貨市場(chǎng)相比，黃金交易市場(chǎng)更加穩(wěn)定，更加安全，另外，任何地區(qū)性股票市場(chǎng)都有可能被認(rèn)為操縱，但黃金市場(chǎng)絕不會(huì)出現(xiàn)這種情況，金市是全球性的投資市場(chǎng)，全球一樣的投資對(duì)象，一致的價(jià)格，現(xiàn)實(shí)中還沒(méi)有哪一個(gè)財(cái)團(tuán)具有可以操縱金市的實(shí)力，黃金投資者也就獲得了很大的投資保障。
3.24小時(shí)不間斷交易，適合各類(lèi)人群
全球黃金市場(chǎng)24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，一天之中，從悉尼，東京，新加坡，香港，蘇黎世，法蘭克福，巴黎，倫敦，紐約的黃金市場(chǎng)一次開(kāi)始交易黃金。
在黃金市場(chǎng)里，交易者可以不分晝夜對(duì)重大新聞作出反應(yīng)，由于黃金交易是全球范圍市場(chǎng)，允許客戶24小時(shí)交易，交易者因此避免了因市場(chǎng)關(guān)閉黃金對(duì)重大新聞事件及時(shí)作出反應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。投資人也可對(duì)黃金出場(chǎng)的時(shí)間有彈性的規(guī)劃，越來(lái)越多的私人投資者為黃金交易的巨大利潤(rùn)所吸引，加入到黃金交易的行列。
4、交易成本低
由于黃金交易無(wú)需在中央交易所進(jìn)行，交易的成本近乎沒(méi)有，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在網(wǎng)上黃金交易讓投資者可以直接和市場(chǎng)制造者進(jìn)行交易，省去了中間人的費(fèi)用，進(jìn)一步降低投資者需要負(fù)擔(dān)的交易成本。而黃金市場(chǎng)的極高交易額和流動(dòng)性，大減低了買(mǎi)賣(mài)的差價(jià)，不論是透過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)下單，黃金交易都不另負(fù)擔(dān)傭金、。
印花稅，而在股票市場(chǎng)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，除了價(jià)差之外，投資人還必須額外負(fù)擔(dān)傭金或手續(xù)費(fèi)，黃金市場(chǎng)的店頭交易的結(jié)構(gòu)削減了交換與清算的成本，因此降低了交易的成本。
5、杠桿比率(保證金制度)
黃金市場(chǎng)的波動(dòng)性相對(duì)于股票和期貨為低，投資者可以透過(guò)運(yùn)用杠桿比率來(lái)量身訂造可接收的風(fēng)險(xiǎn)程度，杠桿的作用是允許投資者用借貸的資金參與交易，大部分經(jīng)紀(jì)商都提供l：100或以上的杠桿比率給投資者，讓小額投資者也都可以參與，也就是我們常說(shuō)的以小博大功能。在線交易平臺(tái)有良好的風(fēng)險(xiǎn)管理功能，讓你可以即對(duì)有效的監(jiān)看你的黃金部位，投資者可以善用1：100保證金或是更高的`比例來(lái)做黃金的交易，不用隨時(shí)擔(dān)心追加保證金的狀況發(fā)生。
6、不論熊市還是牛市都有獲利機(jī)會(huì)
股票市場(chǎng)通常被視為一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，因?yàn)樵谙嚓P(guān)的法律架構(gòu)下，市場(chǎng)并不鼓勵(lì)放空操作，只可買(mǎi)漲，對(duì)于可買(mǎi)漲買(mǎi)跌的黃金市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，不論市場(chǎng)的趨勢(shì)向上還是向下，對(duì)黃金投資而言，獲利的機(jī)會(huì)都是均等的。黃金市場(chǎng)的趨勢(shì)通常是循環(huán)不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術(shù)面分析法。在一段時(shí)期內(nèi)傾向都會(huì)有明顯的價(jià)格走勢(shì)，較容易捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，是適合套用技術(shù)分析法的市場(chǎng)。
7、不會(huì)過(guò)時(shí)
自從中國(guó)加入WTO以來(lái)，中國(guó)的金融市場(chǎng)正在加速實(shí)現(xiàn)全球化和放寬有關(guān)規(guī)定，根據(jù)中美兩國(guó)簽訂的協(xié)議，兩年后，在中國(guó)的外資銀行能夠經(jīng)營(yíng)人民幣公司業(yè)務(wù)。五年后，外資銀行能夠經(jīng)營(yíng)人民幣個(gè)人業(yè)務(wù)-這表明曾經(jīng)保護(hù)中國(guó)免受全球金融市場(chǎng)沖擊的屏障正在逐步的消失。中國(guó)的金融將直接面對(duì)國(guó)際投資者的沖擊，如何規(guī)避黃金風(fēng)險(xiǎn)將成為政府和投資者最為關(guān)心的問(wèn)題。事實(shí)上，一旦人民幣可以自由流通，國(guó)際金融集團(tuán)和投資者們將會(huì)沖擊中國(guó)市場(chǎng)，危及中國(guó)資本安全和本國(guó)企業(yè)及個(gè)人利益。在人民幣完全流通之前，準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，而且黃金交易在中國(guó)還是一個(gè)年輕的行業(yè)，學(xué)習(xí)更多的黃金知識(shí)為自己資產(chǎn)保值增值打好基礎(chǔ)�，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)黃金交易代表著黃金市場(chǎng)的未來(lái)和發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)是交易的載體，而選擇和發(fā)展正確的技術(shù)是黃金交易的關(guān)鍵部分�；ヂ�(lián)網(wǎng)意味著無(wú)論你在世界的任何地方，可以真正地對(duì)這種保持完全控制。
8、易學(xué)易懂
無(wú)須金融投資專(zhuān)業(yè)背景，在中國(guó)股票市場(chǎng)有一千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場(chǎng)上有上萬(wàn)支股票，要想從中選出理想的股票來(lái)，要花相當(dāng)?shù)墓Ψ蚝途哂邢喈?dāng)?shù)乃剑绻ㄍ瑯佣嗟臅r(shí)間在黃金品種上，那么可能你對(duì)黃金比率的漲跌就有市場(chǎng)的深層認(rèn)識(shí)，就能夠隨著市場(chǎng)的浮動(dòng)而動(dòng)。黃金市場(chǎng)是新的投資趨勢(shì)之一，越來(lái)越多的投資者懂得把投資項(xiàng)目分散，現(xiàn)在你有更好的選擇，你可以體驗(yàn)一下黃金交易。
七，你們能給我保證100％賺錢(qián)嗎?
哦，投資有風(fēng)險(xiǎn)，你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題證明你不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的投資者。任何投資項(xiàng)目也不能保證你100％賺錢(qián)，黃金投資是一種比較穩(wěn)的投資品種，但也是有風(fēng)險(xiǎn)的，但我們有嚴(yán)格的交易制度，可以把你的風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，以小的風(fēng)險(xiǎn)賺取大的收益，讓你的盈利機(jī)會(huì)在好的行情下達(dá)到80％以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導(dǎo)向。如果說(shuō)，能保證你100％賺錢(qián)，那是XXX，世上沒(méi)有絕對(duì)的事，只有相對(duì)的事，你沒(méi)有做過(guò)黃金投資，你需要做進(jìn)一步了解。
八，跟你們合作我的資金有保證嗎?
這個(gè)你完全可以放心，像你把錢(qián)存銀行，你放心嗎?一樣的，和炒股是一樣的，我們是天津交易所的會(huì)員，同時(shí)我們的業(yè)務(wù)是遍布全國(guó)大企業(yè)，我們的實(shí)力您不用擔(dān)心，這些實(shí)力也不是隨便就可以獲得的，對(duì)吧!而且我們還有正式的合同保證你的資金安全，入金出金特別方便，所以你不用擔(dān)心。
九，跟你們合作，我們能得到什么服務(wù)?
首先聲明，我們公司是做黃金投資的，關(guān)于服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)全由我們公司專(zhuān)業(yè)人才提供，你和我們公司合作。
第一，我們的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)提供給你第一信息和技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格的止損止盈設(shè)置，盡可能的做好每一筆交易，使你的投資盈利最大化。
第二，我們公司將為客戶免費(fèi)診斷股票，免費(fèi)為客戶指導(dǎo)投資理財(cái)，免費(fèi)為客戶申請(qǐng)模擬賬號(hào)，網(wǎng)上模擬操作，指導(dǎo)模擬操作技術(shù)，前期可以由我們公司專(zhuān)業(yè)操盤(pán)手代為操作，使你的投資風(fēng)險(xiǎn)最小化。
第三，我們有專(zhuān)業(yè)的理財(cái)分析師，可以給你提供專(zhuān)業(yè)的投資。有多年從事黃金、股票、期貨、外匯操盤(pán)的職業(yè)。
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板6
以下五則技巧將讓你輕易完成電話銷(xiāo)售：
1. 建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？” 作為開(kāi)頭，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫。一開(kāi)始先要報(bào)上你的姓名，然后再問(wèn)：“現(xiàn)在是不是方便？” 事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷(xiāo)電話都是不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn)你為什么打電話來(lái)，這就暗示你可以繼續(xù)說(shuō)話了。
2. 直接、誠(chéng)實(shí)。如果你真的在進(jìn)行電話銷(xiāo)售，就千萬(wàn)不要說(shuō)“我不是要推銷(xiāo)產(chǎn)品” 或者“我在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話。
3. 說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)離無(wú)意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功”等客套話。你應(yīng)該說(shuō)明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問(wèn)題，如此他才會(huì)買(mǎi)你的東西。你的說(shuō)明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個(gè)問(wèn)題。
4. 找出顧客的關(guān)鍵問(wèn)題。一旦顧客指出他們的首要問(wèn)題，你就要立刻去了解這個(gè)問(wèn)題。只有當(dāng)你徹底了解對(duì)方的特殊問(wèn)題時(shí)，你才有可能為他提供解決方案。
5. 確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)。你 可以爭(zhēng)取與對(duì)方見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，你可以這么說(shuō)：“王小姐，如果解決這個(gè)問(wèn)題這么重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面，我再仔細(xì)地向你說(shuō)明。” 當(dāng)對(duì)方?jīng)Q定與你見(jiàn)面時(shí)，電話銷(xiāo)售就算完成。平均來(lái)說(shuō)，這樣一通銷(xiāo)售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷(xiāo)售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到 成功。
電話銷(xiāo)售基本訓(xùn)練：
一般來(lái)說(shuō)，電話銷(xiāo)售活動(dòng)的進(jìn)行方式，和傳統(tǒng)面對(duì)面的銷(xiāo)售活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個(gè)主要步驟。
1、開(kāi)場(chǎng)白
2、接通真正主事者 Key Man
3、有效詢問(wèn)
4、重新整理準(zhǔn)客戶之回答
5、推銷(xiāo)商品功能及利益表
6、嘗試性成交
7、正式成交
8、異議（反對(duì)問(wèn)題）處理
9、有效結(jié)束電話
10、后續(xù)追蹤電話
1、開(kāi)場(chǎng)白
電話營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)就像一本書(shū)的書(shū)名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑挘梢粤⒖淌谷水a(chǎn)生好奇心并想一探究竟.反之，則會(huì)使人覺(jué)得索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽(tīng)下去。
我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例：
【開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例】
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券大牛路營(yíng)業(yè)部林心如，我們營(yíng)業(yè)部已經(jīng)有10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司？”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1，電話營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
2，準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。
【開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例】
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，我們是專(zhuān)業(yè)的理財(cái)投資顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在哪家券商進(jìn)出？”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1，客戶經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
2，在還沒(méi)有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
【開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例】
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1，客戶經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
2，平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到”。
【開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例】
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，我們的專(zhuān)長(zhǎng)是提供適合貴公司的投資理財(cái)規(guī)劃，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論？
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1，直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
2，不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。
開(kāi)場(chǎng)白：
在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。
要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：
我是誰(shuí)/我代表那家公司
我打電話給客戶的目的是什么
我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處
【開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例】
客 戶經(jīng)理：“喂，陳美麗小姐嗎 我是發(fā)財(cái)證券大牛路營(yíng)業(yè)部的陳大明，我們公司的專(zhuān)長(zhǎng)是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè) 獲得業(yè)外收益，為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)？”
重點(diǎn)技巧：
1，提及自己公司的名稱專(zhuān)長(zhǎng)。
2，告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。
3，告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。
4，詢問(wèn)準(zhǔn)客戶相關(guān)問(wèn)題，使準(zhǔn)客戶參與。
常用的開(kāi)場(chǎng)白類(lèi)型介紹如下：
1，_______ 相同背景法。
2，_______ 緣故推薦法。
3，_______ 孤兒客戶法。
4，_______ 針對(duì)老客戶的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)。
【相同背景法】
王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，我打電話給你的原因是許多象您一樣的成功人士加入了我們黃金客戶俱樂(lè)部，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費(fèi)和寶貴的時(shí)間，并達(dá)成了他們長(zhǎng)期理財(cái)目標(biāo)。我能請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在由哪家證券公司為您服務(wù)？
【緣故推介法】
王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，您的好友劉德凱教我打電話給您，他覺(jué)得我們公司的服務(wù)很好，也許您對(duì)我們的服務(wù)有興趣，能請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在由哪家證券公司為您服務(wù)？
【孤兒客戶法】
王先生，您好，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到現(xiàn)在一直沒(méi)有進(jìn)出，由于我們的疏忽，我想打電話給您，詢問(wèn)您是否需要我?guī)兔Φ牡胤剑?/p>
【老客戶】
王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，最近可好？
老客戶：最近心情不好。
王先生，怎么回事 嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給你的原因是，我們營(yíng)業(yè)部最近推行老客戶投資技巧服務(wù)，很多老客戶都反映不錯(cuò)，我也想了解一下您是否有需要我為您服務(wù)的地方？
2、接通Key Man—對(duì)待秘書(shū)
表明公司及自己的姓名
說(shuō)話要有自信，不要太客氣
在電話中不要談到開(kāi)戶，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)客戶的利益
要求秘書(shū)的幫忙
表明自己很忙，而不是隨時(shí)有空
3、有效詢問(wèn)
確認(rèn)談話的對(duì)象是有權(quán)做決定的人
找出相關(guān)咨詢--客戶對(duì)什么有興趣，資金量是多少，客戶何時(shí)會(huì)做出最后決定等相關(guān)信息
與客戶雙向溝通—盡量鼓勵(lì)客戶說(shuō)話，建立良好的氣氛
確認(rèn)談話過(guò)程沒(méi)有偏離預(yù)定目標(biāo)
【有效詢問(wèn)的范例】
因?yàn)槲覀兿Ｍ麨槟銈児玖可泶蛟煲恍┠軌蚪鉀Q你們需求的服務(wù)，我能不能向您請(qǐng)教一下你們公司的基本情況
你們公司屬于國(guó)營(yíng)企業(yè)還是民營(yíng)
你們公司設(shè)有投資部門(mén)嗎
(如有)您們現(xiàn)在操作的績(jī)效如何
(如無(wú))你們有閑置資金投資金融商品的需求嗎
你們現(xiàn)在在金融投資上有什么困難嗎
4、異議處理
在處理反對(duì)問(wèn)題時(shí)，許多客戶經(jīng)理，一碰到反對(duì)問(wèn)題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對(duì)，結(jié)果造成雙方你來(lái)我往，誰(shuí)也不肯相讓?zhuān)瑢?duì)爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無(wú)法成交生意。其實(shí)，站在準(zhǔn)客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點(diǎn)。
一般來(lái)說(shuō)，反對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個(gè)：
1，客戶不太需要你所提的服務(wù)。(這種準(zhǔn)客戶要及早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間)
2，客戶經(jīng)理銷(xiāo)售技巧不好，無(wú)法有效回答準(zhǔn)客戶所提的問(wèn)題。
3，客戶經(jīng)理說(shuō)的太完美，讓人生疑。
4，手續(xù)費(fèi)太高的問(wèn)題。
5，不希望太快做決定。
6，不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候。
7，客戶經(jīng)理提供的資料不夠充分。
8，害怕被騙。
【價(jià)格太貴的反對(duì)問(wèn)題處理技巧】
準(zhǔn)客戶：“你們的手續(xù)費(fèi)太高了�！�
客戶經(jīng)理：“我能了解您的想法，因此你會(huì)想，我到別家營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶，一樣也可以，手續(xù)費(fèi)，卻便宜不少，對(duì)嗎 “(改述準(zhǔn)客戶的反對(duì)問(wèn)題成疑問(wèn)句)
準(zhǔn)客戶：對(duì)
客 戶經(jīng)理：讓我來(lái)回答您的問(wèn)題，王先生，我們的手續(xù)費(fèi)確實(shí)比別家貴，但是貴的有道理，因?yàn)槲覀兊囊粚?duì)一服務(wù)品質(zhì)比別家好，可以讓您放心的投資，省掉您許多 寶貴的時(shí)間，而且我們的研究團(tuán)隊(duì)是業(yè)界最有實(shí)力的，同時(shí)，我們特別提供比別家多一點(diǎn)的貼心服務(wù)，從業(yè)人員幾乎每月接受投資分析培訓(xùn)，所以從整體來(lái)看，我們 的價(jià)格反而比別家便宜，針對(duì)以上所說(shuō)的，您覺(jué)得如何 “
準(zhǔn)客戶：你們的手續(xù)費(fèi)比大熊證券的要貴。
客戶經(jīng)理：我能了解您的想法，如果排除價(jià)格因素，你會(huì)考慮選擇們營(yíng)業(yè)部嗎？(從準(zhǔn)客戶的反對(duì)問(wèn)題獨(dú)立出來(lái)。)
準(zhǔn)客戶：那當(dāng)然。
客 戶經(jīng)理：王先生，你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，從表面上來(lái)看，我們的確比大熊證券的手續(xù)費(fèi)要高一些，但是我們有提供一些別家沒(méi)有的好處，第一，我們負(fù)責(zé)量身定做的投資建議 及風(fēng)險(xiǎn)控管，這樣子您就省下投顧費(fèi)及財(cái)務(wù)規(guī)劃費(fèi)。第二，我們提供比別家多的大客戶培訓(xùn)，因此您可以省下不少培訓(xùn)成本。所以您從總成本的`角度來(lái)看，我們的手 續(xù)費(fèi)比大熊證券反而要便宜不少，針對(duì)以上所說(shuō)的，您覺(jué)得如何？
利用銷(xiāo)售工具：傳真、DM、電子郵件、網(wǎng)站、建立自己的電話銷(xiāo)售腳本。
親愛(ài)的王發(fā)財(cái)先生您好：
我是發(fā)財(cái)證券公司的理財(cái)顧問(wèn)林心如，我們公司曾經(jīng)替許多成功的專(zhuān)業(yè)人士規(guī)劃完美的投資計(jì)劃，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費(fèi)，并達(dá)成了他們長(zhǎng)期理財(cái)目標(biāo)。
我們的專(zhuān)長(zhǎng)是依據(jù)每一個(gè)客戶的不同投資及理財(cái)需求為其量身打造適合的理財(cái)規(guī)劃，這也是我們和許多證券公司不同之處。
在 國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)開(kāi)放及投資商品多元化的沖擊下，相信您有時(shí)真的無(wú)法決定該如何進(jìn)行投資。有時(shí)候在人情壓力下勉強(qiáng)開(kāi)戶，過(guò)了幾年又覺(jué)得好像沒(méi)什么用，但是如果 不進(jìn)行投資，又覺(jué)得把錢(qián)放在銀行不劃算，以上這些狀況幾乎是每個(gè)投資人所面臨的困境，發(fā)財(cái)證券公司可以協(xié)助您解決以上的問(wèn)題，并提供您投資方面全方位的 專(zhuān)業(yè)服務(wù)。本公司特別規(guī)劃了一份成功人士理財(cái)專(zhuān)案，茲附上一份本專(zhuān)案的簡(jiǎn)介供您參考，我會(huì)在2~3天內(nèi)打電話給您，以便和您進(jìn)一步討論這份專(zhuān)案投資計(jì)劃。 祝您 萬(wàn)事如意
發(fā)財(cái)證券公司 投資理財(cái)顧問(wèn) 林心如 敬上
5、有效結(jié)束電話
當(dāng)客戶經(jīng)理進(jìn)入最后成交階段，只會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。
如果生意沒(méi)成交，客戶經(jīng)理在結(jié)束電話時(shí)，一定要使用正面的結(jié)束語(yǔ)來(lái)結(jié)束電話，其理由有二：
1，現(xiàn)在雖沒(méi)有成交，但是未來(lái)當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。
2，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒(méi)有同意開(kāi)戶，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情。
如果生意成交時(shí)，客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來(lái)結(jié)束對(duì)話。
1，不要講太久：如果針對(duì)服務(wù)及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問(wèn)題。
2，不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。
因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷(xiāo)售談話，建議使用下面的方法：
1，首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)�！巴粝壬�，謝謝您對(duì)我們公司的支持，讓我們有機(jī)會(huì)替貴公司服務(wù)”。
2，確認(rèn)客戶的基本資料。
3，肯定強(qiáng)化客戶的決定。
4，提供客戶開(kāi)戶后服務(wù)咨訊。
6、后續(xù)追蹤電話
當(dāng)客戶經(jīng)理在進(jìn)入成交階段，可能因?yàn)槟承┰蚨鵁o(wú)法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個(gè)客戶前，客戶經(jīng)理要先確定準(zhǔn)客戶是真的準(zhǔn)客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續(xù)電話給準(zhǔn)客戶，也是徒勞無(wú)功的。
1，先確認(rèn)對(duì)方是一個(gè)值得繼續(xù)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)客戶。
*對(duì)你的服務(wù)有興趣。
*對(duì)你的服務(wù)有需求。
*有錢(qián)進(jìn)行投資。
*有權(quán)做投資決定。
2，從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時(shí)間內(nèi)，客戶經(jīng)理必須要完成下列準(zhǔn)備工作：
*寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶。
*預(yù)想準(zhǔn)客戶可能提出的反對(duì)問(wèn)題，并找出回應(yīng)之道。
3，告訴準(zhǔn)客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么 。
“王先生，我會(huì)在這個(gè)禮拜三把你要的資料親自送過(guò)去給你，最遲后天你一定會(huì)收到，麻煩你先看一遍，禮拜五我會(huì)再打電話過(guò)來(lái)和你討論其中的重點(diǎn)，不曉得禮拜五我們?cè)偻娫挼臅r(shí)間定在上午還是下午比較好？”
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板7
電話是客戶必不可少的工具，也是客服人員營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品必備的工具，那么，電話營(yíng)銷(xiāo)有哪些話術(shù)?
在制作電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)時(shí)，可遵循以下四個(gè)步驟：
1.迷茫客戶：了解客戶現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求
2.喚醒客戶：提示現(xiàn)狀危機(jī),暗示需求重要
3.安撫客戶：提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢(shì)
4.簽約客戶：適時(shí)預(yù)約見(jiàn)面,主動(dòng)成交訂單
我們以一個(gè)培訓(xùn)公司為例，來(lái)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹。
您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時(shí)間了.我們要對(duì)課程效果進(jìn)行回訪了解?
您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?
公司最近有什么新的狀況那?
現(xiàn)在的銷(xiāo)售績(jī)效有浮動(dòng)嗎?x
錯(cuò)誤的有:
1.您上次提到的.員工現(xiàn)在怎么樣了?
2.您上次提到狀況解決了嗎?
3.現(xiàn)在的銷(xiāo)售情況很好吧!
4.您現(xiàn)在很忙吧!
第二步話術(shù)
如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績(jī)是不一樣的!其實(shí)，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷(xiāo)售好)是有很多種方法的,您要是有一個(gè)績(jī)效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的。
第三步話術(shù)
員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時(shí)發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的。
第四步話術(shù)
您星期六有時(shí)間,還是星期天有時(shí)間?您派三個(gè)人來(lái)學(xué)習(xí)下,回去后好有個(gè)承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個(gè)名額,您現(xiàn)在將人名給我報(bào)下,我做個(gè)記錄統(tǒng)計(jì)。
錯(cuò)誤:
1.您什么時(shí)候有時(shí)間?
2.您看您那能來(lái)幾個(gè)人那?
3.您準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)那?
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板8
1、金錢(qián)
幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶的興趣。
2、真誠(chéng)的贊美
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠(chéng)意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠(chéng)意。
“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽(tīng)起來(lái)像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設(shè)計(jì)得真別致。”這句話就是贊美了。
下面是二個(gè)贊美客戶的開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例。 “林經(jīng)理，我聽(tīng)華美服裝廠的張總說(shuō)，跟您做生意最痛快不過(guò)了。他夸贊您是一位熱心爽快的人�！� “恭喜您啊，李總，我剛在報(bào)紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家�！�
3、利用好奇心
現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對(duì)于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對(duì)象�！蹦切╊櫩筒皇煜ぁ⒉涣私�、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意，推銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。
一位銷(xiāo)售員對(duì)顧客說(shuō)：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷(xiāo)員繼續(xù)說(shuō)，“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。它們本來(lái)可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的空調(diào)，讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天�！� 某地毯推銷(xiāo)員對(duì)顧客說(shuō)：“每天只花一毛六分錢(qián)就可以使您的臥室鋪上地毯�！鳖櫩蛯�(duì)此感到驚奇，推銷(xiāo)員接著講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價(jià)格每平方米為24.8元，這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費(fèi)只有一角六分錢(qián)。” 推銷(xiāo)員制造神秘氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。
4、提及有影響的第三人
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總�(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的推銷(xiāo)員都很客氣。如：
“何先生，您的好友張安平先生要我來(lái)找您，他認(rèn)為您可能會(huì)對(duì)我們的印刷機(jī)械感興趣，因?yàn)�，這些產(chǎn)品為他的公司帶來(lái)很多好處與方便�！�
打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的.方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對(duì)起來(lái)，就要露出馬腳了。
為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。
5、舉著名的公司或人為例
人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，銷(xiāo)售員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。如： “李廠長(zhǎng)，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營(yíng)業(yè)狀況大有起色�！� 舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢(shì)，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會(huì)顯著。
6、提出問(wèn)題
銷(xiāo)售員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。如： “張廠長(zhǎng)，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”產(chǎn)品質(zhì)量自然是廠長(zhǎng)最關(guān)心的問(wèn)題之一，銷(xiāo)售員這么一問(wèn)，無(wú)疑將引導(dǎo)對(duì)方逐步進(jìn)入面談。
在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意，銷(xiāo)售員所提問(wèn)題，應(yīng)是對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)必須明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。
7、向顧客提供信息
銷(xiāo)售員向顧客提供一些對(duì)他們有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)等，會(huì)引起對(duì)方的注意。這要求銷(xiāo)售員站到顧客的立場(chǎng)上，為顧客著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專(zhuān)家。顧客或許對(duì)銷(xiāo)售員應(yīng)付了事，可是對(duì)專(zhuān)家卻是非常尊重的。如對(duì)顧客說(shuō)：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對(duì)您很有用。”銷(xiāo)售員為顧客提供了信息，關(guān)心了顧客的利益，也將獲得顧客的尊敬與好感。
8、表演展示
銷(xiāo)售員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。 一位消防用品銷(xiāo)售員見(jiàn)到顧客后，并不急于開(kāi)口說(shuō)話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個(gè)大紙袋，旋即用火點(diǎn)燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無(wú)損。這一戲劇性的表演，使顧客產(chǎn)生了極大的興趣。賣(mài)高級(jí)領(lǐng)帶的售貨員，光說(shuō)：“這是金鐘牌高級(jí)領(lǐng)帶”，這沒(méi)什么效果，但是，如果把領(lǐng)帶揉成一團(tuán)，再輕易地拉平，說(shuō)“這是金鐘牌高級(jí)領(lǐng)帶”，就能給人留下深刻的印象。
9、利用產(chǎn)品
銷(xiāo)售員利用所推銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹，用產(chǎn)品的魅力來(lái)吸引顧客。
河南省一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廠長(zhǎng)把該廠生產(chǎn)的設(shè)計(jì)新穎、做工考究的皮鞋放到鄭州華聯(lián)商廈經(jīng)理辦公桌上時(shí)，經(jīng)理不禁眼睛一亮，問(wèn)：“哪產(chǎn)的?多少錢(qián)一雙?”廣州表殼廠的銷(xiāo)售員到上海手表三廠去推銷(xiāo)，他們準(zhǔn)備了一個(gè)產(chǎn)品箱，里面放上制作精美、琳瑯滿目的新產(chǎn)品，進(jìn)門(mén)后不說(shuō)太多的話，把箱子打開(kāi)，一下子就吸引住了顧客。
10、向顧客求教
銷(xiāo)售員利用向顧客請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、教育別人，或顯示自己。銷(xiāo)售員有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向顧客請(qǐng)教。一般顧客是不會(huì)拒絕虛心討教的銷(xiāo)售員的。如：“王總，在計(jì)算機(jī)方面您可是專(zhuān)家。這是我公司研制的新型電腦，請(qǐng)您指導(dǎo)，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問(wèn)題?”受到這番抬舉，對(duì)方就會(huì)接過(guò)電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，推銷(xiāo)便大功告成。
11、強(qiáng)調(diào)與眾不同
銷(xiāo)售員要力圖創(chuàng)造新的推銷(xiāo)方法與推銷(xiāo)風(fēng)格，用新奇的方法來(lái)引起顧客的注意。日本一位人壽保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，在名片上印著“76600”的數(shù)字，顧客感到奇怪，就問(wèn)：“這個(gè)數(shù)字什么意思?” 銷(xiāo)售員反問(wèn)道：“您一生中吃多少頓飯?”幾乎沒(méi)有一個(gè)顧客能答得出來(lái)，銷(xiāo)售員接著說(shuō)：“76600頓嗎?假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計(jì)算，您還剩下19年的飯，即20805頓……”，這位銷(xiāo)售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。
12、利用贈(zèng)品
每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈(zèng)品就是利用人類(lèi)的這種心理進(jìn)行推銷(xiāo)。很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門(mén)磚，既新鮮，又實(shí)用。
當(dāng)代世界最富權(quán)威的推銷(xiāo)專(zhuān)家戈德曼博士強(qiáng)調(diào)，在面對(duì)面的推銷(xiāo)中，說(shuō)好第一句話是十分重要的。顧客聽(tīng)第一句話要比聽(tīng)以后的話認(rèn)真得多。聽(tīng)完第一句話，許多顧客就自覺(jué)不自覺(jué)地決定是盡快打發(fā)銷(xiāo)售員走還是繼續(xù)談下去。因此，銷(xiāo)售員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷(xiāo)訪問(wèn)的順利進(jìn)行。
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板9
一般來(lái)說(shuō)，成功的電話銷(xiāo)售一般有以下幾個(gè)步驟：
電話銷(xiāo)售話術(shù)步驟一、問(wèn)候客戶，做自我介紹的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。
接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是90后網(wǎng)絡(luò)科技公司的顧問(wèn)xx，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)網(wǎng)站運(yùn)維的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
電話銷(xiāo)售話術(shù)步驟二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷(xiāo)售話術(shù)。
如：“我最近有機(jī)會(huì)為您的好友xxx先生服務(wù)，為他的網(wǎng)站作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)�？�?/p>
電話銷(xiāo)話售術(shù)步驟三、面談邀約的電話行銷(xiāo)話術(shù)。
電話行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談！
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話銷(xiāo)售話術(shù)：
�。ǎ保安恍�，那時(shí)我會(huì)不在�！�
電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？
（２）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣。”
電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：因?yàn)槟鷮?duì)網(wǎng)絡(luò)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
�。ǎ常拔液苊Γ瑳](méi)有時(shí)間�！�
電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
（４）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)�！�
電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些網(wǎng)站資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
�。ǎ担拔议T(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不想做網(wǎng)站�！�
電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您做一個(gè)網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，再來(lái)問(wèn)我也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
（６）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)站建設(shè)公司。”
電話銷(xiāo)售話術(shù)應(yīng)對(duì)：您的朋友在網(wǎng)站建設(shè)公司，那您一定對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有所了解了。但網(wǎng)站建設(shè)不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的網(wǎng)站建設(shè)方案，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？
電話銷(xiāo)售話術(shù)一：
——××小姐您好!請(qǐng)問(wèn)是××公司嗎?
(是的)
——因?yàn)槲乙囊环莘浅Ｖ匾馁Y料給總經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽(tīng)，你平時(shí)一定非常喜歡唱歌吧!
電話銷(xiāo)售話術(shù)二：
——我姓X，叫XXX，怎么稱呼您?(停頓，等回答)
——因?yàn)槲乙绵]政專(zhuān)遞的方式寄送資料，請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理的全名怎么書(shū)寫(xiě)?——非常感謝您的配合。
電話銷(xiāo)售話術(shù)三：
——非常感謝您的配合，請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理現(xiàn)在在嗎?
(如果在)
——請(qǐng)幫我接總經(jīng)理。
(正在開(kāi)會(huì)或說(shuō)沒(méi)空)
——對(duì)不起，因?yàn)檫@是非常重要的事情，所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)X X小姐配合!
電話銷(xiāo)售話術(shù)四：
(秘書(shū)阻攔)
——××小姐，××總的會(huì)議大概還需要多久結(jié)束?
(不知道)
——××小姐，你工作這么負(fù)責(zé)，怪不得你們總經(jīng)理這么看重你!我等半個(gè)小時(shí)后會(huì)再打電話過(guò)來(lái)，再次感謝你的配合。
電話銷(xiāo)售話術(shù)五：
（過(guò)一段時(shí)間再安排）
——×總，您是指下一個(gè)禮拜還是下一個(gè)月?下一個(gè)禮拜(/月)，是周一還是周二呢?
電話銷(xiāo)售話術(shù)六：
(我沒(méi)興趣)
——是的，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者不曉得有什么好處的事情，你當(dāng)然不立刻產(chǎn)生興趣，有顧慮有問(wèn)題是十分合理的，正因如此讓我為您解說(shuō)一下吧，您看安排在周一還是周二對(duì)您來(lái)說(shuō)比較方便呢?
電話銷(xiāo)售技巧一：拒絕害怕
對(duì)于一名電話銷(xiāo)售新手來(lái)說(shuō)，最開(kāi)始肯定會(huì)害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這會(huì)是一種打擊。但是我們要知道，工作開(kāi)始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷(xiāo)售技巧。不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒(méi)有機(jī)會(huì)拒絕你。你要達(dá)到一種讓客戶覺(jué)得他需要這個(gè)產(chǎn)品的目的。
電話銷(xiāo)售技巧二：夯實(shí)知識(shí)
電話銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)就是向客戶推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個(gè)產(chǎn)品，又怎么能讓客戶相信你并購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)產(chǎn)品呢?所以這項(xiàng)電話銷(xiāo)售技巧其實(shí)就是電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵。為了避免讓客戶一問(wèn)三不知的局面，你要不斷地夯實(shí)產(chǎn)品知識(shí)。
電話銷(xiāo)售技巧三：互相尊重
電話銷(xiāo)售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當(dāng)然客戶也要尊重你。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷(xiāo)售中，會(huì)出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個(gè)電話銷(xiāo)售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實(shí)際的電話銷(xiāo)售中很堅(jiān)決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因?yàn)椴蛔鹬貙?duì)方。
電話銷(xiāo)售技巧四：了解客戶
在你確定電話銷(xiāo)售的對(duì)象之前，一定要詳細(xì)了解這位客戶的資料，包括他的公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細(xì)越好，是必須掌握的一項(xiàng)電話銷(xiāo)售技巧。了解客戶的好處在于不會(huì)使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離
電話銷(xiāo)售技巧五：靈活溝通
畢竟電話銷(xiāo)售只是在電話中做銷(xiāo)售，所有的事情都是用語(yǔ)言表達(dá)的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷(xiāo)售技巧。設(shè)想實(shí)際的電話銷(xiāo)售中會(huì)出現(xiàn)的情況，然后想出相應(yīng)的對(duì)策，久而久之也會(huì)養(yǎng)成靈活應(yīng)對(duì)的好思維。
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白--好的開(kāi)始是成功的一般
1．怎樣吸引對(duì)方的注意
開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引客戶的注意，以便于客戶樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流。所以，電話銷(xiāo)售人在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要。所謂價(jià)值，也就是要讓客戶明白電話銷(xiāo)售人在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意了。但是，向客戶陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，電話銷(xiāo)售人不 僅要對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)這個(gè)客戶而言，你對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。www.hs13.cn
另外，吸引對(duì)方注意的辦法還有：
(1)陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。
(2)談及你剛服務(wù)過(guò)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如“最近我們剛剛為xxx提供過(guò)員工培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿意，所以，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助�！�
(3)談客戶所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章�！�
(4)由衷的贊美客戶。如“我聽(tīng)您同事講您在xx領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下。”
(5)你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法。
2．遇到客戶不同態(tài)度時(shí)的.開(kāi)場(chǎng)白
電話銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售人會(huì)遇到不同的客戶，不同的態(tài)度，那么要怎么去應(yīng)對(duì)呢？電話銷(xiāo)售人可以采取以下的應(yīng)對(duì)措施。
(1)當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)。
在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語(yǔ)：例如，如果你所代表的公司來(lái)自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名。如果你所代表的公司屬于我國(guó)非知名品牌，你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。
(2)當(dāng)電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，助理把你推向其他的相關(guān)部門(mén)時(shí)。
你不妨在開(kāi)場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào)“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門(mén)，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于，在一開(kāi)始就暗示對(duì) 方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來(lái)，不管最后電話銷(xiāo)售的結(jié)果如何，一開(kāi)始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
(3)面對(duì)語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬的客戶時(shí)。
如果對(duì)方語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬，那就說(shuō)明他們?cè)谝婚_(kāi)始就對(duì)你的電話沒(méi)什么好感。在這種情況下，如果你在開(kāi)始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會(huì)極 高。這時(shí)候你應(yīng)該清楚，考驗(yàn)?zāi)阏Z(yǔ)言能力的時(shí)候來(lái)到了，你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對(duì)此，你采取的方案可以是：
�、偻怀龉尽⑵放频年P(guān)鍵詞。
�、谠诿枋霎a(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，避免用一些過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)。
③保持較快的語(yǔ)速，但在關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。
大概
(一)、因?yàn)槲覀兎浅５膶?zhuān)業(yè)，我們必須非常的自信、親切和熱情，聲音要有10086那樣的特質(zhì)，讓人想聽(tīng)電話是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移。
(二)、詳細(xì)記錄和客戶通話的內(nèi)容，以便下次跟蹤。
A.什么樣的開(kāi)場(chǎng)白最有效：自我介紹→打電話的原因(開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或投其所好)
a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說(shuō)找老曾或曾總小名等等;b、是客戶自已接的電話;
B.什么樣的電話營(yíng)銷(xiāo)方式是最有效的：聯(lián)系電話要求永遠(yuǎn)按照事先準(zhǔn)備好的方案進(jìn)行：
a、電話前的準(zhǔn)備工作：
(1)、狀態(tài)上的準(zhǔn)備(動(dòng)作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力(我們的話再改進(jìn)一點(diǎn)會(huì)變得有親和力、說(shuō)服力，談客戶感興趣的話題));
(2)、飽滿的熱情、快樂(lè)的感覺(jué);
(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;
(4)、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫(huà)冊(cè)、客戶見(jiàn)證、便簽、筆等;
(5)、對(duì)客戶的了解;
b、跟客戶在電話中交談時(shí)一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子);
c、要善于提問(wèn)以了解客戶(需要：客戶必須具備的東西;希望：客戶希望得到的東西;時(shí)間：客戶何時(shí)購(gòu)買(mǎi);金錢(qián)：客戶的購(gòu)買(mǎi)力)
d、盡快讓客戶進(jìn)入到交談中來(lái);
e、客戶只有對(duì)談話內(nèi)容感興趣時(shí)才會(huì)專(zhuān)心傾聽(tīng)你講話的內(nèi)容;
f、要時(shí)刻牢記你打電話的目的;
g、當(dāng)客戶說(shuō)“不”時(shí)，你就必須開(kāi)始實(shí)質(zhì)性的交談。
C.如何達(dá)到打電話的目的：打電話的目的只有兩個(gè)(a、達(dá)成交易;b、安排見(jiàn)面)。
D.如何對(duì)付客戶達(dá)成交易的方法。
E.打電話的順序：撥客戶的電話號(hào)碼→雙方開(kāi)始通話→做一番自我介紹→對(duì)客戶進(jìn)行正確的估計(jì)→千萬(wàn)不要同無(wú)權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來(lái)滿足客戶的需要→報(bào)價(jià)→針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說(shuō)服→尚定交易。
F.如何對(duì)付客戶拒絕約見(jiàn)的戰(zhàn)術(shù)：搞清楚對(duì)方回絕的原因，努力為下次約見(jiàn)鋪路:
a、客戶說(shuō)太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好，您說(shuō)是嗎?我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對(duì)像您這樣想把企業(yè)做大做強(qiáng)的，xx總，您說(shuō)，廣告宣傳對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不是很重要?
b、客戶說(shuō)你先去跟xx說(shuō)→xx總，這個(gè)廣告關(guān)系到我們公司將來(lái)的發(fā)展方向和公司的整體利益，是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理才應(yīng)該了解的內(nèi)容，如果你讓你的手下來(lái)決定的話，可能會(huì)浪費(fèi)公司很多的資源，耽誤很多時(shí)間，說(shuō)不定會(huì)適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過(guò)多干預(yù)，您說(shuō)是嗎?
c、客戶說(shuō)我們已經(jīng)做過(guò)廣告了→很遺憾同您聯(lián)系晚了，不過(guò)我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過(guò)來(lái)給您過(guò)目，行嗎?
E.如何接電話(代接電話)(注重細(xì)節(jié))：a、切忌直呼同事名字;b、手握住聽(tīng)筒法;c、切忌用力放話筒;d、等到對(duì)方放下電話后再接上。
F.如何應(yīng)答不是自己的電話：a、例：王先生他現(xiàn)在不在座位上，請(qǐng)問(wèn)有什么事我能幫助您嗎?b、要留言、記錄來(lái)電人姓名、電話、傳真、公司全稱等;c、我再次向您確認(rèn)一下您的電話;好，非常歡迎您的來(lái)電，謝謝!
G.電話邀約的技巧：a、從挫折開(kāi)始：(可能遇到的障礙：前臺(tái)、秘書(shū)、無(wú)關(guān)人員、不見(jiàn)面、拿資料、忙、冷漠等等)b、五個(gè)要點(diǎn)：禮貌(問(wèn)候的關(guān)鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高企業(yè)的效率等等)、要求您……、結(jié)速語(yǔ)。
電話銷(xiāo)售須知問(wèn)題
1、打電話時(shí)要注意什么
A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因?yàn)殇N(xiāo)售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。
B：打電話給客戶時(shí)要知道自己想做什么準(zhǔn)備說(shuō)什么
C：打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。
D：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。
E：控制電話時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。
其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話過(guò)程，聲音語(yǔ)調(diào)的模仿和控制非常重要，同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。
2、何時(shí)做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)?/p>
沒(méi)有定式，沒(méi)有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺(jué)得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。
3、打電話之前作為銷(xiāo)售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)。
當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過(guò)程。產(chǎn)品的知識(shí)明后天由廠家來(lái)直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。
4、應(yīng)了解客戶性質(zhì)、資料
A：貿(mào)易型：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品
5、如何打好電話找對(duì)人：應(yīng)從決策者下手
但往往我們的銷(xiāo)售人員在電話行銷(xiāo)中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。這時(shí)候你就要根據(jù)對(duì)方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。
(電話行銷(xiāo)突破接待人員的6個(gè)策略)
A：克服你的內(nèi)心障礙
不要覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。
B：注意你的語(yǔ)氣
好象是打給好朋友一樣：
你好!張先生在嗎不要說(shuō)："我是XX"要說(shuō)出公司的名稱。
C：避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)
接電話的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。
D：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。
例如：對(duì)方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎"對(duì)方："請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司找他有什么事"這時(shí)你很迷惑地說(shuō)："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來(lái)、只留了電話號(hào)碼說(shuō)是要什么繼電器、所以我才打電話找她。
E：擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。
"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎你老總交代你要這樣嗎""你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事
F：如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。以后再打
因?yàn)榻与娫挼娜酥滥闶窃谕其N(xiāo)產(chǎn)品某種商品時(shí)他跟本不會(huì)給你傳達(dá)負(fù)責(zé)人員、而且下次你打時(shí)碰巧也是他接到、他就會(huì)直接找借口說(shuō)負(fù)責(zé)人不在。
6、找到負(fù)責(zé)人如何交談(4點(diǎn))
對(duì)自已打電話的目的說(shuō)清楚、一般只要用到這方面的客戶都會(huì)對(duì)你的話題感興趣、此時(shí)他們主要關(guān)心的就是價(jià)位和交貨期問(wèn)題
(報(bào)價(jià)時(shí)不輕易亂報(bào)、要通過(guò)電話交談了解對(duì)方公司的采購(gòu)情況后才給于口頭報(bào)價(jià)、比如、他們是否每個(gè)月都用、每次用量是多少、是否含稅價(jià)。現(xiàn)在供應(yīng)商是誰(shuí)、跟我們有沒(méi)有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)、、、、、、等等)。
A：你打電話到對(duì)方，負(fù)責(zé)人一口拒絕了怎么辦
(在你確認(rèn)他們公司在用時(shí))過(guò)一段時(shí)間再打，可能此時(shí)此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過(guò)去，不是上次的那個(gè)人接的。兩個(gè)人的態(tài)度就可能完全不同！
(實(shí)在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個(gè)電話而不是在這一個(gè)讓自己感覺(jué)到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個(gè)客戶，下一個(gè)客戶會(huì)更好！)
B：價(jià)格和交貨期問(wèn)題
我買(mǎi)的是3元、你為什么買(mǎi)5元、、、、在你了解市場(chǎng)價(jià)的情況下、、、自我發(fā)揮
C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價(jià)格又好么高
介紹產(chǎn)品的性能優(yōu)勢(shì)、(觸點(diǎn)動(dòng)作次數(shù))平時(shí)也要多收集其它品牌的一些相關(guān)資料。
D：電話銷(xiāo)售中，如何建立信任度
一般小中型公司都擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感、一聽(tīng)說(shuō)是外地的、他可能會(huì)以借口說(shuō)太遠(yuǎn)了耽心交貨期問(wèn)題、要解決最好是多通電話，和對(duì)方溝通的時(shí)候要表現(xiàn)出真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，特別重要的是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要老是想自己要講什么。
7、做為一名銷(xiāo)售人員，要適時(shí)的做客戶的心理評(píng)估和換位的思考
站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心，如果是自己，會(huì)接受嗎
8、電話的跟進(jìn)
拉近與客戶的關(guān)系，不一定每通電話都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對(duì)方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對(duì)方感覺(jué)到自己在關(guān)心對(duì)方而非在找好處。
9、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如何做好工作時(shí)間以外的額外工作。
A：每和一個(gè)客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了解客戶的下一個(gè)采購(gòu)計(jì)劃。
B：每一個(gè)員工要做好自己的周、月、季、年度總結(jié)和周、月、季、年度計(jì)劃，總結(jié)和計(jì)劃要按照自己的思路去完成，不能求其應(yīng)付，濫竽充數(shù)。
C：鞏固自己維護(hù)誠(chéng)信通店鋪的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板10
這些都沒(méi)有錯(cuò)，有的強(qiáng)調(diào)結(jié)果，有的強(qiáng)調(diào)態(tài)度，有的強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性，我認(rèn)為，電話銷(xiāo)售是一個(gè)溝通的過(guò)程。那么何謂溝通呢？
首先，溝通是一個(gè)動(dòng)詞，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體，如果出現(xiàn)第三方一般就是談判能或者是斡旋，主體再多就是圓桌會(huì)議了。所以電話銷(xiāo)售更適合用溝通，因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售的主體只有雙方，當(dāng)然會(huì)有監(jiān).聽(tīng)人員，但他們肯定不會(huì)參與到現(xiàn)實(shí)的電話銷(xiāo)售的過(guò)程中。所以我在此篇文章中主要強(qiáng)調(diào)溝通的雙向性。
電話銷(xiāo)售作為近幾年備受企業(yè)青睞的營(yíng)銷(xiāo)模式，是已經(jīng)被市場(chǎng)證明了的有效的營(yíng)銷(xiāo)模式。但是其中的苦痛也只有電話銷(xiāo)售一線人員才知道。消費(fèi)者越來(lái)越強(qiáng)的抗體使得溝通變得越來(lái)越困難。
你想要拒絕一件事情可以找到一萬(wàn)個(gè)理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個(gè)理由。所以電話銷(xiāo)售的成功率一般不超過(guò)3％，這是很正常的事情。樹(shù)立這樣的信念之后我們來(lái)分析顧客拒絕的真正理由。 本文源自于微信：MBMBDYF
第一，需求不明確。每天都有新的產(chǎn)品面市，每天都由老產(chǎn)品推出。很多情況下消費(fèi)者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購(gòu)該產(chǎn)品。比如說(shuō)外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷(xiāo)售，數(shù)據(jù)清洗，電話調(diào)查，電話邀約，機(jī)會(huì)挖掘等等�？梢詾槠髽I(yè)提高效率，創(chuàng)造財(cái)富。可就是這個(gè)具有強(qiáng)大功能的行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展只有10年的歷史，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽(tīng)說(shuō)過(guò)呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應(yīng)該把類(lèi)似顧客作為潛在顧客看待。適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)。
第二，沒(méi)有需求。當(dāng)然萬(wàn)是沒(méi)有絕對(duì)地，就像把梳子賣(mài)給和尚，男人推銷(xiāo)衛(wèi)生巾一樣。應(yīng)該說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)是可以控制的，但有控制難度的問(wèn)題，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，你應(yīng)該尋找最容易控制的營(yíng)銷(xiāo)方案。顧客拒絕你如果是因?yàn)闆](méi)有需求那你就沒(méi)有必要強(qiáng)求了，因?yàn)檫�有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時(shí)間和經(jīng)歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會(huì)更多。我們的坐席代表銷(xiāo)售洗車(chē)卡是遇到過(guò)這類(lèi)客戶，他們有錢(qián)有車(chē)，可就是不需要洗車(chē)卡。因?yàn)樗麄兪菃挝坏念I(lǐng)導(dǎo)，有很多馬屁手心甘情愿的為領(lǐng)導(dǎo)洗車(chē)。當(dāng)然如果花些心思卡是可以銷(xiāo)售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因?yàn)闀?huì)得不償失。
第三，有過(guò)不愉快體驗(yàn)經(jīng)歷。一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌或某種購(gòu)物體驗(yàn)一旦產(chǎn)生抵觸心理，那在短期內(nèi)讓他扭轉(zhuǎn)是很困難的。我本人曾經(jīng)有過(guò)這樣一個(gè)經(jīng)歷。幾年前，我曾經(jīng)莫名的收到中國(guó)移動(dòng)的一封律師函，上面說(shuō)我使用過(guò)的某移動(dòng)號(hào)碼欠費(fèi)千余元，讓我立即去繳費(fèi)，而且上面有我的身.份證號(hào)。這使我莫明其妙，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有使用過(guò)移動(dòng)卡，我想可能是有人用我的身.份證復(fù)印件開(kāi)通過(guò)此業(yè)務(wù)吧。但誰(shuí)能肯定自己的身.份證復(fù)印件不流失呢？還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來(lái)沒(méi)有辦理過(guò)移動(dòng)的電話卡。
第四，偶然因素。人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時(shí)你會(huì)覺(jué)得推銷(xiāo)很容易；心情差時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使推銷(xiāo)他最需要的產(chǎn)品也會(huì)碰釘子。
第五，習(xí)慣性拒絕。當(dāng)某人向我們推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，我們首先想到的就是拒絕，這是一個(gè)保險(xiǎn)的回答。因?yàn)榫芙^我們還可以回頭選擇購(gòu)買(mǎi)，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
當(dāng)然了，這些都是比較有代表性的拒絕心里，還有很多，那么如何才能提高電話銷(xiāo)售的成功率呢？這里我給大家介紹有效溝通三招半。
第一，幫助顧客作決定�！澳喴粋�(gè)吧，我這就給您開(kāi)訂單了”，“您買(mǎi)一個(gè)吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺(jué)得不好意思，因?yàn)檫@就是我們做電話銷(xiāo)售的'目的。很多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見(jiàn)，而在做電話銷(xiāo)售時(shí)除了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。
第二，這也是最厲害的一招，問(wèn)問(wèn)題。我們做電話銷(xiāo)售一定要讓顧客開(kāi)始說(shuō)話，一旦顧客愿意和你說(shuō)話了，那你就成功一半了。讓別人說(shuō)話最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)她問(wèn)題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問(wèn)他答，你要想辦法讓顧客問(wèn)你問(wèn)題。如果他就是不問(wèn)，你就可以讓他問(wèn)“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問(wèn)題嗎？”。問(wèn)問(wèn)題時(shí)最好是選擇題，這樣可以增加互動(dòng)性，同時(shí)也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說(shuō)話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過(guò)去？”當(dāng)然問(wèn)問(wèn)題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。
第三，放松心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人。每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng)，說(shuō)話很有技巧，她每次給別人打電話對(duì)方都喜歡和她溝通，因?yàn)樗f(shuō)起話來(lái)就像在和朋友說(shuō)話，有時(shí)還會(huì)開(kāi)玩笑甚至笑出聲來(lái)，別人感覺(jué)和她說(shuō)話很輕松。心理上的距離近了，推銷(xiāo)起產(chǎn)品來(lái)自然就容易了。
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板11
家裝電話營(yíng)銷(xiāo)四步法
第一步：引起客戶的興趣
第二步：吸引客戶的注意力
第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約
第四步：促使客戶做出承諾
常用開(kāi)頭方法
以促銷(xiāo)導(dǎo)入——直接告訴客戶，最近有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處
以回訪導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)，以回訪的名義與客戶溝通
以調(diào)查導(dǎo)入——以電話調(diào)查的'名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷(xiāo)的主題，此為以迂為直之法。
環(huán)境 ：電話營(yíng)銷(xiāo)的效果，與環(huán)境也有很大的關(guān)系。電話營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩種:
內(nèi)部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際環(huán)境。外部環(huán)境是指對(duì)方的接聽(tīng)電話環(huán)境。
外部環(huán)境是我們所無(wú)法控制的，對(duì)方是在上班或開(kāi)會(huì)或開(kāi)車(chē)或在商場(chǎng)，我們是無(wú)法掌握的，我們所能做的只是內(nèi)部環(huán)境的改善與選擇。
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板12
電話營(yíng)銷(xiāo)的原則
1．電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵：自信、真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)
2．電話營(yíng)銷(xiāo)的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。
3．電話行銷(xiāo)在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專(zhuān)家知識(shí)講座、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動(dòng)等。
4．電話營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)值塑造是溝通的核心。
5．電話營(yíng)銷(xiāo)中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。
電話流程
1．問(wèn)候：姓名（全名）。
2. 介紹自己（家居設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的誰(shuí)，引起注意）。
3. 交流：詢問(wèn)裝修情況（房子面積有多大，設(shè)計(jì)上有何要求，目前有沒(méi)有設(shè)計(jì)）。
4．推出活動(dòng)：正好近期有促銷(xiāo)活動(dòng)。設(shè)計(jì)總監(jiān)設(shè)計(jì)、精品房征集活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程征集活動(dòng)、贈(zèng)送優(yōu)惠措施、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)等。 5. 約好時(shí)間和地點(diǎn)，安排上門(mén)測(cè)量。
6．介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)。
裝修公司常用的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白：
您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的，我姓xx，目前我們俱樂(lè)部正在對(duì)XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的`新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？
針對(duì)已經(jīng)裝修好的客戶的話術(shù)：
xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝
針對(duì)已經(jīng)在裝修了的客戶話術(shù)：
請(qǐng)問(wèn)您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。
設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買(mǎi)東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情��！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。
針對(duì)正在考慮當(dāng)中的客戶營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)：
設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來(lái)。
2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。
我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，請(qǐng)將您的郵箱或QQ號(hào)或者微信報(bào)給我。
客戶沒(méi)考慮好的話術(shù)：
xxx先生（小姐）我問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓?zhuān)掖_定自己住是吧！
客戶問(wèn)：號(hào)碼是怎么知道的？
您上次報(bào)名過(guò)我們的活動(dòng)/或者說(shuō)是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說(shuō)您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。
聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫(huà)的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂(lè)趣。
打電話跟客戶聊什么？
談什么（針對(duì)他的房子談）：像您這套房子…….
圖紙：讓設(shè)計(jì)師談圖紙（設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè)），學(xué)會(huì)引導(dǎo)推崇主案設(shè)計(jì)師，我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫(huà)的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富。
重點(diǎn)講：講設(shè)計(jì)，講質(zhì)量，講材料，講工藝，講價(jià)格，講服務(wù)，講優(yōu)惠措施，真誠(chéng)介紹公司綜合優(yōu)勢(shì)是讓客戶決定的關(guān)鍵。
最后介紹公司。你想做多少東西，摸清價(jià)格位置：
經(jīng)濟(jì)型【100 m2 X 0.75 （600 — 800）元】
中檔型【100 m2 X 0.75 （800 — 1000)元】
高檔型【100 m2 X 0.75 (1000 — 1200）元】
豪華型【100 m2 X 0.75 1200元以上】
選擇：您選擇的不僅是公司規(guī)模和品牌，最關(guān)鍵選擇的是設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)是負(fù)責(zé)任的公司團(tuán)隊(duì)，我們不是最大的，但我們是最負(fù)責(zé)任的。
談結(jié)果：
1.判斷準(zhǔn)客戶，潛在客戶，無(wú)房客戶。學(xué)會(huì)問(wèn)客戶裝修情況，過(guò)濾客戶，時(shí)間放在準(zhǔn)客戶上。
2.成交，建議常用方式：讓他二選一，假設(shè)成交，你不是改變他，而是幫助他，做高姿態(tài)的專(zhuān)家顧問(wèn)。
打電話注意情況
1.反感客戶：（比較有成見(jiàn)或工作忙）對(duì)不起下次再聊，告知電話號(hào)碼，讓客戶有需要的時(shí)候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。
2．準(zhǔn)客戶：做好記錄（發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動(dòng)），姓名、郵件及時(shí)跟單，持續(xù)溝通感動(dòng)客戶及時(shí)要求合作。
3.潛在客戶：持續(xù)不斷的聯(lián)系（十天左右）先透過(guò)服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板13
當(dāng)顧客想要最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦？
電話銷(xiāo)售員話術(shù)：
××先生（小姐），有時(shí)候以價(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買(mǎi)的決策是不完全正確的，對(duì)嗎？沒(méi)有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過(guò)多的`金錢(qián)，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問(wèn)題。投資太多，最多你損失了一些錢(qián)，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I(mǎi)的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。
這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真理，在購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對(duì)嗎？
假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來(lái)的不是你能滿足的。當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來(lái)的好處和滿足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說(shuō)是不是呢？
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板14
三不打
清晨不打
夜里不打
吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。
三必打
上班1小時(shí)后
中午下班前
下午下班前
剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。
現(xiàn)在，很多公司都采用電話營(yíng)銷(xiāo)方式，這就使得很多客戶對(duì)這種純粹的'推銷(xiāo)電話很是反感，對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板15
1.克服心理障礙
我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程。如何做好電話銷(xiāo)售？剛開(kāi)始，有人會(huì)覺(jué)得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒(méi)啥感覺(jué)，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢？那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見(jiàn)電話了，會(huì)盯著電話號(hào)碼發(fā)呆，而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去，即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬(wàn)不要接聽(tīng)。等這一系列反應(yīng)過(guò)后，我們就會(huì)開(kāi)始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我？
其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅(jiān)持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。有的人可能會(huì)覺(jué)得這是自我安慰，但其實(shí)這是前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，換句話說(shuō)，如果打電話沒(méi)有收益，那公司還招我們來(lái)打電話干嘛呢？公司招我們來(lái)不是為了折磨我們的，而是因?yàn)樗麄兡苜嵉藉X(qián)，他能賺到錢(qián)，你不就能賺到錢(qián)嗎？
2.提高電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營(yíng)銷(xiāo)員優(yōu)秀了，因?yàn)楹芏嚯娫挔I(yíng)銷(xiāo)員不能克服自己的.心理恐懼，在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了。或者由于一直沒(méi)起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話營(yíng)銷(xiāo)員留下了，下面就是要提高自己的電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)了。這個(gè)時(shí)候，即使我們打電話沒(méi)有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)被客戶的各種各樣的問(wèn)題給問(wèn)倒。
其實(shí)也沒(méi)關(guān)系，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話銷(xiāo)售公司，公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的，你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問(wèn)題就不大了。如果你待的公司沒(méi)有類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，那也沒(méi)關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，自己熟記于心，那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了，時(shí)間一長(zhǎng)，自己的打電話技巧也是會(huì)提高很多的。
一定要記得的是，只有在實(shí)踐中你進(jìn)步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說(shuō)跑了，客戶有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高，而又更待何時(shí)呢？
3.和客戶面對(duì)面交流
電話只是一個(gè)工具，如果你覺(jué)得你和你的客戶發(fā)展的不錯(cuò)了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發(fā)票送合同吧？這個(gè)時(shí)候就需要我們能很好的和客戶面對(duì)面溝通了。
可是很多銷(xiāo)售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了�？蛻魡�(wèn)什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋�(gè)解說(shuō)員，客戶沒(méi)問(wèn)題了，他也就不知道該說(shuō)什么了。這個(gè)時(shí)候我們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時(shí)候，我們可以跟在后面，假裝當(dāng)個(gè)幫手，實(shí)則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見(jiàn)面了，當(dāng)“小二”有什么不好的呢？
4.客戶成交
這個(gè)階段其它地方還好，有一個(gè)問(wèn)題要說(shuō)下，很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了，也是時(shí)候讓客戶簽單了，這時(shí)候他們卻猶豫了，不好意思開(kāi)口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生，特別是新手，其實(shí)我們要知道，我們費(fèi)這么大勁是干什么的？如果你賣(mài)的東西確實(shí)對(duì)你的客戶有益，那就完全無(wú)需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買(mǎi)了，肯定也是深思熟慮過(guò)的，所以這個(gè)時(shí)候就無(wú)需瞻前顧后了，果斷促單吧。
5.維護(hù)客戶
東西賣(mài)好了，不是說(shuō)就沒(méi)事了，經(jīng)常打打電話拜訪一下，問(wèn)問(wèn)對(duì)方東西用的怎么樣？隔的時(shí)間稍微一長(zhǎng)，可以再登門(mén)拜訪一下，經(jīng)常維護(hù)感情，為客戶轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當(dāng)然了，如果你和這個(gè)客戶已經(jīng)成為好朋友了。
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