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賓館會員卡細(xì)則
一、會員卡的優(yōu)勢：
1、現(xiàn)金的回收速度快，卡類的消費周期長;
2、消費金額形成了預(yù)存，固定了相等應(yīng)的顧客群;
3、能控制中高檔客人的消費習(xí)慣，引導(dǎo)其正確理性的消費;
4、直觀感好，能讓顧客在感到身份的同時，感到實際性的優(yōu)惠;
5、消費方式的主動性。顧客快速消費時，達到了量的要求，迅速的產(chǎn)生利潤;顧客消費慢時或不消費時，達到了質(zhì)的要求，增大了利潤空間;
6、會員卡的控制可以合理的控制券類的操作造成財務(wù)資金的流失;
7、會員卡的銷售可以通過提成等方式，直觀的觸動推銷，增大銷售量。
8、能形成預(yù)售規(guī)模，帶動淡旺季的平衡。
二、卡的種類簡析：
增值卡：俗稱預(yù)存卡、儲值卡。即客戶用現(xiàn)金方式在場所預(yù)存消費金額，享受場所的增值卡專有優(yōu)惠，場所以卡作為憑證的消費方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折讓方式無限的讓利與顧客，避免損壞場所的利益。
常規(guī)制定的增值卡，根據(jù)面值名稱分為：鉆石卡 金卡 銀卡 等
針對方式：通過合理預(yù)算，進行一次性贈送，來控制利潤的流失。
折扣金卡：俗稱打折卡、折扣卡。即用消費能力來限制發(fā)放份額，帶動實力消費群體來場所消費的客服方式。此方式不限消費次數(shù)，多用于餐飲，后被套用與洗浴場所。直觀感覺有帶動效果，但實為人氣炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用這類卡，會造成消費流失，給單位帶來損失。
常規(guī)制定的折扣卡，名稱分為：貴賓年卡 會員年卡 等
針對方式：可以通過轉(zhuǎn)變與券類融合、運用，制作為次數(shù)卡。
三、會員卡的定位
1、高額卡的定位。(稱謂：鉆石卡、鉑金卡、貴賓卡)
天鵝湖現(xiàn)在因經(jīng)營項目的調(diào)整，主要營業(yè)部門只有洗浴會和洗浴會所兩個。而這兩個項目在經(jīng)營上還是一樣的，只是取的客源群體不同。因此可以定位為沒有產(chǎn)生多元化經(jīng)營，形成不了連貫經(jīng)營模式，對完全高端客戶的吸引力不是很大，也很難產(chǎn)生大單消費的現(xiàn)象。同時考慮到以后東方羅瑪?shù)母膭�，所以會員卡的定位可以稍微高點。
再怎么變動，經(jīng)營的還是洗浴。既然是洗浴，而且還是在淮南，所以必須借鑒淮南的實際情況。目前淮南洗浴相對較好的是東方羅瑪，而東方羅瑪?shù)淖罡哳~的卡是5000元面值的，而且還有較大的折扣額度，但是銷售量是每年不超過5張。所以我認(rèn)為在卡的定位上還是需要務(wù)實一點，同時結(jié)合我們實際打造的檔次和規(guī)模予以考慮。
實際客服部的成立，以及客服力度的加大，會給會員卡的銷售特別是大客戶的建立帶來實質(zhì)性的作用，所以高額卡的建立還是有相當(dāng)?shù)谋匾浴?/p>
高額會員卡定位為20xx0元、10000元和5000元。
2、低額卡的定位。(稱謂：會員卡)
天鵝湖現(xiàn)在將點餐改變?yōu)樽灾�，原因也是考慮客源群體的實際程度，也就是自助餐將會很明顯的增加人氣，對營業(yè)門檻有所保障。真正的原因還是沒有那么大的高消費市場，對高額的消費市場信心不足。
同樣以比較來講，東方羅瑪?shù)倪�是1000元卡的銷售占絕大部分比例，每年800萬左右的銷售，以80%來算，1000元面值的卡銷售了640萬，也就是講1000元面值的卡銷售了6400張，日銷售近18張，這個數(shù)字必須要引起我們的重視。
卡的銷售在實際操作中還是以低中額度的為主要取向，所以我們還是應(yīng)該將低額度卡作為卡類銷售的保障，要絕對抓住這塊，要絕對保證這塊�？梢詫⑦@塊視為重中之重。同時此類卡也是卡類自然銷售的重點。
低額會員卡定位為1000元，以千元為單位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一樣的(也就是以1000元為基數(shù))。
3、次數(shù)卡的定位。(稱謂：洗浴卡—體驗卡)
我們實際考察和觀察下來，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直觀的作弊，中飽私囊。但是在實際操作中，券的操作有很強的機動性，有相當(dāng)?shù)拇嬖诒匾浴?/p>
打折卡的折扣行為又不適用與洗浴，因為其折扣、讓利會讓操作彈性受到限制，特別是季節(jié)性的操作最能予以體現(xiàn)。
所以我認(rèn)為將卡與券進行結(jié)合�？ǹ梢韵拗谱鞅仔袨榈陌l(fā)生，券可以增加操作彈性。根據(jù)實際情況，我認(rèn)為推出洗浴卡比較合適。
洗浴卡實際為洗浴次數(shù)卡，實際上是將洗浴券以現(xiàn)金或次數(shù)的方法輸入卡內(nèi)進行操作(現(xiàn)在的軟件支持此功能)，用此方法進行作弊的控制和對折扣的控制。
四、卡的贈送定位
1、鉆石卡
定價20xx0元，贈送5000元，總消費額度25000元。增值25%。
其它贈送：
1)、20次洗浴免浴資(為1張洗浴卡，多則多充)。
2)、可以進行分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈送金額可分卡，最多可以分卡3張。
3)、憑主卡可享受會員更衣專區(qū)、會員浴服、會員餐區(qū)。分卡不享受。
4)、贈送價值588元專用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5)、贈送價值388元專用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
2、鉑金卡
定價10000元，贈送2200元，總消費額度12200元。增值22%。
其它贈送：
1)、10次洗浴免浴資(為1張洗浴卡，多則多充)。
2)、可以進行分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈送金額可分卡，最多可以分卡2張。
3)、憑主卡可享受會員更衣專區(qū)、會員浴服、會員餐區(qū)。分卡不享受。
4)、贈送價值388元專用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5)、贈送價值188元專用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
3、貴賓卡
定價5000元，贈送1000元，總消費額度6000元。增值20%。
其它贈送：
1)、5次洗浴免浴資(為1張洗浴卡，多則多充)。
2)、可以分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈送金額可分卡，最多可以分卡1張。
3)、憑主卡可享受會員更衣專區(qū)、會員浴服、會員專區(qū)。分卡不享受。
4)、贈送價值188元專用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5)、贈送價值88元專用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
4、會員卡
定價1000元，贈送180元，總消費額度1180元。增值18%。
其它贈送：
1)、1次洗浴免浴資(為1張洗浴卡，多則多充)。
5、洗浴卡—體驗卡
常規(guī)為配套儲值卡贈送，或以優(yōu)惠活動形式贈送，也可以購買。
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