致歉信范文【合集】

　　致歉信范文 篇1

　　 各位業(yè)主：您們好!感謝多年來(lái)對(duì)北京紫名都裝飾連鎖有限長(zhǎng)春公司的支持與厚愛(ài)，近期，因前進(jìn)大街衛(wèi)星路立交橋的修建，衛(wèi)星路(前進(jìn)大街至衛(wèi)明街路段)封路施工，原來(lái)六車(chē)道的衛(wèi)星路有部分路面封閉，僅留下南側(cè)的兩排車(chē)道供車(chē)輛通行。由于道路突然變窄，使車(chē)輛進(jìn)入這一路段行駛變得困難，迫使車(chē)輛從周邊的南環(huán)城路、繁榮路、南湖大路等路段繞行由此給您帶來(lái)的不便，全體紫名都員工深表歉意!紫名都長(zhǎng)春裝修公司會(huì)及時(shí)關(guān)注這一路段修路、堵車(chē)情況，告知業(yè)主詳細(xì)的出行路線(xiàn)并采取相應(yīng)的`措施，盡量減少給您的出行帶來(lái)不便。

　　致歉信范文 篇2

尊敬的市民朋友：

　　自7月13日以來(lái)，我市主城區(qū)接連發(fā)生3起供水管道爆裂事故，導(dǎo)致主城區(qū)部分區(qū)域停水，同時(shí)引起交通堵塞，給市民出行帶來(lái)了不便。

　　在此，貴陽(yáng)市供水總公司誠(chéng)摯地向廣大市民致歉! 爆管事故發(fā)生后，市委、市政府高度重視，省委、，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)袁周及市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)急處置工作。要求全力組織力量進(jìn)行搶修，盡早恢復(fù)交通秩序，盡快恢復(fù)周邊受影響區(qū)域供水。在市有關(guān)部門(mén)的大力支持下，我公司立即組織力量進(jìn)行搶修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)交通秩序，保障供水正常。

　　幾次爆管事故的`發(fā)生，暴露出我公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的突出問(wèn)題，對(duì)此我們深感內(nèi)疚和不安!為避免今后再次發(fā)生類(lèi)似現(xiàn)象，我公司將從下幾方面進(jìn)行整改：一是進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化搶修措施，建立和完善巡檢機(jī)制，加強(qiáng)城區(qū)主管網(wǎng)巡檢，公司搶修隊(duì)全天24小時(shí)值班待命。二是加大超期服役管網(wǎng)、閘門(mén)等供水設(shè)施的更換工作力度。三是嚴(yán)格堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班、查班制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保生產(chǎn)崗位24小時(shí)不離人，供水熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通，及時(shí)處理市民有關(guān)用水方面的咨詢(xún)和求助。

　　再次真誠(chéng)希望得到廣大市民的諒解，同時(shí)誠(chéng)懇接受廣大市民對(duì)我們工作進(jìn)行監(jiān)督。我公司將以此為戒，舉一反三，切實(shí)解決工作中存在的問(wèn)題，改進(jìn)工作，為廣大市民營(yíng)造安全健康的供水環(huán)境。

　　此致

敬禮!

　　致歉人：

　　xx年x月x日

　　致歉信范文 篇3

尊敬的天地苑三期11、12號(hào)業(yè)主：

　　作為天地苑三期這個(gè)大家族中的一員。我們非常抱歉地通知您，由于本人04年入住天地苑后工作原因，離滬工作5年，與去年回滬工作，近日本人決定開(kāi)始進(jìn)行家庭裝修，施工時(shí)會(huì)有大量噪聲、震動(dòng)！本人規(guī)定工人嚴(yán)格按照小區(qū)裝修協(xié)議規(guī)定時(shí)間工作，另外中午12：00———14：00為休息時(shí)間，不打電鉆，小震動(dòng)施工。我們深知由此可能給您造成的.不便和影響，也十分了解您此時(shí)的心境，對(duì)此我們深表歉意，并懇請(qǐng)您的諒解。對(duì)您給予的理解與支持，本人深表謝意！

　　聯(lián)系人：

　　日期：

　　致歉信范文 篇4

尊敬的老板:

　　首先我對(duì)4月8日分公司辦公例會(huì)上的沖動(dòng)之舉，向陳經(jīng)理和在座的各位管理人員表示歉意歉。

　　這幾天，總是在為自己的沖動(dòng)行為懊惱不已。充分暴露出自己的任性、不成熟、不理智的錯(cuò)誤特點(diǎn)。遇事不夠冷靜，體現(xiàn)出沒(méi)有一份踏實(shí)、穩(wěn)妥的工作心態(tài)，對(duì)于自己工作上出現(xiàn)的一些問(wèn)題，不能夠正確地面對(duì)，以至于產(chǎn)生了煩躁情緒。尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的.事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。讓陳經(jīng)理失望了!請(qǐng)接受我對(duì)您真誠(chéng)的道歉。

　　此外，我也看到了這件事的惡劣影響，作為一名管理人員，如果在工作中，大家都像我一樣，那怎么能把工作落實(shí)好、做好?同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念，不良風(fēng)氣表現(xiàn)，我們工作的提高將無(wú)從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

　　致歉人：

　　20xx年x月x日

　　致歉信范文 篇5

尊敬的×××：

　　您好!

　　近期由于樓內(nèi)××異響問(wèn)題，給您及家人帶來(lái)了諸多影響和不便，我們謹(jǐn)代表×××團(tuán)隊(duì)向您及家人表示深深的歉意! ××項(xiàng)目從前期建設(shè)到順利交付，我們誠(chéng)摯感謝您在這個(gè)過(guò)程中所給予的密切關(guān)注與大力支持。作為××市乃至全國(guó)高端品質(zhì)樓盤(pán)的代表，××項(xiàng)目凝聚了我們×××團(tuán)隊(duì)的用心與智慧，更匯聚了很多像您一樣崇尚高端品質(zhì)生活的業(yè)主與客戶(hù)，為此我們深感驕傲與責(zé)任。 縱覽國(guó)內(nèi)外的建筑，回顧××項(xiàng)目的建設(shè)與交付使用，再一次印證了“建筑永遠(yuǎn)是缺憾的`藝術(shù)”這一規(guī)律，即使進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備工作、過(guò)程中對(duì)于設(shè)計(jì)與施工進(jìn)行嚴(yán)格把控，也無(wú)法絕對(duì)避免問(wèn)題的發(fā)生。但我們保證，會(huì)通過(guò)事前的仔細(xì)排查與防范、及時(shí)響應(yīng)與服務(wù)周到，將一切有可能發(fā)生的問(wèn)題提前避免、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題迅速解決。我們堅(jiān)信，只有建造并不斷完善高品質(zhì)的地產(chǎn)項(xiàng)目、提供細(xì)致周到的物業(yè)服務(wù)，才能不辜負(fù)您和其他業(yè)主、客戶(hù)的選擇與信任，才能從根本上做強(qiáng)××集團(tuán)的品牌。 目前您所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已得到徹底的處理和解決，對(duì)于給您及家人造成的影響和不便我深表抱歉，誠(chéng)摯的懇請(qǐng)您給予更多的理解、繼續(xù)支持我們的工作，共同營(yíng)造×××地產(chǎn)、×××物業(yè)大家庭的和諧 與幸福，共同推動(dòng)與實(shí)現(xiàn)×××地產(chǎn)品牌價(jià)值、×××物業(yè)服務(wù)美譽(yù)度的不斷提升。 值此中秋、國(guó)慶雙節(jié)來(lái)臨，我們謹(jǐn)代表×××團(tuán)隊(duì)向您及家人送上最真摯的感謝與祝福，

　　感謝您一直以來(lái)的支持與幫助，祝您和家人中秋團(tuán)圓、闔家歡樂(lè)!

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

　　致歉信范文 篇6

各位業(yè)主：

　　您們好！感謝多年來(lái)對(duì)北京紫名都裝飾連鎖有限長(zhǎng)春公司的支持與厚愛(ài)，近期，因前進(jìn)大街衛(wèi)星路立交橋的修建，衛(wèi)星路（前進(jìn)大街至衛(wèi)明街路段）封路施工，原來(lái)六車(chē)道的衛(wèi)星路有部分路面封閉，僅留下南側(cè)的兩排車(chē)道供車(chē)輛通行。由于道路突然變窄，使車(chē)輛進(jìn)入這一路段行駛變得困難，迫使車(chē)輛從周邊的南環(huán)城路、繁榮路、南湖大路等路段繞行由此給您帶來(lái)的'不便，全體紫名都員工深表歉意！紫名都長(zhǎng)春裝修公司會(huì)及時(shí)關(guān)注這一路段修路、堵車(chē)情況，告知業(yè)主詳細(xì)的出行路線(xiàn)并采取相應(yīng)的措施，盡量減少給您的出行帶來(lái)不便。

　　聯(lián)系人：

　　日期：

　　致歉信范文 篇7

　　尊敬的龍樹(shù)木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商：由于展會(huì)后訂單過(guò)多，公司未能做到合理安排，導(dǎo)致出貨期延長(zhǎng)，給您帶來(lái)不便，我們致以萬(wàn)分歉意！七月展會(huì)后所下訂單出貨期為35—45天，原木門(mén)、橡木門(mén)出貨期為60—65天。九月份下訂單出貨期恢復(fù)正常，復(fù)合門(mén)30—35天，橡木門(mén)40天，原木門(mén)45天。公司在9月份后不接加急單，如有加急單，請(qǐng)慎重下單！望廣大龍樹(shù)客戶(hù)與消費(fèi)者解釋?zhuān)”ＷC龍樹(shù)木門(mén)公司的信譽(yù)度與誠(chéng)信度！多謝！

　　致歉信范文 篇8

　　尊敬的天地苑三期11、12號(hào)業(yè)主： 作為天地苑三期這個(gè)大家族中的一員。我們非常抱歉地通知您，由于本人20xx年入住天地苑后工作原因，離滬工作5年，與去年回滬工作，近日本人決定開(kāi)始進(jìn)行家庭裝修，施工時(shí)會(huì)有大量噪聲、震動(dòng)!本人規(guī)定工人嚴(yán)格按照小區(qū)裝修協(xié)議規(guī)定時(shí)間工作，另外中午12:00---14:00為休息時(shí)間，不打電鉆，小震動(dòng)施工。我們深知由此可能給您造成的不便和影響，也十分了解您此時(shí)的心境，對(duì)此我們深表歉意，并懇請(qǐng)您的'諒解。對(duì)您給予的理解與支持，本人深表謝意!

　　致歉信范文 篇9

親愛(ài)的爸爸：

　　您好！你在我心目中的形象高大、積極、神圣。今天早上我和你發(fā)生了沖突。在這里，我真誠(chéng)地對(duì)你說(shuō):對(duì)不起！"打開(kāi)厚厚的相冊(cè)，我會(huì)找到你的圖像。

　　還記得這個(gè)嗎？那是在北海拍的一張照片:照片上，我緊緊地抱著你的脖子，而你一只手抱著我的.腿，后面是波濤洶涌的大海，但我們父子倆卻張大了嘴巴，笑得那么燦爛，那么自然。那時(shí)候你是我的靠山，是我們的精神支柱。遇到困難的時(shí)候，我還記得:我有爸爸，爸爸是我的后盾，爸爸在幫我。

　　任何困難都很容易解決，因?yàn)槲矣邪职�。有點(diǎn)老了。我上小學(xué)的時(shí)候，你成了我讀書(shū)的加油站。當(dāng)我遇到困難時(shí)，我會(huì)請(qǐng)你幫我一起思考；獨(dú)立已經(jīng)突破了難關(guān)，我會(huì)興奮地大喊向你報(bào)告好消息�？荚嚦煽�(jī)好了之后，你會(huì)溫柔的抱起我，給我一個(gè)甜甜的吻；如果你考試不及格，你會(huì)拍拍我的頭，鼓勵(lì)我不要灰心，下次盡力而為。當(dāng)時(shí)我的學(xué)習(xí)成績(jī)是班里數(shù)一數(shù)二的，還是因?yàn)槲矣邪职�。但是今天，你感冒了，感覺(jué)不舒服。你想吃一些綠色蔬菜。讓我去儲(chǔ)藏室拿。我真的和你討價(jià)還價(jià)了。你狠狠地罵了我一句:“你極其自私和懶惰！"之后我看到你眼睛紅紅的，眼淚止不住的往下掉。......

　　想想你為我做了多少:物質(zhì)上的付出，精神上的鼓勵(lì)，學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)等等。，但我甚至對(duì)幫助獲得一種綠色蔬菜感到不滿(mǎn)。我多么想你上來(lái)扇我兩巴掌，你卻不要，你不想在我和你之間加一層“保鮮膜”你對(duì)我的愛(ài)是無(wú)可替代的，所以我想深情地叫你:爸爸！"

此致

敬禮！

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

　　致歉信范文 篇10

尊敬的老板：

　　您好!

　　首先，感謝您從百忙之中抽出時(shí)間閱讀這封信。

　　在這里，為我昨天沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)而惹您不快的事情，向您誠(chéng)摯道歉。因?yàn)槲业墓ぷ魇韬�，沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)，我感到非常抱歉，在這里再次懇求您的原諒!

　　另外，在這一個(gè)月的工作中我還有許多需要改進(jìn)的地方，您給予我的'很多批評(píng)，都是十分中肯的，對(duì)我?guī)椭�也很大，我�?huì)銘記在心，在這里我由衷的向您表示感謝，謝謝您給予我的教導(dǎo)和指引!

　�、�ⅹⅹ

　�、�ⅹⅹⅹ年ⅹⅹ月ⅹⅹ日

　　致歉信范文 篇11

爸爸：

　　對(duì)不起，真的對(duì)不起，我錯(cuò)了！這是我從小到大第一次和我爸正面沖突，第一次瘋狂的吼我爸，甚至拍桌子。也是第一次真的覺(jué)得對(duì)不起我爸，心里真的`很難受，想哭。瞥了父親一眼，原來(lái)他已經(jīng)不那么堅(jiān)強(qiáng)了。

　　我想起一句話(huà)，孩子長(zhǎng)大了，父母卻老了。哭了，心里很難受，心里好后悔。不知道為什么，總是不自覺(jué)的頂撞父母。我不明白我在做什么�，F(xiàn)在爭(zhēng)論有什么用？我后悔了。看到爸爸傷心我心都碎了。為什么你總是那么幼稚，總是惹他們生氣，為什么你長(zhǎng)不大，為什么你忍不住，為什么你總是反駁。我突然覺(jué)得自己像個(gè)大混蛋。就算后悔也不會(huì)表達(dá)。我只會(huì)在他們面前顯得強(qiáng)硬。無(wú)法表達(dá)的愛(ài)，只會(huì)埋在心里。

　　爸爸，對(duì)不起，我知道我錯(cuò)了。只是簡(jiǎn)單的幾句話(huà)，我卻無(wú)法對(duì)他們說(shuō)什么。對(duì)不起，對(duì)不起，千千。我非常抱歉。爸爸，我錯(cuò)了。以后不會(huì)這么任性了。我不會(huì)再讓你生氣難過(guò)難過(guò)了。只要你開(kāi)心，你讓我做什么我就做什么。

此致

敬禮！

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

　　致歉信范文 篇12

　　 尊敬的天地苑三期11、12號(hào)業(yè)主： 作為天地苑三期這個(gè)大家族中的一員。我們非常抱歉地通知您，由于本人04年入住天地苑后工作原因，離滬工作5年，與去年回滬工作，近日本人決定開(kāi)始進(jìn)行家庭裝修，施工時(shí)會(huì)有大量噪聲、震動(dòng)!本人規(guī)定工人嚴(yán)格按照小區(qū)裝修協(xié)議規(guī)定時(shí)間工作，另外中午12:00---14:00為休息時(shí)間，不打電鉆，小震動(dòng)施工。我們深知由此可能給您造成的不便和影響，也十分了解您此時(shí)的.心境，對(duì)此我們深表歉意，并懇請(qǐng)您的諒解。對(duì)您給予的理解與支持，本人深表謝意!

　　致歉信范文 篇13

尊敬的老板：

　　好!

　　我是xxx，20xx年春節(jié)前隸屬于皖北區(qū)域行銷(xiāo)主管，20xx年1月23日東區(qū)行政人員陳xx通過(guò)電話(huà)通知我會(huì)議日程，并把會(huì)議內(nèi)容和要求發(fā)送到QQ郵箱，要求在第二天9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入會(huì)議日程，同事在電話(huà)中報(bào)到!20xx年1月24日三全食品股份有限公司東區(qū)電話(huà)會(huì)議上打開(kāi)手機(jī)進(jìn)入東區(qū)會(huì)議通話(huà)時(shí)，無(wú)視工作紀(jì)律，公然開(kāi)著手機(jī)開(kāi)會(huì)期間和別人聊天，擾亂會(huì)議秩序，嚴(yán)重影響會(huì)議的開(kāi)展和進(jìn)程，作為一名銷(xiāo)售人員在工作期間作出的行為很可恥。

　　事情是發(fā)生在會(huì)議后的一個(gè)小時(shí)，皖南行銷(xiāo)主管吳x打電話(huà)告訴我，開(kāi)會(huì)期間的事情和經(jīng)過(guò)，我對(duì)此非常的歉意，我想此時(shí)并不是道歉能解決的問(wèn)題，涉及到人品、職業(yè)道德、倫理的關(guān)系，影響到的人也是不能一句話(huà)就解決的，需要觸及到靈魂才能保證事情的再次發(fā)生。

　　作為受過(guò)高等教育的人，我是那么的輕狂、自大、無(wú)知、愚昧、驕傲!忘記自己幾斤幾兩了，再一次證明自己是錯(cuò)誤的事實(shí)。我應(yīng)該為自己的此次行為感到可恥和懺悔，從小學(xué)到中學(xué)、高中、大學(xué)，老師和家長(zhǎng)每次都教育我要低調(diào)做人，高調(diào)做事，謙虛、尊重別人就是尊重自己，現(xiàn)在自己的行為和言論嚴(yán)重的不尊重同事、領(lǐng)導(dǎo)，給公司造成很壞的影響，不僅是經(jīng)濟(jì)效益，也是管理效益。

　　作為速凍食品職業(yè)的員工，xx公司的公司訓(xùn)言也是無(wú)時(shí)無(wú)刻的告訴自己，尊重就是勝利,不僅尊重同事、領(lǐng)導(dǎo)，更要尊重對(duì)手!所以從一進(jìn)入公司的時(shí)候就會(huì)教育我們尊重的重要性，歷史的順序也是這樣一直到我這里，我把這事情丟在腦后，不顧一切的來(lái)滿(mǎn)足自己的無(wú)知和驕傲。

　　作為社會(huì)人的角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)候我是失敗的，如果在一個(gè)小團(tuán)隊(duì)里面，我都沒(méi)有容身之地，還有什么能讓我待下去的理由呢，在此，說(shuō)明內(nèi)心狂躁的時(shí)候要靜下心來(lái)認(rèn)真思考我的領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)于我的幫助和支持。沒(méi)有他們我是蒼白無(wú)力的。剛進(jìn)入社會(huì)就進(jìn)入xx食品股份有限公司這個(gè)企業(yè)，我是滿(mǎn)意。不僅是企業(yè)的發(fā)展規(guī)模還是企業(yè)的'實(shí)力和社會(huì)責(zé)任感，都是在同行業(yè)中首屈一指的。我需要在這個(gè)企業(yè)中成長(zhǎng)。

　　通過(guò)東區(qū)電話(huà)會(huì)議的事情，我想通過(guò)以下幾個(gè)方面道歉和表達(dá)誠(chéng)意：

　　1.工作方面，作為20xx年的大學(xué)畢業(yè)生，我是稚嫩、空白、理想主義者的光環(huán)籠罩，認(rèn)真工作踏實(shí)的學(xué)習(xí)，我的領(lǐng)導(dǎo)王xx經(jīng)理、朱總、劉xx經(jīng)理、魏xx經(jīng)理都是我榜樣，執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的旨意，踏實(shí)的執(zhí)行工作細(xì)節(jié)，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，有效控制不必要的損失。心里上和外表上都要表示誠(chéng)懇

　　2.生活方面，社會(huì)生活時(shí)間不是很長(zhǎng)，以往都是在校園里面度過(guò)的，現(xiàn)在我是需要鍛煉的和學(xué)習(xí)的，王xx經(jīng)理、朱總給我一次機(jī)會(huì)讓我，做皖北區(qū)域行銷(xiāo)主管，這是不容易的開(kāi)始，不能以為自己的一次進(jìn)步，就認(rèn)為是無(wú)敵的，認(rèn)清自己的不足和缺失。要事情上看待到本質(zhì)，謙虛、空杯的心態(tài)面對(duì)社會(huì)和人群，三人行必有我老師也!

　　3.學(xué)習(xí)方面，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，不要認(rèn)為我做好了，速凍食品的知識(shí)還有很多，需要我來(lái)進(jìn)一步學(xué)習(xí)，會(huì)議期間不好好聽(tīng)講，反而是自己在講話(huà)，那是需要改正和批評(píng)的。

　　朱總說(shuō)的對(duì)，xxx你現(xiàn)在只不過(guò)是小毛孩，不要驕傲，要學(xué)會(huì)尊重別人，不要把自己當(dāng)什么都學(xué)會(huì)了，組織是有紀(jì)律的，你現(xiàn)在認(rèn)識(shí)也是膚淺的需要深造。任何領(lǐng)導(dǎo)之所以能做領(lǐng)導(dǎo)是有其中道理的!我說(shuō)，事情真的大家聽(tīng)到的那樣，我是在無(wú)視工作期間私自玩，影響別人工作，只是一時(shí)的沖昏頭腦讓自己不知所措了，因?yàn)楣ぷ鬟�是在正常的做，而且是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的。

　　在此，我要誠(chéng)摯地表達(dá)我的歉意：為我承擔(dān)工作上的錯(cuò)誤和失誤的領(lǐng)導(dǎo)，事情出現(xiàn)沒(méi)有及時(shí)溝通，工作受到影響的諸位同事，表達(dá)我由衷的歉意，對(duì)不起!

　　現(xiàn)在，我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到我的上述行為所造成的不良影響，以及我思想層面的原因。有過(guò)當(dāng)改，各位同仁以我為戒，并進(jìn)行監(jiān)督。最后，我要再次向各位表達(dá)我由衷的歉意，并請(qǐng)接受我的道歉。對(duì)不起！

　　致歉人：

　　20xx年x月x日

　　致歉信范文 篇14

游客朋友們：

　　首先我們真心感謝桅子花開(kāi)、海星以及馬來(lái)吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見(jiàn)，今年在政府論壇上有兩封公開(kāi)批評(píng)我們的帖子，說(shuō)實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開(kāi)始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。

　　現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題，我們覺(jué)得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂(lè)的旅游時(shí)光。坦誠(chéng)的說(shuō)，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來(lái)，在我們質(zhì)檢回訪過(guò)程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的'，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

　　我們總結(jié)分析下來(lái)，存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問(wèn)題一般容易出現(xiàn)在車(chē)輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問(wèn)題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類(lèi)，一類(lèi)是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類(lèi)型的旅行社，面向終端客戶(hù)收取客源;一類(lèi)是地接旅行社，主要接待外地游客來(lái)本地旅游;第三類(lèi)是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問(wèn)題，收到游客報(bào)名后，無(wú)法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。

　　關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng)，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過(guò)多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

　　從我們自身的角度來(lái)講，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將"客戶(hù)贏"這個(gè)第一戒寫(xiě)到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開(kāi)始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問(wèn)題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù)，提升至對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂(lè)時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。當(dāng)然，接下來(lái)可能還會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài)，迅速處理這類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題，給游客一個(gè)盡可能滿(mǎn)意的答復(fù)。

　　此致

敬禮!

　　xxx

　　20xx年x月x日

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