(優(yōu)秀)客戶部職責(zé)

客戶部職責(zé)1

　　1、在會(huì)員客戶部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向客戶推銷會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。協(xié)助銷售經(jīng)理接待來訪客人，妥善安排客人的要求。

　　2、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理制定一周出訪計(jì)劃。

　　3、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理填寫外出拜訪卡片，記錄出訪情況。

　　4、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理制定周計(jì)劃、月及季度計(jì)劃。

　　5、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理記錄銷售業(yè)績(jī)，起草銷售報(bào)告。

　　6、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理共同解決客人的`需求，向客人提供必 要的信息、建議以供客人參考。

　　7、認(rèn)真仔細(xì)地做好客戶電話、傳真，正確處理會(huì)所內(nèi)發(fā)生的 事件和客人投訴，保存準(zhǔn)確的銷售記錄。

　　8、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求及內(nèi)部工作需求。

　　9、對(duì)會(huì)所客人及員工保持高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)形象、工作道德及工作狀態(tài)。

　　10、負(fù)責(zé)會(huì)議及大型宴會(huì)的商談、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　11、對(duì)會(huì)議及大型宴會(huì)的消費(fèi)過程進(jìn)行全程跟蹤。

　　12、準(zhǔn)備銷售不所需銷售文件、銷售合同及備忘錄等。

　　13、參加營銷部例會(huì)并安排和落實(shí)相應(yīng)的工作。

　　14、處理會(huì)員客戶部經(jīng)理布置的其它事宜。

客戶部職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司和財(cái)務(wù)公司客戶的開拓、維護(hù)與服務(wù)工作,與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系并提供有針對(duì)性的投資意見與建議;

　　2、圍繞公司整體營銷方案,制定機(jī)構(gòu)銷售計(jì)劃,并具體貫徹落實(shí);

　　3、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶的市場(chǎng)調(diào)研、分析及溝通洽談;

　　4、熟悉保險(xiǎn)委外的流程。

　　任職資格:

　　1、經(jīng)濟(jì)、金融等專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上基金、證券、信托等金融機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉國家相關(guān)政策、行業(yè)法律法規(guī),對(duì)投資知識(shí)及產(chǎn)品有深入認(rèn)識(shí);

　　3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)、溝通、關(guān)系維護(hù)和銷售技巧;

　　4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,服務(wù)意識(shí),熱愛本職工作,并能夠承受市場(chǎng)與業(yè)績(jī)壓力;

　　5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達(dá)能力;親合力強(qiáng),熱愛運(yùn)動(dòng),具團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　優(yōu)選具有保險(xiǎn)公司和財(cái)務(wù)公司機(jī)構(gòu)客戶資源者!崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司和財(cái)務(wù)公司客戶的開拓、維護(hù)與服務(wù)工作,與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系并提供有針對(duì)性的投資意見與建議;

　　2、圍繞公司整體營銷方案,制定機(jī)構(gòu)銷售計(jì)劃,并具體貫徹落實(shí);

　　3、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶的市場(chǎng)調(diào)研、分析及溝通洽談;

　　4、熟悉保險(xiǎn)委外的流程。

　　任職資格:

　　1、經(jīng)濟(jì)、金融等專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上基金、證券、信托等金融機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉國家相關(guān)政策、行業(yè)法律法規(guī),對(duì)投資知識(shí)及產(chǎn)品有深入認(rèn)識(shí);

　　3、優(yōu)秀的'客戶服務(wù)、溝通、關(guān)系維護(hù)和銷售技巧;

　　4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,服務(wù)意識(shí),熱愛本職工作,并能夠承受市場(chǎng)與業(yè)績(jī)壓力;

　　5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達(dá)能力;親合力強(qiáng),熱愛運(yùn)動(dòng),具團(tuán)隊(duì)合作精神。

客戶部職責(zé)3

　　1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

　　3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營銷與市場(chǎng)開發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的'監(jiān)督與管理工作。

　　5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。

　　6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對(duì)應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。

　　7.完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

客戶部職責(zé)4

　　1.參與銷售團(tuán)隊(duì)工作，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)推廣和銷售，維護(hù)客戶，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。

　　2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認(rèn)客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

　　3.參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的`驗(yàn)收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時(shí)回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部職責(zé)5

　　1.與銀行各層級(jí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)助辦理各項(xiàng)投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。

　　3.維護(hù)所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的正常開展，對(duì)出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象及時(shí)反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部職責(zé)6

　　工作職責(zé)：

　　1、既有客戶維護(hù)。年度續(xù)約;額度動(dòng)撥、覆審等工作。

　　2、定期造訪客戶，增加跨售機(jī)會(huì)與往來深度，開拓新商機(jī)。

　　3、請(qǐng)客戶引薦上下游廠商，拓展業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

　　4、開拓新客戶。

　　任職要求：

　　1、2-3年銀行同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具有企業(yè)客戶資源。

　　2、具備業(yè)務(wù)開發(fā)能力：透過各種渠道拓展新商機(jī)。

　　3、客戶關(guān)系管理能力：維系客戶關(guān)系，定期訪視，了解同業(yè)狀況及營運(yùn)變化，發(fā)掘新需求。

　　4、風(fēng)險(xiǎn)管理能力：熟悉授信法規(guī)與經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，搜集業(yè)界信息與金融同業(yè)訊息。

　　5、產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解授信對(duì)象產(chǎn)業(yè)知識(shí)與概況，增加與客戶間話題及專業(yè)素養(yǎng)。

客戶部職責(zé)7

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的'工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關(guān)系。

　　4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

　　7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

　　9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶部職責(zé)8

　　1、計(jì)劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲(chǔ)備計(jì)劃。

　　2、客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。

客戶部職責(zé)9

　　1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復(fù)。

　　2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。

　　3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作，確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求，完成各項(xiàng)投訴處理工作。

　　6.完成與市場(chǎng)部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通，配合市場(chǎng)部門做好投訴預(yù)防工單，達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的.推廣、培訓(xùn)，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部職責(zé)10

　　1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　4.對(duì)營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的'日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，對(duì)營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù)，對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

　　6.制定客戶開發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。

　　7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。

　　9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對(duì)本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見。

　　13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。

客戶部職責(zé)11

　　大客戶專員崗位職責(zé)

　　1、 負(fù)責(zé)租賃公司、公司、政府部門事業(yè)單位等大客戶的開發(fā)、跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作；

　　2、 制定個(gè)人工作計(jì)劃并完成公司分配的銷售業(yè)績(jī)；

　　3、 維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶；

　　4、 及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

　　5、 完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理；

　　6、 調(diào)查分析潛在大客戶；

　　7、 統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料；

　　8、 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　9、 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展其他運(yùn)營管理工作。

　　大客戶業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

　　1、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日�？蛻艟S護(hù)工作；

　　2、協(xié)助公司對(duì)其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；

　　3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理制度及流程；

　　4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置，節(jié)約成本；

　　5、協(xié)助公司及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作；

　　6、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的支持和保障工作；

　　7、協(xié)助上級(jí)開展大客戶部工作。

　　大客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，帶領(lǐng)大客戶團(tuán)隊(duì)完成年度銷售任務(wù)；

　　2、拓展公司大客戶市場(chǎng)和銷售業(yè)績(jī)，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入；

　　3、負(fù)責(zé)大客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)、對(duì)管理失誤負(fù)責(zé)、對(duì)問題事故負(fù)責(zé)；

　　4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報(bào)告及調(diào)研報(bào)告，為公司的總體經(jīng)營部署提供可靠依據(jù)；

　　5、需求引導(dǎo)與挖掘：以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，能獨(dú)立進(jìn)行與客戶的深度溝通，完成對(duì)客戶需求的`啟發(fā)式引導(dǎo)；

　　6、負(fù)責(zé)把控項(xiàng)目運(yùn)作推進(jìn)程度，監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)策略團(tuán)隊(duì)為客戶定制相關(guān)方案，全面負(fù)責(zé)提案工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)、建立與健全和客戶、上級(jí)主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務(wù)矛盾和問題；

　　8、負(fù)責(zé)客戶公共關(guān)系工作，與大客戶建立良好的合作關(guān)系；

　　9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與獨(dú)立工作能力，積極推動(dòng)所管轄部門各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成。

客戶部職責(zé)12

　　1、聯(lián)系客戶

　　客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

　　2、開發(fā)客戶

　　對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。若客戶還不是我行的客戶，客戶經(jīng)理要主動(dòng)去開發(fā);若客戶現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己還未發(fā)現(xiàn)某些金融需求，客戶經(jīng)理要去善加引導(dǎo);

　　3、營銷產(chǎn)品

　　在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，發(fā)掘客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

　　4、內(nèi)部協(xié)調(diào)

　　客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的`作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成。

　　客戶經(jīng)理要學(xué)會(huì)把握營銷時(shí)機(jī)，還要擁有適當(dāng)?shù)臓I銷技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。

客戶部職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險(xiǎn)銷售咨詢服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。

　　3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡(jiǎn)易救援服務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。

　　5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

　　6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報(bào)。

　　7.負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。

　　8.接受客戶的.批改申請(qǐng)。

　　9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

　　10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

　　11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶部職責(zé)14

　　1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的`工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;

　　2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對(duì)客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

　　3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對(duì)樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;

　　4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作，安排部門員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

客戶部職責(zé)15

　　1.全面負(fù)責(zé)客戶部的`行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。

　　2.對(duì)上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作。

　　3.對(duì)下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。

　　4.并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

　　5.負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

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