【精品】前臺經(jīng)理職責(zé)

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇1

　　1.負責(zé)餐廳服務(wù)，以及各項行政管理工作

　　2.活動及酒水推廣

　　3.制訂服務(wù)技能培訓(xùn)計劃

　　4.聆聽客人意見對餐廳服務(wù)和食品的評價，及時進行研究，調(diào)整相應(yīng)對策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

　　5.門店6T管理，確保開收檔及營運期間環(huán)境整潔

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇2

　　■協(xié)助、指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù);

　　■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責(zé)，儀容儀表是否達到酒店標(biāo)準(zhǔn);

　　■控制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

　　■負責(zé)處理賓客投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店總;

　　■主動征詢和收集客人意見和建議;

　　■做好前臺客銷用品的管理與銷售;

　　■統(tǒng)計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

　　■根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量;

　　■按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作;

　　■負責(zé)夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

　　■檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生;

　　■加強前臺財產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

　　■根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作;

　　■根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的'排班和考勤，并將匯總表上交店長;

　　■掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責(zé)保護好現(xiàn)場組織臨時救護，并立即報告店長

　　■定期對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護，確保器材可用;

　　■完成上級指派的各項任務(wù)。

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇3

　　1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇4

　　1.在售后經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及制度開展工作;

　　2.負責(zé)接待客戶，負責(zé)維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;

　　3.對維修報價及報價的準(zhǔn)確性負責(zé);

　　4.負責(zé)在維修過程中對出現(xiàn)的各種問題，與用戶溝通，并作好相關(guān)的記錄;

　　5.負責(zé)把竣工車輛交付給用戶;

　　6.對維修車輛的.過程跟蹤，對準(zhǔn)時交車率負責(zé);

　　7.負責(zé)一般性的顧客投訴處理;

　　8.外出救援工作的接待與安排;

　　9.對客戶滿意度負責(zé);

　　10.對保險銷售及精品銷售負責(zé)。

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇5

　　1、廣告營銷：進行廣告資源整合，根據(jù)廣告業(yè)務(wù)模塊分析公司目標(biāo)客戶群;

　　2、服務(wù)營銷：推廣公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司服務(wù)流程和價格策略，樹立企業(yè)知名度和競爭力;

　　3、需求管理：與客戶及內(nèi)部其他部門共同制定廣告計劃(planning),向各部門傳達客戶的.訴求;

　　4、內(nèi)部協(xié)調(diào)(coordination)，根據(jù)全程服務(wù)流程，對接單、跟單、業(yè)務(wù)進程、交付過程進行跟蹤管理;

　　5、提供客戶與設(shè)計人員和工程人員之間的溝通機會，達成客戶要求;

　　6、監(jiān)督執(zhí)行政府的有關(guān)廣告規(guī)章和法規(guī)(regulatory matters);

　　7、客情維護：開展客戶關(guān)系管理，達成客戶和公司的互動，開展售后服務(wù)和咨詢;

　　8、應(yīng)收賬款管理;

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇6

　　1.參與業(yè)務(wù)需求設(shè)計討論，采用跨平臺的工具進行應(yīng)用程序開發(fā);

　　2.負責(zé)移動平臺軟件框架的研究，設(shè)計和實現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)驗證等工作;

　　3.完成項目設(shè)計、編碼、測試和優(yōu)化;

　　4.負責(zé)移動平臺新技術(shù)研究、功能擴展，現(xiàn)有開發(fā)方法的.改進。

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇7

　　(1)負責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù);

　　(2)負責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負責(zé)處理危機事件;

　　(3)負責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

　　(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;

　　(5)保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為;

　　(6)保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的'交流與溝通;

　　(7)負責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃;

　　(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

　　(9)對6S管理整體負責(zé);

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇8

　　工作職責(zé):

　　1.負責(zé)騰訊廣告區(qū)域服務(wù)商銷售能力提升工作;

　　2.對服務(wù)商直銷業(yè)務(wù)進行診斷，并制定階段性提升方案;

　　3.負責(zé)重點項目落地實施及監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行落地;

　　4.指導(dǎo)服務(wù)商掌握業(yè)務(wù)邏輯，把控業(yè)務(wù)要點，并推動服務(wù)商業(yè)務(wù)良性發(fā)展;

　　任職要求:

　　1.全日制本科及以上學(xué)歷，廣告.市場營銷.企業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先;

　　2.五年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗，豐富的團隊管理經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.良好的總結(jié)呈現(xiàn)與表達能力;能夠承受較大工作壓力，有較好的`團隊合作意識及出色的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)本部門各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。

　　2、服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務(wù)水平。

　　3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

　　4、資金：負責(zé)營業(yè)款和備用金管理和安全。

　　5、成本控制：控制部門費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇10

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇11

　　1.對前廳部經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

　　2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

　　3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

　　4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5.負責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6.負責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達到酒店的要求。

　　7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

　　9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

　　11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

　　12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

　　13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的'安排，合理的排房。

　　14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

　　15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。

　　16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇12

　　1、負責(zé)酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

　　2、監(jiān)管所有前廳部的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

　　3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責(zé)處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃

　　4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

　　5、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標(biāo)

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓(xùn)的'支持

　　12、合理安排客戶預(yù)約時間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

　　13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級

　　15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

　　2、具有豐富的汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。

　　前臺經(jīng)理職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責(zé)；

　　2、負責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開；

　　5、負責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的.滿意度；

　　7、負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；

　　8、負責(zé)客戶進廠招攬之作業(yè)。

　　9、負責(zé)保有客戶之維系及掌握。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

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