淘寶在線客服工作職責(zé)（精選25篇）

　　寶店鋪的客服工作沒有想象中的那么簡單輕松,很需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)致的心思。客服的一個(gè)小疏忽可能給公司帶來損失,對于店鋪的經(jīng)營來說,都是很不利的。那么淘寶客服在日常工作中的具體職責(zé)都有哪些呢？以下是小編收集的相關(guān)信息，僅供大家閱讀參考!

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

　　2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；

　　3、通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率；

　　4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

　　5、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問題；

　　6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨；

　　7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣；

　　8、其它客服相關(guān)工作。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 2

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通

　�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 3

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

　　2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);

　　3、能通過與客戶的.溝通，分析客戶的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 5

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護(hù)膚知識，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護(hù)膚需求。

　　2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細(xì)致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進(jìn)等工作;

　　4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個(gè)人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評率、響應(yīng)時(shí)間等多方面的績效;

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

　　3、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護(hù)客戶管理。

　　6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的。問題和要求；

　　2、核對訂單信息，物流信息和買家信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；

　　3、處理店鋪后臺產(chǎn)生的退款、投訴、維權(quán)等問題；

　　4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時(shí)與多人聊天，服務(wù)意識強(qiáng)，對客戶有耐心。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 8

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；

　　2、售后問題處理，負(fù)面評價(jià)維護(hù)回訪；

　　3、新商品的錄入及上架工作；

　　4、負(fù)責(zé)店鋪后臺的`日常相關(guān)工作；

　　5、完成店長交辦的相關(guān)工作。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上

　　2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心并細(xì)致的銷售商品，引導(dǎo)買家付款；

　　3、負(fù)責(zé)客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷；

　　2、熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；

　　3、能支持多時(shí)間段的`在線工作；

　　4、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 10

　　1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識，

　　2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;

　　3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);

　　4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等；

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；

　　4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 12

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的`疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，

　　3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的'滿意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議、

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 15

　　1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號;

　　2、 及時(shí)并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

　　3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

　　4、 安排并督促發(fā)貨;

　　5、 無遺漏做好每天的.的班次交接

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 16

　　1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；

　　2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的'促銷活動吸引客戶購買；

　　3、收集和整理用戶建議；

　　4、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進(jìn)行解答和反饋；

　　5、及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問題。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 17

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；

　　2、接待簡單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護(hù)店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 18

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；

　　2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的.順利進(jìn)行；

　　5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 19

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；

　　2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 20

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；

　　5、關(guān)注售后每日的'退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 21

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標(biāo)的.達(dá)成、重點(diǎn)工作的跟進(jìn)；

　　3、建立與維護(hù)客服服務(wù)體系；

　　4、制定客服部周、月、年計(jì)劃；

　　5、制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程；

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 22

　　1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作；

　　2、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力和素養(yǎng)、增強(qiáng)銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項(xiàng)評分；

　　3、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；

　　4、負(fù)責(zé)制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事宜。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 23

　　1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　3、及時(shí)、有效、妥善的.處理客戶的各種問題;

　　4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 24

　　1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

　　2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

　　5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

　　淘寶在線客服工作職責(zé) 25

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標(biāo)；

　　4、積極響應(yīng)上級分配各項(xiàng)任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實(shí)際問題。

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