禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介（通用11篇）
禮儀是一門學(xué)問(wèn)，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類公共場(chǎng)所，禮儀無(wú)處不在。就個(gè)人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等。以下是小編收集整理的禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介，僅供參考！
禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介 篇1
一、開(kāi)幕式入口處禮儀接待事宜
1、 開(kāi)幕式前站位：
1)主通道入口處4人，兩邊各2人
2)主通道盡頭處2人，兩邊各1人
3)媒體入口處1人
開(kāi)幕式進(jìn)行時(shí)站位：
1)主通道入口處保留2人
2)舞臺(tái)兩邊各站3人
3)媒體入口處1人
2、 開(kāi)幕式前主要工作內(nèi)容：
A、 對(duì)所過(guò)嘉賓俯身45度，面帶微笑，禮貌性問(wèn)候“先生/女士，上午好，歡迎光臨”
B、 同時(shí)迎上前去，面帶微笑，“先生/女士，您好!請(qǐng)這邊走”，并配合手勢(shì)
C、 距主通道盡頭1-2米時(shí)可向來(lái)賓話語(yǔ)指引，“先生/女士，請(qǐng)直走在觀禮區(qū)就坐”
D、 主通道盡頭處禮儀此時(shí)迎上前去，“先生/女士，您好!請(qǐng)這邊走”，將嘉賓帶至觀禮區(qū)就坐。
備注：原則上，主禮嘉賓到場(chǎng)時(shí)，由我司工作人員接待，并做指引，開(kāi)幕式開(kāi)始前，請(qǐng)主禮嘉賓在VIP室休息
3、 開(kāi)幕式進(jìn)行時(shí)主要工作內(nèi)容：
9：30-9：35，在舞臺(tái)兩側(cè)(各3人)就位，面帶微笑
9：35-9：40，嘉賓發(fā)言，有一名禮儀指引嘉賓上臺(tái)至講臺(tái)處。
注意：嘉賓發(fā)言完畢，該名禮儀需上臺(tái)指引嘉賓走下舞臺(tái)
9：40-9：45，主持人邀請(qǐng)4位嘉賓上臺(tái)進(jìn)行開(kāi)幕儀式，需要4名禮儀一對(duì)一指引嘉賓上臺(tái)。并在舞臺(tái)后方待命。儀式結(jié)束， 禮儀一對(duì)一指引領(lǐng)導(dǎo)走下舞臺(tái)，到展館內(nèi)參觀。
4、 工作時(shí)間：
1)8：45--9：20在以上位置就位，并按以上照流程做迎賓接待工作；
2)9:20-9:30，主通道盡頭處的2位禮儀，協(xié)助我司工作人員，引導(dǎo)還未就坐的嘉賓到觀禮嘉賓區(qū)就坐；
3)9:30開(kāi)幕式開(kāi)始，主通道入口處留下2名禮儀，直到開(kāi)幕式結(jié)束；其余4名加VIP室2名，到舞臺(tái)兩邊就位，協(xié)助引導(dǎo)嘉賓上下舞臺(tái)等工作。
二、VIP室禮儀接待事宜
1、 門口簽到處：2人，1人為嘉賓佩戴襟花；1人指引嘉賓進(jìn)入VIP室休息
VIP室內(nèi)：1人，負(fù)責(zé)泡茶等接待工作
2、 主要工作內(nèi)容：
A、 簽到臺(tái)禮儀：對(duì)前來(lái)的嘉賓俯身45度，面帶微笑，禮貌性問(wèn)候“先生/女士，上午好，歡迎光臨”，并請(qǐng)嘉賓簽名。
B、 佩戴襟花：為簽完到的嘉賓佩戴襟花，“先生/女士，您好，為您佩戴襟花”，完成后帶領(lǐng)嘉賓入VIP室休息
C、 9:25-9:30時(shí)，請(qǐng)VIP室嘉賓到觀禮區(qū)主禮嘉賓席就坐�！跋壬�/女士，您好，開(kāi)幕式即將開(kāi)始，請(qǐng)移步觀禮區(qū)就坐”
禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介 篇2
禮儀部是學(xué)院展現(xiàn)形象的門戶部門，是我們學(xué)校的門臉。首先禮儀人員的言談舉止完全能夠一定程度反映出我們學(xué)院學(xué)生的素質(zhì)修養(yǎng)，其次這也是表達(dá)我們的尊重與友好的方式，從而使得彼此之間少了距離感。
學(xué)生會(huì)的禮儀部，主要負(fù)責(zé)協(xié)助順利開(kāi)展活動(dòng)，將為學(xué)院和學(xué)校的許多重大會(huì)議和活動(dòng)提供禮儀服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，學(xué)院的迎新晚會(huì)、頒獎(jiǎng)晚會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、研究生晚會(huì)等以及學(xué)校的校級(jí)會(huì)議等，這樣一些大型活動(dòng)提供接待引導(dǎo)、頒獎(jiǎng)遞送、茶水服務(wù)等。
學(xué)生會(huì)禮儀部職責(zé)
負(fù)責(zé)學(xué)校對(duì)內(nèi)對(duì)外各種大型活動(dòng)(包括各種晚會(huì)、慶典活動(dòng)、比賽、會(huì)議和各類儀式等)的接待和頒獎(jiǎng)工作。
禮儀部的主要工作內(nèi)容
1、 定時(shí)對(duì)升旗護(hù)旗方隊(duì)進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練
2、 隨時(shí)檢查學(xué)生課上、課間、課下的學(xué)生禮儀
3、 安排好各班門口值班人員、提高學(xué)生門口值班效率
4、 利用活動(dòng)課時(shí)間對(duì)各班學(xué)生禮貌禮儀進(jìn)行常規(guī)宣傳
禮儀隊(duì)隊(duì)員的基本要求
1、具備良好的禮儀形象，儀表端莊，舉止大方，言談得體，充滿朝氣和活力。
2、明確工作職責(zé)，了解有關(guān)接待和頒獎(jiǎng)禮節(jié)，具備一定工作技巧和隨機(jī)應(yīng)變的靈活性。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極熱情，紀(jì)律性強(qiáng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、隊(duì)員接到通知后，如有特殊情況不能按時(shí)參加者，須提前一天向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，無(wú)故不接受任務(wù)者，依據(jù)學(xué)生會(huì)紀(jì)律條例處理。
5、在工作期間，禮儀人員須提前30分鐘到崗，不能隨便請(qǐng)假，遲到或早退，不得擅自離開(kāi)工作崗位。
6、按時(shí)領(lǐng)取，歸還禮儀服裝。
禮儀委員的職責(zé)
1、協(xié)調(diào)好隊(duì)員之間的關(guān)系，做好上下級(jí)之間的溝通工作。
2、督導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真落實(shí)各崗位職責(zé)，確保禮儀隊(duì)在各場(chǎng)合保持良好形象。
3、嚴(yán)格保管好禮儀服裝，等物品，并負(fù)責(zé)好收發(fā)。
4、負(fù)責(zé)每次活動(dòng)的通知，并提前告知活動(dòng)內(nèi)容，并做好分工。
禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介 篇3
一、 目的：
明確崗位職責(zé)，細(xì)化崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，提升管理及服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好的形象。
二、 適用范圍：
東區(qū)禮儀班崗
三、 要求：
1、 秩序維護(hù)部主管不定時(shí)對(duì)各個(gè)崗位及本班工作進(jìn)行抽查與指導(dǎo)。
2、 禮儀班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)合理安排本班的各項(xiàng)工作，處理本班日常事物，制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃、日常工作的統(tǒng)籌安排，規(guī)范班前檢查、班后講評(píng)、帶隊(duì)接班、周例會(huì)以及定期抽查考核制度。責(zé)任落實(shí)到人為原則提升禮儀崗形象。
3、 隊(duì)員要令行禁止，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好自己的本職工作。
四、 職責(zé)與管理要求：
1、 上崗前檢查著裝，制服干凈整潔，皮鞋需檫亮，頭發(fā)前不過(guò)眉，左右不得過(guò)耳，衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶需端正，手套需干凈潔白，儀容儀表不符合規(guī)定不得上崗。
2、 值班期間需精神飽滿、站姿端正、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號(hào)熟知，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過(guò)崗位時(shí)統(tǒng)一行舉手禮或問(wèn)好。要熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)人員。
3、 執(zhí)勤中要做到“五心”(愛(ài)心、耐心、貼心、誠(chéng)心、細(xì)心)文明用語(yǔ)，服務(wù)熱情周到，遇到處理不了的情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、 嚴(yán)控崗位非機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)入，嚴(yán)禁小商小販進(jìn)入園區(qū)，對(duì)崗位周圍衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、綠化進(jìn)行監(jiān)管，不文明的現(xiàn)象及時(shí)制止，指揮車輛、游客，向游客指路手勢(shì)需規(guī)范。
5、 崗位上要求令行禁止，軍人作風(fēng)，站姿標(biāo)準(zhǔn)，抬頭挺胸收腹，立正姿勢(shì)進(jìn)行形象的體現(xiàn)。
6、 對(duì)進(jìn)入園區(qū)送貨車輛進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，后指引路線，和鄰近崗位做好相互配合，
7、 崗位人員要具備敏銳的眼光，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員要及時(shí)上報(bào)監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入園區(qū)。
8、 對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備和物質(zhì)出入做好管控，物質(zhì)運(yùn)出必須要有物業(yè)服務(wù)處簽發(fā)的物資出門條、運(yùn)營(yíng)部簽發(fā)的物質(zhì)出門條或商家現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后方可放行。
9、 認(rèn)真做好崗位交接班制度，檢查物品是否交接齊全，做好遺留工作交接，接崗必須“三步一崗”規(guī)范進(jìn)行交接崗。
10、 在崗期間對(duì)所做的工作要體現(xiàn)在交接班記錄本上，記錄時(shí)需文字整潔易懂，記錄本保持干凈規(guī)范，嚴(yán)禁在交接班記錄本上亂涂亂畫。
11、 崗位人員在崗期間必須帶耳機(jī)，并將對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛置外腰帶右側(cè)，使用對(duì)講機(jī)時(shí)語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)短，嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)里講與工作無(wú)關(guān)的事。
12、 在崗期間嚴(yán)禁吃東西、玩手機(jī)、抽煙、嬉笑、打鬧、脫崗聚崗、等做與工作無(wú)關(guān)的事。
13、 崗位實(shí)行誰(shuí)管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。
14、 在崗期間要做到禮儀“十個(gè)一點(diǎn)”(禮節(jié)多一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、微笑甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、語(yǔ)氣輕一點(diǎn)、嘴巴親一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn))
15、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介 篇4
住客的服務(wù)工作禮儀
為了使客人往得舒服、愉快，有“賓至如歸”之感，日常的服務(wù)工作必須做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。
�。�1）端茶送水
每天早晨客人起床后，要把開(kāi)水送到房間�？腿嗽诜块g會(huì)客，應(yīng)按“三到”服務(wù)要求送上茶水和香巾�？腿送獬�，應(yīng)說(shuō)“祝您愉快”�？腿送獬龌貋�(lái)也要送茶和香巾。晚上一般不送濃茶，以防濃茶有刺激性，影響客人睡眠。
文件名客房服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
房間的開(kāi)水每天要換3～4次，早晨、午餐前、午間休息后和晚上各換一次。冷水具每天早晨要撤換，以后要看客人飲用情況換送。客人自帶咖啡需要沸水沖飲，要及時(shí)提供沸水，客人喜歡冷飲，要隨時(shí)補(bǔ)充冰箱飲料，以保證供應(yīng)。如有訪客，開(kāi)水、涼開(kāi)水及飲料的供應(yīng)要視需要情況及時(shí)補(bǔ)充。
�。�2）整理房間
按照客人的接待規(guī)格、要求和酒店“住房清掃程序”進(jìn)行整理。上午要按照程序進(jìn)行清掃，拉開(kāi)窗簾、倒垃圾、換煙灰缸、換布巾、掃地板、擦家具和各種物品；補(bǔ)充房間的茶葉、文具用品和清掃、整理衛(wèi)生間。
客人午間休息起床后，進(jìn)行小整理，倒垃圾、換煙灰缸、整理床上臥具、撤換用過(guò)的毛巾。
晚上利用客人到餐廳用餐的時(shí)間，到房間做夜床并再一次小整理。
（3）委托代辦和其他服務(wù)
要認(rèn)真、細(xì)致、及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人辦好委托代辦的事項(xiàng)，如洗衣、房間用餐、訪客接待和其他客人委托代辦的事宜。
�。�4）安全檢查
酒店首先應(yīng)對(duì)客人的生命財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，確�？腿说陌踩强头坎康囊豁�(xiàng)極其重要的職責(zé)。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或財(cái)物受到損害，不僅酒店在經(jīng)濟(jì)上要受到損失，更嚴(yán)重的是酒店的聲譽(yù)也要受到影響。因此，必須在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上有安全措施。
離店結(jié)束工作禮儀
客人離店的結(jié)束工作有以下三點(diǎn)：
�。�1）做好客人走前的準(zhǔn)備工作
要了解客人離店的日期、時(shí)間、所乘交通工具的車次、班次、航次，所有委托代辦的項(xiàng)目是否已辦妥，賬款是否已結(jié)清，有無(wú)錯(cuò)漏。
問(wèn)清客人是否需要提前用餐或準(zhǔn)備飯盒餐。早晨離店的客人是否需要叫醒，什么時(shí)間叫。如房間有自動(dòng)叫醒鐘應(yīng)告訴客人如何使用。最后還要問(wèn)客人還有什么需要幫助做的事情。如果有的事情在本部門不能完成，應(yīng)與有關(guān)部門聯(lián)系，共同協(xié)作，做好離店的準(zhǔn)備工作。
（2）定時(shí)的送別工作
利用客人就餐時(shí)間，檢查客人有無(wú)物品遺留在房間，如有要提醒客人�？腿穗x開(kāi)樓層時(shí)，要熱情送到電梯口，有禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”、“歡迎您再來(lái)”。要有一名服務(wù)員幫助客人提行李，并送至大廳。對(duì)老弱病殘客人要有專人護(hù)送下樓，并攙扶上汽車。
�。�3）客人走后的檢查工作
客人走后要迅速進(jìn)入房間，檢查有無(wú)客人遺忘的物品，如有應(yīng)立即派人追送，如送不到應(yīng)交總臺(tái)登記保管，以便客人尋找時(shí)歸還。同時(shí)，要檢查房間小物品如煙灰缸或其他手工藝品有無(wú)丟失，電視機(jī)、收音機(jī)等設(shè)備有無(wú)損壞，如有應(yīng)立即報(bào)告主管。
禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介 篇5
1、協(xié)助總臺(tái)收銀員、保安、鞋童、更衣室服務(wù)員做好服務(wù)接待工作。
2、樹(shù)立水會(huì)的服務(wù)形象，做好水會(huì)對(duì)客人的第一步服務(wù)。
3、使用專業(yè)文明用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言，主動(dòng)熱情迎送賓客。
4、熟悉店內(nèi)概況及各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、及時(shí)為大廳內(nèi)停留的客人提供必要的服務(wù)，并協(xié)助主管及經(jīng)理維持大堂秩序。
6、記住�？偷男彰�，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)。
7、工作中要相互配合，有整體意識(shí)并及時(shí)準(zhǔn)確傳遞各項(xiàng)信息。
8 、及時(shí)記錄賓客提出的意見(jiàn)和建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
9 、保持本服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔，配合協(xié)調(diào)其它部門工作。
10 、參加公司組織的培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作。
禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介 篇6
1.秉承“周到，細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度和“誠(chéng)信，真摯”的經(jīng)營(yíng)理念，立足當(dāng)前，展望未來(lái)，努力創(chuàng)新，開(kāi)拓業(yè)務(wù)。
2.加強(qiáng)橫向聯(lián)系和縱向交流，深入機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位。按照顧客要求設(shè)計(jì)禮儀形式，承辦各種規(guī)模的禮儀活動(dòng)。
3.積極策劃豐富多彩的禮儀活動(dòng)，不斷積累禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),成功地為用戶提供完美的服務(wù)。
4.以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展,不斷擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)空間，努力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。
5.承辦結(jié)婚慶典、新店開(kāi)張、新品展覽、促銷宣傳、周年志慶、新樓開(kāi)盤、會(huì)議服務(wù)、廣告工程、產(chǎn)品發(fā)布、廣場(chǎng)文化、頒獎(jiǎng)儀式、新聞發(fā)布、奠基儀式、竣工儀式、大殖文藝演出等活動(dòng)。
6.代理禮儀培訓(xùn)，提供禮儀設(shè)備，設(shè)計(jì)禮儀場(chǎng)景。
7.確定專人，搞好禮儀檔案資料管理。
8.配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部做好業(yè)務(wù)收人上繳工作，做到日清月結(jié)，按日記賬、按月對(duì)賬，賬賬相符,無(wú)欠賬、呆賬發(fā)生。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介 篇7
崗位職責(zé)
�、儇�(fù)責(zé)迎送客人。
�、谪�(fù)責(zé)為客人安排房間。
③大廳服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
工作原則：
�、贌崆楦哐�，落落大方。
�、诔林潇o，靈活機(jī)敏
工作內(nèi)容：
一、崗前工作準(zhǔn)備：
1、上班前10分鐘進(jìn)行交接，認(rèn)真閱讀交接本上的文字信息，迅速辦理好崗位交接手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)值班負(fù)責(zé)人，并簽字落實(shí)人頭。
2、認(rèn)真貫徹上不清下不接的方針。
二、接待流程：
1、保持正確站姿，著裝整齊、干凈。精神飽滿，隨時(shí)觀察客人意向，嚴(yán)格按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓⻊?wù)，服務(wù)操作迅速，輕穩(wěn)。對(duì)客人熱情，周到。迎送客人時(shí)如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人時(shí)，應(yīng)及時(shí)為客人提供幫助。
2、當(dāng)顧客到達(dá)電梯口時(shí)，門口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語(yǔ)，根據(jù)時(shí)間段，“早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，仙指幻境”聲音要整齊響亮有親和力。同時(shí)做30度的鞠躬禮，靠進(jìn)門口的迎賓主動(dòng)伸出右手做45度引領(lǐng)客人的手勢(shì)并先跨出右腳。尺度每步為30—40厘米。并使用禮貌用語(yǔ)“先生這邊請(qǐng)”以客人右前方1.5米為尺度。帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區(qū)換鞋的同時(shí)，并詢問(wèn)客人的要求（足浴或指壓）及房間要求。根據(jù)客人的要求向客人介紹項(xiàng)目時(shí)間段的價(jià)格和服務(wù)時(shí)間。
3、離鞋吧6—8米之間的同時(shí)并向鞋吧服務(wù)提供接待客人信息，并帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區(qū)域換鞋處。當(dāng)客人離沙發(fā)1米的同時(shí)，迎賓應(yīng)站在沙發(fā)邊緣，右手或左手離腿部45度入座手勢(shì)。但不能擋住客人的視線和路線�？腿俗谏嘲l(fā)上換鞋的同時(shí)，迎賓應(yīng)立即到鞋吧查看現(xiàn)有所剩區(qū)域房間號(hào)，根據(jù)客人要求來(lái)確定區(qū)域和房間號(hào)。然后便站在離客人1.5米的距離等待客人換鞋，等客人把鞋換好后。并做30度迎領(lǐng)客人的手勢(shì)，同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“先生這邊請(qǐng)”。帶領(lǐng)客人進(jìn)入相應(yīng)的區(qū)域同時(shí)，可以利用短暫的時(shí)間詢問(wèn)客人有沒(méi)會(huì)員卡有，如：沒(méi)有，便進(jìn)行“會(huì)員卡”推銷。
辦會(huì)員卡對(duì)客人有什么利益。
會(huì)員卡對(duì)客人方便在那里。
會(huì)員卡類推銷技巧。
4、到達(dá)房間的時(shí)候：
�。�1）先開(kāi)燈，根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)燈的亮度。
�。�2）請(qǐng)客人進(jìn)房間先休息。
�。�3）打開(kāi)電視、機(jī)頂盒。（根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)目）同時(shí)便詢問(wèn)客人有沒(méi)有熟悉的技師。
�。�4）詢問(wèn)客人需要哪種飲料。
5、根據(jù)室內(nèi)溫度調(diào)空調(diào)。（注意；面對(duì)面與客人交流，“先生，請(qǐng)先休息，技師和飲料馬上送到，”）然后向后退一步再轉(zhuǎn)身離開(kāi)房間，輕輕關(guān)上房門。用對(duì)講機(jī)通知服務(wù)員送茶水。
6、通知完畢后，在回到收銀臺(tái)填寫批次表，回到自己的崗位。準(zhǔn)備迎接下一批客人。
7、當(dāng)客人消費(fèi)完畢走到大廳時(shí)，迎賓主動(dòng)上前迎接客人。“先生你好，請(qǐng)問(wèn)還需要到咖啡廳休息嗎”“不需要”“先生你好，請(qǐng)問(wèn)今天幾位”
“那位買單，請(qǐng)把你消費(fèi)的手牌交給我�！比缓蟀芽腿擞I(lǐng)收銀臺(tái)結(jié)帳。在客人所消費(fèi)價(jià)格買單的同時(shí)也可以向客人推銷“卡”（沒(méi)有卡的情況下），再交給鞋吧服務(wù)員進(jìn)行拿鞋，以客人的右前方為標(biāo)準(zhǔn)。
8、當(dāng)客人接帳后，主動(dòng)向客人問(wèn)好。詢問(wèn)客人感受，（技師的'技術(shù)和服務(wù)，我們這里的硬件等等）認(rèn)真傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)與建議，并做好記錄。遇見(jiàn)客人消費(fèi)不滿意時(shí)，及時(shí)向客人道歉并詢問(wèn)原因。超出自己權(quán)限和自己不能解決的情況下，馬上向上級(jí)匯報(bào)，妥善處理。
9、禮貌送客“請(qǐng)帶好隨身物品，歡迎下次光臨”。帶領(lǐng)客人下電梯，送客人到一樓�！跋壬�(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”（如；下雨天，主動(dòng)為客人打傘，送客人上車）沒(méi)有開(kāi)車的客人應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助叫車。
迎賓禮儀：儀容儀表要求
1、項(xiàng)目怪異發(fā)型。怪異發(fā)型。
2、短發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)短發(fā)：前不過(guò)眉。
3、長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無(wú)色、干凈、明亮、面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無(wú)色、干凈、明亮、無(wú)破損。工裝要保證干凈、挺括、無(wú)褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味，能展示企業(yè)形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味，著肉色絲襪，穿裙子時(shí)著連褲襪，要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、著肉色絲襪，穿裙子時(shí)著連褲襪，要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、脫落或堆積色絲襪現(xiàn)象具體要求要求頭發(fā)不凌亂、無(wú)異味、無(wú)頭屑。
禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介 篇8
一、崗位要求
1、年齡25歲以下，身高168—172cm；
2、形象氣質(zhì)佳；
3、普通話流利，有相關(guān)的商務(wù)接待、禮儀經(jīng)驗(yàn)；
4、中專以上學(xué)歷；
5、戲劇學(xué)院畢業(yè)或空乘專業(yè)優(yōu)先。
6、有良好的客服服務(wù)意識(shí)，有親和力。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)檢查接待區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境及物品擺放，檢查供應(yīng)品配備；
2、高效、專業(yè)接待來(lái)訪賓客，提供高質(zhì)量的服務(wù)，耐心細(xì)致地滿足其合理的要求。
3、做好各種參觀來(lái)訪的準(zhǔn)備工作，包括餐食或飲品；
4、及時(shí)準(zhǔn)確處理接待過(guò)程中突發(fā)事件；
5、嚴(yán)格執(zhí)行禮儀接待工作流程；
6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)要求的其他工作內(nèi)容。
禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介 篇9
1.負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)訪客人熱情有禮，有問(wèn)必答，耐心解答疑問(wèn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；
4.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的優(yōu)質(zhì)接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務(wù)），注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象；
5.負(fù)責(zé)公司商務(wù)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
6.熟練掌握接待室服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定，并正確提供服務(wù)；
7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高商務(wù)服務(wù)質(zhì)量；
8.接受行政部領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事行政人員作好行政部其他工作。
禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介 篇10
1、職業(yè)道德方面：一方面，該守則仍堅(jiān)持救死扶傷的人道主義宗旨，并要求護(hù)士對(duì)患者一視同仁，努力做到尊重每一位患者；另一方面，在新的時(shí)代背景下，人們的需求更為多元化、多樣化，護(hù)理工作也面臨眾多抉擇。因此，《護(hù)士守則》指出護(hù)士應(yīng)在關(guān)心愛(ài)護(hù)患者的同時(shí)，注意保護(hù)患者的隱私。這有助于引導(dǎo)護(hù)理工作者遵循崇高的職業(yè)道德，在履行職責(zé)時(shí)作出正確的倫理選擇。
2、專業(yè)職責(zé)方面：《護(hù)士守則》號(hào)召全國(guó)護(hù)理工作者為保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康而努力工作，并明確指出護(hù)士應(yīng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，開(kāi)展健康指導(dǎo)，提供心理支持，有義務(wù)參與突發(fā)事件的醫(yī)療救護(hù)。該守則促使護(hù)士明確在新的醫(yī)療模式下自身所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命；詮釋了護(hù)理工作的內(nèi)涵。而且，護(hù)士的職責(zé)范疇不應(yīng)僅局限于簡(jiǎn)單的配合醫(yī)療救助，而應(yīng)涵蓋協(xié)助醫(yī)生完成治療、主動(dòng)提供健康教育及心理支持等諸多方面，從而突出了護(hù)理事業(yè)的主動(dòng)性和獨(dú)立性，使護(hù)士在明確自己職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身能動(dòng)性，全身心地投入護(hù)理事業(yè)中。
3 、專業(yè)態(tài)度方面：《護(hù)士守則》倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)的工作作風(fēng)，有助于培養(yǎng)護(hù)理工作者的自律精神及負(fù)責(zé)愛(ài)崗的專業(yè)精神，堅(jiān)定對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)自己的護(hù)理行為負(fù)責(zé)的專業(yè)思想，堅(jiān)持專業(yè)信念，恪盡職守。
4、執(zhí)業(yè)能力方面：護(hù)士只有掌握了扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的專業(yè)技能后，才能為患者提供可靠、有效的幫助。因此，《護(hù)士守則》督促護(hù)理工作者不斷學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取，用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)求真的實(shí)際行動(dòng)為人類健康服務(wù)，同時(shí)推進(jìn)護(hù)理學(xué)科建設(shè)，推動(dòng)護(hù)理事業(yè)不斷向前發(fā)展。
5、從業(yè)環(huán)境方面：《護(hù)士守則》強(qiáng)調(diào)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，鼓勵(lì)護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)工作者密切配合，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系及良好的從業(yè)環(huán)境。這樣從理論層面指導(dǎo)護(hù)理工作者在提供高質(zhì)量護(hù)理行為過(guò)程中創(chuàng)建和諧的工作關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
6、社會(huì)影響方面：目前護(hù)理工作在相當(dāng)程度上未被理解，社會(huì)和公眾對(duì)護(hù)理群體仍存在一定的偏見(jiàn)和誤解。而《護(hù)士守則》的出臺(tái)，能夠幫助社會(huì)理解護(hù)士的專業(yè)行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，喚起社會(huì)對(duì)護(hù)士的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，進(jìn)而改變護(hù)士的社會(huì)地位及自身價(jià)值。另外，《護(hù)士守則》作為護(hù)理專業(yè)制度、專業(yè)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，有助于社會(huì)、其他醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督、評(píng)價(jià)護(hù)士的行為。
禮儀的工作職責(zé)簡(jiǎn)介 篇11
一、進(jìn)行崗前綜合素質(zhì)教育
該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視導(dǎo)診工作，也非常關(guān)注導(dǎo)診護(hù)士的人選，為了使來(lái)院的患者能夠得到導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)、滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但進(jìn)行了人員的精挑細(xì)選、還進(jìn)行了全面的培訓(xùn)。
1、培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的思想
首先對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)的思想教育，學(xué)習(xí)導(dǎo)診的重要意義及工作職責(zé)的重要性，以及導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)遵守的職業(yè)道德，使她們從內(nèi)心深處熱愛(ài)本職工作，并培養(yǎng)全心全意為患者服務(wù)的思想。
2、組織專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
組織導(dǎo)診護(hù)士學(xué)習(xí)臨床專業(yè)知識(shí)，以提高崗位服務(wù)技能，學(xué)習(xí)健康宣教知識(shí)、以提升服務(wù)能力，學(xué)習(xí)急、危、重患的分診能力，以爭(zhēng)分奪秒的為搶救病人贏得時(shí)間。
二、加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)
醫(yī)院為導(dǎo)診護(hù)士準(zhǔn)備了統(tǒng)一亮麗的服裝、頭飾。對(duì)她們的儀表、言行、舉止進(jìn)行了禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，要求接待病人時(shí)主動(dòng)、熱情并做到儀表端莊、舉止大方、彬彬有禮，病人一進(jìn)醫(yī)院的大門就感受到熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫(yī)環(huán)境氛圍，良好的第一印象能為醫(yī)院贏得信任并帶來(lái)社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。
1、語(yǔ)言交流技巧的培訓(xùn)
醫(yī)院門診服務(wù)臺(tái)每天接待的病人及家屬來(lái)自方方面面，而且文化各異、老人、婦女及兒童就診的較多，這給導(dǎo)診護(hù)士的工作帶來(lái)一定的難度，需要具備一定的溝通交流能力，方能勝任導(dǎo)診工作。
故對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行語(yǔ)言修養(yǎng)、禮貌用語(yǔ)的培訓(xùn)，要求做到患者進(jìn)門有迎聲、回答問(wèn)題有請(qǐng)聲，患者出門有送聲，以讓患者感到親切自然、心情愉快，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。
2、非語(yǔ)言交流技巧的培訓(xùn)
在接待工作中，導(dǎo)診護(hù)士的得體儀表、行為能為患者帶來(lái)視覺(jué)上的美感，也能為患者帶來(lái)心理上的安全感，俗話說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶”,那么手就是心靈的觸角，是人的第二雙眼睛。在接待患者的過(guò)程中不但有真誠(chéng)的目光、親切的手勢(shì)，還要有規(guī)范優(yōu)雅的體態(tài)、適宜的微笑與患者進(jìn)行有效的溝通，真正做到維護(hù)患者的健康，贏得患者的信任，對(duì)于抱小孩就診者給予免費(fèi)提供兒童小推車，不但減輕了幼兒家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，還送去了一份關(guān)愛(ài)。
三、培養(yǎng)導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)意識(shí)
患者來(lái)到陌生的醫(yī)院就診，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、緊張和焦慮，導(dǎo)診護(hù)士要和藹主動(dòng)、熱情與病人打招呼;“您好、請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?您哪里不舒服啊!”并引領(lǐng)病人掛號(hào)、就診;對(duì)于咨詢問(wèn)題的，要多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)同情心、多一點(diǎn)關(guān)心，多一點(diǎn)細(xì)心;對(duì)老年人、殘疾人的接待要求關(guān)愛(ài)備至，熱情陪同就診，讓前來(lái)就診的病人感到賓至如歸的親切感。
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