裝維各崗位工作職責(zé)
裝維各崗位職責(zé)
為完善裝維體系，提升裝維服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將各崗位工作人員的工作職責(zé)明確如下：
一、網(wǎng)絡(luò)部主任
主要職責(zé)：
1．全面負(fù)責(zé)本縣區(qū)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和數(shù)據(jù)報(bào)表的實(shí)施及上報(bào)，合理組織力量完成裝、拆、移、修各項(xiàng)工作任務(wù)，并為裝維發(fā)展方向提出自己的見解，同時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部全體員工積極做好服務(wù)工作。
2．檢查、考核本班組的各項(xiàng)工作質(zhì)量和作業(yè)計(jì)劃完成情況，檢查各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律及服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，加強(qiáng)管理和監(jiān)控，確保通信暢通、用戶滿意和裝維人員人身安全。
3．參與轄區(qū)內(nèi)新建、擴(kuò)建、遷改工程的設(shè)計(jì)，并隨工監(jiān)督，落實(shí)驗(yàn)收工作，安排線路設(shè)備防盜及外部施工的現(xiàn)場看護(hù)工作。
4．配合市公司業(yè)務(wù)管理部門及代維單位完成相關(guān)代維事項(xiàng)的管理、考核和調(diào)度工作及網(wǎng)絡(luò)類投訴處理工作。
5．配合市公司及代維單位做好基站、線路和WLAN的維護(hù)、發(fā)電、巡檢和安全防盜工作。
6．負(fù)責(zé)對(duì)本班組內(nèi)維護(hù)人員及其它業(yè)務(wù)部門進(jìn)行新技術(shù)、新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流工作。定期進(jìn)行質(zhì)量分析和技術(shù)業(yè)務(wù)研究，加強(qiáng)班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。
7．負(fù)責(zé)調(diào)度組織各種力量完成本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作，并做好工作區(qū)域內(nèi)各片區(qū)維護(hù)施工聯(lián)動(dòng)調(diào)度工作，同時(shí)確保人員安全施工、施工安全。
8．負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)和承接跨域及本區(qū)域政企客戶項(xiàng)目的響應(yīng)和售前、售中、售后管控工作，并對(duì)用戶需求和評(píng)價(jià)做出工作心得。
9． 負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)度管理線路及客戶原始資料的錄入及動(dòng)態(tài)管理工作并做好各種資料的歸檔工作，并對(duì)資源管理的實(shí)時(shí)更新加強(qiáng)監(jiān)控。
10． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各種維護(hù)及裝維物料管理調(diào)度工作，并做好本區(qū)域內(nèi)各種機(jī)房鑰匙，儀器儀表和各種工器具使用、調(diào)度、保管工作，對(duì)損壞、丟失、借出和收回要做好詳細(xì)記錄工作。
11．加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種安全操作規(guī)范，確保線路維護(hù)人員和線路設(shè)備的安全，一旦發(fā)生事故要及時(shí)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
二、裝維班長
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本班員工的思想品德、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、通信保密、安全工作等教育，促進(jìn)本班員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能的不斷提高。
2、負(fù)責(zé)本班員工工作的考勤與考核。做到考勤真實(shí)、準(zhǔn)確；考核客觀、公正，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主任做好員工的獎(jiǎng)懲工作。
3、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本班人員做好寬帶和電話的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務(wù)，并強(qiáng)化本班人員的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和精益求精意識(shí)。
4、做好每月的工作統(tǒng)計(jì)和工作總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本班人員的心態(tài)變化，做好人員心理疏導(dǎo)工作。
5、做好本班的服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查評(píng)比，有針對(duì)性的給予指導(dǎo)性建議，并協(xié)助員工落實(shí)改進(jìn)工作。做好日常工作場所的衛(wèi)生清潔和保潔，負(fù)責(zé)辦公環(huán)境中墻壁、桌椅、電腦等的維護(hù)工作。
6、負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，并及時(shí)反饋。
7、配合市公司及代維單位做好基站管理、維護(hù)和發(fā)電管理工作。
8、配合代維公司做好本區(qū)域光、電纜線路及設(shè)備搶修、維護(hù)工作。
9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主任做好裝維的管理和考核工作。
10、參與轄區(qū)內(nèi)工程的驗(yàn)收工作，并負(fù)責(zé)保護(hù)電信工程，防止電信 做好電信線路、設(shè)備等的防盜工作。
11、定期組織本班人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、施工規(guī)范和語言技巧的學(xué)習(xí)，同時(shí)促進(jìn)內(nèi)部人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流。
12、必要時(shí)可暫代網(wǎng)絡(luò)部主任主持工作，但重大問題需請(qǐng)示后方可作出決定。
13、定期安排裝維人員走訪客戶，并收集用戶反饋信息，根據(jù)用戶需求改進(jìn)服務(wù)工作。
三、資源管理崗
主要職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)工單受理信息和系統(tǒng)資源信息及時(shí)完成資源的準(zhǔn)確分配。
2、 負(fù)責(zé)號(hào)線資源管理系統(tǒng)的維護(hù)、完善與動(dòng)態(tài)管理，確保資源管理系統(tǒng)中資源的準(zhǔn)確性、完備性、及時(shí)性以及資源管控指標(biāo)的及時(shí)達(dá)成。
3、負(fù)責(zé)對(duì)裝移拆機(jī)工單、故障工單統(tǒng)一調(diào)度和回訪管理，實(shí)施對(duì)工單的.閉環(huán)管控，確保完成公司的各項(xiàng)服務(wù)要求。
4、負(fù)責(zé)采集公司要求的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，協(xié)助組長初步核算各單位的月度考核，分析現(xiàn)存問題，提出解決辦法，指導(dǎo)裝維工作的改進(jìn)與提升。
5、配合組長完成裝維材料的日常申購、領(lǐng)用管理，按財(cái)務(wù)制度要求建立各種管理賬目臺(tái)賬、單據(jù)，確保裝維材料的及時(shí)供應(yīng)和各種賬目、單據(jù)、實(shí)物間的對(duì)應(yīng)一致。
6、配合組長完成網(wǎng)絡(luò)支撐組的日常管理及考勤工作。
7、落實(shí)線路資源管理的各項(xiàng)規(guī)定，確保相關(guān)資源數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，負(fù)責(zé)維護(hù)資料和客戶資料動(dòng)態(tài)資源管理工作。
8、按照全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督裝維人員對(duì)客戶的裝、拆、移、修工作。
9、營業(yè)受理工單到達(dá)資源配置環(huán)節(jié)時(shí)，要根據(jù)實(shí)際線路情況進(jìn)行配單，并通知中心機(jī)房配單完成。
四、客戶工程師崗
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)按照市公司業(yè)務(wù)管理部門的要求組織所屬區(qū)域內(nèi)政企重點(diǎn)大客戶的售前、售中、售后的服務(wù)支撐，協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶經(jīng)理的一點(diǎn)接應(yīng)、支撐和協(xié)作工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品（如全球眼、商務(wù)領(lǐng)航定制終端等）的售前、售中、售后的服務(wù)支撐工作和對(duì)縣區(qū)裝維人員、客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，將轉(zhuǎn)型技術(shù)及時(shí)傳授給裝維人員。
3、參與所屬區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)備竣工驗(yàn)收等工作，負(fù)責(zé)牽頭組織數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化改造。
4、負(fù)責(zé)所屬縣區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及開通工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)作業(yè)計(jì)劃的制定及執(zhí)行工作。
5、負(fù)責(zé)本區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全及管理工作。
6、配合網(wǎng)絡(luò)部主任完成本區(qū)域各種機(jī)房設(shè)備管理工作。
7、負(fù)責(zé)接應(yīng)市公司客戶服務(wù)支撐中心組織的各項(xiàng)工作。
8、負(fù)責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流工作。
9、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作。
10、定期回訪大客戶，掌握客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集客戶需求和意見，并反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
五、綜合調(diào)度崗
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域系統(tǒng)裝、拆、移、修全部工單的接單、派單和用戶預(yù)約工作。
2、對(duì)全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、擴(kuò)容工程負(fù)責(zé)調(diào)度跟蹤協(xié)調(diào)。
3、負(fù)責(zé)建立修障、裝機(jī)管控和調(diào)度流程。
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