客服主管的崗位職責(zé)
客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)，語音客服是指主要以移動電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。以下是小編為大家搜集整理提供到的客服主管的崗位職責(zé)，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！
客服主管工作職責(zé)：
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);
6.制定客服部門工作目標(biāo)及計劃;
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1.注重服務(wù)態(tài)度，用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
維護(hù)客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)
3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶
4.優(yōu)惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)
B.我們服務(wù)有欠缺的':道歉，及時彌補(bǔ)，第一時間處理
2. 確定客戶的滿意度
3. 定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表
滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板
2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3.作為被服務(wù)對象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足
4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。
【客服主管的崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服主管崗位職責(zé)08-26
客服主管崗位職責(zé)說明09-11
商場客服主管的崗位職責(zé)07-21
商場客服主管崗位職責(zé)范文07-14
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求04-02
客服部主管崗位職責(zé)12-18
商場客服主管工作崗位職責(zé)07-18