沐足業(yè)務(wù)崗位職責(zé)
沐足行業(yè)公司很多，每個部門職責(zé)都不一樣，業(yè)務(wù)也有所區(qū)別。下面是沐足業(yè)務(wù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀了解。
經(jīng)理工作職責(zé)
職位：經(jīng)理
直屬上司：總經(jīng)理
直屬下屬：副經(jīng)理
主要職責(zé)：
1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接對總經(jīng)理負責(zé)，全權(quán)負責(zé)沐足閣的經(jīng)營和管理。
2、貫徹實行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導(dǎo)實施，隨時分析存在的問題，整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、根據(jù)市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實行，同時控制成本，帶領(lǐng)各部門達成各項經(jīng)濟指標。
4、制訂休閑中心人員編制，負責(zé)各部門各職位，考核聘用工作，安排監(jiān)督各級員工培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)各部門的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運作正常。
6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進內(nèi)部團結(jié)，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng)新進步。
7、協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。
8、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報，對各環(huán)節(jié)工作進行整改協(xié)調(diào)。
9、每月工作進行總結(jié)，并制訂下月計劃。
10、對部門副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權(quán)。
副經(jīng)理工作職責(zé)
職位：副經(jīng)理
直屬上司：經(jīng)理
直屬下屬：樓面主任、技師房主管、客戶主任
主要職責(zé)：
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)和管理沐足部的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進行。
2、制定部門工作計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹落實。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢，組織各分部完成營業(yè)指標業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開支，提高經(jīng)濟效益。
4、充分調(diào)動本部各級管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。
5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓(xùn)計劃，安排對管理層進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達成公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、參加公司例會和其他有關(guān)會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布置任務(wù)。
7、收集和征求客人意見和建議，主持部門會議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施。
8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。
9、不定期進行對周邊場所進行市場調(diào)查結(jié)合公司實際情況做出調(diào)整，并不斷推陳出新。
10、對部門主任級以下員工有直接提議任免權(quán)。
培訓(xùn)師傅工作職責(zé)
職位：培訓(xùn)師傅
直屬下屬：鐘房部長、鐘房、技師
主要職責(zé)：
1、直接經(jīng)理負責(zé)，全面負責(zé)本部門新老技師的培訓(xùn)工作。
2、負責(zé)培訓(xùn)本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對公司的認識。
3、負責(zé)培訓(xùn)本部門技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會推銷自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負責(zé)培訓(xùn)本部門技師對公司運作的了解，規(guī)章制度、出品、消費情況、設(shè)備的使用。
5、了解本部門技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時向部門主管匯報技師工作。
6、按時參加部門全會，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。
7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結(jié)和睦、公平競爭的工作氣氛。
8、制定培訓(xùn)計劃，嚴格按照要求培訓(xùn)效果，保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對技師各項技能過行抽查，保證技師服務(wù)水平。
10、協(xié)助鐘房部長落實各項規(guī)章制度的實施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢，根據(jù)本公司的實際情況，對技師手法要常有創(chuàng)新，保持本部門的經(jīng)營特色。
樓面主任工作職責(zé)
職位：樓面主任
直屬上司：營業(yè)經(jīng)理
直轄下屬：樓面部長、客戶部長
主要職責(zé)：
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理負責(zé)和管理部門的日常工作，按照部門經(jīng)理的工作指令，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，保證各項工作順利進行。
2、制定工作計劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督本部門部長的工作。
3、培訓(xùn)員工開源節(jié)流意識，抓好部門內(nèi)部成本控制。
4、充分調(diào)動部長的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過部長監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。
5、抓好思想教育工作，制定培訓(xùn)計劃，安排對下屬進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達到公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、及時收集和征求客人的總見和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問題，并提出整改措施和及時上報給經(jīng)理。
7、參加部門例會和其他會議，主持員工例會，聽取員工反映問題并及時總結(jié)上報。
8、每日向本部門經(jīng)理匯報工作，將部門存在的問題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進。
9、不定期對下屬的工作質(zhì)量進行抽查。
10、對部長級以下員工有提議任免權(quán)。
樓面部長工作職責(zé)
職位：樓面部長
直屬上司：樓面主任
直屬下屬：樓面服務(wù)員、水吧、PA員
主要職責(zé)：
1、直接對上司負責(zé)，負責(zé)每天當班分管區(qū)域的各項工作，保證區(qū)域工作運作正常。
2、每日準時召開班前工作安排會，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門的各項工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。
4、檢查區(qū)域營業(yè)前的準備工作，檢查好公司營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，保證運轉(zhuǎn)正�；�。
5、負責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門傳達指令。
6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識及飲料調(diào)配技術(shù)，嚴格把好技術(shù)關(guān)。
7、監(jiān)督營業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質(zhì)是否達標，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪費，減少公司損失。
9、做好當班營業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。
10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。
11、監(jiān)督水吧清點整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進到位。
12、班后會議總結(jié)，處理當班所發(fā)生的事情及人員休息問題。
13、檢查設(shè)備是否完善，如有損壞交接及跟進。
14、收市時檢查水電是否關(guān)好方可下班。
15、服從上司安排的各項工作，檢查服務(wù)過程中和各種問題并及時指正和總結(jié)匯報到上級。
16、協(xié)調(diào)員工這間的關(guān)系，掌握員工心態(tài)，使自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，高效的工作能力。
17、組織服務(wù)員按規(guī)范操作，禮貌待客，監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，對服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開。
18、做好上傳下達的工作，及時向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結(jié)存在的問題和如何進行改善提出建議。
19、做好每次交接工作，負責(zé)樓面本班次員工每月的考勤排班工作。
20、不定期或定期組織服務(wù)員進行禮貌禮節(jié)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
21、監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開源節(jié)流的當班區(qū)域第一負責(zé)人。
22、絕對維護公司利益，對同事之間團結(jié)友好，做到團結(jié)發(fā)展的精神。
23、對水吧員、服務(wù)員、PA員有直接提議任免權(quán)。
客戶部長工作職責(zé)
直屬上司：樓面主任
直屬下屬：咨客
主要職責(zé)：
1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負責(zé)大堂的日常工作，按照上級的工作指令，保證大堂各項工作順利進行。
2、負責(zé)每天跟進咨客的儀容儀表，嚴格督促每一位咨客化淡妝上班。
3、每天提前檢查交班工作，了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的工作及時處理并匯報上司。
4、教導(dǎo)每一位咨客巡視各樓層迅速了解房態(tài)及營業(yè)狀況以便于帶客服務(wù)工作。
5、帶頭做好帶客工作，強化自身的服務(wù)意識，并妥善安排監(jiān)督好各部門訂房情況。
6、同客人建立友好關(guān)系，記住客人姓氏，主動積極招呼好每一位來賓。
7、每天到打電話到技師房登記技師的狀況（休假、停牌、請假）。
8、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點技師，技師下鐘后，了解客人的消費意見并及時匯報，對客人提出的寶貴意見表示感謝。
9、耐心、謹慎、迅速處理客人投訴，晝給窮人一個滿意的答案。主動征求上級意見，對不能處理的事及時匯報。
10、培訓(xùn)咨客以真誠的微笑，熱情的服務(wù)招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺。
11、關(guān)心咨客，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務(wù)。
12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關(guān)事情清楚明確登記，當天工作當天完成。
鐘房員崗位職責(zé)
1、按時上下班，上班整理好臺面，保持崗位清潔衛(wèi)生。
2、熟悉技師管理制度，熟悉本部房間的座位布局；檢查鐘房所需物品是否準備充分，如有欠缺，必須及時補充。
3、做好催鐘、報鐘工作，接聽好內(nèi)部鐘房電話，準確無誤的做好技師上鐘記錄表，協(xié)助樓面，業(yè)務(wù)管理人員及時準確為客人安排技師。
4、早班上班后根據(jù)晚班排班的記錄，并結(jié)合技師當天的休假、病事假或未上班的狀況，按制度打好工作流程牌，并做好相應(yīng)的記錄。
5、晚班做好技師全天上鐘的鐘數(shù)記錄呈交上級及技師房。
6、對于下鐘技師，一律按時間的先后順序下牌。
7、監(jiān)督檢查技師上鐘、提前下鐘或超鐘的情況，并做好記錄呈交上級。
8、服從上級的指令，配合好樓面的日常運作，出色的完成各項工作任務(wù)。
鐘房工作流程
一、班前準備：
1、提前10分鐘打卡上班，參加班前例會。
2、上班著工作服，工服要整齊、干凈、清潔，工牌要佩戴在左胸前，應(yīng)穿黑色皮鞋并且保持光亮、潔凈。
3、上班要化淡妝，儀容要大方，不留長指甲，不涂有色指甲油，發(fā)式要按服務(wù)行業(yè)的規(guī)定，上班前不吃有異味的東西、不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的'精神狀態(tài)，不要上班時間帶有倦容。
5、在營業(yè)區(qū)內(nèi)需要整理儀容、儀表時要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，做到時刻保持著裝整潔。
6、檢查上一班移交的工作是否清楚，工具、設(shè)備是否齊全完整。
7、對于保健師的任何違規(guī)行為，都應(yīng)登記在交班本上，不能有任何包庇和縱客的形為。
8、班前班后必須將本部所有的衛(wèi)生區(qū)域清潔干凈。
二、鐘房上班時間：
早班：11:00----19:00 晚班：18:30----收市
中班：14:30----23:30 每月1號、11號、21號轉(zhuǎn)班
注：A：代表早班 B：代表晚班 C：代表中班 I：代表工休
三、 電話禮儀規(guī)定：
1、外線：您好！金牌沐足部，很高興為您服務(wù)。
2、您好！沐足部，請問有什么可以幫到你？
注：遇節(jié)日時：（如：春節(jié)，新年好！金牌，很高興為您服務(wù)）
3、內(nèi)線：您好！鐘房，我是XX，如（在總臺就是您好！總臺，我是XX）
4、對講機須保管好，不可隨意轉(zhuǎn)借他人，沐足部對講機為8頻道。
咨客部長崗位職責(zé)
1、帶領(lǐng)咨客做好迎客準備，協(xié)助主任監(jiān)督咨客的儀容儀表，班前準備工作是符合標準；
2、以身作則，督促咨客在接待應(yīng)酬、迎客帶位、送客等方面做到標準化、規(guī)范化，以良好的精神狀態(tài)迎送賓客；
3、嚴格監(jiān)督咨客站崗的情況及登記房間、客源流量表是否清楚，禮節(jié)禮貌是否到位，并每天對早、晚班咨客進行例會培訓(xùn)；
4、協(xié)助業(yè)務(wù)主任對咨客的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)接待應(yīng)酬等方面的培訓(xùn)工作；
5、執(zhí)行上級的指令，帶領(lǐng)咨客協(xié)助業(yè)務(wù)人員的工作，配合好樓層運作，監(jiān)督客人的漏單、跑單現(xiàn)象。
咨客崗位職責(zé)
1、按時上下班并簽到，做好班前班后交接工作及各自崗位衛(wèi)生。
2、 對光臨本部的顧客應(yīng)做到熱情、友善的歡迎，歡送和接待工作。
3、 客人到來時必須說：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”，并要以90度鞠躬來迎接賓客，詢問客人名字、幾位等，以便安排房間及開單，如果是生客，應(yīng)耐心跟客人解釋設(shè)施及價目等。
4、帶客，根據(jù)客人的需要，帶到房間或大廳，詢問有無熟悉的保健師，需要某種藥水浸腳，交由服務(wù)員，然后開單分好，并記錄在消費卡上。
5、如接到外線留牌和留房電話，就要及時通知保健師，如不在要如實告訴客人，也必須留牌和留房，最多只能留半小時，以免客人造成誤會。
6、客人來總臺買單時，應(yīng)及時送茶水，配合收銀員打單，雙手捧著買單本，有禮貌的問：“先生/小姐，是否現(xiàn)在買單？”向客人解釋，各種收費，客人買單后并向其致謝。
7、所有咨客當班期間應(yīng)按照公司要求站在崗位上隨時準備迎接客人。
8、迎送客人時，必須面帶微笑并45度鞠躬說：“先生/小姐請慢走，歡迎下次光臨！”等用語。
9、交接班要清楚，并在交班本上清楚記錄所需要交班事項，因交班不清而造成漏洞或客人投訴的，由經(jīng)手人負責(zé)，晚班下班前，每天統(tǒng)計每個時段的人數(shù)，并做好報表呈交部長。
咨客工作流程
一、班前準備
1、穿著工服須整齊，不準穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。
2、上班時提前10分鐘打卡（不準代她人打卡），開班前例會。
3、閱讀交班本的交班事宜。
二、迎客前準備
1、例會結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。
2、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來。
三、迎客、帶客
1、客人到來時必須說：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語，雙眼注視客人，并要以120度鞠躬來迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應(yīng)主動幫客人提行李，并詢問客人幾位以及是否訂位，如果是生客應(yīng)耐心跟客人介紹設(shè)施及價目營業(yè)項目等，以便安排。
2、引導(dǎo)客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，打開照明燈并請客人進房間坐好，為客人打開電視和空調(diào)，詢問客人是否需要把外套掛起來，如果需要，應(yīng)幫客人把外套掛在衣柜里。
3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語言詢問客人有無熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到�！比缬蟹块g等技師應(yīng)及時通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務(wù)員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。
四、回崗位待立
1、安排好技師后，便回到原來的崗位，做好客人入場登記。
2、隨時留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時應(yīng)及時交給管理人。
3、任何咨客無特殊情況，應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。
4、用餐或因其它原因需離開時，必須經(jīng)上司同意，方可離開。
五、送客
1、見到客人與領(lǐng)導(dǎo)下大堂等候朋友或坐下休息時應(yīng)及時送茶水，了解及聽取客人的意見，盡量滿足客人的要求。
2、客人離開時，必須面帶微笑，并用120度鞠躬說：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語。
六、交班、下班
1、若因工作需要上級分配咨客臨時調(diào)班、加班、換崗位時，要積極主動、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實行先服從后上訴。
2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經(jīng)手人負責(zé)；每天下班前需統(tǒng)計當天所開的張數(shù)，并做好記錄。
3、晚班結(jié)束后，做好自己所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，關(guān)掉需關(guān)的電源，參加班后例會方可下班。
服務(wù)員崗位職責(zé)
1、認真落實上級交待的工作準備，保證管轄區(qū)內(nèi)的正常運作。
2、檢查房間設(shè)備是否正常，按規(guī)定位置擺放好所需用品。
3、清理崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。
4、客房地面、臺面隨時保持干凈、整潔。
5、崗位上保持站姿迎接賓客。
6、迎接賓客到來及為客人服務(wù)時，要90度鞠躬并致禮問好，用面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿的為客人服務(wù)。
7、客人進房后，服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應(yīng)先敲門三下，自報服務(wù)員，再進入房間，詢問客人需要什么飲料，主動向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時間的應(yīng)及時向客人道歉，并征求客人諒解。
8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時通知部長
9、客人沐足時，隨時留意房間動態(tài)，觀察客人之所需。
10、 以90度鞠躬送客人，并致送客語：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。
11、 客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應(yīng)接規(guī)定處理客人的遺留物品。
12、增添所需物品，并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生，隨手關(guān)好電源，準備接待下一批客人。
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