如何克服溝通障礙呢

　　積極的溝通不僅是搞好人際關(guān)系的前提，也是將良好的意愿和訊息偉至對(duì)方的過程。下面是小編給大家介紹的如何克服溝通障礙呢，歡迎閱讀。

　　如何克服溝通障礙呢

　　1、溝通的內(nèi)容要確切

　　溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。

　　2、誠心誠意的傾聽

　　有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過分析，缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對(duì)方的意見，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說出來。

　　3、提倡平行溝通

　　所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。

　　4、抑制情緒

　　當(dāng)溝通雙方由于某中原因產(chǎn)生情緒時(shí)，最好暫停溝通，直至恢復(fù)平靜后在進(jìn)行溝通。在這種情緒不快的情況下的溝通是不會(huì)順利的，有時(shí)不但不會(huì)解決問題，還回引起沖突。所以，對(duì)溝通雙方來說，在溝通過程中抑制自己的情緒實(shí)為良策。

　　5、注意非言語提示

　　在溝通過程中都應(yīng)注意自己的行動(dòng)，確保它們的語言相匹配并起到強(qiáng)化作用。溝通者應(yīng)十分注意自己的非言語提示，保證他們也同樣傳達(dá)了自己所期盼的信息。

　　6、建立信任氛圍

　　溝通過程中，最重要的就是誠信，爾虞我詐、勾心斗角是人際溝通的毒瘤。溝通雙方在溝通過程中以誠相見，拋開有意的防范和自衛(wèi)心理。這樣的溝通才是沒有障礙的。

　　常見的溝通障礙

　　積極的溝通不僅是搞好人際關(guān)系的前提，也是將良好的意愿和訊息偉至對(duì)方的過程。積極溝通少不了溝通中的潤滑劑不僅能夠幫助調(diào)節(jié)溝通氛圍，在某種程度上，它還可以促進(jìn)溝通雙方對(duì)溝通問題的理解與認(rèn)識(shí)。但事實(shí)上很多人不理解制造溝通潤滑劑的裨益，因而在溝通中出現(xiàn)許許多多不可預(yù)測的障礙。人際溝通中常見的障礙大抵分如下幾種：

　　1、缺乏興趣或過分關(guān)切

　　主方對(duì)談?wù)撝黝}過分關(guān)心或漠不關(guān)心，都會(huì)形成相當(dāng)嚴(yán)重溝通障礙。如果遇到對(duì)方對(duì)談?wù)摰闹黝}十分關(guān)心，往往會(huì)很急切地提出問題，發(fā)表自己的見解，而不是很在乎主方接下來要說什么。

　　2、經(jīng)驗(yàn)開道

　　很多人都會(huì)把以住的經(jīng)驗(yàn)、本身的想法和感覺引入人際溝通，難免堅(jiān)持自己的立場。比如一些老者在與人溝通或與年經(jīng)人交談時(shí)，就會(huì)不知不覺地用過去的經(jīng)驗(yàn)來言傳身教。這樣的結(jié)果是可能達(dá)不到溝通目的。

　　3、溝通過載

　　溝通過載是指人們的負(fù)擔(dān)過重，以至于不能有效地對(duì)信息做出回復(fù)。結(jié)果就是，他們感受到工作壓力。各個(gè)水平上的工人都面對(duì)如此多的打印、電子和語言信息，以至于他們難以應(yīng)付而形成沉重的負(fù)擔(dān)。人類思維在一段時(shí)間段內(nèi)只能處理有限數(shù)量的信息。

　　4、時(shí)間選擇不當(dāng)

　　很多信息沒有送達(dá)接受者的原因是發(fā)送的時(shí)間不對(duì)頭。你必須清楚如何發(fā)送一條信息。此外，你還必須懂得如何發(fā)出信息。當(dāng)接受者正關(guān)注其他事情時(shí)或者匆忙趕去某處時(shí)，發(fā)出一條信息無疑于浪費(fèi)時(shí)間。此外，接受者還有可能變得氣餒，從而過后不再重復(fù)這條信息。

　　5、不同的觀點(diǎn)和經(jīng)歷

　　人們對(duì)詞語和概念的感知不同，這是由于他們經(jīng)歷和立場不同。受過專門教育或者高等學(xué)歷的年輕人，在與老工人相處時(shí)經(jīng)常遇到溝通障礙。少數(shù)的老工人認(rèn)為年輕人在試圖引入不切實(shí)際和理論性的想法。要打破這種妨礙創(chuàng)新和現(xiàn)有知識(shí)應(yīng)用的阻力，確實(shí)需要花費(fèi)一定的時(shí)間。

　　6、主題不明

　　這種現(xiàn)象常常發(fā)生在上司對(duì)下屬的溝通中。比如溝通的目的是要洗對(duì)方的腦，但對(duì)談?wù)摃r(shí)沒有找到主題，或?qū)χ黝}表述得不完整，這也常造成雙方之間的隔閡加深。當(dāng)下屬因?yàn)椴涣私鉁贤ㄖ黝}而不知道上司究竟想"說什么"的時(shí)候，他的反應(yīng)可能很擔(dān)心、急著填補(bǔ)腦中的空白，或者胡亂猜測，導(dǎo)致溝通無果。

　　7、發(fā)出者的信息度與混合信息

　　信息源或者發(fā)出者越值得信賴，信息被清晰的傳達(dá)的可能性就越大。相反，當(dāng)信息發(fā)出者的可信度低時(shí)，信息就會(huì)忽略很多次。溝通同樣可能由于這種低可信度的微小變化而中斷。這種中斷是由混合信息影響的�；旌闲畔⒕褪窍虿煌�的聽眾發(fā)送同一話題的不同信息。例如，你對(duì)別人發(fā)出了如何規(guī)范行為的信息，而你自己的行為卻與此大相徑庭。

　　8、單項(xiàng)溝通

　　有效的溝通是雙向的。信息的交換或者處理會(huì)在兩個(gè)或者更多的人之間發(fā)生，A可以對(duì)B發(fā)送信息，已發(fā)起兩者之間的溝通，但是B必需對(duì)A作出反應(yīng)，以完成這個(gè)溝通環(huán)路。書面信息有時(shí)會(huì)達(dá)不到溝通的目的的一個(gè)原因就是，些信息的人不能確定別人如何對(duì)信息加以解釋。例如，一條可能有多種解釋的信息就是："我對(duì)你的想法有些興趣"("有些"是多少)。而面對(duì)面的溝通有助于澄清意義。

　　9、時(shí)間受限

　　在溝通前，雙方先把溝通的時(shí)間預(yù)約好。這無形中給溝通效果造成一定的時(shí)間壓力。比如你去找一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)談話，領(lǐng)導(dǎo)說他很忙，最多只能給你五分鐘時(shí)間，這就等于故意阻隔你與他的溝通。平時(shí)朋友之間也常有受限于時(shí)間而使人際溝通遇到障礙的事�，F(xiàn)在每個(gè)人都很忙，所以常常有人抱怨溝通什么都還沒談，就"完了"，很無奈。因?yàn)樵谶@期間里可能欠溝通的事已經(jīng)發(fā)生了。所以說，時(shí)間受限的溝通，給人造成的心理壓力幾乎是無法完全消除的。

　　10、詞語的不同解釋

　　語義學(xué)是研究詞語含義及含義變化的。這些不同的含義能夠造成溝通中的障礙。通常出現(xiàn)的問題是微不足道和滑稽的，但語義問題有時(shí)能夠造成重大的溝通障礙。造成較嚴(yán)重后果的例子來自一名飛機(jī)飛行員培訓(xùn)師的經(jīng)歷，他的疏忽導(dǎo)致了一起撞機(jī)事故。一名新手飛行員在跑到上滑行，培訓(xùn)師喊道："脫離電源。"飛行員于是關(guān)閉了引擎，并且在跑到上面剎住了飛機(jī)。而培訓(xùn)師真正的含義是要他使用"脫離電源"--這是一股幫助飛機(jī)離開地面的巨大能量。

　　11、溝通中斷

　　溝通受到干擾突然被意外的事件所中斷，這是溝通中最常見的一種障礙。而且這種情況在溝通過程中可能會(huì)發(fā)生許多次。比如在討論方案時(shí)，有同事走進(jìn)來和你講話;比如你在開會(huì)發(fā)言時(shí)，電話突然響了，不管你接不接電話，會(huì)談已經(jīng)中斷了;比如你在演講時(shí)，有人突然舉起手要提問題，無論要不要停下來讓他發(fā)問，他已經(jīng)對(duì)你的演講形成了干擾;比如你在談判中，突然隔壁裝修的噪音加振動(dòng)造成你根本無法集中精神…..等等，不管對(duì)方有意無意，都會(huì)導(dǎo)致你的溝通被迫中斷。

　　12、信息的扭曲

　　接受信息的人總是想聽到他們想聽的東西，這是發(fā)信息時(shí)一個(gè)嚴(yán)重的問題。人們常常修改別人發(fā)出的信息，以維護(hù)自己的自尊或改善自己所處的環(huán)境，盡管這種修改并不是惡意的。丹利和她上司之間發(fā)生的一件事，就是這種溝通障礙的典型案例。丹利詢問她的上司，我什么時(shí)候會(huì)得到加薪。考慮到這個(gè)要求有些牽強(qiáng)，且工資當(dāng)時(shí)已經(jīng)超了預(yù)算，丹利的上司回答說，："你經(jīng)常遲到，公司為什么還要給你加薪?"丹利將上司的話聽成了，"如果你每天按時(shí)上班，你將會(huì)得到加薪。"一個(gè)月后，丹利對(duì)她的上司說，我已經(jīng)一個(gè)月沒有遲到了，現(xiàn)在應(yīng)該符合加薪的條件了。她的上司回復(fù)到，"我從來沒有那樣說過。你從那里得到的消息?"

　　13、距離阻隔

　　距離的阻隔分兩種：一種是地點(diǎn)距離;另一種是地位距離。就地點(diǎn)距離而言，因?yàn)殡x得太遠(yuǎn)，有些事不能用電話三言兩語就說得清的，但又不能與他人面對(duì)面溝通，這就成為一種障礙。距離對(duì)企業(yè)溝通也很不利。比如很多大型企業(yè)，它的市場部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研發(fā)基地可能在廣東，這種地域上距離障礙，會(huì)給溝通產(chǎn)生一定的影響。至于地位的距離，主要是批團(tuán)隊(duì)中的職位距離，尤其在我們中國，人與人溝通時(shí)，往往會(huì)把彼此的職位高低的落差看得很重。比如你是普通員工，主管對(duì)你說話的時(shí)候，你總會(huì)覺得他是上司;當(dāng)你和下屬溝通時(shí)，就算你是一位非常擅長處理人際關(guān)系的人，你也無法讓對(duì)方忘記職位的距離。這種感覺也會(huì)使人際溝通效果大打折扣。

　　14、情緒和態(tài)度

　　你曾經(jīng)嘗試過當(dāng)別人有情緒的時(shí)候與之進(jìn)行溝通嗎?你的信息會(huì)在相當(dāng)大的程度上被歪曲。另一個(gè)問題是，人們?cè)谇榫w激動(dòng)的時(shí)候往往會(huì)說一些冷靜時(shí)不會(huì)說的話。與此相反的是，對(duì)某個(gè)特別的話題抱有強(qiáng)烈態(tài)度傾向的人，可能在談及該話題時(shí)變得情緒激動(dòng)。這就暗示要盡量避免讓情緒和態(tài)度干擾信息的發(fā)出或接收。例如，你對(duì)某人生氣，你可能或錯(cuò)過這個(gè)人話中有價(jià)值的部分。在繼續(xù)你們的討論之前冷靜下來，或者試著去解決你們之間的沖突。為信息選擇合理時(shí)間的藝術(shù)在于，一方面，不要在老板心情不好的時(shí)候要求加薪，也不要在一名初始者全神貫注的時(shí)候與他提出約會(huì);另一方面，要在老板感覺良好的時(shí)候提出加薪，在你剛為那個(gè)人做過好事并且被感謝的時(shí)候向其提出約會(huì)請(qǐng)求。

　　15、對(duì)他人缺乏了解

　　如果你沒有很好地了解別人，你的溝通效果可能會(huì)打折扣。舉個(gè)簡單的例子，如果你在措辭時(shí)看重別人能夠?yàn)樽约鹤鰧懯裁�，你可能�?huì)遇到麻煩;而在措辭時(shí)看重你能為他人做些什么，溝通就會(huì)有效的多。設(shè)想一個(gè)缺錢的人想要將食品營養(yǎng)強(qiáng)化劑賣給一個(gè)朋友，如果直接談及自己需要資金，那么就顯得過于以自我為中心。對(duì)他人缺乏了解還可能表現(xiàn)為對(duì)信息接受者做出錯(cuò)誤的假設(shè)。錯(cuò)誤的假設(shè)也是一種溝通障礙。上司可能會(huì)對(duì)一名電話銷售員(通過電話進(jìn)行銷售的人)說，"如果你將銷售額提高15%，我們將提拔你做首席電話銷售員。"當(dāng)這名電話銷售員并沒有表現(xiàn)出更加努力工作的跡象時(shí)，上司會(huì)認(rèn)為這條信息沒有被理解。上司所做的錯(cuò)誤假設(shè)就是，這名電話銷售員希望得到一個(gè)具有管理責(zé)任的職位。想想最近你與他人進(jìn)行溝通時(shí)作出了那些錯(cuò)誤假設(shè)?

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