如何與下屬溝通會(huì)成功

　　管理者如果沒有了然于胸的"與下屬溝通的好辦法",是很危險(xiǎn)的.可在現(xiàn)實(shí)管理中,能關(guān)注并重視與下屬溝通的管理者并不多,一半是仗著管理權(quán)威還在,一半則是因?yàn)闆]有溝通的好思路.

　　管理者應(yīng)如何有計(jì)劃地與下屬建立溝通?重點(diǎn)在于是否在員工最需要的時(shí)候、在管理最需要的時(shí)候進(jìn)行第一時(shí)間溝通,是否讓團(tuán)隊(duì)的成員感受到公平、公正和尊重的對(duì)待.因此,溝通規(guī)劃需要確定的是在什么時(shí)候什么地點(diǎn)與什么對(duì)象進(jìn)行什么方式的溝通,這是溝通規(guī)劃必備的.

　　一、溝通規(guī)劃的必備四要素

　　1、溝通對(duì)象

　　在溝通規(guī)劃中,必須將所有下屬進(jìn)行分類,因?yàn)楣ぷ魈攸c(diǎn)及員工特性不同的下屬有著不同的溝通需求,一般來說,下屬工作時(shí)間的長(zhǎng)短是分類的主要標(biāo)準(zhǔn),也可以將下屬分為管理與技術(shù)兩種類別或其他分類方式.

　　為了便于說明,本文以入職時(shí)間來對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行分類,以入職1年為界限將員工分為新員工和老員工.

　　2、溝通形式

　　根據(jù)溝通的人數(shù)來說,通常有一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多等四種溝通方式.

　　一對(duì)一,是指與下屬單獨(dú)進(jìn)行溝通面談;一對(duì)多,則是與多個(gè)下屬同時(shí)進(jìn)行溝通,常指小座談會(huì)、溝通會(huì)的形式;多對(duì)一,由多位相關(guān)管理者與特定下屬進(jìn)行的溝通,這種溝通方式多針對(duì)具體的問題解決而進(jìn)行的;多對(duì)多是指由多個(gè)相關(guān)的管理者與多個(gè)下屬進(jìn)行溝通,以座談會(huì)形式多見.

　　溝通可以很正式的開展,也可以很自然隨意的進(jìn)行,具體取決于溝通的目的.根據(jù)溝通的正式程度來分,通常有正式、半正式、自由式等三種溝通方式.正式溝通,是指選定場(chǎng)地,在場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行目標(biāo)明確的溝通,以工作溝通為主;自由式溝通,是不拘泥場(chǎng)地、形式的溝通方式,多為關(guān)心員工、了解情況或與工作主旨沒有直接關(guān)聯(lián)的溝通.半正式溝通則居于兩者之間.

　　無論是何種溝通形式,建立雙方公平、親切、輕松的'溝通環(huán)境和氛圍都是必須的.

　　3、溝通時(shí)間

　　以新員工與老員工的分類為例.新員工是企業(yè)的一個(gè)特殊群體,由于對(duì)企業(yè)及所在團(tuán)隊(duì)并不熟悉,認(rèn)同度也不高,因此,對(duì)新員工的有效溝通直接影響一個(gè)新員工融入團(tuán)隊(duì)的程度.

　　1)一般來說,與新員工的溝通至少有五個(gè)時(shí)間點(diǎn).

　　第一次,上班的第一二天

　　原因:員工剛?cè)肼殞?duì)企業(yè)會(huì)根據(jù)所見所聞產(chǎn)生第一印象,第一印象的形成直接影響接下來的員工工作心態(tài),因此,應(yīng)第一時(shí)間了解新員工的想法,及時(shí)糾偏,并針對(duì)性的解決員工的誤解及困惑.如果感覺員工對(duì)企業(yè)的不認(rèn)同度很強(qiáng)烈,也可主動(dòng)與員工達(dá)成相互淘汰的口頭協(xié)議.

　　第二次,上班一月后

　　原因:相對(duì)剛?cè)肼?上班一月對(duì)工作對(duì)團(tuán)隊(duì)都已有了實(shí)質(zhì)的接觸但了解還不夠深入,這個(gè)時(shí)候員工對(duì)公司的認(rèn)同感并不穩(wěn)固.因此很有必要及時(shí)與員工的溝通,以利于及時(shí)調(diào)整員工的工作方式方法,給員工更多的鼓勵(lì).一方面讓員工在接下來的工作中少走彎路,另一方面也及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài).

　　第三次,上班三個(gè)月后

　　原因:三個(gè)月多是試用期結(jié)束要轉(zhuǎn)正了,這是與員工溝通的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn).

　　第四次,上班一年后

　　原因:這是一個(gè)總結(jié)的時(shí)間.對(duì)于一般性崗位的新員工來說,一年的時(shí)間足夠使新員工向老員工開始過渡轉(zhuǎn)換,這個(gè)時(shí)候的溝通面談很有必要.

　　第五次,員工工作重大成績(jī)或重大失誤發(fā)生的第一時(shí)間

　　原因:重大成績(jī)或重大失誤的溝通,是為獎(jiǎng)懲提供準(zhǔn)確的依據(jù),也了解重大事件對(duì)員工的影響,以便為該員工的管理提供依據(jù).對(duì)員工重大成績(jī)的溝通面談,當(dāng)然是以激勵(lì)為主.

　　2)而對(duì)老員工的面談時(shí)間點(diǎn)的選擇則為靈活,多在一些事件主動(dòng)或被動(dòng)發(fā)生時(shí)的第一時(shí)間溝通:

　　第一,定期與老員工進(jìn)行溝通,如半年一次;

　　第二,在員工出現(xiàn)工作上的重大或突出問題時(shí)或生活變故時(shí);

　　第三,在周期性績(jī)效評(píng)估前;

　　第四,在員工提出離職時(shí);

　　第五,在員工異動(dòng)或晉升的第一時(shí)間等等.

　　溝通時(shí)間的選定依據(jù)是員工需要及企業(yè)利益的需要,確保不疏漏任何一次,確保第一時(shí)間介入溝通.

　　4、溝通地點(diǎn)

　　溝通面談地點(diǎn)根據(jù)溝通的目的、對(duì)象來定,一般分三類

　　自由場(chǎng)合:即不論場(chǎng)地,以自由、隨性的溝通為目的.比如,新入職第一天的員工,也許在下班的路上就可以聊一聊,或在飯?zhí)美镞叧燥堖厹贤?

　　非正式場(chǎng)合:對(duì)場(chǎng)地限制不嚴(yán)格,可以是辦公場(chǎng)所,也可以是生活場(chǎng)所.如果發(fā)現(xiàn)下屬最近似乎情緒很不好,需要主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通,可以從關(guān)心的角度直接到下屬的宿舍里去談.

　　正式的場(chǎng)合:一般為室內(nèi),沒有他人打擾,封閉式進(jìn)行.一般為目的明確,針對(duì)性強(qiáng)的溝通.對(duì)周期性績(jī)效評(píng)估前或具體工作事件的溝通,更適合在比較正式的場(chǎng)合進(jìn)行.

　　二、管理者與下屬溝通的實(shí)用見解

　　1、以直接上下級(jí)的溝通為主

　　在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以合理的方式與合適的對(duì)象進(jìn)行必要的溝通,讓管理者第一時(shí)間了解直接下屬的工作信息與狀態(tài),才能使得團(tuán)隊(duì)信息暢通,并第一時(shí)間消除所有對(duì)下屬工作有著不良影響的隱患:如情緒、困境、誤解、不良看法等等.一般來說,溝通規(guī)劃只涉及管理者與直接下屬,不建議常態(tài)的跨級(jí)溝通.

　　以下幾種情況下,可以開展跨級(jí)溝通:在直接下屬的要求并陪同下,與直接下屬的下屬進(jìn)行針對(duì)性溝通;座談會(huì)或下到基層了解員工動(dòng)態(tài);直接下屬嚴(yán)重不稱職,為確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,緊急進(jìn)行的溝通;在直接下屬請(qǐng)求下進(jìn)行的一些必要溝通等.

　　2、要關(guān)注關(guān)心下屬

　　什么時(shí)候需要與下屬進(jìn)行溝通?除了我們談到的一些特定或周期性的時(shí)機(jī)外,其實(shí)更多時(shí)候需要管理者對(duì)下屬的細(xì)心關(guān)注和關(guān)心,才能發(fā)現(xiàn)溝通的時(shí)機(jī)和需求,因此,一個(gè)合格的管理者必須時(shí)刻關(guān)注關(guān)心自己的下屬.

　　3、在事情結(jié)果發(fā)生前進(jìn)行溝通

　　溝通是預(yù)防溝通是化解因此溝通必須提前,在溝通需求產(chǎn)生的第一時(shí)間開展.將溝通當(dāng)作是解決問題的手段則是不適當(dāng)?shù)?舉例,年度績(jī)效評(píng)估時(shí)立即與下屬進(jìn)行溝通與績(jī)效評(píng)估結(jié)果出來后再與下屬溝通進(jìn)行比較,效果完全不同.后者,極有可能激化下屬的不滿.

　　三、關(guān)于溝通技巧

　　常有管理者問我說,徐老師,管理溝通有什么決竅和技巧?我很少告訴管理者關(guān)于管理溝通的技巧,因?yàn)槲艺J(rèn)為作為實(shí)戰(zhàn)技巧,最好的決竅就是不斷的進(jìn)行管理溝通的實(shí)踐.而事實(shí)上,許多管理者缺乏的不是溝通的技巧,而是溝通的意識(shí)、溝通的習(xí)慣,因此,管理者建立員工溝通規(guī)劃是非常必要的.有了不斷的溝通,技巧就自然生成了,這才是屬于自己的溝通技巧.

　　當(dāng)然,溝通還是需要關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵問題的:第一個(gè)就是,學(xué)會(huì)批評(píng).關(guān)心、贊揚(yáng)的溝通相對(duì)來說,更易于開展,而批評(píng),卻難得多.有一個(gè)三明治批評(píng)策略的方法(建議上網(wǎng)找找這個(gè)方法的說明,這里不贅述了),值得借鑒.第二個(gè)就是,要求改善的技巧.批評(píng)是批評(píng)了,但如果不能得到下屬關(guān)于改善的行動(dòng)回應(yīng),那批評(píng)也就是白費(fèi)口舌.因此,既然提到了問題,就要通過溝通讓下屬實(shí)實(shí)在在的開展改善的工作.

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