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售票員崗位職責(zé)（通用13篇）

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的售票員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售票員崗位職責(zé)（通用13篇）

　　售票員崗位職責(zé) 1

　　1、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)。

　　2、根據(jù)旅客的需求，負(fù)責(zé)給旅客提供國(guó)內(nèi)航班及座位信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù)，如遇航空公司航班變動(dòng)時(shí)，及時(shí)通知旅客，并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。

　　3、售票工作中要說(shuō)話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

　　4、保持電話暢通，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；

　　5、售票過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)差錯(cuò)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；

　　6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；

　　7、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。及時(shí)把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　8、售票回籠的`現(xiàn)金(大面額錢(qián)要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。

　　9、遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。

　　10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。

　　11、完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　售票員崗位職責(zé) 2

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、根據(jù)不同旅客的.特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

　　五、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

　　售票員崗位職責(zé) 3

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，引導(dǎo)旅客選擇班車(chē)，盡量滿足旅客乘車(chē)要求。

　　三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)提供信息，以便調(diào)整班次。

　　四、熟練掌握微機(jī)售票系統(tǒng)性能及操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備用具，定期保修。

　　五、保持售票室設(shè)備及工作臺(tái)的清潔衛(wèi)生。

　　六、上班期間儀容儀表要規(guī)范，要著工裝上崗，穿戴整齊。

　　七、做好交接班工作。

　　售票員崗位職責(zé) 4

　　(1)按售票處領(lǐng)班的指示工作;

　　(2)嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;

　　(3)正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔;

　　(4)按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作，并做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作;

　　(5)售票工作中要說(shuō)話文明，禮貌待人，熱情友好的'對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢問(wèn);

　　(6)參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

　　售票員崗位職責(zé) 5

　　1.每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退，不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班，不遲到、早退、缺勤。

　　2.遇到緊急情況無(wú)法按時(shí)上班時(shí)，需及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告。

　　3.請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛�，批�?zhǔn)后方可休息。

　　4.每天上崗前必須儀表整潔，長(zhǎng)發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐姿、站姿，不允許不穿制服或只穿襯衣。

　　5.各售票員無(wú)論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。

　　6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括賬單、發(fā)票、印章。上崗后不得以任何理由脫崗。

　　7.在工作崗時(shí)，不準(zhǔn)隨身帶現(xiàn)金。

　　8.每日上下崗穿越接待室時(shí)，必須快速走過(guò)，不準(zhǔn)成群或散步式的走過(guò)接待室。兩人以上的人在游泳館公用區(qū)域內(nèi)行走吋，必須排隊(duì)。

　　9.每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。

　　10.各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所售票員必須做到微笑服務(wù)，對(duì)客人要主動(dòng)熱情。

　　11.工作時(shí)間嚴(yán)禁空崗(除了廁所外)，如有特殊情況，找主任處理。

　　12.工作時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)籍、報(bào)刊；不準(zhǔn)打私人電話；不準(zhǔn)睡覺(jué)、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

　　13.賬單簽賬時(shí)，售票員都j、l/:用正偕簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無(wú)法辨認(rèn)的`字跡，如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。

　　14.各售票員備用金一律不得外借，除非有主任同意。

　　15.工作中出現(xiàn)的問(wèn)題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣。

　　16.嚴(yán)禁使用游泳館為客人提供的任何物品。

　　17.員工只能在游泳館分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒(méi)有公事不得逗留或參觀游泳館公用區(qū)域或客用區(qū)。

　　18.員工在工作時(shí)間內(nèi)，不允許親朋來(lái)訪，如有來(lái)訪者必須在人口處等門(mén)衛(wèi)人員與員工聯(lián)系，員工要在得到直接上級(jí)的批準(zhǔn)后方可會(huì)客或離崗。

　　19.未經(jīng)游泳館辦公室和有關(guān)部門(mén)主任允許，不得帶親屬或朋友參觀游泳館，非面客區(qū)謝絕參觀。

　　20.員工下班后，不得在游泳館內(nèi)逗留，未經(jīng)部門(mén)主任允許，不得參與游泳館任何社交活動(dòng)。

　　21.游泳館有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行部門(mén)之間的調(diào)動(dòng)和本部門(mén)工作的調(diào)換。

　　售票員崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)需向顧客銷(xiāo)售物品的推銷(xiāo)售賣(mài)及現(xiàn)金收訖。

　　2、熟知店內(nèi)的各項(xiàng)銷(xiāo)售政策、促銷(xiāo)方案及即時(shí)活動(dòng)內(nèi)容。

　　3、主動(dòng)熱情的為進(jìn)場(chǎng)顧客服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，唱收唱付。

　　4、負(fù)責(zé)所售物品及現(xiàn)金的管理，承擔(dān)結(jié)賬時(shí)長(zhǎng)款、短款的.經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　5、負(fù)責(zé)店內(nèi)廣播。

　　6、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　售票員崗位職責(zé) 7

　　一、出售門(mén)票要認(rèn)真準(zhǔn)確，按公司規(guī)定價(jià)格售票，不得隨意調(diào)整價(jià)格，成人票、兒童要仔細(xì)確認(rèn)

　　二、優(yōu)惠票或免票的游客，驗(yàn)票人員必須嚴(yán)格檢查證件或相關(guān)手續(xù)、批示等；

　　三、服從上級(jí)主管應(yīng)急工作安排，保證收銀口工作正常有序進(jìn)行，嚴(yán)禁離崗；

　　四、售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情耐心的.為游客服務(wù)；

　　五、驗(yàn)票員必須嚴(yán)厲制止游客偷票漏票行為；

　　六、驗(yàn)票員必須保持驗(yàn)票口清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂扔垃圾；并有責(zé)任將景區(qū)垃圾放入垃圾桶；

　　七、服從公司各項(xiàng)管理制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；

　　八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情；

　　售票員崗位職責(zé) 8

　　1、積極主動(dòng)的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售票服務(wù);

　　2、促使及說(shuō)服顧客辦理會(huì)員卡;

　　3、提醒顧客注意事項(xiàng)，正確處理簡(jiǎn)單的顧客投訴;

　　4、保管好自己所領(lǐng)的.物品等;

　　5、愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn);

　　6、接受公司安排的職業(yè)培訓(xùn);

　　7、宣傳公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

　　售票員崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)上門(mén)客戶和接聽(tīng)客戶對(duì)機(jī)票、酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，解答顧客對(duì)機(jī)票業(yè)務(wù)的咨詢，為顧客提供一流的'訂票服務(wù)。

　　2、及時(shí)回復(fù)客戶詢價(jià)，選擇最合適的航線。

　　3、迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問(wèn)題。

　　4、定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行整理。

　　售票員崗位職責(zé) 10

　�。�1）上崗前在售票窗口懸掛工號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢(qián)、賬單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

　　（2）注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車(chē)型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號(hào)情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

　�。�3）售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

　�。�4）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車(chē)時(shí)間、座號(hào)、乘車(chē)地點(diǎn)等必須字跡清楚、無(wú)涂改痕跡，不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)。改乘、退票應(yīng)有簽章。

　　（5）售票差錯(cuò)率0.5%，旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間一般不超過(guò)十五分鐘。

　�。�6）交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。

　　售票員崗位職責(zé) 11

　　一、認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)工作的有關(guān)規(guī)定、政策和公司、車(chē)站的規(guī)章制度，熟悉車(chē)站營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)班車(chē)的行駛路線，途徑站點(diǎn)、班次，發(fā)車(chē)時(shí)間、里程票價(jià)、途中轉(zhuǎn)點(diǎn)。

　　二、堅(jiān)守工作崗位，衣著整齊，佩戴服務(wù)標(biāo)志，文明服務(wù)、熱情耐心接待旅客，售票時(shí)要唱收唱付。

　　三、對(duì)老、弱、病、殘、孕要重點(diǎn)照顧，實(shí)行現(xiàn)役軍人優(yōu)先購(gòu)票，幫助旅客選擇最佳路線和班次，及時(shí)為旅客解決困難。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理和營(yíng)收交款制度，車(chē)票、三聯(lián)單應(yīng)勤領(lǐng)少存，認(rèn)真清點(diǎn)，妥善保管。不留款過(guò)夜，不挪用和轉(zhuǎn)借營(yíng)收票款，不得互相借用票據(jù)。

　　五、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便組織加班。

　　六、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室設(shè)備、工作臺(tái)的.情節(jié)衛(wèi)生售票員崗位職責(zé)售票員崗位職責(zé)。

　　七、做好交接班記錄，不在票房?jī)?nèi)會(huì)客。