銷售崗位職責(zé)規(guī)定
篇一:銷售主管崗位職責(zé)范本
一、崗位標(biāo)識信息
崗位名稱:銷售主管
隸屬部門:國內(nèi)業(yè)務(wù)部
直接上級:(總經(jīng)理)公司總經(jīng)理
工資等級:主管職稱級
直接下級:區(qū)域銷售專員
可輪換崗位:無
二、崗位工作概述
負(fù)責(zé)與客戶信息溝通,維護(hù)和服務(wù)客戶,處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作;及時(shí)向上級匯報(bào)工作。
三、工作職責(zé)與任務(wù)
。ㄒ唬┬畔贤
1.負(fù)責(zé)把客戶要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門、人員;
2.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題,尋找最佳解決方案;
3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通;
4.負(fù)責(zé)交貨期溝通;
5.負(fù)責(zé)發(fā)貨溝通;
6.負(fù)責(zé)售后溝通;
7.負(fù)責(zé)合同審核和簽定跟蹤。
。ǘ┚S護(hù)和服務(wù)
1.回訪客戶,聽取客戶意見;
2.向客戶提供咨詢服務(wù);
3.審查客戶資料,提供報(bào)價(jià)、合同評審,簽訂合同,跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度,制定發(fā)貨計(jì)劃;
4.協(xié)調(diào)客戶之間進(jìn)行設(shè)備推廣、推介;
5.客戶購買能力評價(jià);
6.跟蹤客戶對產(chǎn)品的意見,及時(shí)向公司提出建議;退換貨評估和建議。
7.客戶滿意度調(diào)查和評價(jià)。
(三)處理客戶反饋
1.負(fù)責(zé)客戶反饋投訴的內(nèi)部傳遞;
2.跟蹤問題的解決過程;
3.評價(jià)問題解決的滿意程度;
4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶;
5.客戶反饋處理評價(jià)。
。ㄋ模┦袌鲩_發(fā)
1.收集不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息;
2.根據(jù)市場信息制定銷售計(jì)劃;
3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的銷售計(jì)劃,必要時(shí)做出業(yè)務(wù)報(bào)告;
4.了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化,不斷改善銷售策略,提高自身產(chǎn)品和品牌競爭能力;
5.適當(dāng)走訪客戶,展示公司形象和能力,拉近與客戶距離。
(五)監(jiān)控貨款
1.協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)開具相關(guān)發(fā)票;
2.跟蹤合同,在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;
3.對超賬期貨款,應(yīng)采取有效措施催收,催收無效,應(yīng)升級處理;
4.要及時(shí)掌握客戶的資信狀況,防止出現(xiàn)呆賬和死賬;
。┲笇(dǎo)和考核下屬工作
1.負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo),并進(jìn)行績效考核;
2.負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(七)完成上級委派的其他任務(wù),包括但不限于召開業(yè)務(wù)會議,組織例會和臨時(shí)性會議。
四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)
(一)信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確,降低失誤率甚至降為為零;
。ǘ┛蛻敉对V及時(shí)處理,處理率為百分之百,避免造成嚴(yán)重失誤;
。ㄈ┛蛻舴答佂对V在2小時(shí)內(nèi)傳遞到售后部,并對問題處理全過程有監(jiān)控,避免客戶再次投訴;
(四)完成年度個(gè)人銷售指標(biāo),沒有人為因素造成客戶丟失,并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā);
。ㄎ澹]有呆賬或死賬發(fā)生;
。┫聦倌苓_(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn),沒有突發(fā)事件產(chǎn)生,沒有長期得不到解決的問題。
。ㄆ撸└鶕(jù)考核要求,可提升至銷售經(jīng)理級。
五、崗位工作關(guān)系
(一)內(nèi)部關(guān)系
1.監(jiān)督:在基本的銷售工作方面,接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督;
2.所施監(jiān)督:在負(fù)責(zé)與生產(chǎn)、售后跟進(jìn)的同時(shí),向下屬提出發(fā)貨、售后等合同要素的指導(dǎo)意見;
3.合作關(guān)系:在處理客戶問題方面,與售后部保持良好的協(xié)作關(guān)系,
在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量方面,與生產(chǎn)部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。
。ǘ┩獠筷P(guān)系
1.在有關(guān)銷售、售后、貨款事宜方面,直接與客戶發(fā)生聯(lián)系和進(jìn)行溝通;
六、崗位工作權(quán)限
(一)對下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動權(quán);
(二)對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán);
。ㄈ⿲蛻魳(biāo)準(zhǔn)交貨期、訂單的確認(rèn)權(quán);
。ㄋ模⿲τ唵谓回浧诟淖兊纳暾垯(quán);
(五)知道下屬合同的簽定權(quán);
。⿲蛻粜庞迷u價(jià)的建議權(quán);
。ㄆ撸┙M織召開銷售例會、不定期會議的權(quán)利。
七、崗位工作時(shí)間
在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作,因工作需要有時(shí)需要加班。
八、崗位工作環(huán)境
監(jiān)督銷售部人員保持良好的崗位工作環(huán)境,對衛(wèi)生、個(gè)人行為等負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。
九、知識及教育水平要求
。ㄒ唬┦袌鰻I銷知識;
。ǘ┊a(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識;
。ㄈ┕井a(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的基本知識;
。ㄋ模┙(jīng)濟(jì)合同知識;
。ㄎ澹┯(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識;
十、崗位技能要求
。ㄒ唬┦煜す竟に嚬ば蚝凸井a(chǎn)品;
。ǘ┚邆淞己玫娜穗H交往能力、溝通能力;
。ㄈ┹^強(qiáng)的口語表達(dá)能力;
。ㄋ模⿲κ袌鲇忻翡J的觀察力;
十一、素質(zhì)要求
需具有健康的體魄,充沛的精力;強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神;團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)力;自覺服從公司大局、管理制度和要求,分擔(dān)公司管
理團(tuán)隊(duì)壓力,不斷挑戰(zhàn)業(yè)績;具有危機(jī)意識和應(yīng)變能力;處理和協(xié)調(diào)下屬之間事宜客觀、公平、公正。
十二、其他說明
本崗位職責(zé)隨工作進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)整和完善
篇二:業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范本
(一)、職責(zé)
1.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場管理,維護(hù)市場秩序,制止惡性競爭。
2.完成所分工區(qū)域的市場開拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。
3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系,及時(shí)送貨;辦理退貨;結(jié)算收回貨款。
4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開拓二級市場和終端客戶。
5.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。
6.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場調(diào)研工作和代理商評估工作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
(二)、工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)
1.銷售回款完成率
回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計(jì)劃回款額
實(shí)際回款額以月底30日或31日財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn),并扣除退貨退款額。當(dāng)月按計(jì)劃未完成回款額滾動加入下月計(jì)劃;乜钔瓿陕100%,不獎不扣分;每超(降)1個(gè)百分點(diǎn),獎(罰)0.5分。
2.市場開拓完成率
本月計(jì)劃開拓網(wǎng)點(diǎn)、一級市場(公司代理商)每有一個(gè)沒完成扣10分;二級市場(公司代理商業(yè)務(wù)管轄的批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)),每有一個(gè)沒完成扣1分。
3.報(bào)表、報(bào)告
⑴每月第2個(gè)工作日向經(jīng)理報(bào)送“工作日誌”;缺填1日扣1分,填寫含糊不清扣0.5分。
、泼吭碌2個(gè)工作日向經(jīng)理報(bào)送“市場調(diào)查表”,視填表質(zhì)量扣0-5分。
4.服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量
每有一次客戶合理投訴扣2分 業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦工作
要求行動迅速、效率高、質(zhì)量好,按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有1次沒按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。
6.組織紀(jì)律
要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,每有一次違規(guī)違紀(jì)酌情扣2-5分。
KA經(jīng)理工作職責(zé):
1. 參與制定公司KA渠道策略和年度銷售目標(biāo)計(jì)劃,分解、跟蹤、落實(shí)年度銷售指標(biāo);
2. 參與制定、談判、落實(shí)KA促銷活動和新品上市,對其結(jié)果進(jìn)行評估;
3. 制定KA渠道的操作流程(促銷活動、DC總倉服務(wù)等);
4. 收集渠道變化和客戶反饋信息,分析市場、渠道、競品信息;
5. 負(fù)責(zé)KA渠道每個(gè)客戶的建設(shè)與管理(門店生意、費(fèi)用、合同、終端陳列,數(shù)據(jù)簡歷以及數(shù)據(jù)分析和使用工作。發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)與KA渠道業(yè)務(wù)代表溝通,并指導(dǎo)解決問題);
6. 及時(shí)走訪市場,了解終端鋪貨、陳列狀況(包括賣場陳列、新品上市、鋪貨工作開展等);
7. 管理業(yè)務(wù)專員(包括人員激勵(lì)、銷售技巧、產(chǎn)品陳列及公司制度等),確保銷售目標(biāo)的達(dá)成;
8. 每周巡店作業(yè),采集各店信息,收集資料報(bào)表;9. 管理及培訓(xùn)、輔導(dǎo)銷售人員工作,如各項(xiàng)培訓(xùn)、售前協(xié)助、售后客戶服務(wù)、技術(shù)支持等;
業(yè)務(wù)員工作職責(zé):
1、 熟悉KA系統(tǒng)流程,需有1-2年工作經(jīng)驗(yàn)及以上,完成所分工區(qū)域的市場開拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)
2、有高度責(zé)任心、吃苦耐勞
3、有一定客戶渠道、做過休閑食品小食品的優(yōu)先選擇
篇三:房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)范本
房地產(chǎn)銷售主管其實(shí)是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手,配合經(jīng)理做好日常管理工作,在銷售人員無法解決客戶的問題時(shí),負(fù)責(zé)解決客戶提出的疑難問題,同時(shí),也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等,其具體的崗位職責(zé)如下:
一、協(xié)助經(jīng)理搞好日常管理工作
1.嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度,起到以身作則的帶頭作用;
2.協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排,指定值班人員安排表交公司總合,并通知到本人;
3.自覺遵守作息時(shí)間,協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生,如若發(fā)現(xiàn),按人事管理制度執(zhí)行;
4.協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會,分析上周銷售情況、問題、提出建議;
5.嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、言談、舉止,熱情禮貌地對待客戶,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立品牌形象;
6.檢查工裝、工牌的穿戴,不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服;
7.愛護(hù)公物,帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作;
8.積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī),提高個(gè)人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧以及語言表達(dá)能力;
9.培養(yǎng)集體協(xié)作和工作默契,其他員工接待客戶時(shí),應(yīng)積極主動地給予配合,促進(jìn)成交,對于不能成交的`原因,進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在;
10.善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作,細(xì)心觀察,及時(shí)地給予配合,把握機(jī)會達(dá)成成交。
二、解決客戶提出的疑難問題
1.一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足,可能無法回答有些客戶提出的問題,這時(shí)就需要專業(yè)知識強(qiáng)和銷售經(jīng)驗(yàn)更豐富的銷售主管出馬,為客戶解決疑難問題,取得客戶的信任。
2.以誠懇的態(tài)度、平和的心態(tài)傾聽客戶訴說,取得客戶的理解、耐心而細(xì)致地同客戶溝通,以親切的態(tài)度來穩(wěn)定客戶的情緒。
3.認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則,想辦法解決客戶提出的疑難問題,盡量贏得客戶對本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。
三、日常統(tǒng)計(jì)工作
1.每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)來電量、區(qū)域、客戶群,找準(zhǔn)銷售定位;
2.認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問題比例;
3.每周對來電量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié),在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報(bào);
4.了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等,抓住賣點(diǎn);
5.了解市場情況進(jìn)行比較、分析,找出銷售難點(diǎn)和影響因素,協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議;
6.做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金,并熟悉掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程;
7.做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔,有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
8.做好收款、銷售登記工作,做好銷售進(jìn)度表;
9.跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、手按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作;
10.做好銷售報(bào)表、銷售總結(jié)、每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
篇四:銷售公司崗位職責(zé)
1、組織架構(gòu)圖
2. 銷售公司總經(jīng)理職責(zé):
2.1全面負(fù)責(zé)銷售公司各項(xiàng)管理工作。
2.2負(fù)責(zé)統(tǒng)籌銷售公司全盤業(yè)務(wù)開展工作,尤其是重點(diǎn)、量大工程的業(yè)務(wù)談判及簽單。
2.3負(fù)責(zé)銷售公司人員的培訓(xùn)、考核、任用。
2.4 負(fù)責(zé)銷售公司各項(xiàng)開支預(yù)算管理及監(jiān)控。
2.5 負(fù)責(zé)銷售公司與各分公司、各職能部門的協(xié)調(diào)工作,以及與各分公司來深
客戶的談判工作。
2.6 負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)重點(diǎn)工程進(jìn)度安排。
2.7 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制訂相關(guān)政策、提升公司形象。
2.8完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2.10 資歷要求:本科,5年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)變能力。
3. 副總經(jīng)理職責(zé):
3.1協(xié)助總經(jīng)理全面開展銷售公司各項(xiàng)管理工作。
3.2全面負(fù)責(zé)全集團(tuán)公司售前、售后服務(wù)的統(tǒng)籌工作。
3.3負(fù)責(zé)銷售公司人員的培訓(xùn)、考核、任用。
3.4負(fù)責(zé)銷售公司與各分公司、各職能部門的協(xié)調(diào)工作。
3.5全面協(xié)調(diào)各種訂單的完成情況以及與相關(guān)部門的溝通。
3.6負(fù)責(zé)各分公司來深考察、談判的客戶的接待及談判工作。
3.7協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制訂相關(guān)政策、提升公司形象。
3.8完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
3.9 資歷要求:本科,3年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)變能力。
4. 總經(jīng)理助理職責(zé):
4.1 協(xié)助銷售公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理履行銷售公司的統(tǒng)籌管理工作。
4.2 負(fù)責(zé)銷售公司的日常工作安排。
4.3 負(fù)責(zé)公司合同審核工作。
4.4 負(fù)責(zé)銷售公司及各辦事處的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)審核工作。
4.5 業(yè)務(wù)信息制度管理、協(xié)調(diào)工作。
4.6 業(yè)務(wù)跟單管理、協(xié)調(diào)工作。
4.7負(fù)責(zé)銷售公司日常用車的調(diào)度工作。
4.8 負(fù)責(zé)組織編寫銷售公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作總結(jié)。
4.9 負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展工作。
4.10完成上級交辦的其它工作。
4.11資歷要求:大專,5年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)變能力。
5.辦事處主任職責(zé):
5.1 全面負(fù)責(zé)辦事處各項(xiàng)工作,直接對銷售公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5.2 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)政策,執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有權(quán)對下屬人員違章亂紀(jì)行為按章處罰。
5.3負(fù)責(zé)組織編寫辦事處的各項(xiàng)工作計(jì)劃和工作總結(jié)。
5.4負(fù)責(zé)督導(dǎo)辦事處業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù),對超過一定額度的大工程要親自參與接單和談判。
5.5 負(fù)責(zé)本辦事處各種費(fèi)用的管理。
5.6 對業(yè)務(wù)員的試用、提升、降級及辭退有建議權(quán)。
5.7負(fù)責(zé)該地區(qū)間的市場開拓,并及時(shí)向公司匯報(bào)最新業(yè)務(wù)信息。
5.8 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
5.9資歷要求:大專以上,3年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)變能力。
6. 業(yè)務(wù)員職責(zé):
6.1 熟悉掌握公司銷售政策、程序,做好石材銷售工作。
6.2 熟悉公司庫存貨物名稱、數(shù)量、銷售價(jià)格及存放地點(diǎn),了解各分公司存貨
情況,了解近期到貨情況,協(xié)助查詢期貨價(jià)格、供貨周期。
6.3 執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排。
6.4 定期拜訪新老客戶,積極開拓新業(yè)務(wù),多渠道、多方位收集信息。
6.5 作好銷售記錄,督促貨款回收,同公司會計(jì)、統(tǒng)計(jì)及客戶經(jīng)常性地核對往來款項(xiàng),做到帳目清楚、準(zhǔn)確無誤。
6.6 與工廠、貨倉及配送部緊密配合,控制貨物品質(zhì)及加工出材率,對交運(yùn)貨物安全裝車及時(shí)發(fā)運(yùn)。
6.7 作好售后服務(wù)記錄,對客戶的有關(guān)投訴及時(shí)向上級反映,并向客戶作出相應(yīng)的解釋,把公司的處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。
6.8跟進(jìn)掌握的業(yè)務(wù)信息并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),隨時(shí)反饋市場新信息。
6.9 加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握更多的推銷技巧,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
6.10 保護(hù)公司內(nèi)部有關(guān)商業(yè)機(jī)密,禁止外泄。
6.11 熟悉并理解公司質(zhì)量方針,按規(guī)定執(zhí)行ISO9000文件并填寫相關(guān)記錄。
6.12 完成上級交辦的其它工作。
6.13資歷要求:高中以上,3年以上相關(guān)銷售工作經(jīng)驗(yàn)。
7 . 文員職責(zé):
7.1 負(fù)責(zé)銷售公司所有合同、文件、報(bào)價(jià)的打印和存檔工作。
7.2 負(fù)責(zé)銷售公司主要會議的準(zhǔn)備工作,做好會議記錄并整理存檔。
7.3 負(fù)責(zé)制訂和完善銷售公司各種規(guī)章制度。
7.4 負(fù)責(zé)起草銷售公司各種文件,編制銷售公司半年年度工作計(jì)劃,起草銷售
公司月、季、年度工作總結(jié)。
7.5負(fù)責(zé)銷售公司業(yè)務(wù)信息的匯總及建立客戶檔案。
7.6 處理往來文函并進(jìn)行存檔。
7.7負(fù)責(zé)銷售公司各項(xiàng)文體活動的開展工作。
7.8 保護(hù)公司內(nèi)部有關(guān)商業(yè)機(jī)密,禁止外泄。
7.9 按規(guī)定執(zhí)行ISO9000文件并填寫相關(guān)記錄。
7.10 負(fù)責(zé)配合ERP系統(tǒng)正式運(yùn)行,及時(shí)將資料錄入系統(tǒng),以便公司領(lǐng)導(dǎo)查看信息的及時(shí)、準(zhǔn)確。
7.11完成上級交辦的其它工作。
7.12 資歷要求:中專以上,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電腦操作。
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