售后服務主管崗位職責介紹

　　售后服務主管崗位職責介紹1

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

　　2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；

　　3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

　　6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責任進行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關(guān)部門積極配合解決；

　　7、實施家居城質(zhì)量警示制度；

　　8、負責實施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執(zhí)行；

　　9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；

　　11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

　　售后服務主管崗位職責介紹2

　　1．負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃報主管領(lǐng)導審批；

　　2．負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

　　3．負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；

　　4．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5．負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質(zhì)量；

　　6．負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導匯報；

　　8．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

　　9．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。

　　售后服務主管崗位職責介紹3

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10、上級領(lǐng)導分配的其它任務。

　　售后服務主管崗位職責介紹4

　　一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的'工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。

　　二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

　　三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

　　四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。

　　五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　六、全面負責配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

　　七、負責各專賣店銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。

　　八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

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