ktv咨客崗位職責(zé)介紹
篇一：KTV咨客的崗位職責(zé)
KTV咨客的崗位職責(zé)
1.按時(shí)上崗，著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態(tài)
2.了解場所內(nèi)部各 KTV 包房的特征和客情。
3.熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇 KTV 包房, 尊重客人對 KTV 包房的類型或檔次的要求。
4.主動(dòng)介紹 KTV 包房情況，以及節(jié)目安排的情況, 推薦消費(fèi)
5.解答客人提出的問題。 。
6.為留言客人服務(wù), 引領(lǐng)包房遲到的客人。
7.與 KTV 服務(wù)員配合, 為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8.將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區(qū)域, 以平衡各位值臺(tái)服務(wù)員的工作量。
9.在營業(yè)高峰 KTV 包房滿座時(shí)妥善安排消費(fèi)客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座, 并告知大致等候時(shí)間。
10.做好預(yù)定記錄, 搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意見或投訴并及時(shí)向上級匯報(bào)。
11.接受或婉拒賓客的預(yù)訂。
12.負(fù)責(zé)送客人，主動(dòng)為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨, 歡迎再次光臨”。
13.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。
14.積極參加培訓(xùn), 不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
篇二：ktv咨客崗位職責(zé)
ktv咨客崗位職責(zé)
1、KTV咨客的崗位職責(zé)
1.按時(shí)上崗，著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態(tài)
2.了解場所內(nèi)部各KTV包房的特征和客情。
3.熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇KTV包房,尊重客人對KTV包房的類型或檔次的要求。
4.主動(dòng)介紹KTV包房情況，以及節(jié)目安排的情況,推薦消費(fèi)
5.解答客人提出的問題。。
6.為留言客人服務(wù),引領(lǐng)包房遲到的客人。
7.與KTV服務(wù)員配合,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8.將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區(qū)域,以平衡各位值臺(tái)服務(wù)員的工作量。
9.在營業(yè)高峰KTV包房滿座時(shí)妥善安排消費(fèi)客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座,并告知大致等候時(shí)間。
10.做好預(yù)定記錄,搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意見或投訴并及時(shí)向上級匯報(bào)。
11.接受或婉拒賓客的預(yù)訂。
12.負(fù)責(zé)送客人，主動(dòng)為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨,歡迎再次光臨”。
13.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。
14.積極參加培訓(xùn),不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、KTV咨客的崗位職責(zé)
�、俦仨氁磿r(shí)上下班并且在上班前需要按KTV規(guī)章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發(fā)型及個(gè)人衛(wèi)生；
②認(rèn)真做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；
�、墼诠ぷ鞯臅r(shí)候要使用禮貌敬語，笑容迎客，給客人留下滿足的第一印象；
④在站位的時(shí)候姿勢尺度，不得靠墻，不準(zhǔn)趴在咨客前臺(tái)聊天；
�、輲Э托凶叩臅r(shí)候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動(dòng)詢問客人要求，引入滿足位置；
⑥帶客入位要熱情，并把客人的情況交待給相應(yīng)服務(wù)員，回到咨客臺(tái)要當(dāng)真做好記實(shí)；
�、呒皶r(shí)了解大廳、包房的設(shè)備，及演出節(jié)目和各類消費(fèi)情況；
�、嗵焯彀盐沾髲d，包房的預(yù)訂情況，公道調(diào)配房位，使?fàn)I業(yè)達(dá)到最佳狀態(tài)，并做好客戶檔案；
⑨認(rèn)真做好當(dāng)日的訂房記錄；
⑩在送別客人的時(shí)候要點(diǎn)頭微笑致謝，熱情送出大門，并說“歡迎下次光臨”。
3、KTV咨客部崗位職責(zé)
一、咨客主管的崗位職責(zé)：
1、對上級負(fù)責(zé)，全權(quán)管理咨客部的運(yùn)作及日常工作。
2、負(fù)責(zé)本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動(dòng)、請假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會(huì)議，檢查員工儀容儀表及工作紀(jì)律，樹立良好的個(gè)人形象，為公司作好門面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真參與獎(jiǎng)罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認(rèn)真做好每天的房間預(yù)訂及當(dāng)天的訂房記錄，并確保真實(shí)性。
6、了解每天的房態(tài)，根據(jù)公司的要求去合理分配所有的房、臺(tái)，使之達(dá)到最高使用率，保證每天的最高開房率。
7、以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。
8、積極參加公司的主管級會(huì)議，如實(shí)匯報(bào)本部門的近期工作情況，并主持部門會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神和公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指示與要求。
9、在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下，主動(dòng)協(xié)調(diào)本部門與其它部門工作上的一切事務(wù)。
10、定期開展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分體現(xiàn)公司的形象。
二、咨客（迎賓員）崗位職責(zé)：
1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，接受上級工作安排。
3、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。
5、了解本公司的消費(fèi)情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級報(bào)告。
8、牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
篇三：KTV咨客規(guī)程
咨客（迎賓員）
咨客（迎賓員）崗位職責(zé)：
1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，接受上級工作安排。
3、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。
5、了解本公司的消費(fèi)情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、 開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級報(bào)告。
8、牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
咨客工作流程
（1）迎客準(zhǔn)備 A 檢查儀容儀表 B 良好的精神狀態(tài)
�。�2）引領(lǐng)賓客 A 按電梯 B 先讓賓客入梯
�。�3）迎接賓客 A 迎接距離1.5 米-2 米行禮 B 迎客以35°鞠躬 C 主動(dòng)、整齊、禮貌
�。�4）介紹公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) A 收費(fèi)情況
（5）引領(lǐng)賓客到房臺(tái)，開房后把客人帶到房間
（6）返回原崗位
帶客注意：
�。�1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。
�。�2）、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。
（3）主動(dòng)熱情地介紹公司的經(jīng)營項(xiàng)目以及禮貌地回答客人的提問。
�。�4）帶客進(jìn)房之前先敲門三下（力度適中）。
�。�5）任何情況下不得在營業(yè)場地奔跑。
咨客工作程序及規(guī)范
1、營業(yè)前
�。�1）準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn)）。
�。�2）班前例會(huì)（認(rèn)真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練）。
�。�3）認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
2、開始營業(yè)
�。�1）站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。
�。�2）賓客來到時(shí)，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問候：
“晚上好，歡迎光臨”
“不好意思，讓您久等，請跟我來”
了解客人貴姓并隨時(shí)尊稱賓客。
�。�1） 帶客時(shí)，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動(dòng)向客人介紹公司的消費(fèi)，設(shè)施及節(jié)目。
�。�2） 帶客入房時(shí)，做到先請客人進(jìn)房入座（禮貌用語、手勢）。
�。�3） 退下語：XX 先生/小姐，祝你們玩得開心，以下由服務(wù)生繼續(xù)為您們服務(wù)。
�。�4） 送客：客人走出電梯口時(shí)，要有技巧地詢問客人是否稍后再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨號然！
1、咨客在未能聽懂客人說話時(shí)的做法
�。�1） 當(dāng)客人第一次向你提問而沒有聽懂時(shí)，必須有禮貌地請客人重復(fù)一次；
�。�2） 客人重復(fù)后，你仍未能聽懂時(shí)，須向客人致歉，并告訴客人請主管幫忙解決；
�。�3） 不要輕易回答是或不是，以免引起客人的誤解；
�。�4） 不得對客人提出的問題置之不理，以免引起更大的麻煩；
�。�5） 向客人的致歉，詢問主管，從中學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高自己，避免下次發(fā)生同類的事情；
2、當(dāng)遇到問客人姓名困難時(shí)，例如故意為難，應(yīng)一笑置之，不能表現(xiàn)不高興的樣子給客人看；
3、不論任何情況，如客人叫飲品，也應(yīng)代聽單，再通知主管或服務(wù)人員落單；
4、當(dāng)有客人到公司找人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供協(xié)助（先確定其朋友客人所在房間，如不能確定，先讓客人以電話聯(lián)系），不可盲目帶客人逐間房查找，當(dāng)準(zhǔn)確后，必須敲門方可進(jìn)入；
5、如有已訂房客在預(yù)留時(shí)間到點(diǎn)后仍未到達(dá)時(shí)，應(yīng)以電話聯(lián)系，如遇滿房時(shí)，要詢問訂房人或訂房客人征求同意后及請示主管方可退讓此預(yù)訂房；
6、門口經(jīng)常有人出入，必須認(rèn)清客人，以免計(jì)多客流量，見到公司領(lǐng)導(dǎo)要用禮貌語，如：“XXX，晚上好”。
7、如有客人找公司董事或負(fù)責(zé)人，必須了解對方之全名及事由，但也不能立即說出被找者在場與否，其后通知主管或經(jīng)理處理。
8、如特殊部門人員到來，暫作接待，然后通知經(jīng)理。
9、咨客不得在工作時(shí)間內(nèi)離開工作崗位，有要事必須請示主管后方可離崗。
10、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談?wù)撍绞碌取?/p>
11、帶客人或其它非特殊情況時(shí)，不得在場內(nèi)跑動(dòng)，以免造成客人緊張，以為發(fā)生什么事。
12、咨客未經(jīng)過請示主管同意的情況下，不能陪客人入房飲酒唱歌。
13、經(jīng)常檢查垃圾桶及地面、大門口衛(wèi)生，如有不清潔，立即通知清潔部清理。
14、咨客主管要時(shí)時(shí)留意下屬的去向，多巡視。
咨客言談舉止的要求：
1、客人到來時(shí)要面帶微笑，不要主動(dòng)與客人握手，如果握手時(shí)不可長時(shí)間打量客人，特別是女賓。
2、與客人保持一定距離，目視對方，沒聽懂時(shí)禮貌的請客人重復(fù)，聲音不宜過大，以對方聽清為準(zhǔn)，表達(dá)要簡潔明了。
3、向客人提問時(shí)語調(diào)要適當(dāng)有分寸。
4、與客人談話時(shí)要注意傾聽，不得打斷客人話題或搶話頭，回答客人時(shí)要求實(shí)事求事，不清楚要弄清楚后再回答。
5、客人之間談話，不要湊前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨意插話打擾。
6、外來電話找客人時(shí)，一定要聽清被找客人的姓名、房號、然后視情況轉(zhuǎn)告客人。
7、不要隨意打聽客人的年齡、職務(wù)、家庭、收入，特別是不能問女賓的情況，不能對客人的隨身用品，金銀首飾露出喜愛之色，以免誤會(huì)。
8、不要輕意接受客人的贈(zèng)物。
9、客人從前面經(jīng)過時(shí)，一定要行鞠躬禮，使用適當(dāng)禮貌用語，客人離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)歡送。
咨客帶位時(shí)的要求
1、迎賓工作是客人到達(dá)第一站的接觸，是一個(gè)公司的門面，有禮貌的迎接及恭送客人，往往使客人產(chǎn)生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成為本公司的�？�。
2、客人來到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動(dòng)熱情上前招呼，迎接中對于初見面的客人，應(yīng)向前以誠摯的態(tài)度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺，對熟客的面孔要熟記，當(dāng)某人光臨時(shí)，要主動(dòng)愉快地招呼說：“XX 先生/小姐，晚上好！”同時(shí)從容鎮(zhèn)定地詢問有否預(yù)訂，詢問客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇營業(yè)滿場時(shí)，對前來之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。
3、咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來之先后次序，如果先來的客人等在一旁，看到后來的客人受到招待，將會(huì)使他們非常的氣憤的。
4、帶客人到一個(gè)臺(tái)位時(shí)，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意更不要猶豫不定，交換臺(tái)位在廳面
內(nèi)往返尋找臺(tái)位，使客人無所適從，是最尷尬而不恭的事。
5、咨客應(yīng)走在前面，步伐不快也不慢，保持適當(dāng)?shù)木嚯x約在客人前一米左右。
6、帶位應(yīng)帶至廳面的前段，除顯而易見之外，其次以平均角度安排。
7、帶位同時(shí)要顧慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如常客往往對曾坐過的位置有感情上的偏愛。
8、如果客人對所帶房/臺(tái)不滿意時(shí)或要求調(diào)換時(shí)，不可借故拒絕，應(yīng)迅速安排客人至滿意的房/臺(tái)。
9、如果知道客人的姓名、公司等，應(yīng)主動(dòng)告知前來服務(wù)的工作人員。
10、咨客的責(zé)任必須將客人交予服務(wù)人員才行。帶領(lǐng)客人至臺(tái)前應(yīng)將凳子向后輕移，表示請入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。
11、咨客回到迎賓臺(tái)，應(yīng)在登記錄上記錄客人的姓名、人數(shù)、時(shí)間、日期，以便日后客流量的對照。 咨客帶客原則
1、首先要了解，當(dāng)晚的房態(tài)，當(dāng)晚特別客人、特別要求。
2、微笑禮貌詢問客人是否預(yù)訂位。 分清楚（自來客、營銷客、主管經(jīng)理客）
3、首先給客人介紹清楚公司消費(fèi)情況。（KTV 房消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)）（大廳消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）特別是自來客人
4、詢問客人是否大廳或KTV 消費(fèi)。
5、根據(jù)客人數(shù)量，合理安排房間。
6、帶位時(shí)，上樓梯或下樓梯提醒客人小心，以免燈光較暗，摔傷客人。
7、按標(biāo)準(zhǔn)填寫消費(fèi)卡（字體大方、清楚）。
8、禮貌詢問客人是否滿意。
9、當(dāng)客人跨入公司第一步，你看到客人攜帶行李時(shí)，要上前禮貌問候客人，幫客人提行李。
接聽電話的禮貌用語：
“您好！XX 俱樂部，請問先生/小姐貴姓，XX 先生/小姐請問有什么可以幫到您？請問XX 先生/小姐多少位？請問XX 先生/小姐需要訂間什么樣（類型）的房？今天XX 房的最低消費(fèi)是XX 錢，請問XX 先生/小姐方不方便留下您的電話，我為您預(yù)訂的是XX 號房，請您在XX 點(diǎn)之前到好嗎？謝謝您的電話，再見�！�
篇四：KTV咨客的崗位職責(zé)
下面我們就來看看這一崗位職責(zé)的內(nèi)容介紹：
①必須要按時(shí)上下班并且在上班前需要按KTV規(guī)章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發(fā)型及個(gè)人衛(wèi)生
�、谡J(rèn)真做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生
�、墼诠ぷ鞯臅r(shí)候要使用禮貌敬語，笑容迎客，給客人留下滿足的`第一印象
�、茉谡疚坏臅r(shí)候姿勢尺度，不得靠墻，不準(zhǔn)趴在咨客前臺(tái)聊天
�、輲Э托凶叩臅r(shí)候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動(dòng)詢問客人要求，引入滿足位置
�、迬Э腿胛灰獰崆�，并把客人的情況交待給相應(yīng)服務(wù)員，回到咨客臺(tái)要當(dāng)真做好記實(shí) ⑦及時(shí)了解大廳、包房的設(shè)備，及演出節(jié)目和各類消費(fèi)情況
�、嗵焯彀盐沾髲d，包房的預(yù)訂情況，公道調(diào)配房位，使?fàn)I業(yè)達(dá)到最佳狀態(tài)，并做好客戶檔案
�、嵴J(rèn)真做好當(dāng)日的訂房記錄
�、庠谒蛣e客人的時(shí)候要點(diǎn)頭微笑致謝，熱情送出大門，并說“歡迎下次光臨”
篇五：KTV咨客詳細(xì)工作流程
KTV咨客詳細(xì)工作流程
(1)迎客準(zhǔn)備：在賓客到來前，檢查好個(gè)人儀表儀容：A必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、化妝不要過分夸張。B注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。要以一個(gè)整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。
�。�2）迎接賓客：當(dāng)客人來到距離1.5—2米時(shí)，所有咨客應(yīng)以30°鞠躬，主動(dòng)、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好：“先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”
�。�3）詢問賓客：咨客主動(dòng)迎上去“請問先生/小姐有預(yù)定嗎？”如果客人說有預(yù)定，那么咨客要詢問客人預(yù)定的房/臺(tái)號及姓氏，然后迅速在電腦上查找。找到之后要與客人核對一下。例如：“您是XXX先生/小姐，訂的XX房，聯(lián)系
電話是XXXXXXX等。”如果客人無預(yù)定，就要根據(jù)客人的多少推薦合適的房間。
�。�4）引領(lǐng)賓客：一樓咨客引領(lǐng)賓客入房間或電梯。
�。�5）介紹公司設(shè)備、消費(fèi)：一樓咨客引領(lǐng)賓客上樓層中可簡單介紹公司的設(shè)施、設(shè)備及消費(fèi)價(jià)格等。
（6）與區(qū)域咨客交接：樓層咨客在接到一樓咨客轉(zhuǎn)交的賓客時(shí)，雙方應(yīng)交接清楚，是訂房客應(yīng)明確所訂的房號、訂房人姓名及聯(lián)系電話；非訂房客人應(yīng)明確客人所需要的房間種類。
（7）引領(lǐng)賓客到房/臺(tái)：按賓客需要的房/臺(tái)種類引領(lǐng)賓客到所在房/臺(tái)。
�。�8）開卡：不管是訂房賓客還是非訂房賓客，咨客在賓客確認(rèn)房間后，應(yīng)清楚地按規(guī)范開卡。
�。�1） 卡根交收銀臺(tái)：咨客按規(guī)范開卡后，將卡身插于房門口卡盒，卡根交收銀臺(tái)（收銀臺(tái)迅速開房）。
(10) 歸位迎客：咨客交完卡根后迅速返回崗位，按規(guī)定迎接下一批客人的到來。
(11) 班后會(huì)；集合開班后會(huì)，認(rèn)真聽取部門主管對當(dāng)晚工作服務(wù)的評價(jià)，工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時(shí)通知主管。上司安排工作時(shí)，絕對要先服從后上訴。
四、咨客（迎賓員）服務(wù)流程及禮貌用語
1、迎客：“晚上好，歡迎光臨！請問先生/小姐有沒有訂房？”
�。�1）如客人有訂房：“請問先生/小姐，貴姓訂的房？請稍等，我?guī)湍橐幌拢缓靡馑甲屇玫攘�，這邊請�！�
�。�2）如客人沒有訂房：“請問先生/小姐貴姓？多少位？需要訂什么樣（類型）的房間？”（介紹公司的房間類型、容納人數(shù)及價(jià)格）“請稍等�！薄安缓靡馑�，讓您久等了，XX先生/小姐，我為您安排一間XX房，最低消費(fèi)XX錢，請問可以嗎？XX先生/小姐，這邊請”。
C、帶客人進(jìn)房時(shí)，首先敲門三下（力度適中）“對不起，打擾一下，里面請。請問XX先生/小姐，現(xiàn)在為您開房好嗎？謝謝，祝各位玩得開心，以下由廳房服務(wù)員繼續(xù)為您服務(wù)”。然后退出房間，開好卡并將卡頭送至收銀處，通知收銀開房，并通知訂房人或其區(qū)域經(jīng)理。
D、如果安排不到房給客人：“XX先生/小姐，不好意思，現(xiàn)暫時(shí)安排不到房間給您，如果可以的話，請您留個(gè)電話或先到大廳暫時(shí)坐一下，待會(huì)兒有房我第一時(shí)間通知您。”如果客人愿意的話，應(yīng)迅速的為客人安排好一切。
2、接聽電話的禮貌用語：
“您好！XX俱樂部，請問先生/小姐貴姓，XX先生/小姐請問有什么可以幫
到您？請問XX先生/小姐多少位？請問XX先生/小姐需要訂間什么樣（類型）的房？今天XX房的最低消費(fèi)是XX錢，請問XX先生/小姐方不方便留下您的電話，我為您預(yù)訂的是XX號房，請您在XX點(diǎn)之前到好嗎？謝謝您的電話，再見。”
3、如客人打電話來訂房，恰好當(dāng)時(shí)房間已訂滿或沒有他所需要的房間類型時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么樣做：“對不起，XX先生/小姐，現(xiàn)在XX房間已暫時(shí)訂滿，如果可以的話，請您留個(gè)電話給我，待會(huì)兒有房間時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間通知您，多謝您的電話，并立刻做好登記。
4、帶客程序：
�。�1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。
�。�2）、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。
（3）主動(dòng)熱情地介紹公司的經(jīng)營項(xiàng)目以及禮貌地回答客人的提問。
�。�4）帶客進(jìn)房之前先敲門三下（力度適中）。
�。�5）任何情況下不得在營業(yè)場地奔跑。
5、轉(zhuǎn)房：“請問哪位是XX先生/小姐，請問XX先生/小姐是要轉(zhuǎn)一間XX類型的房嗎？XX先生/小姐，我現(xiàn)在帶您到XX房先看一下是否滿意（介紹客人該房的消費(fèi)情況）”。
6、并房：注意問清楚后，才進(jìn)行并房工作。
7、送客：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。
五、咨客工作程序及規(guī)范
1、營業(yè)前
�。�1）準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn)）。
�。�2）班前例會(huì)（認(rèn)真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練）。
�。�3）認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
A、從訂房部了解訂房情況并輸入電腦
B、準(zhǔn)備好工作中所需之物品（打火機(jī)、筆、咨客卡）
2、開始營業(yè)
�。�1）站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。
�。�2）賓客來到時(shí)，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問候：
“晚上好，歡迎光臨”
“請問先生/小姐有否訂房”
“對不起，請稍等我?guī)湍檎乙幌隆?/p>
“不好意思，讓您久等，請跟我來”
了解客人貴姓并隨時(shí)尊稱賓客。
�。�1） 帶客時(shí)，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動(dòng)向客人介紹公司的消費(fèi)，設(shè)施及節(jié)目。
�。�2） 帶客入房時(shí)，做到先請客人進(jìn)房入座（禮貌用語、手勢）。
�。�3） 退下語：XX先生/小姐，祝你們玩得開心，以下由DJ小姐繼續(xù)為您們服務(wù)。
�。�4） 送客：客人走出舞廳門口時(shí)，要有技巧地詢問客人是否稍后再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！
3、營業(yè)后
做好崗位衛(wèi)生，收拾好工作中的物品
咨客言談舉止的要求：
1、客人到來時(shí)要面帶微笑，不要主動(dòng)與客人握手，如果握手時(shí)不可長時(shí)間打量客人，特別是女賓。
2、與客人保持一定距離，目視對方，沒聽懂時(shí)禮貌的請客人重復(fù)，聲音不宜過大，以對方聽清為準(zhǔn)，表達(dá)要簡潔明了。
3、向客人提問時(shí)語調(diào)要適當(dāng)有分寸。
4、與客人談話時(shí)要注意傾聽，不得打斷客人話題或搶話頭，回答客人時(shí)要求實(shí)事求事，不清楚要弄清楚后再回答。
5、客人之間談話，不要湊前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨意插話打擾。
6、外來電話找客人時(shí)，一定要聽清被找客人的姓名、房號、然后視情況轉(zhuǎn)告客人。
7、不要隨意打聽客人的年齡、職務(wù)、家庭、收入，特別是不能問女賓的情況，不能對客人的隨身用品，金銀首飾露出喜愛之色，以免誤會(huì)。
8、不要輕意接受客人的贈(zèng)物。
9、客人從前面經(jīng)過時(shí)，一定要行鞠躬禮，使用適當(dāng)禮貌用語，客人離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)歡送。
咨客帶位時(shí)的要求
1、迎賓工作是客人到達(dá)第一站的接觸，是一個(gè)公司的門面，有禮貌的迎接及恭送客人，往往使客人
產(chǎn)生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成為本公司的�？汀�
2、客人來到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動(dòng)熱情上前招呼，迎接中對于初見面的客人，應(yīng)向前以誠摯的態(tài)度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺，對熟客的面孔要熟記，當(dāng)某人光臨時(shí)，要主動(dòng)愉快地招呼說：“XX 先生/小姐，晚上好！”同時(shí)從容鎮(zhèn)定地詢問有否預(yù)訂，詢問客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇營業(yè)滿場時(shí)，對前來之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。
3、咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來之先后次序，如果先來的客人等在一旁，看到后來的客人受到招待，將會(huì)使他們非常的氣憤的。
4、帶客人到一個(gè)臺(tái)位時(shí)，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意更不要猶豫不定，交換臺(tái)位在廳面內(nèi)往返尋找臺(tái)位，使客人無所適從，是最尷尬而不恭的事。
5、咨客應(yīng)走在前面，步伐不快也不慢，保持適當(dāng)?shù)木嚯x約在客人前一米左右。
6、帶位應(yīng)帶至廳面的前段，除顯而易見之外，其次以平均角度安排。
7、帶位同時(shí)要顧慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如常客往往對曾坐過的位置有感情上的偏愛
。
8、如果客人對所帶房/臺(tái)不滿意時(shí)或要求調(diào)換時(shí)，不可借故拒絕，應(yīng)迅速安排客人至滿意的房/臺(tái)。
9、如果知道客人的姓名、公司等，應(yīng)主動(dòng)告知前來服務(wù)的工作人員。
10、咨客的責(zé)任必須將客人交予服務(wù)人員才行。帶領(lǐng)客人至臺(tái)前應(yīng)將凳子向后輕移，表示請入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。
11、咨客回到迎賓臺(tái)，應(yīng)在登記錄上記錄客人的姓名、人數(shù)、時(shí)間、日期，以便日后客流量的對照
。
咨客帶客原則
1、首先要了解，當(dāng)晚的房態(tài)，當(dāng)晚特別客人、特別要求。
2、微笑禮貌詢問客人是否預(yù)訂位。 分清楚（自來客、營銷客、主管經(jīng)理客）
3、首先給客人介紹清楚公司消費(fèi)情況。（KTV 房消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)）（大廳消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）特別是自來
客人
4、詢問客人是否大廳或KTV 消費(fèi)。
5、根據(jù)客人數(shù)量，合理安排房間。
6、帶位時(shí)，上樓梯或下樓梯提醒客人小心，以免燈光較暗，摔傷客人。
7、按標(biāo)準(zhǔn)填寫消費(fèi)卡（字體大方、清楚）。
8、禮貌詢問客人是否滿意。
9、當(dāng)客人跨入公司第一步，你看到客人攜帶行李時(shí)，要上前禮貌問候客人，幫客人提行李。
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