售前客服崗位職責范本（精選7篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的售前客服崗位職責范本（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售前客服崗位職責 篇1
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
售前客服崗位職責 篇2
1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務；
3、 按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息；
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行；
售前客服崗位職責 篇3
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；
2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的'銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管；
7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；
8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作；
9、上司安排的其它事項。
售前客服崗位職責 篇4
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單；
2.端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；
3.獨立處理日常簡單的售前問題；
4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
5.回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬�，營造和諧融洽的購物氣氛；
6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交；
9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題；
售前客服崗位職責 篇5
崗位職責:
1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標注備注等；
2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進處理，積極完成上級安排任務；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責任心。
售前客服崗位職責 篇6
1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；
2、 及時回復站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
售前客服崗位職責 篇7
1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）
2.客服服務：
根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
【售前客服崗位職責范本（精選7篇）】相關(guān)文章：
售前客服辭職報告寫作格式08-15
4s店售前客服回訪話術(shù)03-25
客服崗位職責01-23
客服中心客服專員崗位職責12-16
后臺客服崗位職責12-18
客服公關(guān)崗位職責12-16
VIP客服崗位職責12-16
客服代表崗位職責12-16
招客服崗位職責12-16