最新客戶關(guān)系部崗位職責(zé)

　　1、工作職責(zé)

　　A、牽頭客戶信息管理

　　B、牽頭客戶滿意度和忠誠度管理

　　2、工作任務(wù)

　　A、制定客戶關(guān)系規(guī)劃、年度和月度計(jì)劃

　　B、組織全員客戶關(guān)系培訓(xùn)

　　C、負(fù)責(zé)推進(jìn)客戶信息質(zhì)量的改善

　　D、組織服務(wù)質(zhì)量例會，跟蹤服務(wù)質(zhì)量改善

　　E、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，必要情況下的客戶接待工作 F、制定并完善本部門的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn) G、對部門各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

　　H、對本部門員工進(jìn)行考核，并給予評價(jià) I、對部門工作進(jìn)行總結(jié)，并向公司匯報(bào)

　　3、質(zhì)量責(zé)任

　　A、了解、執(zhí)行廠家質(zhì)量管理體系

　　B、參與質(zhì)量管理體系的.完善

　　4、資歷和能力

　　A、具有大專及以上學(xué)歷，體貌端莊

　　B、具有二年以上客戶營銷或汽車銷售工作經(jīng)驗(yàn)

　　C、具有良好的溝通技能與親和力

　　D、具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴 E、熟練使用辦公軟件

　　5、培訓(xùn)課程

　　A、根據(jù)廠家要求參加培訓(xùn)

　　B、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

　　C、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

　　D、汽車產(chǎn)品類培訓(xùn)

　　回訪專員

　　1、工作職責(zé)

　　A、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪

　　B、負(fù)責(zé)首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒

　　C、負(fù)責(zé)不滿意客戶管理

　　2、工作任務(wù)

　　A、實(shí)施售時(shí)滿意度回訪

　　B、實(shí)施售后滿意度回訪

　　C、實(shí)施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪

　　D、實(shí)施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒 E、收集、匯總不滿意客戶信息

　　F、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進(jìn)度和結(jié)果 G、統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪結(jié)果

　　H、檢核、維護(hù)和更新回訪客戶信息

　　3、質(zhì)量責(zé)任

　　A、確�？蛻粜畔⒄鎸�(shí)有效

　　B、對客戶資料和信息的保密負(fù)責(zé)

　　C、確保按照標(biāo)準(zhǔn)的語言規(guī)范執(zhí)行

　　D、相關(guān)信息的準(zhǔn)確性

　　4、資歷和能力

　　A、大專以上學(xué)歷，體貌端莊

　　B、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰

　　C、語言表達(dá)具有親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，善于電話溝通

　　D、熟練使用辦公軟件

　　5、培訓(xùn)課程

　　A、根據(jù)廠家要求參加培訓(xùn)

　　B、電話溝通技巧類培訓(xùn)

　　C、汽車產(chǎn)品類培訓(xùn)

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