人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避探究的論文
人力資源外包是指企業(yè)為了降低管理成本，將一些與商業(yè)機(jī)密無關(guān)聯(lián)的、基本性的人力資源工作以合約的形式委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)并向?qū)Ψ街Ц兑欢▓?bào)酬的外包業(yè)務(wù)。人力資源外包作為我國(guó)的新興業(yè)務(wù)得到很多企業(yè)的青睞，可以有效避免大量人力資本投資所帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)、大幅度降低用工成本、提升管理效率，使企業(yè)能將主要資源集中在核心業(yè)務(wù)上，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于人力資源部的工作由事務(wù)性管理向戰(zhàn)略性管理的轉(zhuǎn)變。但企業(yè)也應(yīng)該清晰的意識(shí)到人力資源外包業(yè)務(wù)解決不了很多企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中細(xì)節(jié)的問題，并不是所有的企業(yè)，所有的人力資源模塊均適用于外包，如何規(guī)避外包帶來的風(fēng)險(xiǎn)、保證外包項(xiàng)目的成功實(shí)施值得每一個(gè)企業(yè)思考。
一、人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)
人力資源外包所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，可分為兩類:一類是實(shí)施外包后所達(dá)到的效果，企業(yè)為了更好的實(shí)施外包項(xiàng)目從前期外包商的選擇到最后的評(píng)估工作均需要投入大量的精力，若效果不明顯不僅會(huì)造成成本投入的浪費(fèi)，還可能失去獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì);另一類是由于實(shí)施外包可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，如核心信息泄露、管理職能下降等。具體講，人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)來自以下幾個(gè)方面:
1.外包服務(wù)行業(yè)整體不規(guī)范
首先我國(guó)沒有設(shè)立相關(guān)的法律法規(guī)來約束整個(gè)行業(yè)，行業(yè)進(jìn)入門檻低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。其次，行業(yè)整體中沒有一致的規(guī)定，加大了外包實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。如今人力資源服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)水平不一、服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)人員專業(yè)化程度低，既有世界頂級(jí)服務(wù)提供商，也有一人一臺(tái)電腦的獨(dú)立顧問。同時(shí)在外包合作的初始階段，需要建立實(shí)施外包項(xiàng)目的平臺(tái)，增加了企業(yè)的開銷。
2.外包服務(wù)商價(jià)值觀與企業(yè)文化的矛盾
每個(gè)企業(yè)都有各自的企業(yè)文化、核心理念、發(fā)展戰(zhàn)略，這些都影響著一個(gè)企業(yè)的氛圍和發(fā)展方向。若外包商的價(jià)值觀與企業(yè)文化存在較大的沖突，兩者對(duì)外包項(xiàng)目的理解就會(huì)存在差異，這樣，外包商將無法準(zhǔn)確的完成企業(yè)給予的外包項(xiàng)目，則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，其中跨國(guó)性外包在文化沖突上表現(xiàn)的尤為明顯。事實(shí)上這種沖突可以從外包服務(wù)商和企業(yè)本身兩個(gè)角度去理解，一方面是外包服務(wù)商能否理解企業(yè)文化的`意義，從企業(yè)的角度出發(fā)思考問題，另一方面是企業(yè)能否適應(yīng)外包服務(wù)，比如企業(yè)現(xiàn)有的管理制度、組織架構(gòu)、相關(guān)工作流程等能否保證外包服務(wù)效果。
3.外包服務(wù)商服務(wù)水平存在問題
由于我國(guó)現(xiàn)今人力資源外包行業(yè)發(fā)展仍不成熟，企業(yè)沒法全面了解外包商的整體狀況、行業(yè)評(píng)價(jià)、社會(huì)口碑、成本結(jié)構(gòu)、客戶群體等相關(guān)信息，極其有可能因選擇不合適的外包商而出現(xiàn)工作漏洞，隨著漏洞的逐步擴(kuò)大將形成無法挽回的局面。人力資源外包服務(wù)質(zhì)量的高低與外包商的實(shí)力有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險(xiǎn)不能輕易忽視。
4.外包后企業(yè)整體運(yùn)作效率下降
任何一個(gè)沒有使用過外包服務(wù)的企業(yè)都有自己內(nèi)部的一套運(yùn)行方式，而且每一位員工都已經(jīng)適應(yīng)了這種辦法，實(shí)施外包實(shí)際上就是在企業(yè)原有的運(yùn)作方式中再增加一套方法以此來提高企業(yè)整體的運(yùn)作效率。但值得考慮的是外包服務(wù)是企業(yè)為減少內(nèi)部投資才實(shí)行的，在一定程度上可能會(huì)阻礙企業(yè)原有的運(yùn)行方式，其次，實(shí)施外包后員工難以馬上適應(yīng)新的運(yùn)作方法很難在較短的時(shí)間內(nèi)提高整體的運(yùn)作效率反而會(huì)下降。
5.企業(yè)內(nèi)部信息可能遭到泄露
當(dāng)企業(yè)進(jìn)行外包業(yè)務(wù)時(shí)必然需要向服務(wù)商說明企業(yè)的相關(guān)信息，例如，企業(yè)將培訓(xùn)模塊外包后就要將企業(yè)文化建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方向等一系列與企業(yè)特色有關(guān)的內(nèi)容告知外包服務(wù)商，如果外包服務(wù)商將這些機(jī)密泄露給竟?fàn)帉?duì)手就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成極其不利的影響。由于我國(guó)還沒有完善的法律信息對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，企業(yè)的某些權(quán)益得不到正當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)。
6.外包業(yè)務(wù)影響企業(yè)員工的發(fā)展
企業(yè)若進(jìn)行外包工作必定會(huì)給企業(yè)自身員工造成極大的沖擊，企業(yè)原有的管理辦法、職責(zé)職權(quán)、匯報(bào)關(guān)系及員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展方面都會(huì)有不同程度的改變，員工自然會(huì)產(chǎn)生疑慮和焦慮感從而影響員工的工作情緒，員工會(huì)懷疑自己是否還能在企業(yè)謀得一職半位，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，導(dǎo)致部分員工自動(dòng)離職，企業(yè)可能會(huì)因此損失一部分人才。另外，外包時(shí)由外包商的員工來行駛企業(yè)內(nèi)部部分的職能，一定程度上挫傷了員工的工作積極性。
7.成本增加
企業(yè)實(shí)施人力資源外包后雖然可減少人員、降低運(yùn)營(yíng)成本，但值得我們注意的是，實(shí)施外包后高額的成本問題是企業(yè)需要解決的問題。實(shí)施外包后，人力資源部門并不能完全從中脫離全權(quán)交給外包服務(wù)商，相反，人力資源部需要幫助外包商了解企業(yè)各類工作的基本操作流程，花費(fèi)大量的時(shí)間，這樣花費(fèi)的成本不一定比人力資源部門本身做這些工作花費(fèi)的少，需要企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)行估量。
8.管理職能退化
人力資源外包的實(shí)施會(huì)涵蓋部分人力資源職能，從簡(jiǎn)單的員工檔案管理、工資發(fā)放到具有戰(zhàn)略意義的人力資源規(guī)劃，雖然減輕了日常事務(wù)性工作量但有可能導(dǎo)致管理人員從實(shí)際工作中獲得的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能越來越少，也會(huì)產(chǎn)生管理人員過分依賴于外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，逐漸削弱了自身的人力資源管理能力。若持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)使企業(yè)自身員工無法準(zhǔn)確把握不斷變化的人力資源需求。另外，外包必定使得人力資源部人員的需求量下降，部分人才流失給企業(yè)帶來一定的管理風(fēng)險(xiǎn)。
二、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施
人力資源外包不是簡(jiǎn)單的將一些職能剝離給服務(wù)商便可撒手不管，在外包的各個(gè)環(huán)節(jié)中都有可能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的不利因素，如何有效的避免外包中的風(fēng)險(xiǎn)，選擇適合本企業(yè)的外包業(yè)務(wù)顯得極其重要。特別是在目前外包服務(wù)質(zhì)量良蕎不齊的情況下，如何規(guī)避外包項(xiàng)目產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，成為任何正在進(jìn)行人力資源外包的企業(yè)需要深入思考的一個(gè)問題。為了有效的規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)可以采取以下規(guī)避措施:
1.企業(yè)實(shí)行人力資源外包業(yè)務(wù)的可行性分析
企業(yè)在選擇需要外包的人力資源管理業(yè)務(wù)時(shí)首先要明確進(jìn)行外包的目標(biāo)，企業(yè)是否真的有外包需求，外包是否有利于企業(yè)的整體發(fā)展，根據(jù)企業(yè)本身的需求確定外包服務(wù)項(xiàng)目切不可盲目跟風(fēng)選擇。實(shí)踐證明，招聘、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系、培訓(xùn)等人力資源管理活動(dòng)適合外包，而人力資源規(guī)劃、企業(yè)價(jià)值觀文化的建設(shè)等活動(dòng)不適合外包。再者，要準(zhǔn)確計(jì)算外包成本與實(shí)施外包帶來的收益。最后要考慮外包服務(wù)商的業(yè)務(wù)能力，是否符合企業(yè)文化等問題。選擇外包服務(wù)商時(shí)應(yīng)遵循以下原則:合作過的外包服務(wù)商為首選，防正因相互不了解帶來的企業(yè)機(jī)密的泄露，若第一次進(jìn)行外包工作則選擇綜合實(shí)力強(qiáng)、業(yè)內(nèi)口碑好、信用記錄好的服務(wù)商，或者通過進(jìn)行過人力資源外包的企業(yè)，了解外包服務(wù)商的實(shí)際情況，以確保企業(yè)可以選擇合適的外包服務(wù)商。
2.簽訂完善的合同
人力資源外包工作存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，外包合同是企業(yè)規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)的法律手段，同時(shí)外包合同能起到一定的約束作用是保證雙方合法權(quán)益的有效措施。在制定外包合同的內(nèi)容前一定要進(jìn)行詳細(xì)的分析，盡可能的考慮運(yùn)行過程中會(huì)出現(xiàn)的問題，制定合同時(shí)要詳細(xì)地說明雙方應(yīng)盡的責(zé)任、義務(wù)與權(quán)力等各個(gè)方面，同時(shí)要注意合同的靈活性，必要時(shí)可簽訂保密協(xié)議。為使外包商全心全意的為企業(yè)服務(wù)，可以根據(jù)外包商的業(yè)績(jī)來支付相應(yīng)的費(fèi)用以最大限度保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。在合同簽訂的時(shí)候可以要求專業(yè)人員到場(chǎng)進(jìn)行檢查公正，避免后續(xù)法律糾紛問題的出現(xiàn)，合同的內(nèi)容應(yīng)要包括外包模式、具體項(xiàng)目、工作流程、方案報(bào)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)、激勵(lì)與約束條款等。
3.細(xì)分外包職能
在進(jìn)行人力資源外包時(shí)要避免只關(guān)注成本不關(guān)注過程的情況，企業(yè)要詳細(xì)的告知外包服務(wù)商每一個(gè)步驟所要達(dá)到的效果。企業(yè)要細(xì)分外包職能、計(jì)算每一個(gè)步驟的預(yù)算成本，然后進(jìn)一步細(xì)化整個(gè)過程中每個(gè)步驟如何完善，避免外包商存在偷工減料、投機(jī)取巧的行為，從而提高外包服務(wù)的整體質(zhì)量。
4.加強(qiáng)內(nèi)部溝通
做好溝通工作是外包業(yè)務(wù)取得成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包前，應(yīng)與相關(guān)部門的員工進(jìn)行詳盡的溝通，積極營(yíng)造變革氛圍，充分做好員工的思想工作，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到外包不僅是為企業(yè)著想，而且還為員工的利益考慮，避免員工產(chǎn)生不必要的猜疑導(dǎo)致工作積極性的降低。同時(shí)也要聽取員工的意見，安排好必要的人事變動(dòng)工作，解除員工的疑慮和猜忌。另外，可能會(huì)出現(xiàn)企業(yè)其他部門無法適應(yīng)外包合作方式，與外包服務(wù)商配合不默契的情況，這就需要人力資源部積極協(xié)調(diào)外包服務(wù)商和企業(yè)其他部門的關(guān)系，以利于各方盡快融合為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更好地提高企業(yè)的運(yùn)作效率。
5.建立有效的管理機(jī)制
為避免外包服務(wù)商只按流程辦事，缺乏創(chuàng)新導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，企業(yè)可以建立一套管理機(jī)制約束外包服務(wù)商不盡力執(zhí)行企業(yè)委托工作的行為同時(shí)企業(yè)可以設(shè)立外包專員與外包服務(wù)商共同實(shí)施外包項(xiàng)目以達(dá)到對(duì)其監(jiān)控的目的。人力資源外包專員的設(shè)立不僅可以了解服務(wù)商的實(shí)際工作情況還能對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的偏差，減少企業(yè)發(fā)生損失的可能性，同時(shí)可以讓外包專員獲得向外包服務(wù)商學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，提高企業(yè)員工自身的業(yè)務(wù)水平，提升人力資源管理能力，避免人力資源管理職能的邊緣化，減少因人力資源外包造成的人才流失。另外為了激勵(lì)外包服務(wù)商提高服務(wù)水準(zhǔn)可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬，但要注意報(bào)酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的成本平衡。通過嚴(yán)格的管理辦法保障人力資源外包業(yè)務(wù)的順利開展，避免外包風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。
6.做好與外包服務(wù)商合作結(jié)束后的工作
人力資源外包順利實(shí)施后，外包服務(wù)商就獲得了部分企業(yè)的核心信息。當(dāng)企業(yè)要與外包服務(wù)商解除合作關(guān)系時(shí)要處理好與外包商的關(guān)系、外包合同的終止金錢利益的清償?shù)仁乱�，避免公司核心信息的泄露確保企業(yè)利益不受損害。另外，在合作結(jié)束時(shí)企業(yè)應(yīng)對(duì)外包服務(wù)商的服務(wù)達(dá)標(biāo)率和整體滿意度進(jìn)行調(diào)研，制定反饋方案，為下次選擇外包服務(wù)商時(shí)提供依據(jù)。
三、結(jié)論
人力資源外包本質(zhì)上是把事務(wù)性工作委托給服務(wù)機(jī)構(gòu)處理，從某種程度上減輕了管理者的負(fù)擔(dān)使其集中精力于核心業(yè)務(wù)上，同時(shí)能節(jié)約大量的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)合理的做法應(yīng)是將人力資源事務(wù)性工作如福利發(fā)放等外包出去，而企業(yè)內(nèi)部管理人員應(yīng)投放更多精力到人力資源的核心職能上，如人力資源戰(zhàn)略的制定等，這樣既巧妙地規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，又成功地實(shí)現(xiàn)了人力資源部門工作的轉(zhuǎn)換，達(dá)到“雙贏”的局面。因此，企業(yè)在實(shí)施外包工作之前一定要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行可行性分析，選擇好外包業(yè)務(wù)，制定合理的防范計(jì)劃，促使人力資源的外包工作達(dá)到企業(yè)想要的效果。當(dāng)然，隨著法律法規(guī)的健全，人力資源外包業(yè)務(wù)的規(guī)范，企業(yè)對(duì)外包服務(wù)認(rèn)識(shí)的加深，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)逐漸減弱，提前評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的能力也會(huì)逐步提高，人力資源外包服務(wù)的積極作用會(huì)逐步顯現(xiàn)
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