高級文員的工作內(nèi)容
高級文員主要負責與客戶的溝通聯(lián)絡和文件處理工作,工作性質穩(wěn)定,不需要出差,要求比較細致和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。以下是高級文員的工作內(nèi)容，歡迎閱讀。
一是以電話為主要業(yè)務方式，與客戶溝通，交流，了解客戶，發(fā)展新客戶并引導客戶的行為，然后推薦公司的相關產(chǎn)品與服務，用電話交流的方式抓住客戶以達到商務目的。電話商務文員的工作特點和工作環(huán)境一般都比較優(yōu)越：
1、一般都配有獨立的辦公環(huán)境：先進的信息管理系統(tǒng)和銷售管理平臺，整體工作環(huán)境非常舒適。
2、公司一般都會為電話商務文員提供目標明確的客戶資源，只需要靠自己的綜合素質來抓住客戶即可，薪水一般是保**度，另外還有業(yè)務提成。
3、電話商務文員在入職前會經(jīng)過專業(yè)培訓，不過門檻相對也比較高。并且在形象方面要求比較嚴格。
二是以出差，或者陪同領導出訪，配合領導完成商務目的的‘業(yè)務商務文員’她們經(jīng)常被稱為商務秘書，也被稱為‘高級文員’工作相對自由，而且收入相當高。不過相對來說，高級商務文員自身的素質，知識面，靈活程度，外表形象，氣質，表達能力，專業(yè)水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準確的范圍，因個人的能力不同有很大的區(qū)別。如果你希望自己行為這一類文員，可以參考中國文員另外一篇文章---文員的`出路。
工作范圍
工作職責：
1. 打字處理工作
2. 信息的上傳下達
3. 文件歸檔、保管
4. 工作記錄
5. 來訪客人通報及接待
6. 本工作區(qū)域清潔
主要工作：
1. 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報
2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
3. 接聽電話做留言記錄、訊息處理
4. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管
輔助工作：
1. 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決
2. 節(jié)假日協(xié)助銷售服務
3. 協(xié)助庫存盤點工作
4. 與內(nèi)外聯(lián)絡部門維持友好聯(lián)系
根據(jù)實際情況來說，上面的只是參考。
商務高級文員，兼顧了文員和商務的工作，文員工作是輔助性質的，重心是商務，主要是通過電話的方式跟客戶進行溝通和交流，了解客戶的需求，挖掘和引導客戶的需求，并向客戶推薦我們公司的產(chǎn)品和服務。 它既有商務營銷的工作內(nèi)容，又有普通文員的工作范圍。一般文員主要是做文件處理、打字、編輯等文字工作的，需要熟悉WORD、EXCEL等常用的辦公軟件，會上網(wǎng)收發(fā)商務信件、搜集商務信息等也是經(jīng)常需要的。
工作流程
商務文員的工作流程與職責是比較廣泛地、需要處理地事務類型很多、商務文員最重要地工作是跟隨是級進行商務調查研究：并出席會議：參與談判：以及必要地商務訪問縣：�。荷踔脸鰢骸Ａ硗猓荷虅瘴膯T的工作流程因公司從事地業(yè)務內(nèi)容不同而有所區(qū)別、但其總地來說他們地工作程序還是有很多地共同點。具體請看下面：
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