如何進行員工關(guān)系管理？
員工關(guān)系一般是指二個方面的內(nèi)容：一是合同管理,即員工個體合同與集體合同的管理；二是勞動爭議的處理。
合同管理中的員工合同管理是重點，就是要嚴格按照勞動合同法的規(guī)定去執(zhí)行。
勞動爭議是指勞資雙方因?qū)崿F(xiàn)勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)而發(fā)生的糾紛，需要管理部門及時消除糾紛隱患，創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系。
員工的沖突管理
1、 沖突的定義
企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭議、對抗，導致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。
2、沖突的類型
沖突可以分為有效沖突和有害沖突：
�。�1）有效沖突：
有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的遠見表達出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對抗造成一個各部門相互支持的社會體系；這種沖突的暴露，恰如提供一個出氣筒，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應；有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實力，并最后達到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙�，或�?lián)合壟斷市場。
�。�2）有害沖突
有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。
有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會造成人們的緊張與敵意，減低對工作的關(guān)心度。
總而言之，看待沖突要一分為二，沖突不多，就不利于團隊和組織的改善提高，不利于適應新環(huán)境；而沖突太多太大時，則會引起混亂和組織的生存危機。
3、 引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因
能夠引發(fā)部門和員工之間沖突的原因很多，正如以上所示，目標、時間、工作性質(zhì)、地緣、組織分工背景的差異以及缺乏溝通、爭奪資源、團體意識都能導致沖突的發(fā)生。
4、 沖突的二維模型
沖突其實存在一個二維模型，也就是人們有五種沖突方式：暴力競爭型、回避型、協(xié)作型、適應型、妥協(xié)型
5、 沖突的解決技術(shù)：職權(quán)控制法、存貨緩沖法、公開矛盾、利用第三方
6、 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失�。�（1）聽完陳述后，就沒詞了,（2）向二者這之一表示贊同，（3）在其他人能聽到你說話時，表示你不應在工作時討論這種東西，（4）阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談，（5）認為雙方都有錯誤，指出兩者各自存在的問題，（6）引導雙方攻擊你，（7）縮小問題的嚴重性，（7）建議舉行一個你可能不是主持人的求借方法會議，（8）換話題，（9）當雙方爭執(zhí)時，表達不愉快的情緒
7、法律問題研究及員工投訴
法律問題研究和支持，公司內(nèi)負責員工關(guān)系管理的人員必須通過學習進行法律問題的研究，以自身對相關(guān)法律問題的掌握為員工以及自己的實際工作提供有力的支持。對法律問題的研究和支持主要包括：
�。�1）加強勞動法、工會法等法律的研究和學習；
（2）熟悉法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟法等）；
（3）組織專題研究（如如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）；
�。�4）員工個人問題的處理。員工的個人問題會直接影響到生產(chǎn)力，所以，一定要幫助員工處理好個人問題，諸如離婚、家庭暴力等等；
（5） 員工違法問題處理；
�。�6）意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）；
�。�7） 協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查；
（8）為員工提供各項法律文件（結(jié)婚、申請職稱、購房、開介紹信、公證等）。
HR必備技能
一、要精通勞動法、勞動合同法等等相關(guān)法規(guī)，有時候為了公司的利益，你可以打擦邊球，但是一定不要違法；
二、做勞動關(guān)系，上法庭時必不可少的'，因為一旦與公司與員工有糾紛，員工提出申請仲裁，法律是保護勞動者的，公司會輸?shù)目赡苄院艽�。所以，盡量與員工協(xié)商解決。同時注意平時收集相關(guān)證據(jù)；
三、做員工關(guān)系的可能還要做員工發(fā)展、考勤加班管理等工作，所以，對繼任者計劃、任職資格、員工敬業(yè)度調(diào)查等等專業(yè)工作要有一定了解。
做員工關(guān)系，最主要的還是要善于溝通，在多與員工交流的情況下，掌握員工各種基本信息，心里狀況，思想動態(tài)，生活情況，工作情況等等一系列的信息。
做到及時引導思想跑偏的員工，開導心里有異動的員工，能及時、貼切的處理員工的一些關(guān)系，或者勞動糾紛。這個是作為員工關(guān)系最主要的工作。
而要做好這些，需要做以下的事情：員工檔案熟悉、員工日常溝通，員工日�；顒拥膮⑴c、組織或協(xié)調(diào)。
某些公司還會讓員工關(guān)系的人負責社保、公積金，員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪的事宜。 其實這些工作，都是為了讓員工關(guān)系管理人能跟全面，更及時的掌握員工情況。
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